통화가 실제로 어떻게 진행되었는지 확인
발화자 레이블이 있는 스크립트를 붙여넣으면 다음 수치를 얻을 수 있습니다: 귀하의 말하기-듣기 비율, 가장 긴 단절 없는 발화 시간, 통화가 몇 번 전환되었는지, 그리고 각 측이 몇 개의 질문을 했는지.
어떤 발화자가 귀하인지 선택하면 코칭 노트가 거기에서 이어집니다. 스크립트는 귀하의 장치에서 파싱되고 계산되며, 이는 실제 고객 통화인 경우 중요합니다.
발화 비율은 아무도 확인하지 않는 수치
모든 영업 담당자는 통화에서 자신이 얼마나 말하는지에 대해 의견을 가지고 있습니다. 측정치를 가진 사람은 거의 없습니다. 과거에는 누군가 앉아서 점수를 매겨야 했기 때문입니다.
이것은 단어 수 세기와 나눗셈이며, 그렇기에 할 가치가 있습니다. 통화당 귀하의 단어 수를 총 단어 수로 나누면, 갑자기 모두가 느끼는 것에 숫자가 붙습니다. 그 숫자는 그 자체로 평결은 아니지만, 사실이며, 동의하지 않는다면 수동으로 확인할 수 있습니다.
이것을 유용하게 만드는 것은 단일 측정값보다는 시간 경과에 따른 비교입니다. 70%의 발화 비율을 보인 한 통화는 말하는 것이 주요 업무였던 데모일 수 있습니다. 그러나 70%의 발화 비율을 보인 연속된 다섯 번의 디스커버리 콜은 패턴입니다.
가장 긴 발화 구간이 비율보다 더 중요합니다
여기서 단 하나의 숫자만 보려 한다면, 이 숫자를 보세요.
통화가 훌륭한 50%를 기록했더라도 여전히 좋지 않게 진행될 수 있습니다. 왜냐하면 그 50%가 상대방이 기다리는 동안 중간에 600단어짜리 독백 하나로 이루어졌을 수 있기 때문입니다. 평균은 이것을 완전히 숨깁니다. 가장 긴 단절 없는 발화 구간은 그렇지 않습니다.
이것은 단일 발화가 아닌 연속적인 발화를 세는데, 독백이 스크립트에 실제로 나타나는 방식입니다: 스크립트를 만든 사람이 여러 단락으로 나눈 하나의 긴 답변. 이것들을 개별 발화로 처리하면 4분짜리 연설이 4개의 짧은 연설처럼 보일 것입니다.
대략 200단어를 넘으면 청취자는 더 이상 따라가지 않고 틈을 기다리기 시작합니다. 그곳이 바로 끊어야 할 첫 번째 지점이며, 비율을 조정하는 것보다 훨씬 더 실행 가능합니다.
질문, 그리고 그 횟수가 낮은 이유
질문 횟수는 디스커버리 콜에서 실제로 원했던 것, 즉 상대방이 무엇을 필요로 하는지 알아내는 것과 상관관계가 있는 경향이 있습니다.
명시적인 질문과 물음표를 잃어버린 질문 모두 집계됩니다. 기계 스크립트가 끊임없이 구두점을 생략하기 때문입니다. “이것이 몇 명에게 영향을 미치나요”는 스크립트가 그것을 표시했든 안 했든 질문입니다.
이 숫자는 사람들이 예상하는 것보다 일반적으로 낮으며, 발화 비율이 가장 높았던 통화에서 가장 낮은 경향이 있습니다. 이 두 가지 수치는 함께 움직이는 경향이 있으며, 나란히 보는 것이 어느 하나만 보는 것보다 더 설득력이 있습니다.
이것이 의도적으로 하지 않는 것
이것은 이의 제기, 약속 또는 다음 단계를 찾지 않습니다.
이것들은 의미를 파악하기 위한 독해를 필요로 하며, 숫자를 세는 것이 아닙니다. 이의 제기를 찾는 패턴 매처는 “비싸게 들리네요”를 표시하고 실제 거래를 무산시킨 “타이밍에 대해 생각해야 해요”를 놓칠 것입니다. 진짜 이의 제기를 놓치는 이의 제기 목록을 자신감 있게 내놓는 것은 목록을 전혀 만들지 않는 것보다 나쁩니다. 사람들이 목록을 신뢰하기 때문입니다.
따라서 이 부분은 측정 가능한 부분이며, 그 사실에 대해 솔직합니다. 의미를 파악하는 부분에 대해서는 회의 분석기가 녹음본에서 작동하여 스크립트, 실행 항목 및 챕터를 생성하며, 이의 제기에 대해 직접 문의할 수 있습니다.
또한 귀하의 스크립트에 타이밍 정보가 없는 한 초 대신 단어를 셉니다. 빠른 화자와 느린 화자가 동일한 단어 수를 가지고 있다면, 느린 화자가 더 오래 발화했음에도 불구하고 동일한 비율을 얻게 됩니다. 초 단위가 중요하다면 타임스탬프가 있는 스크립트를 사용하세요.
화자 라벨이 필요합니다
이것이 유일한 요구 사항이며, 분명히 말할 가치가 있습니다: 화자가 없는 녹취록은 비율로 나눌 수 없습니다.
화자 이름과 콜론이 있는 모든 줄은 작동합니다. 선행 타임스탬프는 괜찮으며 제거되며, 이름 뒤 괄호 안의 시간도 괜찮고, VTT 음성 구간도 읽히며, 이전 화자의 발언을 이어가는 줄은 독립적인 발언이 되는 대신 해당 화자에게 붙습니다.
아무리 좋아도 텍스트 덩어리는 작동하지 않습니다. 대부분의 회의 도구는 기본적으로 화자를 라벨링하며, 귀하의 도구가 “화자 1”과 “화자 2”로 라벨링한다면 충분합니다. 당신이 어느 쪽이 당신인지 선택하기 때문입니다.
