Günümüzün rekabetçi pazarında, olağanüstü müşteri deneyimleri, işletmeleri farklı kılan şeydir. Yapay zeka, kişiselleştirilmiş, verimli ve son derece tatmin edici destek etkileşimleri yaratan araçlar sunarak bu devrimin ön saflarında yer almaktadır. İster sohbet robotlarından anında yanıtlar olsun, ister gerçek zamanlı problem çözme yardımı olsun, yapay zeka müşteriyi merkeze koyuyor. Yapay zekanın, ekibinizi müşterilerinizin hak ettiği birinci sınıf desteği sunmak için nasıl güçlendirebileceğini keşfetmeye hazır olun.
Giriş
Mükemmel müşteri desteği sağlamak, özellikle yüksek hacimli istekleri yönetirken zor olabilir. Neyse ki, yapay zeka (AI) alanındaki gelişmeler, müşteri destek ekiplerinin çalışma biçiminde devrim yaratıyor. Yapay zeka araçları bir dizi avantaj sunar: yanıt sürelerini kısaltır, verimliliği artırır ve genel müşteri deneyimini iyileştirir. Hızlı bir çözüm arıyorsanız, müşteri aramalarınızı yönetmek için AI çağrı botumuzu veya daha kişisel bir etkileşim için AI video görüşmemizi deneyebilirsiniz. Microsoft Teams kullanıcıları için, Teams Ask AI’miz, Teams ortamınızda soruları yanıtlamanıza ve destek sağlamanıza yardımcı olabilir. Müşteri destek oyununuzu geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanabileceğinizi keşfetmeye hazır mısınız? İşte en iyi 20 araca bir bakış:
Bir Bakışta En İyi Araçlar
| Araç adı | Genel Bakış | Artıları | Eksileri | En İyisi | Puanlama |
|---|---|---|---|---|---|
| ScreenApp | Yapay zeka destekli ekran paylaşımına dayalı müşteri destek yazılımı. | Gerçek zamanlı görsel yardım, iyileştirilmiş çözüm süreleri, azaltılmış temsilci eğitim süresi. | Sınırlı entegrasyonlar, sınırlı çevrimdışı işlevsellik, pahalı fiyatlandırma yapısı. | Müşteri destek ekipleri, karmaşık teknik sorunlar için destek sunan işletmeler. | ★★★★★ |
| Zendesk AI | Popüler yardım masası platformu Zendesk tarafından sunulan yapay zeka destekli özellikler. | İyileştirilmiş verimlilik, geliştirilmiş müşteri deneyimi, veriye dayalı içgörüler. | Sınırlı özelleştirme, öğrenme eğrisi, maliyet. | Mevcut Zendesk kullanıcıları, temel ila orta düzeyde yapay zeka desteği arayan ekipler. | ★★★★☆ |
| Help Scout | Yapay zeka destekli özelliklere sahip müşteri hizmetleri platformu. | Basit ve kullanıcı dostu, paylaşılan gelen kutusu, çoklu iletişim kanalları. | Sınırlı özellikler, fiyatlandırma yapısı, sınırlı özelleştirme seçenekleri. | Küçük ve orta ölçekli işletmeler, sınırlı teknik uzmanlığa sahip ekipler. | ★★★★☆ |
| JustCall | Satış ve destek ekipleri için yapay zeka destekli giden çağrı merkezi yazılımı. | Sezgisel arayüz, çok kanallı iletişim, gelişmiş AI koçluğu, derin entegrasyonlar, küresel erişim. | AI özellikleri planla kademelendirilir, karmaşık otomasyonlar katılım yardımı gerektirebilir. | Küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki satış ve destek ekipleri, özellikle uzaktan veya küresel ekipler. | ★★★★⭐ |
| Custify | Müşteri yaşam döngüsüne odaklanan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu. | Müşteri yaşam döngüsü odağı, yapay zeka destekli otomasyon, veriye dayalı içgörüler. | Daha dik öğrenme eğrisi, maliyet, sınırlı özelleştirme. | Kapsamlı bir yapay zeka destekli müşteri destek platformu arayan işletmeler. | ★★★★☆ |
| Yuma AI Ticket Assistant | Yüksek hacimli müşteri destek isteklerini yönetmek için yapay zeka destekli araç. | Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, temsilci verimliliğini artırır, ihtiyaçlarınızla ölçeklenir. | Maliyet, sınırlı özelleştirme, öğrenme eğrisi. | Yüksek hacimli biletleri ele alan müşteri destek ekipleri. | ★★★★☆ |
| Nextiva | Birleşik yapay zeka destekli iletişim platformu (VoIP, sohbet, CRM) | Çok kanallı destek, AI yönlendirme ve biletleme, duygu analizi, analiz | Daha yüksek kademe fiyatlandırması, kurulum karmaşıklığı | Otomasyonla iletişimi birleştiren ve desteği ölçeklendiren ekipler | ★★★★☆ |
| Freshdesk | Kapsamlı özelliklere sahip yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu. | Kullanıcı dostu, uygun fiyatlı, ölçeklenebilir, kapsamlı özellikler, işbirliği özellikleri. | Sınırlı özelleştirme, gelişmiş özelliklerden yoksun, temel raporlama işlevleri. | Küçük ve orta ölçekli işletmeler, müşteri destek yazılımında yeni olan ekipler. | ★★★★☆ |
| Helpjuice | Müşteri self servisi ve destek verimliliği için oluşturulmuş güçlü, AI ile geliştirilmiş bilgi tabanı platformu. | Özellik açısından zengin düzenleyici, gelişmiş analizler, çok dilli destek ve erişim kontrolü. | Yüksek fiyatlandırma küçük veya erken aşamadaki şirketleri caydırabilir. | Ölçeklenebilir bilgi yönetimine ihtiyaç duyan büyük ekipler, işletmeler veya fonlanan girişimler. | ★★★★☆ |
| Tidio | AI otomasyonu ile canlı sohbet ve chatbot platformu. | Kullanıcı dostu, çoklu iletişim kanalları, AI destekli sohbet robotları, işbirliği özellikleri, analiz ve raporlama, ücretsiz plan mevcut. | Sınırlı özelleştirme, fiyatlandırma yapısı, sınırlı çevrimdışı işlevsellik, potansiyel etik hususlar. | Küçük ve orta ölçekli işletmeler, yanıt sürelerini iyileştirmek isteyen işletmeler, işbirliğine değer veren ekipler. | ★★★★☆ |
| Caffeinated CX | Temsilci üretkenliğine odaklanan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu. | Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, temsilci verimliliğini artırır, öğrenme AI zamanla uyum sağlar, kurulumu ve kullanımı kolaydır. | Sınırlı tasarım özelleştirmesi, maliyet bir faktör olabilir, etik hususlar. | Müşteri destek ekipleri, yüksek hacimli tekrarlayan sorgularla ilgilenen işletmeler. | ★★★★☆ |
| HubSpot | Müşteri desteği için yapay zeka destekli özelliklere sahip CRM platformu. | Hepsi bir arada platform, AI destekli özellikler, ölçeklenebilirlik, raporlama ve analizler, kullanıcı dostu arayüz. | Maliyet, öğrenme eğrisi, özelleştirme sınırlamaları. | Diğer işlevler için HubSpot kullanan işletmeler, kullanıcı dostu bir platform arayan ekipler, ölçeklenebilir bir çözüm arayan şirketler. | ★★★★☆ |
| Balto | Müşteri etkileşimlerini analiz etmek için yapay zekayı kullanan konuşma zekası platformu. | Gerçek zamanlı koçluk ve geri bildirim, konuşma zekası, uyumluluk güvencesi, iyileştirilmiş temsilci üretkenliği, mevcut araçlarla entegre olur. | Maliyet, öğrenme eğrisi, otomasyona sınırlı odaklanma. | Koçluğa odaklanan ekipler, uyumluluğu iyileştirmek isteyen işletmeler, gelişmiş konuşma zekası içgörüleri arayan kuruluşlar. | ★★★★☆ |
| CloudTalk | AI sesli temsilcileri ve küresel erişime sahip bulut tabanlı AI destekli çağrı merkezi çözümü. | 160+ ülke numarası, 35+ entegrasyon, AI sesli temsilci, AI çevirici, çağrı transkripsiyonu. | Gelişmiş özellikler için öğrenme eğrisi, daha büyük ekipler için maliyet. | Müşteri destek temsilcileri, satış temsilcileri, e-ticaret yöneticileri, KOBİ ekipleri, teknik destek uzmanları. | ★★★★☆ |
Müşteri Destek Ekipleri İçin En İyi 20 Yapay Zeka Aracı
1. ScreenApp
ScreenApp, müşterilere gerçek zamanlı görsel yardım sağlamak için yapay zeka destekli ekran paylaşımını kullanan bir müşteri destek yazılımıdır. Önde gelen yazılım test şirketleri tarafından güvenilen bu yazılım, temsilcilerin web sitelerine ve uygulamalarına müşterilerle birlikte göz atmasına, ilgi alanlarını vurgulamasına ve hatta müşterilere karmaşık görevlerde rehberlik etmek için ekranda çizim yapmasına ve açıklama eklemesine olanak tanır. Bu, çözüm sürelerini önemli ölçüde azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Artıları:
Gerçek zamanlı görsel yardım: Eş göz atma, çizim ve açıklama ekleme özelliklerine sahip ekran paylaşımı, karmaşık sorun giderme sırasında müşteriler için net iletişim ve rehberlik sağlar.
İyileştirilmiş çözüm süreleri: Temsilciler müşterilere görsel olarak rehberlik ederek sorunları daha hızlı çözebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Azaltılmış temsilci eğitim süresi: Kullanıcı dostu arayüz, minimum teknik uzmanlığa sahip temsilcilerin aracı etkili bir şekilde kullanmasını kolaylaştırır.
Ekran kaydı ve açıklama ekleme: Gelecekte başvurmak üzere veya self servis bilgi tabanı oluşturmak için değerli kılavuzları yakalayın ve paylaşın.
Bulut tabanlı ve erişilebilir: İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan erişilebilir, bu da ihtiyaç duyulan her yerde esnek destek sağlar.
Eksileri:
Sınırlı entegrasyonlar: Şu anda diğer müşteri destek platformlarıyla sınırlı sayıda entegrasyon sunuyor.
Sınırlı çevrimdışı işlevsellik: Çoğu özellik için internet bağlantısı gerekir.
Fiyatlandırma yapısı: Gelişmiş özellikler için ücretli planlar küçük ekipler için pahalı olabilir.
Şunlar için en iyisi:
Çözüm sürelerini iyileştirmek ve net görsel yardım sağlamak isteyen müşteri destek ekipleri.
Karmaşık teknik sorunlar veya yazılım uygulamaları için destek sunan işletmeler.
Müşterilerle işbirliği yapmak için esnek ve erişilebilir bir araca ihtiyaç duyan uzaktan ekipler.
Puan: 5/5
Kişisel öneri:
ScreenApp.io, iletişim ve problem çözme yeteneklerini geliştirmek isteyen müşteri destek ekipleri için değerli bir araçtır. Sezgisel arayüzü, gerçek zamanlı görsel yardım özellikleri ve bulut tabanlı erişilebilirliği onu güçlü bir rakip haline getiriyor. Ancak, ücretli bir plana başlamadan önce bütçenizi göz önünde bulundurun ve gerekirse entegrasyon seçeneklerini keşfedin. Genel olarak, ScreenApp.io müşteri deneyimini iyileştirme ve destek stratejinizi yükseltme potansiyeli için keşfedilmeye değer.
2. Zendesk AI
Zendesk AI, popüler yardım masası platformu Zendesk tarafından sunulan bir yapay zeka destekli özellikler paketidir. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye, sık sorulan soruları yanıtlamaya ve temsilcilere önerilen yanıtlar sunmaya yardımcı olmak için sohbet robotları, yanıt robotları ve temsilci yardım araçları gibi özellikler içerir.
Artıları:
İyileştirilmiş Verimlilik: SSS’leri yanıtlama, biletleri yönlendirme ve yanıtlar önerme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve temsilcilerin zamanını karmaşık sorunlar için serbest bırakır.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Sohbet robotları ve yanıt robotları aracılığıyla self servis seçenekleri sunar, çözüm sürelerini kısaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Veriye Dayalı İçgörüler: Müşteri etkileşimlerini analiz eder ve iyileştirme alanlarını belirler, stratejileri uyarlamanıza ve performansı optimize etmenize olanak tanır.
Sorunsuz Entegrasyon: Mevcut Zendesk özellikleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur ve temsilciler için sorunsuz bir iş akışı sağlar.
Eksileri:
Sınırlı Özelleştirme: Özelleştirme seçenekleri, bağımsız yapay zeka araçlarına kıyasla sınırlı olabilir ve bu da belirli ihtiyaçları kısıtlayabilir.
Öğrenme Eğrisi: Gelişmiş özelliklerde ustalaşmak, özellikle teknik olmayan ekipler için eğitim ve uyum gerektirir.
Maliyet: Zendesk çeşitli fiyatlandırma planları sunarken, yapay zeka özelliklerini eklemek genel maliyeti artırabilir.
Şunlar İçin En İyisi:
Mevcut Zendesk kullanıcıları: Zendesk platformuna zaten aşina olan işletmeler, sistemleri değiştirmeden yapay zeka özelliklerini ekleyerek kolayca fayda sağlayabilir.
Temel ila orta düzeyde yapay zeka desteği arayan ekipler: Zendesk AI, karmaşıklık olmaksızın görevleri otomatikleştirme ve verimliliği artırma için iyi bir dizi özellik sunar.
Yüksek hacimli sorguları ele alan müşteri hizmetleri ekipleri: Tekrarlayan sorguları otomatikleştirmek, yanıt sürelerini ve temsilci üretkenliğini önemli ölçüde iyileştirebilir.
Puan: 4/5
Kişisel Öneri:
Zendesk AI, özellikle Zendesk platformunu zaten kullanan müşteri destek ekipleri için değerli bir araçtır. En gelişmiş özelleştirme seçeneklerini sunmayabilir, ancak görevleri otomatikleştirme, verimliliği artırma ve müşteri deneyimini geliştirme için sağlam bir temel sağlar. Zendesk AI’nın ekibiniz için doğru olup olmadığına karar verirken özel ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi göz önünde bulundurun ve varsa ücretsiz deneme veya demo seçeneklerini keşfedin
3. Help Scout
Help Scout, hazır yanıtlar, bilet yönlendirmesi ve duygu analizi dahil olmak üzere çeşitli yapay zeka destekli özellikler sunan bir müşteri hizmetleri platformudur. Ayrıca, diğer popüler araçların birçoğuyla entegre olur, bu da onu her büyüklükteki işletme için çok yönlü bir seçenek haline getirir.
Artıları:
Basit ve kullanıcı dostu: Kullanım kolaylığı için tasarlanmıştır ve her teknik altyapıdan ekibin öğrenmesini ve uygulamasını kolaylaştırır.
Paylaşılan gelen kutusu: Birden çok temsilcinin aynı anda ve sorunsuz bir şekilde biletler üzerinde çalışmasına izin vererek ekipler içinde işbirliğini teşvik eder.
Çoklu iletişim kanalları: E-posta, canlı sohbet ve self servis seçenekleri (bilgi tabanı) tek bir platformda sunar.
Hazır yanıtlar: Temsilcilerin ortak sorgulara önceden yazılmış yanıtlar oluşturmasına ve depolamasına izin vererek zamandan tasarruf sağlar.
Raporlama ve analizler: Ekip performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında değerli içgörüler sağlar.
Eksileri:
Bazı rakiplere kıyasla sınırlı özellikler: Daha sağlam yardım masası platformlarında bulunan gelişmiş işlevleri sunmayabilir.
Fiyatlandırma yapısı: Ücretli planlar, özellikle ücretsiz alternatiflerle karşılaştırıldığında daha büyük ekipler için pahalı olabilir.
Sınırlı özelleştirme seçenekleri: Temalar mevcut olsa da, arayüz özelleştirme seçenekleri sınırlıdır.
Şunlar için en iyisi:
Verimli, ölçeklenebilir müşteri destek çözümleri arayan küçük ila orta ölçekli işletmeler. Kapsamlı teknik kurulum olmadan çok kanallı iletişime, otomatik yanıtlara (WhatsApp Business otomasyonu dahil) ve iyileştirilmiş müşteri etkileşimine ihtiyaç duyan ekipler için idealdir.
Sınırlı teknik uzmanlığa sahip ekipler: Sezgisel arayüz ve kullanım kolaylığı, onu karmaşık yazılımlarda rahat olmayan ekipler için iyi bir seçim haline getirir.
İşbirliğine değer veren işletmeler: Paylaşılan gelen kutusu, ekipler içinde sorunsuz işbirliği ve bilgi paylaşımına olanak tanır.
Kişisel öneri:
Help Scout, özellikle daha küçük ekipler veya yardım masası yazılımında yeni olanlar için müşteri desteğini yönetmek için kullanıcı dostu ve verimli bir platform sunar. İşbirliği özellikleri ve çok kanallı iletişim yetenekleri değerli varlıklardır. Ancak, gelişmiş işlevlere ihtiyacınız varsa veya belirli ihtiyaçları olan büyük bir ekibiniz varsa, daha fazla özelliğe ve bütçe dostu fiyatlandırmaya sahip diğer seçenekleri keşfetmek faydalı olabilir.
Puan: 4/5
4. SendPulse
SendPulse, en iyi mesajlaşma platformları ve web siteleri için ChatGPT destekli AI sohbet robotları sunarak, 7/24 akıllı otomatik müşteri etkileşimleri sağlar. Bu sohbet robotları, insan müdahalesi olmadan sorguları verimli bir şekilde ele alır, yanıt süresini kısaltır ve genel müşteri memnuniyetini artırır.
Artıları:
-
Basit kurulum ve yönetim için kullanıcı dostu arayüz
-
E-postayı, SMS Paylaşımlı Gelen Kutusunu, WhatsApp otomasyonunu, sohbet robotlarını ve canlı sohbeti birleştiren çok kanallı çözüm
-
Kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri etkileşimleri için gelişmiş AI yetenekleri
-
Rekabetçi fiyatlandırma - her büyüklükteki işletme için uygun maliyetli
-
Güçlü otomasyon özellikleri
Eksileri:
-
Gelişmiş işlevler için maliyetler daha yüksek olabilir
-
Müşteri desteği yavaş olabilir
Şunlar için en iyisi:
Verimli, ölçeklenebilir müşteri destek çözümleri arayan küçük ila orta ölçekli işletmeler. Kapsamlı teknik kurulum olmadan çok kanallı iletişime, otomatik yanıtlara ve iyileştirilmiş müşteri etkileşimine ihtiyaç duyan ekipler için idealdir.
Puan: 4.6/5
Kişisel öneri:
AI otomasyonu ile müşteri desteğini geliştirmek isteyen işletmeler için idealdir. Güçlü yönleri çok kanallı entegrasyon ve iyileştirilmiş yanıt sürelerinde yatmaktadır. Ancak, belirli iş ihtiyaçlarına göre uyarlanması ek kurulum gerektirebilir. Platform verimliliği artırır, ancak otomasyonu kişisel bir dokunuşla dengelemek zor olabilir.
5. JustCall
JustCall, ses, SMS, MMS ve WhatsApp’ı tek bir sorunsuz iletişim platformunda bir araya getiren, satış ve destek ekipleri için tasarlanmış AI destekli bir giden çağrı merkezi yazılımıdır. 100’den fazla CRM ve iş aracı entegrasyonuyla, iş akışlarını otomatikleştirir, ekip üretkenliğini artırır ve gerçek zamanlı koçluk, çağrı transkripsiyonu ve duygu analizi gibi akıllı özellikler sunar.
Artıları:
Sezgisel arayüz ve kolay katılım
Çok kanallı iletişim tek bir birleşik gelen kutusunda
Canlı çağrı puanlama, koçluk ve analiz için gelişmiş AI
Salesforce, HubSpot, Zoho ve Pipedrive gibi araçlarla derin entegrasyonlar
70’den fazla ülkede yerel telefon numaralarıyla küresel erişim
Eksileri:
AI destekli özellikler planla kademelendirilir
Karmaşık otomasyonlar için kurulum katılım yardımı gerektirebilir
Şunlar için en iyisi:
Küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki satış ve destek ekipleri, özellikle uzaktan veya küresel ekipler. Ayrıca, daha fazla kontrol isteyen işletmeler için çağrı merkezi dış kaynak şirketlerine akıllı bir alternatif olabilir. Çok kanallı iletişimi merkezileştirmek, erişimi ölçeklendirmek ve müşteri deneyimini AI ile iyileştirmek isteyen şirketler için mükemmeldir.
Puan: 4.7/5
Kişisel öneri:
AI ile geliştirilmiş iletişim ile satış ve destek operasyonlarını modernize etmek isteyen işletmeler için idealdir. JustCall’un gücü, kanalları birleştirme ve eyleme geçirilebilir içgörülerle her aramayı optimize etme yeteneğinde yatmaktadır, ancak ekipler otomasyon potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için katılım yardımı isteyebilir.
6. Custify
Custify, müşteri yaşam döngüsünü anlamaya odaklanan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için yapay zekayı kullanır. Ayrıca sohbet robotları, bilgi tabanı yönetimi ve bilet yönlendirmesi gibi özellikler de sunar.
Artıları:
Müşteri yaşam döngüsü odağı: Genel deneyimi iyileştirmek için yolculukları boyunca müşteri etkileşimlerini analiz eder ve içgörüler sağlar.
AI destekli otomasyon: Bilet yönlendirmesi, duygu analizi ve temel sorun çözümü gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek temsilcileri daha karmaşık sorgular için serbest bırakır.
Veriye dayalı içgörüler: Müşteri sorunlu noktalarını ve iyileştirme alanlarını belirlemek için değerli veriler ve raporlar sağlar.
Çok kanallı destek: Sohbet, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimine izin vererek daha birleşik bir deneyim sunar.
Ölçeklenebilirlik: Büyüyen ihtiyaçlara uyum sağlama yeteneği ile her büyüklükteki işletme için uygundur.
Eksileri:
Daha dik öğrenme eğrisi: Gelişmiş özelliklerin kurulumu ve kullanımı, ekibiniz için eğitim ve alıştırma konusunda bazı ilk yatırımlar gerektirebilir.
Maliyet: Fiyatlandırma, özellikle gelişmiş özellikler ve daha büyük ekipler için daha küçük işletmeler için bir engel olabilir.
Sınırlı özelleştirme: Bazı özelleştirme seçenekleri sunarken, platform tamamen ısmarlama bir çözüm oluşturmaya kıyasla aynı düzeyde kontrol sunmayabilir.
Şunlar için en iyisi:
Müşteri yaşam döngüsünü anlamaya odaklanan kapsamlı bir AI destekli müşteri destek platformu arayan işletmeler.
Birden fazla kanalda yüksek hacimde müşteri etkileşimini ele alan ekipler.
Müşteri deneyimini ve temsilci performansını iyileştirmek için veriye dayalı içgörüler arayan kuruluşlar.
Puan: 4/5
Kişisel Öneri:
Custify, temel otomasyonun ötesine geçen bir AI destekli müşteri destek platformu arayan işletmeler için güçlü bir rakiptir. Müşteri yaşam döngüsüne ve veriye dayalı içgörülere odaklanması, müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için değerli olabilir. Ancak, bazı alternatiflere kıyasla daha dik bir öğrenme eğrisi ve daha yüksek maliyet potansiyeli göz önünde bulundurulmalıdır.
Büyüyen bir müşteri destek ekibi ve müşteri deneyimine stratejik bir odaklanma ile orta ölçekli veya daha büyük bir kuruluşsanız, Custify harika bir uyum sağlayabilir. Ancak, daha küçük işletmeler veya daha özelleştirilmiş bir çözüm arayanlar, diğer seçenekleri keşfetmek isteyebilir. Sonuç olarak, Custify’nin sizin için doğru olup olmadığını belirlemenin en iyi yolu, özel ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi karşılayıp karşılamadığını görmek için bir demo veya ücretsiz deneme denemektir.
7. Yuma AI Ticket Assistant
Yuma AI Ticket Assistant, işletmelerin yüksek hacimli müşteri destek isteklerini yönetmesine yardımcı olan yapay zeka destekli bir araçtır. Bilet sınıflandırması, yönlendirme ve önceliklendirme gibi görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanır. Ayrıca temsilcilere önerilen yanıtlar ve sonraki en iyi eylem önerileri de sunar.
Artıları:
Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir: Yuma AI, biletleri sınıflandırma, yönlendirme ve önceliklendirme için harcanan süreyi azaltır ve temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.
Temsilci verimliliğini artırır: Önerilen yanıtlar ve sonraki en iyi eylem önerileri, temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
İhtiyaçlarınızla ölçeklenir: Yüksek hacimli destek isteklerini etkili bir şekilde ele alır.
Mevcut araçlarla entegre olur: Popüler biletleme platformları ve CRM’lerle sorunsuz çalışır.
Eksileri:
Maliyet: Gelişmiş özellikler ve iş planları pahalı olabilir.
Sınırlı özelleştirme: Bazı rakiplerle aynı düzeyde özelleştirme sunmayabilir.
Öğrenme eğrisi: Gelişmiş işlevleri kullanmak, temsilciler için bazı eğitimler gerektirebilir.
Şunlar için en iyisi:
Yüksek hacimli biletleri ele alan müşteri destek ekipleri.
Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve temsilci verimliliğini artırmak isteyen işletmeler.
Puan: 4/5
Kişisel Öneri:
Yuma AI Ticket Assistant, müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmak için yapay zeka destekli bir çözüm arayan işletmeler için güçlü bir rakiptir. Otomatik bilet işleme, önerilen yanıtlar ve entegrasyon yetenekleri, verimliliği ve temsilci üretkenliğini önemli ölçüde iyileştirebilir. Ancak, bir karar vermeden önce maliyeti ve öğrenme eğrisini göz önünde bulundurun. Yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir araç arıyorsanız veya bütçe sınırlamalarınız varsa, diğer seçenekleri keşfetmeye değer olabilir.
Özel ihtiyaçlarınız ve bütçenizle uyumlu olup olmadığını görmek için Yuma’nın ücretsiz deneme sürümünü veya demosunu denemeniz önerilir.
8. Nextiva
Nextiva, VoIP, CRM, canlı sohbet ve otomatik müşteri desteğini bir araya getiren hepsi bir arada AI destekli bir iletişim platformu sağlar. Akıllı araçları etkileşimleri kolaylaştırır, yanıt sürelerini iyileştirir ve kanallar genelinde genel destek deneyimini yükseltmek için gelişmiş analizler sunar.
Artıları:
- Ses, mesajlaşma, CRM ve destek araçlarını birleştiren birleşik platform
- Yönlendirme, biletleme ve müşteri duygu tespiti için AI odaklı otomasyon
- Her büyüklükteki ekipler için uygun ölçeklenebilir çözüm
- Güçlü analiz ve raporlama özellikleri
- Güvenilir performans ve çalışma süresi
Eksileri:
- Bazı gelişmiş özellikler daha yüksek kademeli planlar gerektirir
- İlk kurulum daha küçük ekipler için karmaşık olabilir
Şunlar için en iyisi:
İletişim kanallarını birleştirmek ve hizmeti AI odaklı otomasyonla geliştirmek isteyen destek ekipleri. Hem sesli hem de dijital destek etkileşimlerini ölçekte yöneten işletmeler için idealdir.
Puan: 4.7/5
Kişisel öneri:
Nextiva, akıllı otomasyonla müşteri iletişimini merkezileştirmeyi ve verimliliği artırmayı amaçlayan şirketler için güçlü bir seçimdir. Hepsi bir arada tasarımı, teknik yığın karmaşıklığını azaltırken, yerleşik AI araçları daha hızlı çözümleri ve daha iyi içgörüleri destekler. Kurulum daha küçük ekipler için zaman alabilirken, uzun vadeli değeri onu ölçeklendirme destek operasyonları için değerli bir çözüm haline getirir. Birçok Nextiva incelemesi, platformun güvenilirliğini ve kullanım kolaylığını vurgulayarak, büyüyen işletmeler için değerini güçlendiriyor.
9. Helpjuice
Devam edersek, mükemmel bir halka açık bilgi tabanı yazılımımız var: Helpjuice. Bu çok yönlü platform, bir AI destekli asistan, akıllı arama yetenekleri ve ayrıntılı kullanım analizleri gibi özelliklerle müşteri destek verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.
Helpjuice ile müşterilerin ve müşterilerin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi almak için erişebilecekleri harici bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.
Artıları:
- Ayrıntılı makaleler oluşturmanız için zengin özellikli bir düzenleyici.
- Erişim kontrolü özellikleri, bilgi tabanınızdaki çeşitli makalelere kimlerin erişebileceğine karar vermenizi sağlar.
- Gelişmiş analizler, bilgi tabanınızın etkinliği hakkında içgörüler elde etmenizi sağlar.
- Makaleleri kendi ana dillerindeki kullanıcılar için ayarlamak için çok dilli destek.
Eksileri:
- Fiyatlandırma planları daha yeni şirketler ve işletmeler için biraz pahalı olabilir.
Şunlar için en iyisi:
- Düzenli olarak çok sayıda makale oluşturması ve yayınlaması gereken büyük şirketler.
- Müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmak isteyen iyi finanse edilmiş girişimler.
Puan: 4.5/5
Kişisel öneri:
Helpjuice’u kişisel olarak kullanırken, onu mükemmel bir KB yazılımı yapanın sadece etkileyici sayıda özellik değil, aynı zamanda bunları kullanıcı dostu ve sezgisel bir şekilde sağlaması olduğunu gördüm. İster düzenleyici ile makaleler oluşturuyor, ister kullanım erişimini yönetiyor olun, Helpjuice’u kullanmak hiç de zor değil.
Sağladığı kapsamlı özellikler, ister dahili ister harici olsun, bilgi tabanları oluşturmak isteyen her tür marka için fazlasıyla yeterlidir. Maliyet kesinlikle önemli bir uyarıdır, çünkü birçok şirket düzenli olarak ödeme yapamaz.
10. KrispCall
