AI 지식 기반 생성기 작동 방식
당사는 지식 기반 생성의 수동 프로세스를 간단한 자동화 워크플로로 전환했습니다.
- 자료 연결: 기존 자료가 있는 도구를 안전하게 연결합니다. 여기에는 교육 비디오 폴더, SOP가 포함된 Google Docs 또는 지원팀의 Slack 채널까지 포함될 수 있습니다.
- AI 생성 및 구성: 당사의 AI는 자료를 처리하고, 고유한 주제를 식별하고, 각 주제에 대한 초안 문서를 생성합니다. 검색 용이성을 위해 논리적인 범주 구조와 태그를 자동으로 제안합니다.
- 검토 및 게시: 지식 기반은 초안 문서로 미리 채워져 있습니다. 간단히 검토, 승인 및 게시하십시오. 팀 또는 고객을 위해 완벽하게 작동하고 검색 가능한 지식 기반을 사용할 수 있습니다.
생성적 지식 기반의 이점
기존 지식 기반 도구는 빈 상자를 제공하고 채우기를 기대합니다. 이는 수천 시간의 수동 작성, 구성 및 태깅 작업입니다. AI 지식 기반 생성기는 수동 작업을 제거합니다.
- 콘텐츠 생성 자동화: 처음부터 문서를 작성하는 대신 당사의 AI가 문서를 생성할 수 있습니다. 교육 비디오, SOP, 긴 지원 대화와 같은 기존 콘텐츠를 세련되고 잘 구성된 지식 기반 문서로 변환할 수 있습니다.
- 수천 시간 절약: 지식 기반의 가장 큰 과제는 채우는 데 걸리는 시간입니다. 콘텐츠의 80%를 자동으로 생성하여 짧은 시간 안에 포괄적인 도움말 센터를 시작할 수 있습니다.
- 단일 정보 소스 유지: 엉망인 지식 기반은 없는 것보다 나쁩니다. 당사의 AI는 범주 및 태그를 제안하고 중복되거나 오래된 정보를 식별하여 콘텐츠를 구성되고 일관되게 유지하고 최신 상태로 유지하는 데 도움을 줍니다.
누가 지식 기반을 생성해야 합니까?
이 도구는 지식 기반을 구축하는 데 필요한 수개월의 수동 작업 없이 포괄적인 지식 기반의 이점을 원하는 모든 팀을 위한 것입니다.
- 스타트업 및 중소기업: 전문적인 도움말 센터가 필요하지만 수백 개의 문서를 작성할 전담 직원이 부족합니다.
- 고객 지원 팀: 과거 지원 대화를 셀프 서비스 리소스로 전환하여 티켓 볼륨을 줄이려고 합니다.
- 내부 운영 및 HR 팀: 회사 정책, 절차 및 온보딩 자료에 대한 내부 지식 기반을 만들어야 합니다.
자주 묻는 질문
이 도구와 표준 지식 기반 도구의 차이점은 무엇입니까?
표준 도구(예: Zendesk 또는 Notion)는 문서를 수동으로 작성하고 구성할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 당사의 도구는 생성기입니다. AI를 사용하여 기존 콘텐츠에서 문서를 자동으로 생성하고 구성합니다.
지식 기반을 생성하는 데 어떤 콘텐츠를 사용할 수 있습니까?
비디오 파일(예: 교육 녹음), 텍스트 문서(Word, Google Docs) 및 Slack 또는 Intercom과 같은 플랫폼의 대화 로그를 포함하여 다양한 소스를 사용할 수 있습니다.
시작하는 방법은 무엇입니까?
비디오 튜토리얼 폴더와 같은 단일 콘텐츠 소스를 연결하여 시작할 수 있습니다. 당사의 AI는 이를 분석하고 “스타터” 문서 세트를 생성하여 프로세스가 몇 분 안에 어떻게 작동하는지 보여줍니다.
AI 생성 콘텐츠가 완벽하지 않으면 어떻게 됩니까?
AI는 사람의 감독을 대체하는 것이 아니라 어려운 작업을 수행하도록 설계되었습니다. 생성된 모든 문서는 초안으로 생성되며 게시하기 전에 쉽게 검토하고 편집할 수 있습니다.
이를 사용하여 내부 전용 지식 기반을 만들 수 있습니까?
예. 권한을 완전히 제어할 수 있습니다. 고객을 위한 공개 도움말 센터 또는 팀을 위한 비공개 내부 지식 기반을 만들 수 있습니다.
