Hoe onze AI-kennisbankgenerator werkt
We hebben het handmatige proces van het creëren van een kennisbank omgezet in een eenvoudige, geautomatiseerde workflow.
- Verbind uw bronnen: Verbind veilig de tools waar uw kennis al aanwezig is. Dit kan een map met trainingsvideo’s zijn, Google Docs met SOP’s, of zelfs het Slack-kanaal van uw supportteam.
- AI-generatie en -organisatie: Onze AI verwerkt uw bronnen, identificeert afzonderlijke onderwerpen en genereert conceptartikelen voor elk onderwerp. Het stelt automatisch een logische categorisatiestructuur en tags voor zoekbaarheid voor.
- Beoordelen en publiceren: Uw kennisbank is vooraf gevuld met conceptartikelen. Eenvoudig beoordelen, goedkeuren en publiceren. U heeft een volledig functionele, doorzoekbare kennisbank klaar voor uw team of klanten.
Voordelen van een generatieve kennisbank
Traditionele kennisbanktools geven u een lege doos en verwachten dat u deze vult. Dat zijn duizenden uren handmatig schrijven, organiseren en taggen. Een AI-kennisbankgenerator elimineert het handmatige werk.
- Automatiseer contentcreatie: In plaats van artikelen helemaal opnieuw te schrijven, kan onze AI ze voor u genereren. Het kan bestaande content zoals trainingsvideo’s, SOP’s en zelfs lange supportgesprekken omzetten in gepolijste, goed gestructureerde kennisbankartikelen.
- Bespaar duizenden uren: De grootste uitdaging van een kennisbank is de tijd die nodig is om deze te vullen. Door 80% van de content automatisch te genereren, kunt u in een fractie van de tijd een uitgebreid helpcentrum lanceren.
- Behoud één enkele bron van waarheid: Een rommelige kennisbank is erger dan geen. Onze AI helpt uw content georganiseerd, consistent en up-to-date te houden door categorieën en tags voor te stellen en dubbele of verouderde informatie te identificeren.
Wie moet een kennisbank genereren?
Deze tool is voor elk team dat de voordelen wil van een uitgebreide kennisbank, zonder de maanden handmatig werk die nodig zijn om er een te bouwen.
- Startups en MKB’s: die een professioneel helpcentrum nodig hebben, maar niet het toegewijde personeel hebben om honderden artikelen te schrijven.
- Klantenondersteuningsteams: die het aantal tickets willen verminderen door hun eerdere supportgesprekken om te zetten in een selfservice-resource.
- Interne operations- en HR-teams: die een interne kennisbank moeten creëren voor bedrijfsbeleid, -procedures en onboardingmateriaal.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen dit en een standaard kennisbanktool?
Standaardtools (zoals Zendesk of Notion) bieden een platform waar u handmatig artikelen kunt schrijven en organiseren. Onze tool is een generator—het gebruikt AI om automatisch de artikelen voor u te creëren en organiseren vanuit uw bestaande content.
Welke content kan ik gebruiken om mijn kennisbank te genereren?
U kunt een breed scala aan bronnen gebruiken, waaronder videobestanden (zoals trainingsopnames), tekstdocumenten (Word, Google Docs) en zelfs gesprekslogboeken van platforms zoals Slack of Intercom.
Hoe kan ik aan de slag?
U kunt beginnen met het verbinden van een enkele contentbron, zoals een map met videotutorials. Onze AI analyseert ze en genereert een “starter”-set artikelen, die u binnen enkele minuten laten zien hoe het proces werkt.
Wat als de door AI gegenereerde content niet perfect is?
De AI is ontworpen om het zware werk te doen, niet om menselijk toezicht te vervangen. Alle gegenereerde artikelen worden gemaakt als concepten, die u eenvoudig kunt beoordelen en bewerken voordat u ze publiceert.
Kan ik dit gebruiken om een interne kennisbank te maken?
Ja. U heeft volledige controle over de machtigingen. U kunt een openbaar helpcentrum voor uw klanten maken of een privé, interne kennisbank voor uw team.
