Bagaimana Generator Basis Pengetahuan AI Kami Bekerja
Kami telah mengubah proses manual pembuatan basis pengetahuan menjadi alur kerja otomatis yang sederhana.
- Hubungkan Sumber Anda: Hubungkan secara aman alat tempat pengetahuan Anda sudah ada. Ini bisa berupa folder video pelatihan, Google Docs dengan SOP, atau bahkan saluran Slack tim dukungan Anda.
- Pembuatan & Organisasi AI: AI kami memproses sumber Anda, mengidentifikasi topik yang berbeda, dan menghasilkan draf artikel untuk masing-masing topik. Secara otomatis menyarankan struktur kategori logis dan tag untuk kemampuan pencarian.
- Tinjau & Publikasikan: Basis pengetahuan Anda sudah diisi sebelumnya dengan draf artikel. Cukup tinjau, setujui, dan publikasikan. Anda memiliki basis pengetahuan yang berfungsi penuh dan dapat dicari yang siap untuk tim atau pelanggan Anda.
Manfaat Basis Pengetahuan Generatif
Alat basis pengetahuan tradisional memberi Anda kotak kosong dan mengharapkan Anda untuk mengisinya. Itu berarti ribuan jam penulisan, pengorganisasian, dan pemberian tag secara manual. Generator Basis Pengetahuan AI menghilangkan pekerjaan manual tersebut.
- Otomatiskan Pembuatan Konten: Alih-alih menulis artikel dari awal, AI kami dapat membuatnya untuk Anda. AI dapat mengubah konten yang ada seperti video pelatihan, SOP, dan bahkan percakapan dukungan yang panjang menjadi artikel basis pengetahuan yang dipoles dan terstruktur dengan baik.
- Hemat Ribuan Jam: Tantangan terbesar dari basis pengetahuan adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengisinya. Dengan menghasilkan 80% konten secara otomatis, Anda dapat meluncurkan pusat bantuan komprehensif dalam waktu yang lebih singkat.
- Pertahankan Sumber Kebenaran Tunggal: Basis pengetahuan yang berantakan lebih buruk daripada tidak sama sekali. AI kami membantu menjaga konten Anda tetap teratur, konsisten, dan terkini dengan menyarankan kategori, tag, dan mengidentifikasi informasi yang duplikat atau kedaluwarsa.
Siapa yang Perlu Membuat Basis Pengetahuan?
Alat ini untuk tim mana pun yang menginginkan manfaat dari basis pengetahuan komprehensif tanpa memerlukan berbulan-bulan pekerjaan manual untuk membuatnya.
- Startup & UKM: yang membutuhkan pusat bantuan profesional tetapi kekurangan staf khusus untuk menulis ratusan artikel.
- Tim Dukungan Pelanggan: yang ingin mengurangi volume tiket dengan mengubah percakapan dukungan masa lalu mereka menjadi sumber daya swalayan.
- Tim Operasi & SDM Internal: yang perlu membuat basis pengetahuan internal untuk kebijakan, prosedur, dan materi orientasi perusahaan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa perbedaan antara ini dan alat basis pengetahuan standar?
Alat standar (seperti Zendesk atau Notion) menyediakan platform bagi Anda untuk menulis secara manual dan mengatur artikel. Alat kami adalah generator—yang menggunakan AI untuk secara otomatis membuat dan mengatur artikel untuk Anda dari konten yang sudah ada.
Konten apa yang dapat saya gunakan untuk membuat basis pengetahuan saya?
Anda dapat menggunakan berbagai macam sumber, termasuk file video (seperti rekaman pelatihan), dokumen teks (Word, Google Docs), dan bahkan log percakapan dari platform seperti Slack atau Intercom.
Bagaimana cara memulai?
Anda dapat memulai dengan menghubungkan satu sumber konten, seperti folder tutorial video. AI kami akan menganalisisnya dan menghasilkan serangkaian artikel “pemula”, yang menunjukkan cara kerja prosesnya dalam hitungan menit.
Bagaimana jika konten yang dihasilkan AI tidak sempurna?
AI dirancang untuk melakukan pekerjaan berat, bukan menggantikan pengawasan manusia. Semua artikel yang dihasilkan dibuat sebagai draf, yang dapat Anda tinjau dan edit dengan mudah sebelum diterbitkan.
Bisakah saya menggunakan ini untuk membuat basis pengetahuan khusus internal?
Ya. Anda memiliki kendali penuh atas izin. Anda dapat membuat pusat bantuan publik untuk pelanggan Anda atau basis pengetahuan internal pribadi untuk tim Anda.
