Analyseur d'appels de vente

Voyez comment l’appel s’est réellement déroulé

Collez une transcription avec les étiquettes des intervenants et vous obtiendrez les chiffres : votre ratio temps de parole/écoute, la durée de votre plus longue intervention ininterrompue, le nombre de passages de parole et le nombre de questions posées par chaque partie.

Indiquez quel intervenant vous êtes et les conseils de coaching s’adaptent automatiquement. La transcription est analysée et comptabilisée directement sur votre appareil, ce qui est essentiel lorsqu’il s’agit d’une véritable conversation client.

Le ratio de parole est le chiffre que personne ne vérifie

Chaque représentant a une opinion sur la quantité de temps qu’il parle lors d’un appel. Presque personne n’a de mesure, car en obtenir une signifiait auparavant que quelqu’un était présent pour tenir les comptes.

C’est un décompte de mots et une division, c’est pourquoi cela vaut la peine d’être fait. Vos mots sur le total des mots, par appel, et soudain la chose que tout le monde ressent a un chiffre attaché. Le chiffre n’est pas un verdict en soi, mais c’est un fait, et il est vérifiable à la main si vous n’êtes pas d’accord.

Ce qui le rend utile, c’est la comparaison au fil du temps plutôt qu’une seule lecture. Un appel à soixante-dix pour cent pourrait être une démo où parler était le travail. Cinq appels de découverte d’affilée à soixante-dix pour cent constituent une tendance.

La plus longue période ininterrompue compte plus que le ratio

Si vous ne regardez qu’un seul chiffre ici, regardez celui-ci.

Un appel peut afficher un respectable cinquante pour cent et pourtant s’être mal passé, car les cinquante pour cent sont arrivés sous la forme d’un monologue de six cents mots au milieu pendant que l’autre partie attendait. Les moyennes cachent cela complètement. La plus longue période ininterrompue ne le fait pas.

Cela compte les prises de parole consécutives plutôt que les prises de parole uniques, ce qui est la façon dont un monologue apparaît réellement dans une transcription : une longue réponse répartie sur plusieurs paragraphes par celui qui a réalisé la transcription. Traiter cela comme des prises de parole séparées ferait qu’un discours de quatre minutes ressemblerait à quatre courts discours.

Au-delà d’environ deux cents mots, un auditeur cesse de suivre et commence à attendre une pause. C’est le premier endroit où couper, et c’est bien plus exploitable que de modifier un ratio.

Les questions, et pourquoi le compte est bas

Le nombre de questions a tendance à corréler avec ce que vous vouliez réellement d’un appel de découverte, c’est-à-dire savoir ce dont l’autre partie a besoin.

Les questions explicites et celles qui ont perdu leur point d’interrogation sont toutes deux comptées, car les transcriptions automatiques suppriment constamment la ponctuation. “Combien de personnes cela affecte-t-il” est une question, que la transcription ait pris la peine de la marquer ou non.

Le nombre est généralement plus bas que ce que les gens attendent, et il est généralement le plus bas précisément lors des appels où le ratio de parole était le plus élevé. Ces deux lectures ont tendance à évoluer ensemble, et les voir côte à côte est plus persuasif que l’une ou l’autre seule.

Ce que cet outil ne fait délibérément pas

Il n’identifie pas les objections, les engagements ou les prochaines étapes.

Ces éléments nécessitent de comprendre le sens et non pas de compter. Un détecteur de motifs recherchant des objections signalerait « cela semble cher » et passerait à côté de « je dois réfléchir au timing », qui est pourtant la remarque qui a fait capoter la vente. Fournir une liste d’objections assurée mais qui passe à côté de la véritable objection est pire que de n’en fournir aucune, car les gens font confiance à cette liste.

Cette partie est donc la composante mesurable, et elle s’assume comme telle en toute franchise. Pour la partie analyse du sens, l’analyseur de réunion fonctionne à partir d’un enregistrement et produit une transcription, des points d’action et des chapitres, et vous pouvez l’interroger directement sur les objections.

Il compte également les mots plutôt que les secondes, à moins que votre transcription ne comporte des horodatages. Une personne qui parle vite et une qui parle lentement avec le même nombre de mots obtiendront le même ratio, même si la plus lente a gardé la parole plus longtemps. Si les secondes comptent pour vous, utilisez une transcription avec horodatage.

L’identification des intervenants est indispensable

C’est l’unique prérequis, et il convient de le préciser clairement : une transcription sans intervenants identifiés ne peut pas être convertie en ratio.

Sont prises en compte toutes les lignes indiquant un nom d’intervenant suivi de deux-points. Les horodatages en début de ligne ne posent aucun problème et sont supprimés, une heure entre crochets après le nom fonctionne très bien, les balises vocales VTT sont reconnues, et une ligne qui poursuit la prise de parole de l’intervenant précédent lui est rattachée au lieu de créer un nouveau tour de parole.

En revanche, un bloc de texte brut, aussi fidèle soit-il, ne fonctionnera pas. La plupart des outils de réunion identifient les intervenants par défaut, et si le vôtre les nomme « Intervenant 1 » et « Intervenant 2 », cela suffit amplement puisque vous sélectionnez vous-même qui vous êtes.

Obtenir une transcription à analyser

Si vous disposez de l’enregistrement mais pas de la transcription, le générateur de transcriptions en produit une avec l’identification des intervenants, ce qui correspond au format requis ici. Pour un appel enregistré sur un téléphone, le résumeur d’appels téléphoniques prend en charge l’enregistrement et la transcription simultanément.

Si la transcription dont vous disposez est encombrée d’horodatages et d’hésitations verbales, le nettoyeur de transcription s’occupe de les éliminer, et le formateur de transcription permet d’harmoniser au préalable les étiquettes des intervenants.

Posez à l’appel les questions auxquelles les chiffres ne répondent pas

L’analyse sur cette page s’exécute directement sur votre appareil et ne nécessite aucun compte. Pour obtenir des réponses sur ce qui a été dit ou présenté dans l’enregistrement, importez-le sur ScreenApp. Cliquez sur une question pour ouvrir ScreenApp avec cette invite prête à être posée.

Dans ScreenApp, Cliquer sur un moment dans la transcription fait sauter le lecteur à ce point de l'enregistrement, ce qui vous permet de vérifier n’importe quelle réponse directement par rapport à l’enregistrement.

Ce que propose chaque forfait ici

L’outil sur cette page est gratuit et le restera. Un compte sert pour l’étape précédente ou l’étape suivante.