Comprueba cómo fue realmente la llamada
Pega una transcripción con etiquetas de interlocutor y obtendrás las cifras: tu proporción de habla y escucha, la duración de tu intervención ininterrumpida más larga, cuántas veces cambió de turno la llamada y cuántas preguntas hizo cada parte.
Selecciona qué interlocutor eres tú y las notas de coaching partirán de ahí. La transcripción se procesa y se cuenta en tu dispositivo, algo fundamental cuando la llamada es una conversación real con un cliente.
Proporción de habla y escucha
Tus palabras respecto al total de palabras, por interlocutor.
Monólogo más largo
El tramo más largo en el que alguien mantuvo el uso de la palabra, a través de turnos consecutivos.
Recuento de turnos
Cuántas veces cambió de turno la conversación.
Preguntas realizadas
Para cada parte, incluidas aquellas que la transcripción dejó sin signo de interrogación.
La Proporción de Habla es el Número que Nadie Revisa
Cada representante tiene una opinión sobre cuánto habla en una llamada. Casi nadie tiene una medida, porque obtener una solía significar que alguien se sentaba y llevaba la cuenta.
Es un recuento de palabras y una división, por eso vale la pena hacerlo. Sus palabras sobre el total de palabras, por llamada, y de repente la cosa sobre la que todo el mundo tiene una sensación tiene un número adjunto. El número no es un veredicto por sí solo, pero es un hecho, y se puede verificar manualmente si no está de acuerdo con él.
Lo que lo hace útil es la comparación a lo largo del tiempo en lugar de una sola lectura. Una llamada al setenta por ciento podría ser una demostración donde hablar era el trabajo. Cinco llamadas de descubrimiento seguidas al setenta por ciento es un patrón.
El Período Más Largo Importa Más que la Proporción
Si solo mira un número aquí, mire este.
Una llamada puede estar en un respetable cincuenta por ciento y aun así haber salido mal, porque el cincuenta por ciento llegó como un monólogo de seiscientas palabras en el medio mientras la otra parte esperaba. Los promedios ocultan eso por completo. El período ininterrumpido más largo no lo hace.
Esto cuenta turnos consecutivos en lugar de individuales, que es como aparece un monólogo en una transcripción: una respuesta larga dividida en varios párrafos por quienquiera que haya hecho la transcripción. Tratar esos como turnos separados haría que un discurso de cuatro minutos pareciera cuatro cortos.
Pasadas aproximadamente doscientas palabras, un oyente deja de seguir y comienza a esperar un espacio. Ese es el primer lugar para cortar, y es mucho más procesable que ajustar una proporción.
Preguntas, y Por Qué el Recuento es Bajo
El recuento de preguntas tiende a correlacionarse con lo que realmente quería de una llamada de descubrimiento, que es averiguar qué necesita la otra parte.
Se cuentan tanto las preguntas explícitas como las que perdieron su signo de interrogación, porque las transcripciones automáticas omiten la puntuación constantemente. “¿A cuántas personas afecta eso?” es una pregunta, independientemente de si una transcripción se molestó en marcarla.
El número suele ser más bajo de lo que la gente espera, y suele ser el más bajo precisamente en las llamadas donde la proporción de habla fue más alta. Esas dos lecturas tienden a moverse juntas, y verlas una al lado de la otra es más persuasivo que cualquiera de ellas sola.
Lo que esto deliberadamente no hace
No identifica objeciones, compromisos ni próximos pasos.
Para eso se requiere interpretar el significado, no simplemente contar. Un reconocedor de patrones que busque objeciones marcaría “eso parece caro” y pasaría por alto “tengo que pensar en los plazos”, que es la que realmente arruinó el acuerdo. Generar con total seguridad una lista de objeciones que omita la verdadera es peor que no mostrar ninguna lista, porque la gente confía en la lista.
Por lo tanto, esta parte es la parte medible, y es transparente al respecto. Para la parte de interpretar el significado, el analizador de reuniones trabaja a partir de una grabación y genera una transcripción, elementos de acción y capítulos, y puedes preguntarle directamente sobre las objeciones.
También cuenta palabras en lugar de segundos, a menos que tu transcripción incluya marcas de tiempo. Una persona que hable rápido y otra que hable despacio con el mismo número de palabras obtendrán la misma proporción, aunque la más lenta haya mantenido la palabra durante más tiempo. Si los segundos son importantes para ti, utiliza una transcripción con marcas de tiempo.
Ideal para
- Proporción de habla, turnos y preguntas, contados con precisión
- Detectar un monólogo que un promedio ocultaría
- Comparar llamadas a lo largo del tiempo
No diseñado para
- Detectar objeciones, compromisos o próximos pasos
- Tiempo de intervención en segundos, a menos que la transcripción incluya marcas de tiempo
- Una transcripción sin etiquetas de interlocutor
Requiere etiquetas de interlocutor
Este es el único requisito, y conviene decirlo con claridad: una transcripción sin interlocutores no se puede desglosar en una proporción.
Sirve cualquier línea que indique el nombre de un interlocutor seguido de dos puntos. Las marcas de tiempo iniciales se admiten y se eliminan, se acepta una hora entre corchetes después del nombre, se leen las etiquetas de voz VTT y cualquier línea que continúe la intervención del interlocutor anterior se asocia a él en lugar de crear un turno nuevo.
Lo que no funciona es un bloque continuo de texto, por muy bueno que sea. La mayoría de las herramientas de reunión identifican a los interlocutores por defecto, y si la tuya los etiqueta como “Speaker 1” y “Speaker 2”, es suficiente, ya que tú eliges cuál de ellos eres.
Obtén los resultados en menos de un minuto
Identifica a los interlocutores
Cualquier línea con formato "Nombre:" sirve.
Elige cuál eres tú
Con "Speaker 1" es suficiente.
Revisa la intervención más larga
Es el primer punto donde recortar.
Cómo obtener una transcripción para analizar
Si tienes la grabación pero no la transcripción, el generador de transcripciones crea una con etiquetas de interlocutor, que es el formato que esto requiere. Para una llamada grabada en un teléfono, el resumidor de llamadas telefónicas procesa la grabación y la transcripción de forma conjunta.
Si la transcripción de la que dispones está saturada de marcas de tiempo y muletillas, el limpiador de transcripciones las elimina, y el formateador de transcripciones puede homogeneizar primero el formato de las etiquetas de los interlocutores.
Pregúntale a la llamada lo que las cifras no pueden responder
El análisis de esta página se ejecuta en tu dispositivo y no requiere ninguna cuenta. Para obtener respuestas sobre lo que se dijo o se mostró en la grabación, súbela a ScreenApp. Haz clic en una pregunta para abrir ScreenApp lista para formularla.
En ScreenApp, al hacer clic en un momento de la transcripción, el reproductor salta a ese punto de la grabación, por lo que puedes contrastar cualquier respuesta con la grabación.
Qué hace cada plan aquí
La herramienta de esta página es gratuita y seguirá siéndolo. Una cuenta sirve para el paso anterior o el paso posterior.
Evalúa la transcripción
Proporción de habla, monólogo más largo, turnos y preguntas, calculados en tu dispositivo.
Graba y haz preguntas sobre la llamada
No se requiere tarjeta. Graba o sube la llamada para obtener una transcripción con identificación de oradores, y luego pídele a la IA las objeciones y los próximos pasos que esta página no detecta. El plan gratuito incluye 2 transcripciones de grabaciones de hasta 45 minutos cada una y 10 chats de IA al mes.
7 días para probar Pro
Pro cuesta $19 al mes con facturación anual, con 50 transcripciones y 50 chats de IA al mes. Utiliza todas las funciones de Pro durante 7 días y confirma que se adapta a tus necesidades antes del primer pago. La prueba es por annual plans only. Condiciones de la prueba: Card required. Consulta los planes y condiciones.
