Guarda come è andata la chiamata
Incolla una trascrizione con le etichette degli oratori e ottieni i numeri: il tuo rapporto parlato/ascoltato, quanto è durato il tuo più lungo intervento ininterrotto, quante volte la chiamata è passata di mano e quante domande ha posto ciascuna parte.
Scegli quale oratore sei tu e le note di coaching seguiranno da lì. La trascrizione viene analizzata e conteggiata sul tuo dispositivo, il che è importante quando la chiamata è una vera conversazione con un cliente.
Il Rapporto Parola È il Numero Che Nessuno Controlla
Ogni rappresentante ha un’opinione su quanto parla durante una chiamata. Quasi nessuno ha una misurazione, perché ottenerne una significava che qualcuno doveva sedersi e tenere il punteggio.
È un conteggio di parole e una divisione, ed è per questo che vale la pena farlo. Le tue parole rispetto al totale delle parole, per chiamata, e improvvisamente la cosa di cui tutti hanno una sensazione ha un numero allegato. Il numero non è un verdetto di per sé, ma è un fatto, ed è verificabile a mano se non sei d’accordo.
Ciò che lo rende utile è il confronto nel tempo piuttosto che una singola lettura. Una chiamata al settanta percento potrebbe essere una demo in cui parlare era il compito. Cinque chiamate di scoperta di fila al settanta percento sono un modello.
Il Tratto Più Lungo Conta Più del Rapporto
Se guardi un solo numero qui, guarda questo.
Una chiamata può essere a un rispettabile cinquanta percento e comunque essere andata male, perché il cinquanta percento è arrivato come un monologo di seicento parole nel mezzo mentre l’altra parte aspettava. Le medie lo nascondono completamente. Il tratto ininterrotto più lungo no.
Questo conta i turni consecutivi piuttosto che quelli singoli, che è come un monologo appare effettivamente in una trascrizione: una lunga risposta spezzata in più paragrafi da chiunque abbia creato la trascrizione. Trattare questi come turni separati farebbe sembrare un discorso di quattro minuti come quattro brevi.
Oltre circa duecento parole, un ascoltatore smette di seguire e inizia ad aspettare una pausa. Quello è il primo punto dove tagliare, ed è molto più praticabile che spingere un rapporto.
Domande, e Perché il Conteggio è Basso
Il conteggio delle domande tende a correlare con ciò che in realtà volevi da una chiamata di scoperta, ovvero scoprire di cosa ha bisogno l’altra parte.
Vengono contate sia le domande esplicite sia quelle che hanno perso il punto interrogativo, perché le trascrizioni automatiche perdono costantemente la punteggiatura. “Quante persone influisce” è una domanda, indipendentemente dal fatto che una trascrizione si sia preoccupata di segnarla.
Il numero è solitamente inferiore a quanto le persone si aspettano, ed è solitamente più basso proprio nelle chiamate in cui il rapporto parlato era più alto. Queste due letture tendono a muoversi insieme, e vederle affiancate è più persuasivo che vederle da sole.
Cosa Questo Deliberatamente Non Fa
Non trova obiezioni, impegni o prossimi passi.
Questi richiedono la lettura del significato, non il conteggio. Un riconoscitore di schemi che cerca obiezioni segnalerebbe “sembra costoso” e mancherebbe “devo pensare ai tempi”, che è quella che ha effettivamente ucciso l’affare. Produrre un elenco fiducioso di obiezioni che manca quella vera è peggio che non produrre alcun elenco, perché le persone si fidano dell’elenco.
Quindi questa metà è la metà misurabile, ed è onesta nell’esserlo. Per la metà di lettura del significato, il meeting analyzer funziona da una registrazione e produce una trascrizione, elementi d’azione e capitoli, e puoi chiedergli direttamente delle obiezioni.
Conta anche le parole piuttosto che i secondi a meno che la tua trascrizione non contenga i tempi. Un oratore veloce e uno lento con lo stesso conteggio di parole ottengono lo stesso rapporto, anche se quello più lento ha tenuto la parola più a lungo. Se i secondi sono importanti per te, usa una trascrizione con i timestamp.
Richiede Etichette per gli Oratori
Questo è l’unico requisito, e vale la pena dirlo chiaramente: una trascrizione senza oratori non può essere divisa in un rapporto.
Funziona qualsiasi riga che nomina un oratore e poi un due punti. I timestamp iniziali vanno bene e vengono rimossi, un orario tra parentesi dopo il nome va bene, le span vocali VTT vengono lette, e una riga che continua il turno dell’oratore precedente si attacca a loro piuttosto che diventare un proprio turno.
Ciò che non funziona è un muro di testo, per quanto buono sia. La maggior parte degli strumenti per riunioni etichetta gli oratori per impostazione predefinita, e se il tuo li etichetta “Oratore 1” e “Oratore 2” è sufficiente, poiché scegli quale sei tu.
Ottenere una Trascrizione da Analizzare
Se hai la registrazione ma nessuna trascrizione, il generatore di trascrizioni ne produce una con etichette per gli oratori, che è il formato di cui ha bisogno. Per una chiamata registrata su un telefono, il riassuntore di chiamate telefoniche gestisce la registrazione e la trascrizione insieme.
Se la trascrizione che hai è ingombra di timestamp e parole riempitive, il pulitore di trascrizioni li rimuove, e il formattatore di trascrizioni può innanzitutto dare un formato consistente alle etichette degli oratori.
