Công cụ Phân tích Cuộc gọi Bán hàng

Xem Cuộc gọi Thực sự Diễn ra Như thế nào

Dán bản chép lời có gắn nhãn người nói và bạn sẽ nhận được các số liệu: tỷ lệ nói/lắng nghe của bạn, phần nói liên tục dài nhất của bạn kéo dài bao lâu, số lần đổi lượt nói trong cuộc gọi và số lượng câu hỏi mỗi bên đã hỏi.

Chọn người nói là bạn và các ghi chú huấn luyện sẽ tiếp nối từ đó. Bản chép lời được phân tích và đếm trực tiếp trên thiết bị của bạn, điều này rất quan trọng khi cuộc gọi là một cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng.

Tỷ Lệ Nói Là Con Số Không Ai Kiểm Tra

Mỗi nhân viên bán hàng đều có ý kiến về mức độ họ nói trong một cuộc gọi. Hầu như không ai có số đo, bởi vì để có được một số đo thường có nghĩa là có người ngồi nghe và ghi điểm.

Đó là một phép đếm từ và phép chia, đó là lý do tại sao nó đáng để làm. Số từ của bạn trên tổng số từ, mỗi cuộc gọi, và đột nhiên điều mà mọi người đều cảm nhận được lại có một con số đính kèm. Con số đó không phải là một phán quyết tự thân, nhưng đó là một sự thật, và nó có thể được kiểm tra thủ công nếu bạn không đồng ý với nó.

Điều làm cho nó hữu ích là sự so sánh theo thời gian hơn là bất kỳ một lần đọc nào. Một cuộc gọi ở mức bảy mươi phần trăm có thể là một buổi demo mà việc nói là công việc chính. Năm cuộc gọi khám phá liên tiếp ở mức bảy mươi phần trăm là một kiểu mẫu.

Đoạn Nói Dài Nhất Quan Trọng Hơn Tỷ Lệ

Nếu bạn chỉ xem một con số ở đây, hãy xem con số này.

Một cuộc gọi có thể ở mức năm mươi phần trăm đáng nể và vẫn diễn ra không tốt, bởi vì năm mươi phần trăm đó đến dưới dạng một bài độc thoại dài sáu trăm từ ở giữa trong khi bên kia chờ đợi. Các số trung bình che giấu điều đó hoàn toàn. Đoạn nói không gián đoạn dài nhất thì không.

Điều này đếm các lượt nói liên tiếp hơn là các lượt đơn lẻ, đó là cách một bài độc thoại thực sự xuất hiện trong bản ghi: một câu trả lời dài được chia thành nhiều đoạn bởi bất kỳ ai tạo ra bản ghi. Coi những đoạn đó là các lượt nói riêng biệt sẽ làm cho một bài phát biểu dài bốn phút trông giống như bốn bài ngắn.

Vượt quá khoảng hai trăm từ, người nghe ngừng theo dõi và bắt đầu chờ đợi một khoảng trống. Đó là nơi đầu tiên để cắt, và nó có tính khả thi hơn nhiều so với việc điều chỉnh tỷ lệ.

Các Câu Hỏi, và Tại Sao Số Lượng Thấp

Số lượng câu hỏi có xu hướng tương quan với điều bạn thực sự muốn từ một cuộc gọi khám phá, đó là tìm hiểu những gì bên kia cần.

Cả những câu hỏi rõ ràng và những câu mất dấu hỏi đều được đếm, bởi vì các bản ghi máy thường xuyên bỏ qua dấu câu. “Điều đó ảnh hưởng đến bao nhiêu người” là một câu hỏi dù bản ghi có đánh dấu hay không.

Con số này thường thấp hơn mọi người mong đợi, và nó thường thấp nhất chính xác trong các cuộc gọi mà tỷ lệ nói cao nhất. Hai số liệu này có xu hướng di chuyển cùng nhau, và việc xem chúng song song sẽ thuyết phục hơn là xem từng cái riêng lẻ.

Những Gì Công cụ Này Chủ đích Không Làm

Công cụ không tìm kiếm các phản đối, cam kết hoặc các bước tiếp theo.

Những điều đó đòi hỏi phải đọc hiểu ý nghĩa chứ không chỉ là đếm số liệu. Một thuật toán khớp mẫu tìm kiếm phản đối có thể gắn cờ câu “nghe có vẻ đắt đấy” nhưng lại bỏ qua câu “tôi cần suy nghĩ về thời điểm”, vốn là lý do thực sự khiến thương vụ đổ bể. Đưa ra một danh sách các lời từ chối đầy tự tin nhưng lại bỏ sót lời từ chối thực sự còn tệ hơn là không đưa ra danh sách nào, bởi vì người dùng sẽ tin tưởng vào danh sách đó.

Vì vậy, phần này chỉ thuần túy là phần có thể đo lường được, và chúng tôi hoàn toàn minh bạch về điều đó. Đối với phần đọc hiểu ý nghĩa, công cụ phân tích cuộc họp hoạt động từ bản ghi âm và tạo ra bản chép lời, các hạng mục hành động và phân đoạn, đồng thời bạn có thể hỏi trực tiếp công cụ về các phản đối.

Công cụ cũng đếm số từ thay vì số giây trừ khi bản chép lời của bạn có mốc thời gian. Một người nói nhanh và một người nói chậm có cùng số lượng từ sẽ nhận được cùng một tỷ lệ, mặc dù người nói chậm hơn giữ lượt nói lâu hơn. Nếu số giây quan trọng với bạn, hãy sử dụng bản chép lời có dấu thời gian.

Yêu cầu Phải có Nhãn Người nói

Đây là yêu cầu duy nhất và cần nói rõ ràng: bản chép lời không có người nói thì không thể phân chia thành tỷ lệ.

Cú pháp hợp lệ là bất kỳ dòng nào nêu tên người nói và theo sau là dấu hai chấm. Dấu thời gian ở đầu dòng vẫn được chấp nhận và sẽ bị loại bỏ, thời gian trong ngoặc sau tên cũng hợp lệ, các thẻ voice span định dạng VTT đều được đọc, và một dòng tiếp nối lượt nói của người trước đó sẽ được gộp vào họ thay vì tạo thành một lượt nói riêng biệt.

Định dạng không hoạt động là một khối văn bản liền mạch không ngắt đoạn, dù nội dung có tốt đến đâu. Hầu hết các công cụ họp đều gắn nhãn người nói theo mặc định và nếu công cụ của bạn gắn nhãn là “Người nói 1” và “Người nói 2” thì bấy nhiêu là đủ, vì bạn có thể tự chọn ai là mình.

Cách Có Bản Chép lời để Phân tích

Nếu bạn có bản ghi âm nhưng chưa có bản chép lời, công cụ tạo bản chép lời sẽ tạo bản chép lời có gắn nhãn người nói, đúng định dạng mà công cụ này yêu cầu. Đối với cuộc gọi được ghi âm trên điện thoại, công cụ tóm tắt cuộc gọi điện thoại sẽ xử lý cả bản ghi âm lẫn bản chép lời cùng lúc.

Nếu bản chép lời của bạn bị lộn xộn bởi dấu thời gian và từ đệm, công cụ làm sạch bản chép lời sẽ loại bỏ chúng, và công cụ định dạng bản chép lời có thể chuẩn hóa các nhãn người nói thành định dạng nhất quán trước tiên.

Hỏi Cuộc gọi Những gì Con số Không thể Trả lời

Việc kiểm tra trên trang này chạy trực tiếp trên thiết bị của bạn và không cần tài khoản. Để có câu trả lời về những gì đã được nói hoặc trình chiếu trong bản ghi âm, hãy tải tệp lên ScreenApp. Nhấp vào một câu hỏi để mở ScreenApp với câu hỏi đã sẵn sàng.

Trong ScreenApp, nhấp vào một khoảnh khắc trong bản ghi sẽ đưa trình phát đến điểm đó trong bản ghi, vì vậy bạn có thể đối chiếu bất kỳ câu trả lời nào với bản ghi âm.

Chức Năng Của Từng Gói Tại Đây

Công cụ trên trang này là miễn phí và sẽ luôn miễn phí. Tài khoản chỉ dành cho bước trước đó hoặc bước sau đó.