Video Aracılığıyla Müşteri Geri Bildirimini Toplamanın ve Analiz Etmenin 10 Yolu

Video geri bildirimi, her büyüklükteki işletme için değerli bir araç olabilir. Müşterilerden video geri bildirimi toplayıp analiz ederek, onların ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında bilgi edinebilir, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirebilir ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

1. ScreenApp, Dovetail veya UserTesting gibi video müşteri geri bildirim analiz araçlarını kullanın

Video müşteri geri bildirim analiz araçları müşteri geri bildirimini toplamanın, yönetmenin ve analiz etmenin en iyi yoludur. Bu araçlar müşteri geri bildirimini gerçek zamanlı olarak yakalamayı kolaylaştırır ve verileri anlamanıza yardımcı olacak çeşitli özellikler sunar.

Piyasadaki en iyi video müşteri geri bildirim araçlarından biri ScreenApp’tir. ScreenApp, aşağıdakiler dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunar:

• AI Ekran kaydı: Müşteriler ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken ekranlarını kaydedin. Bu, kullanılabilirlik sorunlarını belirlemenize ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir.
• Video transkripsiyonu: Video geri bildirimlerinizin transkriptlerini alın, böylece verileri kolayca arayabilir ve analiz edebilirsiniz.
• AI video not alma aracı: Müşteri görüşmelerinizin ve destek videolarınızın tam ve ayrıntılı notlarını alarak düzenli olduğunuzdan emin olun.
• Geri Bildirim Özetleyici: Müşteri geri bildirimlerinizin temel noktalarını anlayın, böylece olumlu ve olumsuz eğilimleri belirleyebilirsiniz.

ScreenApp’in kullanımı da çok kolaydır. Başlamak için sadece bir hesap oluşturun ve müşterilerinizi katılmaya davet edin. Müşterileriniz kaydolduktan sonra, hemen geri bildirimlerini kaydetmeye başlayabilirler.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek bir video müşteri geri bildirim aracı arıyorsanız, ScreenApp sizin için mükemmel bir çözümdür.

2. Müşterilerden ürününüzü kullanırken kendilerini kaydetmelerini ve geri bildirimlerini paylaşmalarını isteyin

Video geri bildirimi, ürününüzü ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Müşteriler ürününüzü kullanırken kendilerini kaydettiklerinde, ürününüzü nasıl kullandıklarını ve hangi özelliklerin en kullanışlı olduğunu ilk elden görebilirsiniz. Bu bilgiler, ürününüzü daha kullanıcı dostu hale getirmek veya özellik istek araçları tarafından yönlendirildiği gibi yeni özellikler eklemek gibi ürününüzü iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

Müşterilerden ürününüzü kullanırken kendilerini kaydetmelerini istemek için bazı ipuçları:

• Müşterilerin video kaydetmesini kolaylaştırın. Müşterilere bir video kayıt aracına bir bağlantı sağlayabilir veya onlara kendi cihazlarında nasıl video kaydedeceklerine dair talimatlar gönderebilirsiniz.
• Müşterilere açık talimatlar verin. Müşterilere videolarında ne kaydetmelerini ve videonun ne kadar uzun olmasını istediğinizi söyleyin. Kılavuzları net bir şekilde düzenlemek için SweetProcess’in çalışma talimatları şablonu veya yazılımı gibi bir araç kullanın.
• Müşterileri video kaydetmeye teşvik edin. Müşterilere bir sonraki alışverişlerinde indirim veya video kaydetme karşılığında bir ödül kazanma şansı sunabilirsiniz.
• Video geri bildirim programınızı tanıtın. Müşterilerinize video geri bildirimi topladığınızı ve neden topladığınızı bildirin. Veri kullanımı konusunda şeffaf olmak, onay tabanlı pazarlama ilkeleriyle uyumludur ve müşterilerin deneyimlerini paylaşırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Video geri bildirim programınızı web sitenizde, sosyal medyada ve pazarlama materyallerinizde tanıtabilirsiniz. web sitenizde, sosyal medyada ve pazarlama materyallerinizde tanıtabilirsiniz.

Müşterilerden video geri bildirimi topladıktan sonra, videoları izlediğinizden ve müşterilerin ne söylediğini anlamak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Bu geri bildirim, ürününüzü ve müşteri deneyiminizi nasıl geliştireceğiniz konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir.

Kullanıcı geri bildirimini kaydedin

3. Memnun müşterilerden şirketinizle ilgili deneyimleri hakkında video referansları kaydetmelerini isteyin

Video referansları, potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için kullanabileceğiniz en güçlü pazarlama araçlarından biridir. Memnun müşteriler, şirketinizle ilgili olumlu deneyimlerini video formatında paylaştıklarında, potansiyel müşterilere gerçek ve güvenilir bir işletme olduğunuzu gösterir.

Aslında, yakın tarihli bir araştırmaya göre tüketicilerin %92’si video referanslarına diğer pazarlama içeriklerinden daha fazla güveniyor. Ve tüketicilerin %85’i bir video referansı izledikten sonra bir şirketten ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Müşterilerinizden henüz video referansları toplamıyorsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Başlamak için birkaç ipucu:

• En iyi müşterilerinizi belirleyin. Ürün veya hizmetleriniz konusunda en hevesli müşteriler kimler? Onlara ulaşın ve bir video referansı kaydetmeye istekli olup olmadıklarını sorun.
• Müşterilerin referanslarını kaydetmelerini kolaylaştırın. Müşterilere örnek bir referans metni ve iyi bir video kaydetmek için bazı ipuçları sağlayabilirsiniz. Ayrıca, referanslarını yüz yüze veya uzaktan kaydetmelerine yardımcı olmayı teklif edebilirsiniz.
• Video referanslarınızı web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda tanıtın. Bazı video referanslarınız olduğunda, bunları web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda paylaşmayı unutmayın. Bunları e-posta pazarlama kampanyalarınızda ve ücretli reklam kampanyalarınızda da kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizden video referansları toplayıp tanıtarak, potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.

4. Müşterilerinin ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında derinlemesine geri bildirim almak için müşterilerle video görüşmeleri yapın

Video görüşmeleri, her büyüklükteki işletme için güçlü bir araçtır. Müşterilerle video üzerinden görüşme yaparak, ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında derinlemesine geri bildirim elde edebilirsiniz. Bu geri bildirim, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi iyileştirmek, yeni teklifler geliştirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanılabilir.

Müşterilerle video görüşmeleri yapmak için bazı ipuçları:

• Görüşme yapmak için doğru müşterileri seçin. Hedef kitlenizi temsil eden ve ürün veya hizmetinizle ilgili çeşitli deneyimleri olan müşterileri seçin.
• Görüşmelerinize hazırlanın. Sormak istediğiniz soruların bir listesini geliştirin, ancak beklenmedik içgörüler üzerinde takip edebilecek kadar esnek olun.
• Rahat ve davetkar bir ortam yaratın. Görüşmeleriniz için sessiz ve iyi aydınlatılmış bir alana sahip olduğunuzdan emin olun.
• İlişki kurarak başlayın. Müşterinizi tanımak ve rahat hissetmelerini sağlamak için birkaç genel soru sorun.
• Açık uçlu sorular sorun. Evet/hayır soruları sormaktan kaçının. Bunun yerine, müşterinizi düşüncelerini ve deneyimlerini ayrıntılı olarak paylaşmaya teşvik eden sorular sorun.
• Müşterinizin yanıtlarını dikkatle dinleyin. Sözünü kesmeyin ve önemli noktalarda takip ettiğinizden emin olun.
• Müşterinize zamanları için teşekkür edin. Görüşmenin sonunda, müşterinize katılımları için teşekkür edin ve geri bildirimlerinin nasıl kullanılacağını onlara bildirin.

Video görüşmelerinizi yaptıktan sonra, geri bildirimi analiz etmeye başlayabilirsiniz. Ortak temaları ve eğilimleri arayın. Müşterilerinizin en büyük ihtiyaçları ve sorunlu noktaları nelerdir? Sizin gibi bir ürün veya hizmette ne arıyorlar?

5. Müşterilerin ortak sorunları çözmelerine ve sorunları gidermelerine yardımcı olmak için müşteri destek videoları kaydedin

Müşteri destek videoları, her büyüklükteki işletme için güçlü bir araçtır. Aldığınız destek talebi sayısını azaltmanıza, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilirler.

Müşteriler, ortak sorunları kendi başlarına nasıl çözeceklerini açıklayan videoları bulup izleyebildiklerinde, destek ekibinizle iletişime geçme olasılıkları daha düşüktür. Bu, iletişim merkezi ekibinizin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına ve tüm müşterilerinize daha iyi hizmet vermesine olanak tanır. Birçok kuruluş, hangi sorunların en sık temsilci yardımı gerektirdiğini belirlemek için iletişim merkezi QA yazılımı kullanır ve bu da hangi destek videolarını önce oluşturacaklarını önceliklendirmelerine yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerini geliştirmenin paha biçilmez bir eklentisi, iletişim çabalarını kolaylaştırabilen ve müşteri tabanınızla proaktif etkileşimi kolaylaştırabilen giden satış yazılımı gibi araçlar kullanılarak bulunabilir.

Müşteri destek videoları, bir bulut iletişim merkezi içinde self-servis bir seçenek sunarak müşteri deneyimini de geliştirebilir. Müşteriler videoları kendi rahatlıklarına ve kendi hızlarında izleyebilir ve gerektiğinde videoları geri sarabilir veya yeniden izleyebilirler. Bu, daha olumlu ve tatmin edici bir müşteri deneyimine yol açabilir.

Müşteri destek videoları kaydetmek için bazı ipuçları:

• Videolarınız için doğru konuları seçin. Müşterilerinizin yaşadığı en yaygın sorunlara odaklanın.
• Videolarınızı kısa ve öz tutun. 2-3 dakikadan uzun olmayan videoları hedefleyin.
• Açık ve özlü bir dil kullanın. Müşterilerinizin anlamayabileceği jargon veya teknik terimler kullanmaktan kaçının.
• Adım adım talimatlar sağlayın. Müşterilere her sorunu tam olarak nasıl çözeceklerini gösterin.
• Yüksek kaliteli video ve ses kullanın. Videolarınızın iyi aydınlatılmış olduğundan ve sesin net olduğundan emin olun.

Videolar veya anketler aracılığıyla toplanan müşteri geri bildiriminin analizini daha da geliştirmek için, bir QR kod oluşturucu gibi ek araçlar kullanmak faydalı olabilir. Bu, müşterilerin çevrimiçi olarak belirli içeriğe veya eylemlere kolayca gitmelerini ve erişmelerini sağlar. Etkili QR kodları oluştururken, geri bildirim stratejinize sorunsuz bir şekilde entegre olan özelleştirilebilir bir teknoloji kullanmak önemlidir. Özel QR kodları yalnızca marka özgünlüğünü aktarmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizden katılımı ve içgörüleri teşvik eder.

Müşteri destek videolarınızı kaydettikten sonra, müşterilerin bulmasını kolaylaştırdığınızdan emin olun. Videolarınızı web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda yayınlayın ve destek bilgi tabanınıza yerleştirmeyi düşünün. Kapsamlı bir bilgi tabanı yazılımı kullanmak, müşterilerin ihtiyaç duydukları doğru video yardımını hızlı bir şekilde bulmalarını sağlayarak bu süreci daha da verimli hale getirebilir.

Bu ipuçlarını izleyerek, destek taleplerini azaltmanıza, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacak müşteri destek videoları oluşturabilirsiniz.

6. Müşterilerden ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili memnuniyetleri hakkında geri bildirim toplamak için video anketleri kullanın

Video anketleri, hem ilgi çekici hem de bilgilendirici olan müşteri geri bildirimi toplamak için güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin düşüncelerini ve görüşlerini yakalamak için videoyu kullanarak, deneyimleri ve ihtiyaçları hakkında daha derin içgörüler elde edebilirsiniz.

Etkili video anketleri oluşturmak için birkaç ipucu:

• Açık ve öz sorular sorun. Sorularınızın anlaşılması ve yanıtlanması kolay olmalı ve toplamaya çalıştığınız belirli geri bildirime göre uyarlanmalıdır. Örneğin, “Ürünümüzden ne kadar memnunsunuz?” diye sormak yerine, “Ürünümüzde en çok neyi beğendiniz? En az neyi beğendiniz?” diye sorabilirsiniz.
• Yüksek kaliteli video ve ses kullanın. Video anketiniz görsel olarak çekici ve izlemesi kolay olmalıdır. Yüksek kaliteli video ve ses kayıt ekipmanı kullanın ve gereksiz görüntüleri kaldırmak için anketinizi düzenlediğinizden emin olun.
• Anketinizi kısa ve öz tutun. Müşterilerin kısa bir video anketini uzun bir ankete göre tamamlama olasılığı daha yüksektir. Anketinizi beş dakikadan kısa tutmayı ve en önemli soruları sormaya odaklanmayı hedefleyin.
• Müşterilerin katılımını kolaylaştırın. Müşterilerinize video anketinizi nasıl tamamlayacaklarına dair açık talimatlar sağlayın. Ayrıca, bir sonraki alışverişlerinde indirim veya bir ödül kazanma şansı gibi anketi tamamlama teşviki sunmak isteyebilirsiniz. Ayrıca, video geri bildirimini müşterileriniz için kolayca erişilebilir hale getirin. Kolayca paylaşılabilir hale getirmek için QR kodu oluşturabilir ve video geri bildirimini yerleştirebilirsiniz. Uniqode’un QR Kod oluşturucusu gibi kullanıcı dostu araçları dahil etmek bu süreci kolaylaştırabilir, çünkü özelleştirilmiş, markalı QR kodlarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinizin zahmetsizce tarama yapmasına ve geri bildirimde bulunmasına olanak tanıyarak genel kullanıcı deneyimini geliştirir.

Video anket yanıtlarınızı topladıktan sonra, verileri dikkatlice analiz ettiğinizden emin olun. Ortak temaları ve eğilimleri arayın ve bu bilgileri ürünlerinizi ve hizmetlerinizi iyileştirmek için kullanın.

7. Belirli bir konuda bir grup müşteriden geri bildirim almak için video odak grupları yapın

Video odak grupları, her büyüklükteki işletmenin müşterilerinden geri bildirim toplamak için kullandığı güçlü bir araçtır. Müşterilerin düşüncelerini ve deneyimlerini grup ortamında paylaşmaları için bir platform sağlayarak, video odak grupları işletmelerin şunlara yardımcı olabilir:

• Müşteri ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında içgörü kazanmak
• Yeni ürün ve hizmet fırsatlarını belirlemek
• Müşterilerin markaları hakkındaki algılarını anlamak
• Pazarlama ve reklam kampanyaları için fikirler üretmek

Video odak gruplarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, müşterilerinizle alakalı bir konu seçmek ve herkesin katılımını teşvik edecek şekilde tartışmayı kolaylaştırmak önemlidir. İşte birkaç ipucu:

• Belirli ve eyleme geçirilebilir bir konu seçin. Müşterilerden ürününüzle ilgili genel geri bildirimlerini istemek yerine, sık kullandıkları belirli özelliklere veya işlevlere odaklanın. Örneğin, çevrimiçi bir mücevher mağazası, müşterilerin parçaları sanal olarak denemesini sağlayan artırılmış gerçeklik mücevher özelliği hakkında geri bildirim isteyebilir. Bu yaklaşım, alışveriş deneyiminin önemli bir parçası hakkında hedeflenen içgörülerin toplanmasına yardımcı olur ve işletmelerin daha bilinçli kararlar almasını sağlar.
• Çeşitli bir katılımcı grubu işe alın. Grubunuz ne kadar çeşitli olursa, o kadar farklı perspektifler toplayabileceksiniz.
• Rahat ve davetkar bir ortam yaratın. Tüm katılımcıların konuşmaktan ve fikirlerini paylaşmaktan rahat hissettiğinden emin olun.
• Açık uçlu sorular sorun. Basit bir evet veya hayır ile cevaplanabilen sorular sormaktan kaçının. Bunun yerine, katılımcıları düşünceleri ve deneyimleri hakkında ayrıntılı bilgi vermeye teşvik eden sorular sorun.
• İyi bir dinleyici olun. Katılımcıların söylediklerini aktif olarak dinleyin ve noktalarını açıklığa kavuşturmak için takip soruları sorun.
• Odak grubunun sonunda temel çıkarımları özetleyin. Bu, herkesin aynı sayfada olduğundan ve odak grubunun temel bulgularının kaybolmadığından emin olmaya yardımcı olacaktır.

8. Müşterilerden web sitenizi veya uygulamanızı kullanırken kendilerini kaydetmelerini ve geri bildirimlerini paylaşmalarını isteyin

Bu, web sitenizin veya uygulamanızın kullanılabilirliğini iyileştirmenin harika bir yoludur. Müşterilerin ürününüzle nasıl etkileşim kurduğunu izleyerek, takıldıkları veya kafalarının karıştığı alanları belirleyebilirsiniz. Daha sonra bu geri bildirimi, ürününüzü kullanmayı müşterileriniz için daha kolay ve daha keyifli hale getirecek değişiklikler yapmak için kullanabilirsiniz.

Müşterilerden video geri bildirimi toplamak ve analiz etmek için birkaç ipucu:

• Müşterilerin geri bildirimlerini kaydetmesini ve göndermesini kolaylaştırın. Müşterilerin doğrudan tarayıcılarında geri bildirimlerini kaydetmelerini sağlayan anketler oluşturmak ve paylaşmak için ScreenApp veya Dovetail gibi bir video geri bildirim aracı kullanabilirsiniz.
• Müşterilerden web sitenizde veya uygulamanızda belirli görevleri gerçekleştirirken kendilerini kaydetmelerini isteyin. Bu, belirli kullanılabilirlik sorunlarını belirlemenize yardımcı olacaktır.
• Müşterilerden web siteniz veya uygulamanız hakkındaki genel düşüncelerini ve geri bildirimlerini paylaşmalarını isteyin. Bu, müşterilerin ürününüzü nasıl algıladıklarını ve hangi iyileştirmeler yapabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
• Yaygın kullanılabilirlik sorunlarını ve eğilimlerini belirlemek için video geri bildiriminizi dikkatlice analiz edin. Bu sorunları belirledikten sonra, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için web sitenizde veya uygulamanızda değişiklikler yapmaya başlayabilirsiniz.

9. Müşterileri ürünlerinizin veya hizmetlerinizin video incelemelerini kaydetmeye teşvik edin

Video incelemeleri, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını etkilemenin güçlü bir yoludur. Yakın tarihli bir araştırmaya göre, tüketicilerin %92’si video incelemelerine geleneksel metin incelemelerinden daha fazla güvendiklerini söyledi. Bunun nedeni, video incelemelerinin müşterilerin ürün veya hizmetlerinizi kullanmış gerçek kişileri görmelerine ve duymalarına olanak sağlamasıdır ve bu da daha bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olabilir.

Satışları artırmak istiyorsanız, müşterileri video incelemeleri kaydetmeye teşvik etmek harika bir yoldur. İşte birkaç ipucu:

• Müşterilerin video incelemeleri kaydetmesini kolaylaştırın. İncelemelerini nasıl kaydedecekleri ve gönderecekleri konusunda onlara açık talimatlar ve yönergeler sağlayın. Ayrıca, web sitenizde video incelemeleri için özel bir açılış sayfası oluşturabilirsiniz. Ziyaretçilerin video inceleme sayfasına kolayca erişebilmesini sağlamak için, açılış sayfalarınızı kolayca düzenlemek ve önceliklendirmek için sayfa sırası WordPress kullandığınızdan emin olun.
• Müşterileri video incelemeleri bırakmaya teşvik edin. Müşterilere bir sonraki alışverişlerinde indirim veya video incelemesi kaydetme karşılığında bir ödül kazanma şansı teklif edin.
• Müşteri video incelemelerini web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda tanıtın. Video incelemelerini web sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ve e-posta pazarlama kampanyalarınızda paylaşın. Ayrıca, müşteri video incelemelerini YouTube ve diğer video paylaşım platformlarında tanıtmak için video reklamları da kullanabilirsiniz.

10. Müşterilerden gelen video geri bildirimi için sosyal medyayı izleyin

Sosyal medya, her büyüklükteki işletme için güçlü bir araçtır. Müşterilerle bağlantı kurmak, ürün ve hizmetleri tanıtmak ve değerli geri bildirim toplamak için kullanılabilir. Sosyal medyayı geri bildirim toplamak için kullanmanın en iyi yollarından biri, video geri bildirimi için izlemektir.

Video geri bildirimi, müşteri deneyimi hakkında ilk elden bilgi edinmenin harika bir yoludur. Müşterilerin dürüst görüşlerini bir videoda metin tabanlı bir formata göre paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Ek olarak, video geri bildirimi daha bilgilendirici olabilir, çünkü müşterinin deneyimini anlamanıza yardımcı olabilecek görsel ipuçları sağlayabilir.

Sosyal medyayı video geri bildirimi için izlemek için çeşitli araçlar ve teknikler kullanabilirsiniz. Basit bir yol, sosyal medya platformlarında marka adınızı ve ürün veya hizmet adınızı aramaktır; örneğin Twitter, YouTube ve Instagram. Ayrıca, markanızın ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin sosyal medyadaki sözlerini izlemek için sosyal dinleme araçları kullanabilirsiniz.

Müşterilerden video geri bildirimi bulduktan sonra, dikkatlice izlediğinizden ve not aldığınızdan emin olun. Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne söylediklerine, neyi sevdiklerine ve neyi sevmediklerine ve iyileştirme için herhangi bir önerileri olup olmadığına dikkat edin. Daha sonra bu geri bildirimi ürünlerinizi ve hizmetlerinizi, pazarlamanızı ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için kullanabilirsiniz.