Vertriebsgespräch-Analysator

Sehen Sie, wie das Gespräch tatsächlich verlaufen ist

Fügen Sie ein Transkript mit Sprecherbezeichnungen ein, und Sie erhalten die Zahlen: Ihr Rede-zu-Hör-Verhältnis, wie lange Ihr längster ununterbrochener Redebeitrag dauerte, wie oft das Wort gewechselt wurde und wie viele Fragen jede Seite gestellt hat.

Wählen Sie aus, welcher Sprecher Sie sind, und die Coaching-Hinweise bauen darauf auf. Das Transkript wird direkt auf Ihrem Gerät analysiert und ausgezählt - was besonders wichtig ist, wenn es sich bei dem Anruf um ein echtes Kundengespräch handelt.

Die Redequote ist die Zahl, die niemand überprüft

Jeder Vertriebsmitarbeiter hat eine Meinung darüber, wie viel er in einem Anruf spricht. Fast niemand hat eine Messung, denn eine zu bekommen bedeutete früher, dass jemand daneben saß und Punkte zählte.

Es ist eine Wortanzahl und eine Division, weshalb es sich lohnt, es zu tun. Ihre Wörter über die Gesamtwörter, pro Anruf, und plötzlich hat die Sache, bei der jeder ein Gefühl hat, eine Zahl angehängt. Die Zahl ist an sich kein Urteil, aber sie ist eine Tatsache und sie ist manuell überprüfbar, wenn Sie damit nicht einverstanden sind.

Was es nützlich macht, ist der Vergleich über die Zeit und nicht nur eine einzelne Lesung. Ein Anruf bei siebzig Prozent könnte eine Demo sein, bei der das Sprechen die Aufgabe war. Fünf Discovery-Calls hintereinander bei siebzig Prozent sind ein Muster.

Die längste Passage zählt mehr als das Verhältnis

Wenn Sie sich hier nur eine Zahl ansehen, sehen Sie sich diese an.

Ein Anruf kann bei respektablen fünfzig Prozent liegen und trotzdem schlecht gelaufen sein, weil die fünfzig Prozent als ein sechshundert Wörter langes Monolog in der Mitte ankamen, während die andere Seite wartete. Durchschnittswerte verbergen das vollständig. Die längste ununterbrochene Passage tut es nicht.

Dies zählt aufeinanderfolgende Redebeiträge und nicht einzelne, denn so erscheint ein Monolog tatsächlich in einem Transkript: eine lange Antwort, die von demjenigen, der das Transkript erstellt hat, über mehrere Absätze verteilt wurde. Diese als separate Beiträge zu behandeln, würde eine vierminütige Rede wie vier kurze aussehen lassen.

Nach etwa zweihundert Wörtern hört ein Zuhörer auf zu folgen und beginnt, auf eine Pause zu warten. Das ist der erste Punkt, an dem man kürzen sollte, und es ist weitaus umsetzbarer als das Anpassen eines Verhältnisses.

Fragen, und warum die Anzahl niedrig ist

Die Anzahl der Fragen korreliert tendenziell mit dem, was Sie eigentlich von einem Discovery-Call wollten, nämlich herauszufinden, was die andere Seite benötigt.

Sowohl explizite Fragen als auch solche, die ihr Fragezeichen verloren haben, werden gezählt, da maschinelle Transkripte ständig Satzzeichen weglassen. „Wie viele Menschen betrifft das“ ist eine Frage, ob ein Transkript sich die Mühe gemacht hat, sie zu kennzeichnen oder nicht.

Die Zahl ist in der Regel niedriger, als die Leute erwarten, und sie ist meistens genau bei den Anrufen am niedrigsten, bei denen die Redequote am höchsten war. Diese beiden Messwerte bewegen sich tendenziell zusammen, und sie nebeneinander zu sehen ist überzeugender als jeder für sich allein.

Was dieses Tool bewusst nicht tut

Es erkennt keine Einwände, Zusagen oder nächsten Schritte.

Dafür muss man den Sinn verstehen, nicht nur zählen. Ein Mustererkennungsprogramm, das nach Einwänden sucht, würde „Das klingt teuer“ markieren und „Ich muss über das Timing nachdenken“ übersehen - was genau der Einwand war, der den Deal letztlich scheitern ließ. Eine selbstbewusst präsentierte Liste von Einwänden zu erstellen, die den entscheidenden Punkt verfehlt, ist schlimmer als gar keine Liste, weil sich die Leute auf die Liste verlassen.

Dieser Teil hier ist also der messbare Teil, und er gibt auch ganz offen vor, genau das zu sein. Für das inhaltliche Textverständnis nutzt der Meeting Analyzer eine Aufnahme und erstellt daraus ein Transkript, Action Items und Kapitel - und Sie können ihn direkt nach Einwänden fragen.

Außerdem zählt dieses Tool Wörter statt Sekunden, es sei denn, Ihr Transkript enthält Zeitstempel. Wer schnell spricht, erhält bei gleicher Wortzahl das gleiche Verhältnis wie jemand, der langsam spricht, obwohl der Langsamere länger das Wort hatte. Wenn Sekunden für Sie entscheidend sind, verwenden Sie ein Transkript mit Zeitstempeln.

Es werden Sprecherbezeichnungen benötigt

Das ist die einzige Voraussetzung, und man sollte es klar sagen: Ein Transkript ohne Sprecher kann nicht in ein Verhältnis aufgeteilt werden.

Was funktioniert, ist jede Zeile, die einen Sprecher gefolgt von einem Doppelpunkt nennt. Vorangestellte Zeitstempel sind kein Problem und werden entfernt, eine Zeitangabe in Klammern nach dem Namen funktioniert ebenfalls, VTT-Voice-Spans werden gelesen, und eine Zeile, die den Beitrag des vorherigen Sprechers fortsetzt, wird diesem zugeordnet, anstatt zu einem eigenen Redebeitrag zu werden.

Was nicht funktioniert, ist eine durchgehende Textwand, egal wie gut sie ist. Die meisten Meeting-Tools kennzeichnen Sprecher standardmäßig, und wenn Ihr Tool sie als „Sprecher 1“ und „Sprecher 2“ ausweist, reicht das völlig aus, da Sie selbst auswählen, wer Sie sind.

So erhalten Sie ein Transkript zur Analyse

Wenn Sie die Aufnahme haben, aber kein Transkript, erstellt der Transkript-Generator eines mit Sprecherbezeichnungen - genau das Format, das hier benötigt wird. Bei einem über das Telefon aufgezeichneten Gespräch kümmert sich der Phone Call Summarizer gleichzeitig um die Aufnahme und das Transkript.

Wenn Ihr Transkript mit Zeitstempeln und Füllwörtern überladen ist, entfernt der Transcript Cleaner diese, und der Transcript Formatter kann die Sprecherbezeichnungen vorab in ein einheitliches Format bringen.

Fragen Sie das Gespräch, was die Zahlen nicht verraten

Die Überprüfung auf dieser Seite läuft direkt auf Ihrem Gerät und erfordert kein Konto. Für Antworten darauf, was in der Aufnahme gesagt oder gezeigt wurde, laden Sie sie bei ScreenApp hoch. Klicken Sie auf eine Frage, um ScreenApp direkt mit der entsprechenden Eingabe zu öffnen.

In ScreenApp Ein Klick auf einen Moment im Transkript springt den Player zu diesem Punkt in der Aufnahme, sodass Sie jede Antwort anhand der Aufnahme überprüfen können.

Was die einzelnen Tarife hier bieten

Das Tool auf dieser Seite ist kostenlos und bleibt kostenlos. Ein Konto ist für den Schritt davor oder den Schritt danach gedacht.