Scopri se il Gruppo Era Effettivamente un Gruppo
Incolla una trascrizione con le etichette degli oratori, indica chi ha moderato, e otterrai la quota di parole che ogni partecipante ha contribuito, chi ha dominato, chi è stato a malapena ascoltato e quanto della sessione è stato riempito dal moderatore.
La trascrizione viene analizzata e conteggiata sul tuo dispositivo. Nulla viene caricato, il che è importante quando la sessione è una ricerca inedita con partecipanti nominati.
Il Problema di Validità Che Puoi Effettivamente Misurare
La maggior parte di ciò che rende un focus group buono o cattivo è una questione di giudizio. Se i temi sono reali, se una citazione rappresenta l’ambiente, se le persone sono state oneste: nulla di tutto ciò è quantificabile.
L’equilibrio della partecipazione è l’eccezione. Se un partecipante ha prodotto la maggior parte delle parole e un altro quasi nessuna, allora i temi sono emersi da un paio di voci, indipendentemente dal numero di persone presenti nella stanza. Questa è aritmetica, e o è successo o no.
Importa perché il resoconto quasi mai lo dice. Un documento di presentazione dei risultati riporta ciò che il gruppo ha pensato. Raramente riporta che il sessanta percento della trascrizione proveniva da una sola persona, e un lettore non ha modo di capirlo dai soli temi.
Dominanza e Silenzio Sono Problemi Diversi
Entrambi si presentano come una divisione squilibrata, e necessitano di soluzioni diverse.
Un partecipante dominante trascina la discussione verso la propria impostazione. Gli altri rispondono a ciò che è già stato detto piuttosto che alla domanda, motivo per cui la seconda e la terza risposta su un argomento suonano così spesso come variazioni della prima. Il numero da considerare è la loro quota rispetto a una divisione equa: con quattro partecipanti una quota equa è del venticinque percento ciascuno, quindi qualcuno al sessanta percento sta prendendo più del doppio della sua quota.
Un partecipante silenzioso è il fallimento più discreto. Nessuno lo nota nella stanza, perché la sessione è sembrata impegnata. Ma un partecipante al tre percento non ti ha detto cosa pensa, e la lettura onesta è che la sua opinione è non misurata piuttosto che assente o concorde. Trattare il silenzio come consenso è il modo in cui un focus group produce falso consenso.
Questo segnala entrambi: chiunque superi il doppio di una quota equa, e chiunque sia sotto la metà di essa.
Il Conteggio del Moderatore È Quello Che Sorprende le Persone
La quota del moderatore viene riportata separatamente ed è esclusa dall’equilibrio dei partecipanti, perché un moderatore dovrebbe parlare meno.
Oltre circa un quarto delle parole, la sessione viene condotta piuttosto che facilitata. Il sintomo è che i partecipanti iniziano a rispondere al moderatore invece che tra loro, e una discussione in cui tutti si rivolgono al facilitatore è in realtà una sequenza di brevi interviste che si svolgono in una stanza.
Vale la pena controllare anche quando il gruppo sembrava vivace, perché riempire il silenzio è la cosa più naturale che un moderatore fa e la più difficile da notare quando la si fa.
Cosa Significa il Punteggio
Un numero per indicare quanto uniformemente le parole dei partecipanti sono state distribuite, dove un gruppo perfettamente equilibrato è cento e una voce che prende tutto si avvicina a zero. È la distanza media da una divisione equa, scalata, con un limite applicato quando il moderatore domina.
È una misura di equilibrio e nient’altro. Un gruppo perfettamente equilibrato può comunque essere un cattivo gruppo: reclutamenti sbagliati, domande fuorvianti, un argomento a cui nessuno importava. Un punteggio basso non invalida nemmeno la sessione, poiché alcuni argomenti hanno genuinamente una persona con l’esperienza pertinente. Ti dice come leggere i risultati, non se mantenerli.
Cosa fare con una sessione risultata sbilanciata
Un punteggio basso non è un motivo per scartare la sessione. È un motivo per leggerla in modo diverso, e ci sono quattro risposte oneste a seconda di quanto sia grave.
Segnalalo. L’opzione più economica e meno utilizzata è quella di indicare la ripartizione nella relazione. Una riga che dice che un partecipante ha prodotto la maggior parte della discussione indica al lettore esattamente quanto peso dare a un tema, e non ti costa nulla se non la frase. Un documento di risultati che nasconde questo è quello che in seguito viene silenziosamente disconosciuto.
Torna dai partecipanti silenziosi. Se due persone hanno parlato a malapena, il loro punto di vista è non misurato piuttosto che assente, e un breve follow-up con ciascuno di loro separatamente di solito lo recupera. Questo è più economico che rifare l’intero gruppo e rimuove la lacuna specifica piuttosto che farne una media.
Pesare i temi piuttosto che le citazioni. Un tema sollevato da una persona e cortesemente non ripreso da nessun altro non è lo stesso di un tema a cui sono giunti indipendentemente tre partecipanti, anche se entrambi appaiono nella trascrizione. I conteggi dei turni per persona ti dicono quale stai osservando.
Ripetere solo quando lo squilibrio ha deciso l’esito. Eseguire una sessione di sostituzione è costoso, ed è la decisione giusta quando la voce dominante ha stabilito l’inquadramento all’inizio e tutto ciò che è seguito ha risposto a loro piuttosto che alla domanda. L’ordine dei turni nella trascrizione mostra se ciò è accaduto.
Eseguilo su ogni sessione, non solo su quella negativa
Una singola lettura ti dice qualcosa su un gruppo. Eseguire lo stesso controllo su ogni sessione di uno studio ti dice qualcosa di più utile, cioè se lo squilibrio è una proprietà del gruppo o una proprietà della moderazione.
Una sessione con un punteggio basso è un gruppo con un partecipante loquace. Quattro sessioni di fila in cui il moderatore supera un quarto delle parole è un’abitudine, ed è l’abitudine del moderatore piuttosto che dei partecipanti. Lo stesso vale per il silenzio: se i partecipanti silenziosi compaiono in ogni sessione, è lo screener di reclutamento o la domanda di apertura a causarlo, non gli individui.
Questa distinzione è importante perché le soluzioni sono completamente diverse. Un partecipante dominante viene gestito nella stanza il giorno stesso. Un modello riscontrato in uno studio viene gestito prima del successivo, nel modo in cui si apre la guida alla discussione e nel modo in cui il moderatore viene istruito.
È anche l’unico modo per sapere se una modifica che hai apportato ha funzionato. Re-istruisci il moderatore, esegui la sessione successiva e confronta il numero piuttosto che la sensazione.
Cosa non fa
Non trova temi, estrae citazioni o valuta il sentiment.
Questi richiedono qualcosa che legga per significato, e uno strumento che contasse la sua strada verso un tema produrrebbe sciocchezze sicure di sé. Per quella metà, l’analizzatore di riunioni lavora dalla registrazione e produce una trascrizione, capitoli e elementi d’azione, e puoi chiedergli direttamente sui temi.
Conta anche le parole piuttosto che il tempo di parola. Un partecipante che ha detto poco ma lo ha detto in modo deciso si legge allo stesso modo di uno che è stato interrotto, e solo uno di questi è un problema di moderazione. Se questa distinzione è importante, ascolta la sezione piuttosto che fidarti del conteggio.
Richiede etichette per gli oratori
Ogni riga necessita di un nome e due punti. Etichette come P1, P2 e Speaker 1 funzionano, il che è ciò che la maggior parte degli strumenti di trascrizione produce per l’audio multi-speaker, così come i nomi reali se la tua trascrizione li include.
Le timestamp iniziali vengono rimosse, un orario tra parentesi dopo il nome viene gestito, le estensioni vocali VTT vengono lette, e una riga che continua il relatore precedente si attacca a loro piuttosto che contare come un nuovo turno. Una trascrizione senza etichette non può essere affatto divisa in quote.
Ottenere la trascrizione
Se hai la registrazione ma nessuna trascrizione, il generatore di trascrizioni ne produce una con etichette per gli oratori, che è l’input necessario. Per la sessione stessa, il registratore di riunioni cattura gruppi remoti con ogni partecipante registrato.
Se la tua trascrizione ha etichette in una forma inconsistente, il formattatore di trascrizioni le normalizza per primo, e il pulitore di trascrizioni rimuove timestamp e riempitivi.
