Analisador de Chamadas de Vendas

Veja Como a Chamada Realmente Aconteceu

Cole uma transcrição com identificação dos interlocutores e obtenha os números: a sua proporção entre falar e ouvir, a duração do seu monólogo ininterrupto mais longo, quantas vezes a palavra mudou de lado e quantas perguntas cada participante fez.

Selecione qual interlocutor é você e as orientações seguirão a partir daí. A transcrição é processada e contabilizada no seu dispositivo, o que é fundamental quando a chamada é uma conversa real com um cliente.

A Proporção de Fala é o Número Que Ninguém Verifica

Todo representante tem uma opinião sobre o quanto fala em uma chamada. Quase ninguém tem uma medição, porque obtê-la costumava significar alguém sentado e marcando pontos.

É uma contagem de palavras e uma divisão, razão pela qual vale a pena fazer. Suas palavras sobre o total de palavras, por chamada, e de repente a coisa sobre a qual todos têm um sentimento tem um número anexado. O número não é um veredito por si só, mas é um fato, e é verificável manualmente se você discordar dele.

O que o torna útil é a comparação ao longo do tempo, em vez de qualquer leitura única. Uma chamada com setenta por cento pode ser uma demonstração onde falar era o trabalho. Cinco chamadas de descoberta seguidas com setenta por cento é um padrão.

A Sequência Mais Longa Importa Mais Que a Proporção

Se você olhar apenas um número aqui, olhe para este.

Uma chamada pode ficar em respeitáveis cinquenta por cento e ainda ter corrido mal, porque os cinquenta por cento chegaram como um monólogo de seiscentas palavras no meio enquanto o outro lado esperava. As médias escondem isso completamente. A sequência ininterrupta mais longa não.

Isso conta turnos consecutivos em vez de únicos, que é como um monólogo realmente aparece em uma transcrição: uma resposta longa dividida em vários parágrafos por quem fez a transcrição. Tratar isso como turnos separados faria um discurso de quatro minutos parecer quatro curtos.

Após aproximadamente duzentas palavras, um ouvinte para de seguir e começa a esperar por uma lacuna. Esse é o primeiro lugar para cortar, e é muito mais acionável do que ajustar uma proporção.

Perguntas, e Por Que a Contagem é Baixa

A contagem de perguntas tende a se correlacionar com o que você realmente queria de uma chamada de descoberta, que é descobrir o que o outro lado precisa.

Tanto as perguntas explícitas quanto as que perderam o ponto de interrogação são contadas, porque as transcrições automáticas perdem a pontuação constantemente. “Quantas pessoas isso afeta” é uma pergunta, quer uma transcrição se preocupe em marcá-la ou não.

O número é geralmente menor do que as pessoas esperam, e geralmente é o mais baixo exatamente nas chamadas onde a proporção de fala foi a mais alta. Essas duas leituras tendem a se mover juntas, e vê-las lado a lado é mais persuasivo do que qualquer uma sozinha.

O Que Esta Ferramenta Deliberadamente Não Faz

Ela não identifica objeções, compromissos ou próximos passos.

Esses aspectos exigem interpretar o significado, não apenas contar. Um identificador de padrões em busca de objeções destacaria “parece caro” e deixaria passar “preciso pensar sobre o prazo”, que foi o que realmente inviabilizou o negócio. Gerar com segurança uma lista de objeções que ignora a objeção real é pior do que não gerar lista alguma, porque as pessoas confiam na lista.

Portanto, esta é a parte mensurável, e somos transparentes quanto a isso. Para a parte de interpretação de significado, o analisador de reuniões funciona a partir de uma gravação e gera uma transcrição, itens de ação e capítulos, e você pode perguntar diretamente sobre objeções.

A ferramenta também conta palavras em vez de segundos, a menos que a sua transcrição contenha marcações de tempo. Uma pessoa que fala rápido e outra que fala devagar com a mesma quantidade de palavras obtêm a mesma proporção, mesmo que a mais lenta tenha mantido a palavra por mais tempo. Se os segundos importam para você, use uma transcrição com registros de tempo.

É Necessário Ter Identificação dos Interlocutores

Este é o único requisito, e vale a pena dizer com clareza: uma transcrição sem interlocutores identificados não pode ser dividida em uma proporção.

O que funciona é qualquer linha que contenha o nome do interlocutor seguido de dois-pontos. Marcações de tempo no início são aceitas e descartadas, horários entre colchetes após o nome funcionam perfeitamente, marcações de voz em VTT são lidas, e uma linha que dá continuidade à fala do interlocutor anterior é vinculada a ele em vez de se tornar um novo turno.

O que não funciona é um bloco contínuo de texto, por melhor que seja. A maioria das ferramentas de reunião identifica os interlocutores por padrão; se a sua os identificar como “Interlocutor 1” e “Interlocutor 2”, isso já é suficiente, pois você escolhe qual deles é você.

Como Obter uma Transcrição para Analisar

Se você tem a gravação, mas não a transcrição, o gerador de transcrições cria uma com identificação dos interlocutores, que é o formato necessário. Para chamadas gravadas no telefone, o resumidor de chamadas telefônicas processa a gravação e a transcrição em conjunto.

Se a sua transcrição estiver repleta de marcações de tempo e palavras de preenchimento, o limpador de transcrições remove esses elementos, e o formatador de transcrições pode padronizar a identificação dos interlocutores primeiro.

Pergunte à Chamada o Que os Números Não Mostram

A análise nesta página é executada no seu dispositivo e não exige cadastro. Para obter respostas sobre o que foi dito ou exibido na gravação, envie o arquivo para o ScreenApp. Clique em uma pergunta para abrir o ScreenApp pronto para perguntar.

No ScreenApp, clicar em um momento na transcrição leva o player para aquele ponto na gravação, para que você possa conferir qualquer resposta diretamente na gravação.

O Que Cada Plano Faz Aqui

A ferramenta nesta página é gratuita e continuará gratuita. Uma conta serve para a etapa anterior ou para a etapa posterior.