Görüşmenin Gerçekte Nasıl Gittiğini Görün
Konuşmacı etiketleriyle bir transkript yapıştırın ve sayıları alın: konuşma-dinleme oranınız, en uzun kesintisiz konuşmanızın ne kadar sürdüğü, görüşmenin kaç kez el değiştirdiği ve her iki tarafın kaç soru sorduğu.
Hangi konuşmacının siz olduğunu seçin ve koçluk notları oradan devam eder. Transkript cihazınızda ayrıştırılır ve sayılır, bu da görüşme gerçek bir müşteri sohbetiyken önemlidir.
Konuşma Oranı Kimsenin Kontrol Etmediği Sayıdır
Her temsilci, bir görüşmede ne kadar konuştukları hakkında bir fikre sahiptir. Neredeyse hiç kimsenin bir ölçümü yoktur, çünkü bir ölçüm almak eskiden birinin oturup puan tutması anlamına geliyordu.
Bu bir kelime sayısı ve bir bölme işlemidir, bu yüzden yapmaya değer. Sizin kelimeleriniz toplam kelimelerin üzerinde, görüşme başına, ve aniden herkesin hakkında bir fikri olduğu şeye bir sayı eklenir. Sayı tek başına bir karar değildir, ama bir gerçektir ve eğer katılmıyorsanız elle kontrol edilebilir.
Onu faydalı kılan, tek bir okuma yerine zaman içindeki karşılaştırmadır. Yüzde yetmişlik bir görüşme, konuşmanın iş olduğu bir demo olabilir. Art arda yüzde yetmişlik beş keşif görüşmesi bir örüntüdür.
En Uzun Süre, Orandan Daha Önemlidir
Burada sadece tek bir sayıya bakıyorsanız, buna bakın.
Bir görüşme saygın bir yüzde ellide kalabilir ve yine de kötü gitmiş olabilir, çünkü yüzde elli, diğer taraf beklerken ortada altı yüz kelimelik tek bir monolog olarak gerçekleşti. Ortalamalar bunu tamamen gizler. En uzun kesintisiz konuşma ise gizlemez.
Bu, tek tek konuşmalar yerine ardışık konuşmaları sayar; bir monolog transkriptte böyle görünür: transkripti hazırlayan kişi tarafından birkaç paragrafa bölünmüş tek bir uzun cevap. Bunları ayrı konuşmalar olarak ele almak, dört dakikalık bir konuşmayı dört kısa konuşma gibi gösterirdi.
Yaklaşık iki yüz kelimeden sonra bir dinleyici takip etmeyi bırakır ve bir boşluk beklemeye başlar. Kesilmesi gereken ilk yer burasıdır ve bir oranı değiştirmekten çok daha eyleme dönüktür.
Sorular ve Sayının Neden Düşük Olduğu
Soru sayısı, bir keşif görüşmesinden gerçekten istediğiniz şeyle, yani diğer tarafın neye ihtiyacı olduğunu öğrenmekle ilişkilidir.
Hem açık sorular hem de soru işaretlerini kaybetmiş olanlar sayılır, çünkü makine transkriptleri sürekli olarak noktalama işaretlerini atar. “Bu kaç kişiyi etkiler” bir transkriptin bunu işaretlemeye zahmet edip etmemesinden bağımsız olarak bir sorudur.
Sayı genellikle insanların beklediğinden daha düşüktür ve genellikle konuşma oranının en yüksek olduğu görüşmelerde en düşüktür. Bu iki okuma birlikte hareket etme eğilimindedir ve bunları yan yana görmek, tek başına olduğundan daha ikna edicidir.
Bunun Bilerek Yapmadığı Şeyler
İtirazları, taahhütleri veya sonraki adımları bulmaz.
Bunlar saymak yerine anlamak için okuma gerektirir. İtiraz arayan bir örüntü eşleştirici “bu pahalıya benziyor” ifadesini işaretler ve “zamanlamayı düşünmem gerekiyor” ifadesini kaçırırdı ki bu da anlaşmayı gerçekten öldürendi. Gerçek olanı kaçıran güvenilir bir itiraz listesi üretmek, hiç liste üretmemekten daha kötüdür, çünkü insanlar listeye güvenir.
Yani bu yarı, ölçülebilir yarıdır ve bunun hakkında dürüsttür. Anlamaya yönelik okuma yarısı için, toplantı analizörü bir kayıttan çalışır ve bir transkript, eylem öğeleri ve bölümler üretir ve ona doğrudan itirazlar hakkında soru sorabilirsiniz.
Ayrıca, transkriptiniz zamanlamaları içermedikçe saniyeler yerine kelimeleri sayar. Aynı kelime sayısına sahip hızlı bir konuşmacı ve yavaş bir konuşmacı aynı oranı elde eder, yavaş olan daha uzun süre konuşsa bile. Saniyeler sizin için önemliyse, zaman damgalı bir transkript kullanın.
Konuşmacı Etiketleri Gerekli
Bu tek gereklilik ve açıkça söylemekte fayda var: konuşmacısız bir transkript bir orana bölünemez.
İşe yarayan şey, bir konuşmacıyı adlandıran ve ardından iki nokta üst üste gelen herhangi bir satırdır. Baştaki zaman damgaları uygun olup kaldırılır, isimden sonra parantez içindeki bir zaman uygun olup VTT ses aralıkları okunur ve önceki konuşmacının sırasını devam ettiren bir satır kendi başına bir sıra olmak yerine onlara eklenir.
İşe yaramayan şey, ne kadar iyi olursa olsun bir metin duvarıdır. Çoğu toplantı aracı konuşmacıları varsayılan olarak etiketler ve eğer sizinki onları “Konuşmacı 1” ve “Konuşmacı 2” olarak etiketliyorsa, bu yeterlidir, çünkü siz kendinizin hangisi olduğunu seçersiniz.
Analiz Edilecek Bir Transkript Almak
Kaydınız varsa ancak transkriptiniz yoksa, transkript oluşturucu konuşmacı etiketli bir transkript üretir, ki bu bu formatın ihtiyacıdır. Telefonda kaydedilmiş bir arama için, telefon araması özetleyici kaydı ve transkripti birlikte işler.
Sahip olduğunuz transkript zaman damgaları ve dolgu maddeleriyle doluysa, transkript temizleyici bunları ayıklar ve transkript biçimlendirici önce konuşmacı etiketlerini tutarlı bir şekle sokabilir.
