오늘날의 경쟁 시장에서 뛰어난 고객 경험은 기업을 차별화하는 요소입니다. AI는 개인화되고 효율적이며 매우 만족스러운 지원 상호 작용을 제공하는 도구를 제공하여 이 혁명의 최전선에 있습니다. 챗봇의 즉각적인 답변이든 실시간 문제 해결 지원이든 AI는 고객을 중심에 두고 있습니다. AI가 고객이 마땅히 받아야 할 최고의 지원을 제공할 수 있도록 팀에 권한을 부여하는 방법을 알아볼 준비를 하십시오.

소개

뛰어난 고객 지원을 제공하는 것은 특히 많은 양의 요청을 관리하는 데 어려울 수 있습니다. 다행히 인공 지능(AI)의 발전으로 고객 지원 팀이 운영되는 방식에 혁명이 일어나고 있습니다. AI 도구는 다양한 이점을 제공합니다. 응답 시간을 줄이고 효율성을 높이며 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 빠른 솔루션을 찾고 있다면 AI 통화 봇을 사용하여 고객 통화를 처리하거나, 보다 개인적인 상호 작용을 위해 AI 화상 통화를 사용해 볼 수 있습니다. Microsoft Teams 사용자의 경우 Teams Ask AI를 통해 Teams 환경 내에서 질문에 답변하고 지원을 제공할 수 있습니다. AI를 활용하여 고객 지원 게임을 강화할 방법을 살펴볼 준비가 되셨습니까? 다음은 상위 20개 도구를 살펴본 것입니다.

주요 도구 요약

도구 이름	개요	장점	단점	최적 대상	평점
ScreenApp	AI 기반 화면 공유 고객 지원 소프트웨어.	실시간 시각 지원, 향상된 해결 시간, 에이전트 교육 시간 단축.	제한적인 통합, 제한적인 오프라인 기능, 비싼 가격 구조.	고객 지원 팀, 복잡한 기술 문제에 대한 지원을 제공하는 기업.	★★★★★
Zendesk AI	인기 있는 헬프 데스크 플랫폼 Zendesk에서 제공하는 AI 기반 기능.	향상된 효율성, 향상된 고객 경험, 데이터 기반 통찰력.	제한적인 사용자 정의, 학습 곡선, 비용.	기존 Zendesk 사용자, 기본에서 중간 수준의 AI 지원을 원하는 팀.	★★★★☆
Help Scout	AI 기반 기능이 있는 고객 서비스 플랫폼.	간단하고 사용자 친화적, 공유 받은 편지함, 다양한 커뮤니케이션 채널.	제한적인 기능, 가격 구조, 제한적인 사용자 정의 옵션.	중소기업, 제한적인 기술 전문 지식을 가진 팀.	★★★★☆
JustCall	영업 및 지원 팀을 위한 AI 기반 아웃바운드 콜센터 소프트웨어.	직관적인 인터페이스, 다채널 커뮤니케이션, 고급 AI 코칭, 심층적인 통합, 글로벌 범위.	AI 기능은 플랜별로 계층화되어 있으며, 복잡한 자동화에는 온보딩 지원이 필요할 수 있습니다.	중소 규모 기업의 영업 및 지원 팀, 특히 원격 또는 글로벌 팀.	★★★★⭐
Custify	고객 라이프사이클에 중점을 둔 AI 기반 고객 서비스 플랫폼.	고객 라이프사이클 중심, AI 기반 자동화, 데이터 기반 통찰력.	가파른 학습 곡선, 비용, 제한적인 사용자 정의.	포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업.	★★★★☆
Yuma AI 티켓 어시스턴트	많은 양의 고객 지원 요청을 관리하는 AI 기반 도구.	반복적인 작업 자동화, 에이전트 효율성 향상, 요구 사항에 따라 확장.	비용, 제한적인 사용자 정의, 학습 곡선.	많은 양의 티켓을 처리하는 고객 지원 팀.	★★★★☆
Nextiva	통합된 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼(VoIP, 채팅, CRM)	옴니채널 지원, AI 라우팅 및 티켓팅, 감정 분석, 분석	더 높은 수준의 가격 책정, 설정 복잡성	자동화를 통해 커뮤니케이션을 통합하고 지원을 확장하는 팀	★★★★☆
Freshdesk	포괄적인 기능을 갖춘 AI 기반 고객 서비스 플랫폼.	사용자 친화적, 저렴한 가격, 확장 가능, 포괄적인 기능, 협업 기능.	제한적인 사용자 정의, 고급 기능 부족, 기본 보고 기능.	중소기업, 고객 지원 소프트웨어를 처음 사용하는 팀.	★★★★☆
Helpjuice	고객 셀프 서비스 및 지원 효율성을 위해 구축된 강력한 AI 강화 지식 기반 플랫폼.	기능이 풍부한 편집기, 고급 분석, 다국어 지원 및 액세스 제어.	높은 가격으로 인해 소규모 또는 초기 단계 회사가 단념할 수 있습니다.	확장 가능한 지식 관리가 필요한 대규모 팀, 기업 또는 자금 지원을 받는 스타트업.	★★★★☆
Tidio	AI 자동화가 있는 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼.	사용자 친화적, 다양한 커뮤니케이션 채널, AI 기반 챗봇, 협업 기능, 분석 및 보고, 무료 플랜 제공.	제한적인 사용자 정의, 가격 구조, 제한적인 오프라인 기능, 잠재적인 윤리적 고려 사항.	중소기업, 응답 시간 개선을 원하는 기업, 협업을 중시하는 팀.	★★★★☆
Caffeinated CX	에이전트 생산성에 중점을 둔 AI 기반 고객 서비스 플랫폼.	반복적인 작업 자동화, 에이전트 효율성 향상, 시간이 지남에 따라 AI 학습이 적용됨, 설정 및 사용이 간편함.	제한적인 디자인 사용자 정의, 비용이 요인이 될 수 있음, 윤리적 고려 사항.	고객 지원 팀, 많은 양의 반복적인 문의를 처리하는 기업.	★★★★☆
HubSpot	고객 지원을 위한 AI 기반 기능이 있는 CRM 플랫폼.	올인원 플랫폼, AI 기반 기능, 확장성, 보고 및 분석, 사용자 친화적인 인터페이스.	비용, 학습 곡선, 사용자 정의 제한.	다른 기능을 위해 HubSpot을 사용하는 기업, 사용자 친화적인 플랫폼을 찾는 팀, 확장 가능한 솔루션을 찾는 회사.	★★★★☆
Balto	AI를 사용하여 고객 상호 작용을 분석하는 대화 인텔리전스 플랫폼.	실시간 코칭 및 피드백, 대화 인텔리전스, 규정 준수 보장, 에이전트 생산성 향상, 기존 도구와 통합.	비용, 학습 곡선, 자동화에 대한 제한적인 초점.	코칭에 중점을 둔 팀, 규정 준수 개선을 원하는 기업, 고급 대화 인텔리전스 통찰력을 찾는 조직.	★★★★☆
CloudTalk	AI 음성 에이전트 및 글로벌 범위를 갖춘 클라우드 기반 AI 기반 콜센터 솔루션.	160개 이상의 국가 번호, 35개 이상의 통합, AI 음성 에이전트, AI 다이얼러, 통화 전사.	고급 기능 학습 곡선, 대규모 팀 비용.	고객 지원 에이전트, 영업 담당자, 전자 상거래 관리자, SMB 팀, 기술 지원 전문가.	★★★★☆

고객 지원 팀을 위한 상위 20개의 AI 도구

1. ScreenApp

ScreenApp은 AI 기반 화면 공유를 사용하여 고객에게 실시간 시각 지원을 제공하는 고객 지원 소프트웨어입니다. 최고의 소프트웨어 테스트 회사에서 신뢰하며, 에이전트가 고객과 함께 웹사이트와 애플리케이션을 공동 탐색하고, 관심 영역을 강조 표시하고, 화면에 그림을 그리고 주석을 달아 복잡한 작업을 안내할 수 있습니다. 이를 통해 해결 시간을 크게 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

장점:

실시간 시각 지원: 공동 탐색, 그리기 및 주석 기능이 있는 화면 공유를 통해 복잡한 문제 해결 중에 고객에게 명확한 커뮤니케이션과 지침을 제공할 수 있습니다.

해결 시간 단축: 에이전트가 시각적으로 고객을 안내함으로써 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

에이전트 교육 시간 단축: 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 기술 전문 지식이 최소한인 에이전트도 도구를 효과적으로 사용할 수 있습니다.

화면 녹화 및 주석: 귀중한 연습 과정을 캡처하고 공유하여 나중에 참조하거나 셀프 서비스 지식 기반을 만들 수 있습니다.

클라우드 기반 및 접근성: 인터넷 연결이 가능한 모든 장치에서 액세스할 수 있어 필요한 곳에서 유연한 지원이 가능합니다.

단점:

제한적인 통합: 현재 다른 고객 지원 플랫폼과의 통합 수가 제한적입니다.

제한적인 오프라인 기능: 대부분의 기능에 인터넷 연결이 필요합니다.

가격 구조: 고급 기능에 대한 유료 플랜은 소규모 팀에게 비쌀 수 있습니다.

최적 대상:

해결 시간을 개선하고 명확한 시각 지원을 제공하려는 고객 지원 팀.

복잡한 기술 문제 또는 소프트웨어 애플리케이션에 대한 지원을 제공하는 기업.

고객과의 협업을 위해 유연하고 접근 가능한 도구가 필요한 원격 팀.

평점: 5/5

‍

개인적인 추천:

‍

ScreenApp.io는 커뮤니케이션 및 문제 해결 기능을 향상시키려는 고객 지원 팀에게 유용한 도구입니다. 직관적인 인터페이스, 실시간 시각 지원 기능 및 클라우드 기반 접근성으로 인해 강력한 경쟁자입니다. 그러나 유료 플랜에 가입하기 전에 예산을 고려하고 필요한 경우 통합 옵션을 탐색하십시오. 전반적으로 ScreenApp.io는 고객 경험을 개선하고 지원 전략을 향상시킬 수 있는 잠재력이 있으므로 탐색해 볼 가치가 있습니다.

2. Zendesk AI

Zendesk AI는 인기 있는 헬프 데스크 플랫폼 Zendesk에서 제공하는 AI 기반 기능 제품군입니다. 챗봇, 응답 봇, 에이전트 지원 도구와 같은 기능이 포함되어 있어 반복적인 작업을 자동화하고 일반적인 질문에 답변하며 에이전트에게 제안된 응답을 제공하는 데 도움이 됩니다.

‍

장점:

‍

효율성 향상: FAQ 답변, 티켓 라우팅, 응답 제안과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

향상된 고객 경험: 챗봇과 응답 봇을 통해 셀프 서비스 옵션을 제공하여 해결 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.

데이터 기반 통찰력: 고객 상호 작용을 분석하고 개선 영역을 식별하여 전략을 맞춤화하고 성능을 최적화할 수 있습니다.

원활한 통합: 기존 Zendesk 기능과 원활하게 통합되어 에이전트의 원활한 워크플로를 촉진합니다.

단점:

‍

제한적인 사용자 정의: 사용자 정의 옵션은 독립 실행형 AI 도구에 비해 제한될 수 있으며 특정 요구 사항을 제한할 수 있습니다.

학습 곡선: 고급 기능을 마스터하려면 특히 비기술 팀의 경우 교육과 적응이 필요합니다.

비용: Zendesk는 다양한 가격 책정 플랜을 제공하지만 AI 기능을 추가하면 전체 비용이 증가할 수 있습니다.

최적 대상:

‍

기존 Zendesk 사용자: 이미 Zendesk 플랫폼에 익숙한 기업은 시스템을 전환하지 않고도 AI 기능을 추가하여 쉽게 이점을 얻을 수 있습니다.

기본에서 중간 수준의 AI 지원을 원하는 팀: Zendesk AI는 복잡성을 압도하지 않고도 작업을 자동화하고 효율성을 개선할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

많은 양의 쿼리를 처리하는 고객 서비스 팀: 반복적인 문의를 자동화하면 응답 시간과 에이전트 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

‍

Zendesk AI는 특히 Zendesk 플랫폼을 이미 사용하고 있는 고객 지원 팀에게 유용한 도구입니다. 가장 고급 사용자 정의 옵션을 제공하지는 않지만 작업을 자동화하고 효율성을 개선하며 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 강력한 기반을 제공합니다. Zendesk AI가 팀에 적합한지 결정할 때 특정 요구 사항과 예산을 고려하고 사용 가능한 경우 무료 평가판 또는 데모 옵션을 탐색하십시오.

3. Help Scout

Help Scout은 미리 준비된 응답, 티켓 편향 및 감정 분석을 포함한 다양한 AI 기반 기능을 제공하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 또한 여러 다른 인기 있는 도구와 통합되어 모든 규모의 기업에 적합한 다용도 옵션입니다.

장점:

‍

간단하고 사용자 친화적: 사용하기 쉽도록 설계되어 모든 기술 배경의 팀이 쉽게 배우고 구현할 수 있습니다.

공유 받은 편지함: 여러 에이전트가 티켓에서 동시에 원활하게 작업할 수 있도록 하여 팀 내 협업을 촉진합니다.

다중 커뮤니케이션 채널: 하나의 플랫폼에서 이메일, 라이브 채팅 및 셀프 서비스 옵션(지식 기반)을 제공합니다.

미리 준비된 응답: 에이전트가 일반적인 문의에 대한 미리 작성된 응답을 만들고 저장할 수 있도록 하여 시간을 절약합니다.

보고 및 분석: 팀 성과 및 고객 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

단점:

‍

일부 경쟁업체에 비해 제한적인 기능: 보다 강력한 헬프 데스크 플랫폼에서 제공되는 고급 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.

가격 구조: 유료 플랜은 특히 무료 대안에 비해 대규모 팀의 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.

제한적인 사용자 정의 옵션: 테마를 사용할 수 있지만 인터페이스 사용자 정의 옵션은 제한적입니다.

최적 대상:

효율적이고 확장 가능한 고객 지원 솔루션을 찾는 중소기업. 광범위한 기술 설정 없이 다중 채널 커뮤니케이션, 자동 응답(WhatsApp 비즈니스 자동화 포함) 및 향상된 고객 참여가 필요한 팀에 적합합니다.

제한된 기술 전문 지식을 가진 팀: 직관적인 인터페이스와 사용하기 쉬운 기능은 복잡한 소프트웨어가 불편한 팀에 적합합니다.

협업을 중시하는 기업: 공유 받은 편지함을 통해 팀 내에서 원활한 협업 및 정보 공유가 가능합니다.

개인적인 추천: ‍

Help Scout은 특히 소규모 팀이나 헬프 데스크 소프트웨어를 처음 사용하는 팀에게 고객 지원을 관리하기 위한 사용자 친화적이고 효율적인 플랫폼을 제공합니다. 협업 기능과 다중 채널 커뮤니케이션 기능은 귀중한 자산입니다. 그러나 고급 기능이 필요하거나 특정 요구 사항이 있는 대규모 팀이 있는 경우 더 많은 기능과 예산 친화적인 가격 책정을 제공하는 다른 옵션을 탐색하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

평점: 4/5

‍

4. SendPulse

SendPulse는 최고의 메신저 플랫폼 및 웹사이트를 위한 ChatGPT 기반 AI 챗봇을 제공하여 지능형 자동 고객 상호 작용을 24시간 연중무휴로 지원합니다. 이러한 챗봇은 인간의 개입 없이 문의를 효율적으로 처리하고 응답 시간을 줄이며 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

장점:

• 간단한 설정 및 관리를 위한 사용자 친화적인 인터페이스

• 이메일, SMS 공유 받은 편지함, WhatsApp 자동화, 챗봇 및 라이브 채팅을 결합한 다중 채널 솔루션

• 개인화되고 효율적인 고객 상호 작용을 위한 고급 AI 기능

• 경쟁력 있는 가격 - 모든 규모의 기업에 비용 효율적

• 강력한 자동화 기능

단점:

• 고급 기능의 경우 비용이 더 높을 수 있음

• 고객 지원이 느릴 수 있음

최적 대상:

효율적이고 확장 가능한 고객 지원 솔루션을 찾는 중소기업. 광범위한 기술 설정 없이 다중 채널 커뮤니케이션, 자동 응답 및 향상된 고객 참여가 필요한 팀에 적합합니다.

평점: 4.6/5

개인적인 추천:

t9로 고객 지원을 강화하려는 기업에 이상적입니다. Azumo의 Charlibot. AI 자동화. 강점은 다중 채널 통합 및 응답 시간 개선에 있습니다. 그러나 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하려면 추가 설정이 필요할 수 있습니다. 플랫폼은 효율성을 높이지만 자동화와 개인적인 접촉의 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다.

‍

5. JustCall

JustCall은 영업 및 지원 팀을 위해 설계된 AI 기반 아웃바운드 콜센터 소프트웨어로, 음성, SMS, MMS 및 WhatsApp을 하나의 원활한 커뮤니케이션 플랫폼으로 통합합니다. 100개 이상의 CRM 및 비즈니스 도구 통합을 통해 워크플로를 자동화하고 팀 생산성을 향상시키며 실시간 코칭, 통화 전사 및 감정 분석과 같은 스마트 기능을 제공합니다.

장점:

직관적인 인터페이스 및 간편한 온보딩

하나의 통합 받은 편지함에서 다중 채널 커뮤니케이션

라이브 통화 점수 매기기, 코칭 및 분석을 위한 고급 AI

Salesforce, HubSpot, Zoho 및 Pipedrive와 같은 도구와의 심층적인 통합

70개 이상의 국가에서 현지 전화 번호로 전 세계에 도달

단점:

AI 기반 기능은 플랜별로 계층화되어 있음

복잡한 자동화 설정에는 온보딩 지원이 필요할 수 있음

최적 대상:

중소 규모 기업의 영업 및 지원 팀, 특히 원격 또는 글로벌 팀이 있는 팀. 또한 더 많은 제어를 원하는 기업을 위한 콜센터 아웃소싱 회사에 대한 스마트 대안이 될 수도 있습니다. 다중 채널 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고, 아웃리치를 확장하고, AI로 고객 경험을 개선하려는 회사에 적합합니다.

평점: 4.7/5

개인적인 추천:

AI 기반 커뮤니케이션으로 영업 및 지원 운영을 현대화하려는 기업에 이상적입니다. JustCall의 강점은 채널을 통합하고 실행 가능한 통찰력으로 모든 통화를 최적화하는 능력에 있지만 팀은 자동화 잠재력을 극대화하기 위해 온보딩 지원을 원할 수 있습니다.

6. Custify

Custify는 고객 라이프사이클을 이해하는 데 중점을 둔 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. AI를 사용하여 고객 상호 작용을 분석하고 개선 기회를 식별합니다. 또한 챗봇, 지식 기반 관리 및 티켓 라우팅과 같은 기능도 제공합니다.

장점:

‍

고객 라이프사이클 중심: 고객 여정 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 분석하여 전반적인 경험을 개선하기 위한 통찰력을 제공합니다.

AI 기반 자동화: 티켓 라우팅, 감정 분석 및 기본 문제 해결과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트가 보다 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 합니다.

데이터 기반 통찰력: 고객의 불만 사항과 개선 영역을 식별하기 위한 귀중한 데이터와 보고서를 제공합니다.

옴니채널 지원: 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널을 통해 고객 상호 작용을 허용하여 보다 통합된 경험을 제공합니다.

확장성: 성장하는 요구 사항에 적응할 수 있는 능력을 갖춘 모든 규모의 기업에 적합합니다.

단점:

‍

더 가파른 학습 곡선: 고급 기능 설정 및 활용에는 팀을 위한 교육 및 숙지에 대한 초기 투자가 필요할 수 있습니다.

비용: 가격은 특히 고급 기능과 더 큰 팀의 경우 소규모 기업에 장벽이 될 수 있습니다.

제한적인 사용자 정의: 일부 사용자 정의 옵션을 제공하지만 플랫폼은 완전히 맞춤형 솔루션을 구축하는 것에 비해 동일한 수준의 제어를 제공하지 않을 수 있습니다.

최적 대상:

‍

고객 라이프사이클 이해에 중점을 둔 포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업.

여러 채널에서 많은 양의 고객 상호 작용을 처리하는 팀.

고객 경험과 에이전트 성과를 개선하기 위해 데이터 기반 통찰력을 찾는 조직.

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

Custify는 기본 자동화를 넘어선 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업에게 강력한 경쟁자입니다. 고객 라이프사이클과 데이터 기반 통찰력에 대한 집중은 고객 경험을 이해하고 개선하는 데 유용할 수 있습니다. 그러나 일부 대안에 비해 더 가파른 학습 곡선과 더 높은 비용이 발생할 가능성이 있다는 점을 고려해야 합니다.

‍

성장하는 고객 지원 팀과 고객 경험에 대한 전략적 초점을 가진 중간 규모 또는 대규모 조직인 경우 Custify가 적합할 수 있습니다. 그러나 소규모 기업이나 보다 맞춤화된 솔루션을 찾는 기업은 다른 옵션을 탐색하는 것이 좋습니다. 궁극적으로 Custify가 귀하에게 적합한지 확인하는 가장 좋은 방법은 데모 또는 무료 평가판을 사용하여 특정 요구 사항과 예산을 충족하는지 확인하는 것입니다.

‍

7. Yuma AI 티켓 어시스턴트

Yuma AI 티켓 어시스턴트는 기업이 많은 양의 고객 지원 요청을 관리하는 데 도움이 되는 AI 기반 도구입니다. AI를 사용하여 티켓 분류, 라우팅 및 우선 순위 지정과 같은 작업을 자동화합니다. 또한 에이전트에게 제안된 응답과 차선책 권장 사항을 제공합니다.

장점:

‍

반복적인 작업 자동화: Yuma AI는 티켓 분류, 라우팅 및 우선 순위 지정에 소요되는 시간을 줄여 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

에이전트 효율성 향상: 제안된 응답과 차선책 권장 사항은 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

요구 사항에 따라 확장: 많은 양의 지원 요청을 효과적으로 처리합니다.

기존 도구와 통합: 인기 있는 티켓팅 플랫폼 및 CRM과 원활하게 작동합니다.

단점:

‍

비용: 고급 기능 및 비즈니스 플랜은 비용이 많이 들 수 있습니다.

제한적인 사용자 정의: 일부 경쟁업체와 동일한 수준의 사용자 정의를 제공하지 않을 수 있습니다.

학습 곡선: 고급 기능을 활용하려면 에이전트를 위한 교육이 필요할 수 있습니다.

최적 대상:

‍

많은 양의 티켓을 처리하는 고객 지원 팀.

반복적인 작업을 자동화하고 에이전트 효율성을 개선하려는 기업.

‍

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

Yuma AI 티켓 어시스턴트는 고객 지원 프로세스를 간소화하기 위한 AI 기반 솔루션을 찾는 기업에게 강력한 경쟁자입니다. 자동화된 티켓 처리, 제안된 응답 및 통합 기능은 효율성과 에이전트 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 그러나 결정을 내리기 전에 비용과 학습 곡선을 고려하십시오. 고도로 사용자 정의 가능한 도구를 찾고 있거나 예산 제약이 있는 경우 다른 옵션을 탐색할 가치가 있을 수 있습니다.

‍

Yuma의 무료 평가판 또는 데모를 사용하여 특정 요구 사항과 예산에 부합하는지 확인하는 것이 좋습니다.

8. Nextiva

Nextiva는 VoIP, CRM, 라이브 채팅 및 자동화된 고객 지원을 통합하는 올인원 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다. 지능형 도구는 상호 작용을 간소화하고 응답 시간을 개선하며 채널 전반에서 전반적인 지원 경험을 향상시키기 위한 고급 분석을 제공합니다.

장점:

• 음성, 메시징, CRM 및 지원 도구를 결합한 통합 플랫폼
• 라우팅, 티켓팅 및 고객 감정 감지를 위한 AI 기반 자동화
• 모든 규모의 팀에 적합한 확장 가능한 솔루션
• 강력한 분석 및 보고 기능
• 안정적인 성능과 가동 시간

단점:

• 일부 고급 기능에는 더 높은 수준의 플랜이 필요합니다.
• 초기 설정은 소규모 팀의 경우 복잡할 수 있습니다.

최적 대상:

커뮤니케이션 채널을 통합하고 AI 기반 자동화로 서비스를 향상시키려는 지원 팀. 음성 및 디지털 지원 상호 작용을 대규모로 관리하는 기업에 이상적입니다.

평점: 4.7/5

개인적인 추천:

Nextiva는 지능형 자동화로 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 효율성을 높이는 것을 목표로 하는 회사에 적합한 선택입니다. 올인원 디자인은 기술 스택 복잡성을 줄이는 반면, 내장된 AI 도구는 더 빠른 해결과 더 나은 통찰력을 지원합니다. 소규모 팀의 경우 설정에 시간이 걸릴 수 있지만 장기적인 가치는 확장 지원 운영을 위한 가치 있는 솔루션입니다. 많은 Nextiva 리뷰에서는 플랫폼의 안정성과 사용 용이성을 강조하여 성장하는 기업에 대한 가치를 강화합니다.

9. Helpjuice

다음으로, 훌륭한 대중용 지식 기반 소프트웨어: Helpjuice가 있습니다. 이 다재다능한 플랫폼은 AI 기반 어시스턴트, 스마트 검색 기능 및 자세한 사용 분석과 같은 기능으로 고객 지원 효율성을 높이도록 설계되었습니다.

Helpjuice를 사용하면 고객과 클라이언트가 액세스하여 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있는 외부 지식 기반을 만들 수 있습니다.

장점:

• 자세한 기사를 작성할 수 있는 기능이 풍부한 편집기.
• 액세스 제어 기능을 사용하면 지식 기반의 다양한 기사에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다.
• 고급 분석을 통해 지식 기반의 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 사용자의 모국어로 기사를 조정하는 다국어 지원.

단점:

• 가격 책정 플랜은 신생 기업 및 비즈니스에 다소 비쌀 수 있습니다.

최적 대상:

• 정기적으로 많은 수의 기사를 만들고 게시해야 하는 대규모 기업.
• 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 자금이 풍부한 스타트업.

‍

‍평점: 4.5/5

‍

‍개인적인 추천:

Helpjuice를 개인적으로 사용해 본 결과, 훌륭한 KB 소프트웨어가 되는 이유는 인상적인 기능 수뿐만 아니라 사용하기 쉽고 직관적인 방식으로 제공하는 방식도 있다는 것을 알았습니다. 편집기로 기사를 만들거나 사용 액세스를 관리하는 등 Helpjuice를 사용하는 것은 전혀 어렵지 않습니다.

제공하는 광범위한 기능은 내부 또는 외부를 막론하고 지식 기반을 만들고 싶어하는 모든 유형의 브랜드에 충분합니다. 비용은 확실히 주요 단점이며, 많은 회사가 정기적으로 지불할 여유가 없습니다.

‍

10. KrispCall

‍

KrispCall은 포괄적인 기능 세트로 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하도록 설계된 강력한 VoIP 전화 시스템입니다. KrispCall은 클라우드 기반 통화, 팀 메시징, 통화 녹음 및 여러 장치에서 작동하는 가상 전화 번호를 제공합니다. 국제 통화를 지원하고 인기 있는 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 원활하고 효율적인 커뮤니케이션을 지원합니다.

장점:

• 저렴한 가격
• 여러 장치에서 작동
• 배우기 쉬움
• 국제 통화 지원
• 팀 커뮤니케이션 개선에 도움

단점:

• 양호한 인터넷 연결 필요
• 일부 고급 기능에는 더 높은 수준의 플랜 필요
• 기존 전화에 익숙한 팀의 학습 곡선

최적 대상:

• 중소기업
• 원격 팀
• 고객 지원 센터
• 스타트업
• 프리랜서 및 기업가

평점: 4.5/5

개인적인 추천:

비즈니스 통화를 처리하고 팀 커뮤니케이션을 개선하는 유연하고 저렴한 방법을 원하신다면 KrispCall이 적합합니다. 복잡한 전화 시스템을 비즈니스가 연결하고 성장하는 데 도움이 되는 간단하고 강력한 도구로 바꿉니다.

‍

11. Freshdesk

‍

Freshdesk는 챗봇, 응답 봇, 감정 분석을 포함한 여러 AI 기반 기능을 제공하는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 고객 지원 요구 사항에 대한 올인원 솔루션을 찾는 기업에 적합한 옵션입니다.

장점:

‍

사용자 친화적인 인터페이스: 비기술적인 사용자도 쉽게 배우고 탐색할 수 있습니다.

저렴한 가격: 추가 기능에 대한 유료 플랜이 있는 Freemium 모델을 제공합니다.

확장 가능: 소규모 팀에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 기업에 적합합니다.

포괄적인 기능: 티켓팅, 지식 기반 관리, 셀프 서비스 포털, 보고 및 다양한 도구와의 통합을 포함합니다.

협업 기능: 에이전트는 티켓에서 내부적으로 협업하고 고객과 업데이트를 공유할 수 있습니다.

단점:

‍

제한적인 사용자 정의 옵션: 다른 플랫폼과 동일한 수준의 사용자 정의를 제공하지 않을 수 있습니다.

특정 고급 기능 부족: 특정 자동화 또는 보고 기능이 필요한 복잡한 요구 사항이 있는 대규모 팀에는 이상적이지 않을 수 있습니다.

보고 기능은 기본적일 수 있음: 특정 보고 요구 사항을 충족하려면 추가 구성이 필요할