Penganalisis Panggilan Penjualan

Lihat Bagaimana Panggilan Sebenarnya Berlangsung

Tempelkan transkrip dengan label pembicara dan Anda akan mendapatkan angka-angkanya: rasio bicara dan mendengarkan Anda, berapa lama giliran terpanjang Anda berbicara tanpa gangguan, berapa kali giliran bicara berganti, dan berapa banyak pertanyaan yang diajukan masing-masing pihak.

Pilih pembicara mana yang merupakan Anda, dan catatan pembinaan akan mengikuti dari sana. Transkrip diurai dan dihitung di perangkat Anda, yang mana sangat penting ketika panggilan tersebut adalah percakapan nyata dengan pelanggan.

Rasio Bicara Adalah Angka yang Tidak Ada yang Periksa

Setiap perwakilan memiliki pendapat tentang seberapa banyak mereka berbicara dalam panggilan. Hampir tidak ada yang memiliki pengukuran, karena mendapatkannya dulu berarti seseorang harus duduk dan mencatat skor.

Ini adalah hitungan kata dan pembagian, itulah sebabnya ini layak dilakukan. Kata-kata Anda dibagi total kata, per panggilan, dan tiba-tiba hal yang semua orang rasakan memiliki angka yang melekat. Angka tersebut bukan putusan dengan sendirinya, tetapi itu adalah fakta, dan dapat diperiksa secara manual jika Anda tidak setuju dengannya.

Yang membuatnya berguna adalah perbandingan dari waktu ke waktu daripada satu pembacaan saja. Satu panggilan pada tujuh puluh persen mungkin adalah demo di mana berbicara adalah tugasnya. Lima panggilan penemuan berturut-turut pada tujuh puluh persen adalah sebuah pola.

Rentang Terpanjang Lebih Penting Daripada Rasio

Jika Anda hanya melihat satu angka di sini, lihatlah yang ini.

Sebuah panggilan dapat berada pada lima puluh persen yang terhormat dan masih berjalan buruk, karena lima puluh persen itu muncul sebagai satu monolog enam ratus kata di tengah sementara pihak lain menunggu. Rata-rata menyembunyikan hal itu sepenuhnya. Rentang tanpa henti terpanjang tidak.

Ini menghitung giliran berurutan daripada yang tunggal, begitulah monolog sebenarnya muncul dalam transkrip: satu jawaban panjang yang terpecah menjadi beberapa paragraf oleh siapa pun yang membuat transkrip. Menganggapnya sebagai giliran terpisah akan membuat pidato empat menit terlihat seperti empat pidato singkat.

Lewat sekitar dua ratus kata, pendengar berhenti mengikuti dan mulai menunggu celah. Itu adalah tempat pertama untuk memotong, dan itu jauh lebih dapat ditindaklanjuti daripada hanya mengubah rasio.

Pertanyaan, dan Mengapa Jumlahnya Rendah

Jumlah pertanyaan cenderung berkorelasi dengan hal yang sebenarnya Anda inginkan dari panggilan penemuan, yaitu mencari tahu apa yang dibutuhkan pihak lain.

Baik pertanyaan eksplisit maupun yang kehilangan tanda tanyanya dihitung, karena transkrip mesin sering menghilangkan tanda baca. “Berapa banyak orang yang terpengaruh” adalah pertanyaan apakah transkrip itu repot-repot menandainya atau tidak.

Jumlahnya biasanya lebih rendah dari yang diharapkan orang, dan biasanya paling rendah justru pada panggilan di mana rasio bicara paling tinggi. Kedua pembacaan itu cenderung bergerak bersama, dan melihatnya berdampingan lebih meyakinkan daripada salah satunya saja.

Hal yang Sengaja Tidak Dilakukan Alat Ini

Alat ini tidak menemukan keberatan, komitmen, atau langkah selanjutnya.

Hal-hal tersebut memerlukan pemahaman makna, bukan sekadar menghitung. Pencocok pola yang mencari keberatan akan menandai “kelihatannya mahal” dan melewatkan “saya perlu memikirkan waktunya”, yang justru merupakan alasan sebenarnya kesepakatan gagal. Menghasilkan daftar keberatan dengan yakin tetapi melewatkan keberatan yang sebenarnya justru lebih buruk daripada tidak menghasilkan daftar sama sekali, karena orang-orang memercayai daftar tersebut.

Jadi bagian ini adalah bagian yang dapat diukur, dan alat ini jujur mengenai hal itu. Untuk bagian pemahaman makna, meeting analyzer bekerja dari rekaman dan menghasilkan transkrip, poin tindakan, serta bab-bab pembahasan, dan Anda dapat menanyakannya langsung tentang keberatan yang muncul.

Alat ini juga menghitung kata, bukan detik, kecuali jika transkrip Anda memuat penanda waktu. Pembicara cepat dan pembicara lambat dengan jumlah kata yang sama akan mendapatkan rasio yang sama, meskipun pembicara yang lebih lambat memegang giliran bicara lebih lama. Jika hitungan detik penting bagi Anda, gunakan transkrip dengan penanda waktu.

Memerlukan Label Pembicara

Ini adalah satu-satunya persyaratan, dan perlu disampaikan secara jelas: transkrip tanpa pembicara tidak dapat dihitung rasionya.

Format yang dapat digunakan adalah baris apa pun yang mencantumkan nama pembicara diikuti tanda titik dua. Penanda waktu di awal tidak masalah dan akan dihapus, penanda waktu dalam tanda kurung setelah nama juga tidak masalah, tag suara VTT dapat dibaca, dan baris yang melanjutkan giliran pembicara sebelumnya akan digabungkan ke pembicara tersebut alih-alih menjadi giliran baru.

Format yang tidak dapat digunakan adalah paragraf teks padat tanpa jeda, sebagus apa pun isinya. Sebagian besar alat rapat melabeli pembicara secara bawaan, dan jika alat Anda melabelinya “Speaker 1” dan “Speaker 2”, itu sudah cukup, karena Anda tinggal memilih mana yang merupakan Anda.

Mendapatkan Transkrip untuk Dianalisis

Jika Anda memiliki rekamannya tetapi tidak memiliki transkripnya, transcript generator menghasilkan transkrip berlabel pembicara, yang merupakan format yang dibutuhkan alat ini. Untuk panggilan yang direkam di ponsel, phone call summarizer menangani rekaman dan transkrip secara bersamaan.

Jika transkrip yang Anda miliki dipenuhi oleh penanda waktu dan kata pengisi (filler), transcript cleaner akan menghapusnya, dan transcript formatter dapat merapikan label pembicara ke dalam format yang konsisten terlebih dahulu.

Tanyakan Panggilan Apa yang Tidak Dapat Dijawab oleh Angka

Pemeriksaan di halaman ini berjalan di perangkat Anda dan tidak memerlukan akun. Untuk jawaban tentang apa yang diucapkan atau ditampilkan dalam rekaman, unggah ke ScreenApp. Klik pertanyaan untuk membuka ScreenApp dengan pertanyaan yang siap diajukan.

Di ScreenApp, mengklik momen dalam transkrip akan melompatkan pemutar ke titik tersebut dalam rekaman, sehingga Anda dapat memverifikasi jawaban apa pun dengan rekamannya.

Apa yang Dilakukan Setiap Paket di Sini

Alat di halaman ini gratis dan akan tetap gratis. Akun digunakan untuk langkah sebelum atau langkah setelahnya.