Sehen Sie, wie der Anruf tatsächlich verlief
Fügen Sie ein Transkript mit Sprecherkennungen ein und Sie erhalten die Zahlen: Ihr Rede-Hör-Verhältnis, wie lang Ihre längste ununterbrochene Passage war, wie oft der Anruf den Besitzer wechselte und wie viele Fragen jede Seite stellte.
Wählen Sie aus, welcher Sprecher Sie sind, und die Coaching-Notizen folgen von dort. Das Transkript wird auf Ihrem Gerät analysiert und gezählt, was wichtig ist, wenn der Anruf ein echtes Kundengespräch ist.
Die Redequote ist die Zahl, die niemand überprüft
Jeder Vertriebsmitarbeiter hat eine Meinung darüber, wie viel er in einem Anruf spricht. Fast niemand hat eine Messung, denn eine zu bekommen bedeutete früher, dass jemand daneben saß und Punkte zählte.
Es ist eine Wortanzahl und eine Division, weshalb es sich lohnt, es zu tun. Ihre Wörter über die Gesamtwörter, pro Anruf, und plötzlich hat die Sache, bei der jeder ein Gefühl hat, eine Zahl angehängt. Die Zahl ist an sich kein Urteil, aber sie ist eine Tatsache und sie ist manuell überprüfbar, wenn Sie damit nicht einverstanden sind.
Was es nützlich macht, ist der Vergleich über die Zeit und nicht nur eine einzelne Lesung. Ein Anruf bei siebzig Prozent könnte eine Demo sein, bei der das Sprechen die Aufgabe war. Fünf Discovery-Calls hintereinander bei siebzig Prozent sind ein Muster.
Die längste Passage zählt mehr als das Verhältnis
Wenn Sie sich hier nur eine Zahl ansehen, sehen Sie sich diese an.
Ein Anruf kann bei respektablen fünfzig Prozent liegen und trotzdem schlecht gelaufen sein, weil die fünfzig Prozent als ein sechshundert Wörter langes Monolog in der Mitte ankamen, während die andere Seite wartete. Durchschnittswerte verbergen das vollständig. Die längste ununterbrochene Passage tut es nicht.
Dies zählt aufeinanderfolgende Redebeiträge und nicht einzelne, denn so erscheint ein Monolog tatsächlich in einem Transkript: eine lange Antwort, die von demjenigen, der das Transkript erstellt hat, über mehrere Absätze verteilt wurde. Diese als separate Beiträge zu behandeln, würde eine vierminütige Rede wie vier kurze aussehen lassen.
Nach etwa zweihundert Wörtern hört ein Zuhörer auf zu folgen und beginnt, auf eine Pause zu warten. Das ist der erste Punkt, an dem man kürzen sollte, und es ist weitaus umsetzbarer als das Anpassen eines Verhältnisses.
Fragen, und warum die Anzahl niedrig ist
Die Anzahl der Fragen korreliert tendenziell mit dem, was Sie eigentlich von einem Discovery-Call wollten, nämlich herauszufinden, was die andere Seite benötigt.
Sowohl explizite Fragen als auch solche, die ihr Fragezeichen verloren haben, werden gezählt, da maschinelle Transkripte ständig Satzzeichen weglassen. „Wie viele Menschen betrifft das“ ist eine Frage, ob ein Transkript sich die Mühe gemacht hat, sie zu kennzeichnen oder nicht.
Die Zahl ist in der Regel niedriger, als die Leute erwarten, und sie ist meistens genau bei den Anrufen am niedrigsten, bei denen die Redequote am höchsten war. Diese beiden Messwerte bewegen sich tendenziell zusammen, und sie nebeneinander zu sehen ist überzeugender als jeder für sich allein.
Was dies absichtlich nicht tut
Es findet keine Einwände, Zusagen oder nächsten Schritte.
Diese erfordern das Lesen nach Bedeutung, nicht das Zählen. Ein Mustervergleicher, der nach Einwänden sucht, würde „das klingt teuer“ markieren und „Ich muss über den Zeitpunkt nachdenken“ übersehen, was derjenige ist, der den Deal tatsächlich platzen ließ. Eine selbstbewusste Liste von Einwänden zu erstellen, die den wahren Einwand verpasst, ist schlimmer, als keine Liste zu erstellen, weil die Leute der Liste vertrauen.
Diese Hälfte ist also die messbare Hälfte, und sie ist ehrlich damit. Für die Hälfte, die das Lesen nach Bedeutung betrifft, arbeitet der Meeting-Analysator mit einer Aufzeichnung und erstellt ein Transkript, Aktionspunkte und Kapitel, und Sie können ihn direkt nach Einwänden fragen.
Es zählt auch Wörter statt Sekunden, es sei denn, Ihr Transkript enthält Zeitangaben. Ein schneller Sprecher und ein langsamer mit der gleichen Wortanzahl erhalten das gleiche Verhältnis, obwohl der langsamere länger das Wort hatte. Wenn Sekunden für Sie wichtig sind, verwenden Sie ein Transkript mit Zeitstempeln.
Es benötigt Sprecheretiketten
Dies ist die einzige Anforderung, und es ist wichtig, es klar zu sagen: Ein Transkript ohne Sprecher kann nicht in ein Verhältnis aufgeteilt werden.
Was funktioniert, ist jede Zeile, die einen Sprecher benennt und dann einen Doppelpunkt. Führende Zeitstempel sind in Ordnung und werden entfernt, eine Zeit in Klammern nach dem Namen ist in Ordnung, VTT-Sprachspannen werden gelesen, und eine Zeile, die den vorherigen Sprecherzug fortsetzt, wird diesem zugeordnet, anstatt ein eigener Zug zu werden.
Was nicht funktioniert, ist eine Textwand, so gut sie auch sein mag. Die meisten Meeting-Tools kennzeichnen Sprecher standardmäßig, und wenn Ihres sie als “Sprecher 1” und “Sprecher 2” kennzeichnet, ist das ausreichend, da Sie auswählen, welcher Sie sind.
Ein Transkript zur Analyse erhalten
Wenn Sie die Aufnahme, aber kein Transkript haben, erstellt der Transkript-Generator eines mit Sprecheretiketten, was das benötigte Format ist. Für einen auf dem Telefon aufgezeichneten Anruf verarbeitet der Telefonanruf-Zusammenfasser die Aufnahme und das Transkript zusammen.
Wenn das Transkript, das Sie haben, mit Zeitstempeln und Füllwörtern überladen ist, entfernt der Transkript-Reiniger diese, und der Transkript-Formatierer kann die Sprecheretiketten zuerst in eine konsistente Form bringen.
