영업 통화 분석기

실제 통화가 어떻게 진행되었는지 확인하세요

화자 라벨이 포함된 스크립트를 붙여넣으면 말하기 대 듣기 비율, 가장 길었던 연속 발언 시간, 발언권이 오간 횟수, 각 참여자가 한 질문 수와 같은 수치를 확인할 수 있습니다.

본인이 누구인지 선택하면 그에 맞춘 코칭 노트가 제공됩니다. 스크립트 분석 및 집계는 사용자의 기기에서 직접 이루어지므로 실제 고객과의 대화 분석 시에도 안전합니다.

발화 비율은 아무도 확인하지 않는 수치

모든 영업 담당자는 통화에서 자신이 얼마나 말하는지에 대해 의견을 가지고 있습니다. 측정치를 가진 사람은 거의 없습니다. 과거에는 누군가 앉아서 점수를 매겨야 했기 때문입니다.

이것은 단어 수 세기와 나눗셈이며, 그렇기에 할 가치가 있습니다. 통화당 귀하의 단어 수를 총 단어 수로 나누면, 갑자기 모두가 느끼는 것에 숫자가 붙습니다. 그 숫자는 그 자체로 평결은 아니지만, 사실이며, 동의하지 않는다면 수동으로 확인할 수 있습니다.

이것을 유용하게 만드는 것은 단일 측정값보다는 시간 경과에 따른 비교입니다. 70%의 발화 비율을 보인 한 통화는 말하는 것이 주요 업무였던 데모일 수 있습니다. 그러나 70%의 발화 비율을 보인 연속된 다섯 번의 디스커버리 콜은 패턴입니다.

가장 긴 발화 구간이 비율보다 더 중요합니다

여기서 단 하나의 숫자만 보려 한다면, 이 숫자를 보세요.

통화가 훌륭한 50%를 기록했더라도 여전히 좋지 않게 진행될 수 있습니다. 왜냐하면 그 50%가 상대방이 기다리는 동안 중간에 600단어짜리 독백 하나로 이루어졌을 수 있기 때문입니다. 평균은 이것을 완전히 숨깁니다. 가장 긴 단절 없는 발화 구간은 그렇지 않습니다.

이것은 단일 발화가 아닌 연속적인 발화를 세는데, 독백이 스크립트에 실제로 나타나는 방식입니다: 스크립트를 만든 사람이 여러 단락으로 나눈 하나의 긴 답변. 이것들을 개별 발화로 처리하면 4분짜리 연설이 4개의 짧은 연설처럼 보일 것입니다.

대략 200단어를 넘으면 청취자는 더 이상 따라가지 않고 틈을 기다리기 시작합니다. 그곳이 바로 끊어야 할 첫 번째 지점이며, 비율을 조정하는 것보다 훨씬 더 실행 가능합니다.

질문, 그리고 그 횟수가 낮은 이유

질문 횟수는 디스커버리 콜에서 실제로 원했던 것, 즉 상대방이 무엇을 필요로 하는지 알아내는 것과 상관관계가 있는 경향이 있습니다.

명시적인 질문과 물음표를 잃어버린 질문 모두 집계됩니다. 기계 스크립트가 끊임없이 구두점을 생략하기 때문입니다. “이것이 몇 명에게 영향을 미치나요”는 스크립트가 그것을 표시했든 안 했든 질문입니다.

이 숫자는 사람들이 예상하는 것보다 일반적으로 낮으며, 발화 비율이 가장 높았던 통화에서 가장 낮은 경향이 있습니다. 이 두 가지 수치는 함께 움직이는 경향이 있으며, 나란히 보는 것이 어느 하나만 보는 것보다 더 설득력이 있습니다.

이 기능이 의도적으로 다루지 않는 내용

반론, 약속 사항 또는 다음 단계를 찾아내지 않습니다.

이러한 요소들은 단순 집계가 아닌 맥락에 대한 의미 파악을 필요로 합니다. 반론을 찾는 단순 패턴 매칭 방식은 “너무 비싼 것 같네요”라는 말은 감지하지만, 실제 거래 무산의 원인이 된 “시기적인 문제를 좀 더 고민해 봐야겠습니다”와 같은 말은 놓칠 수 있습니다. 실제 핵심 반론을 놓친 채 자신 있게 생성된 반론 목록은 사용자가 맹신하게 만들 수 있으므로, 아무런 목록도 제공하지 않는 것보다 더 위험합니다.

따라서 이 도구는 측정 가능한 영역에 집중하며, 그 한계를 명확히 밝힙니다. 맥락과 의미를 파악해야 하는 작업의 경우, 녹음 파일을 기반으로 스크립트, 실행 과제, 챕터를 생성하고 반론에 대해 직접 질문할 수 있는 회의 분석기를 사용해 보세요.

또한 스크립트에 시간 정보가 포함되어 있지 않다면 초 단위 시간이 아닌 단어 수를 셉니다. 따라서 단어 수가 같다면 천천히 말한 사람이 발언권을 더 오래 차지했더라도 말이 빠른 사람과 동일한 비율로 계산됩니다. 초 단위의 정밀한 시간이 중요하다면 타임스탬프가 포함된 스크립트를 사용하세요.

화자 라벨이 필요합니다

유일한 필수 요구 사항이며 명확히 짚고 넘어갈 점이 있습니다. 화자가 구분되지 않은 스크립트는 비율을 산출할 수 없습니다.

화자 이름 뒤에 콜론(:)이 오는 형식의 텍스트면 모두 정상 작동합니다. 앞부분의 타임스탬프는 자동으로 제거되므로 문제없으며, 이름 뒤 괄호 안에 있는 시간 정보도 지원됩니다. VTT voice span도 인식되며, 이전 화자의 발언이 다음 줄로 이어지는 경우 별도의 턴으로 분리되지 않고 동일 화자의 발언으로 통합됩니다.

아무리 내용이 훌륭하더라도 줄글 형태의 긴 텍스트(wall of text)는 작동하지 않습니다. 대부분의 회의 도구는 기본적으로 화자를 라벨링하며, “화자 1”, “화자 2”와 같이 표기되어 있어도 본인이 누구인지만 지정하면 되므로 충분합니다.

분석할 스크립트 준비하기

녹음 파일은 있지만 스크립트가 없다면, 스크립트 생성기를 통해 분석에 필요한 화자 라벨이 포함된 스크립트를 생성할 수 있습니다. 스마트폰으로 녹음한 통화의 경우, 통화 요약기를 사용하면 녹음과 스크립트를 함께 처리할 수 있습니다.

가지고 있는 스크립트에 타임스탬프와 불필요한 군더더기 말이 섞여 있다면 스크립트 정리기로 이를 제거할 수 있으며, 스크립트 서식 변환기를 사용하여 먼저 화자 라벨 형식을 일관되게 정리할 수 있습니다.

숫자로 알 수 없는 내용을 통화에 직접 질문하세요

이 페이지의 분석은 계정 등록 없이 사용자의 기기에서 바로 실행됩니다. 녹음 내용이나 화면에 표시된 내용에 대한 구체적인 답변을 얻으려면 녹음 파일을 ScreenApp에 업로드하세요. 아래 질문 중 하나를 클릭하면 ScreenApp에서 바로 질문할 수 있습니다.

ScreenApp에서는 스크립트의 순간을 클릭하면 플레이어가 녹음의 해당 지점으로 이동합니다.되므로 언제든지 녹음 내용과 대조하여 답변을 확인할 수 있습니다.

각 요금제에서 지원하는 기능

이 페이지의 도구는 무료이며 계속 무료로 유지됩니다. 계정은 이 도구를 사용하기 전 단계나 사용한 후 단계를 위한 것입니다.