Perché succede
- Informazioni di pagamento errate: assicurati che i tuoi dati di pagamento siano accurati e aggiornati.
- Errori di elaborazione del pagamento: potrebbero esserci problemi temporanei con il processore di pagamento.
- Problemi di annullamento dell’abbonamento: se stai cercando di annullare l’abbonamento, assicurati di aver seguito la procedura corretta.
- Storno o contestazione: se hai avviato uno storno o una contestazione, potrebbe influire sul tuo abbonamento.
Come risolverlo
- Verifica le informazioni di pagamento: controlla attentamente i tuoi dati di pagamento, inclusi il numero della carta, la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione.
- Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento: se hai recentemente modificato il metodo di pagamento o hai riscontrato rifiuti di pagamento, contatta la tua banca o la società della tua carta di credito per assistenza.
- Controlla lo stato dell’abbonamento: accedi al tuo account ScreenApp e controlla lo stato del tuo abbonamento. Assicurati che sia attivo e non scaduto o annullato.
- Annulla l’abbonamento (se necessario): se intendi annullare l’abbonamento, segui la procedura di annullamento di ScreenApp descritta nei termini di servizio. Per tua informazione, la nostra politica di rimborso è descritta in dettaglio anche nei Termini di servizio, che ti consente di richiedere un rimborso, se applicabile.
- Contatta l’assistenza di ScreenApp: se non riesci ancora a risolvere il problema, contatta il team di supporto di ScreenApp per ulteriore assistenza. Possono esaminare il problema e fornire soluzioni specifiche.
Suggerimenti aggiuntivi
- Verifica la presenza di problemi temporanei di elaborazione dei pagamenti: a volte, possono verificarsi problemi temporanei con i processori di pagamento. Attendi un po’ e riprova.
- Rivedi la politica di fatturazione di ScreenApp: familiarizza con le politiche di fatturazione e le procedure di rimborso di ScreenApp. Se hai bisogno di aiuto o hai domande, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Seguendo questi passaggi e chiedendo assistenza al team di supporto di ScreenApp, se necessario, dovresti essere in grado di risolvere la maggior parte dei problemi di fatturazione e garantire un’esperienza di abbonamento senza intoppi.