Analizzatore di Chiamate di Vendita

Scopri com’è andata davvero la chiamata

Incolla una trascrizione con le etichette dei relatori e otterrai i numeri: il tuo rapporto tra parlato e ascolto, la durata del tuo monologo ininterrotto più lungo, quante volte la parola è passata da una parte all’altra e quante domande ha posto ciascun interlocutore.

Seleziona quale relatore sei tu e da lì partiranno i suggerimenti di coaching. La trascrizione viene analizzata e conteggiata direttamente sul tuo dispositivo, un aspetto fondamentale quando la chiamata è una conversazione reale con un cliente.

Il Rapporto Parola È il Numero Che Nessuno Controlla

Ogni rappresentante ha un’opinione su quanto parla durante una chiamata. Quasi nessuno ha una misurazione, perché ottenerne una significava che qualcuno doveva sedersi e tenere il punteggio.

È un conteggio di parole e una divisione, ed è per questo che vale la pena farlo. Le tue parole rispetto al totale delle parole, per chiamata, e improvvisamente la cosa di cui tutti hanno una sensazione ha un numero allegato. Il numero non è un verdetto di per sé, ma è un fatto, ed è verificabile a mano se non sei d’accordo.

Ciò che lo rende utile è il confronto nel tempo piuttosto che una singola lettura. Una chiamata al settanta percento potrebbe essere una demo in cui parlare era il compito. Cinque chiamate di scoperta di fila al settanta percento sono un modello.

Il Tratto Più Lungo Conta Più del Rapporto

Se guardi un solo numero qui, guarda questo.

Una chiamata può essere a un rispettabile cinquanta percento e comunque essere andata male, perché il cinquanta percento è arrivato come un monologo di seicento parole nel mezzo mentre l’altra parte aspettava. Le medie lo nascondono completamente. Il tratto ininterrotto più lungo no.

Questo conta i turni consecutivi piuttosto che quelli singoli, che è come un monologo appare effettivamente in una trascrizione: una lunga risposta spezzata in più paragrafi da chiunque abbia creato la trascrizione. Trattare questi come turni separati farebbe sembrare un discorso di quattro minuti come quattro brevi.

Oltre circa duecento parole, un ascoltatore smette di seguire e inizia ad aspettare una pausa. Quello è il primo punto dove tagliare, ed è molto più praticabile che spingere un rapporto.

Domande, e Perché il Conteggio è Basso

Il conteggio delle domande tende a correlare con ciò che in realtà volevi da una chiamata di scoperta, ovvero scoprire di cosa ha bisogno l’altra parte.

Vengono contate sia le domande esplicite sia quelle che hanno perso il punto interrogativo, perché le trascrizioni automatiche perdono costantemente la punteggiatura. “Quante persone influisce” è una domanda, indipendentemente dal fatto che una trascrizione si sia preoccupata di segnarla.

Il numero è solitamente inferiore a quanto le persone si aspettano, ed è solitamente più basso proprio nelle chiamate in cui il rapporto parlato era più alto. Queste due letture tendono a muoversi insieme, e vederle affiancate è più persuasivo che vederle da sole.

Cosa non fa deliberatamente questo strumento

Non individua obiezioni, impegni o passaggi successivi.

Questi elementi richiedono un’interpretazione del significato, non un semplice conteggio. Un riconoscitore di pattern alla ricerca di obiezioni segnalerebbe “sembra costoso” e ignorerebbe “devo valutare le tempistiche”, che è ciò che in realtà ha fatto saltare la trattativa. Fornire un elenco sicuro di obiezioni che tralascia quella reale è peggio di non fornire alcun elenco, perché le persone si fidano degli elenchi.

Questa metà è quindi la parte misurabile, e lo dichiara apertamente. Per la parte relativa all’interpretazione del significato, l’analizzatore di riunioni parte da una registrazione e genera una trascrizione, attività da svolgere e capitoli, permettendoti di chiedere direttamente conto delle obiezioni.

Inoltre, conta le parole invece dei secondi, a meno che la trascrizione non contenga riferimenti temporali. Una persona che parla velocemente e una che parla lentamente con lo stesso conteggio di parole ottengono lo stesso rapporto, anche se chi parlava più lentamente ha monopolizzato la conversazione più a lungo. Se per te i secondi sono importanti, utilizza una trascrizione con i timestamp.

Richiede le etichette degli interlocutori

Questo è l’unico requisito fondamentale, ed è bene ribadirlo chiaramente: una trascrizione senza interlocutori non può essere suddivisa in percentuali.

È valida qualsiasi riga che indichi il nome di chi parla seguito da due punti. I timestamp iniziali vanno bene e vengono rimossi automaticamente, l’orario tra parentesi dopo il nome è supportato, i tag vocali VTT vengono riconosciuti e una riga che continua il turno dell’interlocutore precedente viene associata a quest’ultimo invece di creare un nuovo turno.

Ciò che non funziona è un blocco unico di testo, per quanto ben scritto. La maggior parte degli strumenti per riunioni etichetta i partecipanti per impostazione predefinita, e se il tuo li chiama semplicemente “Interlocutore 1” e “Interlocutore 2” è più che sufficiente, dato che sarai tu a scegliere chi sei.

Ottenere una trascrizione da analizzare

Se hai la registrazione ma non la trascrizione, il generatore di trascrizioni ne crea una completa di etichette degli interlocutori, ovvero il formato richiesto. Per una chiamata registrata dallo smartphone, il riepilogatore di chiamate telefoniche gestisce sia la registrazione sia la trascrizione in un unico passaggio.

Se la trascrizione di cui disponi è piena di timestamp e parole di riempimento, lo strumento per pulire le trascrizioni li elimina, mentre il formattatore di trascrizioni ti permette di uniformare preventivamente la struttura delle etichette degli interlocutori.

Chiedi alla chiamata ciò che i numeri non possono dire

L’analisi su questa pagina viene eseguita interamente sul tuo dispositivo e non richiede la creazione di un account. Per ottenere risposte dettagliate su ciò che è stato detto o mostrato nella registrazione, caricala su ScreenApp. Clicca su una domanda per aprire ScreenApp e visualizzarla già pronta da inviare.

In ScreenApp, cliccando un momento nella trascrizione il lettore salta a quel punto della registrazione, così puoi verificare qualsiasi risposta direttamente sulla registrazione.

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