Las mejores herramientas de inteligencia artificial para los equipos de atención al cliente en 2024

En el competitivo mercado actual, las experiencias excepcionales de los clientes son lo que diferencia a las empresas. La IA está a la vanguardia de esta revolución y ofrece herramientas que crean interacciones de soporte personalizadas, eficientes y altamente satisfactorias. Ya se trate de respuestas instantáneas de los chatbots o de asistencia para la resolución de problemas en tiempo real, la IA sitúa al cliente en el centro. Prepárate para descubrir cómo la IA puede ayudar a tu equipo a ofrecer el soporte de primera categoría que tus clientes merecen.

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Escrito por
Andre Smith
Actualizado el
July 5, 2024

Introducción

Brindar un excelente servicio de atención al cliente puede ser un desafío, especialmente a la hora de gestionar un gran volumen de solicitudes. Afortunadamente, los avances en la inteligencia artificial (IA) están revolucionando la forma en que operan los equipos de atención al cliente. Las herramientas de inteligencia artificial ofrecen una serie de beneficios: reducen los tiempos de respuesta, mejoran la eficiencia y mejoran la experiencia general del cliente. ¿Estás listo para explorar cómo puedes aprovechar la inteligencia artificial para mejorar tu servicio de atención al cliente? He aquí un vistazo a las 10 herramientas principales:

Las mejores herramientas de un vistazo

Tool name Overview Pros Cons Best For Rating
ScreenApp AI-powered screen sharing customer support software. Real-time visual assistance, improved resolution times, reduced agent training time. Limited integrations, limited offline functionality, expensive pricing structure. Customer support teams, businesses offering support for complex technical issues. ★★★★★
Zendesk AI AI-powered features offered by the popular help desk platform Zendesk. Improved efficiency, enhanced customer experience, data-driven insights. Limited customization, learning curve, cost. Existing Zendesk users, teams seeking basic to moderate AI support. ★★★★☆
Help Scout Customer service platform with AI-powered features. Simple and user-friendly, shared inbox, multiple communication channels. Limited features, pricing structure, limited customization options. Small to medium-sized businesses, teams with limited technical expertise. ★★★★☆
Custify AI-powered customer service platform focusing on customer lifecycle. Customer lifecycle focus, AI-powered automation, data-driven insights. Steeper learning curve, cost, limited customization. Businesses looking for a comprehensive AI-powered customer support platform. ★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant AI-powered tool for managing high volumes of customer support requests. Automates repetitive tasks, improves agent efficiency, scales with your needs. Cost, limited customization, learning curve. Customer support teams handling high volumes of tickets. ★★★★☆
Freshdesk AI-powered customer service platform with comprehensive features. User-friendly, affordable, scalable, comprehensive features, collaboration features. Limited customization, lacks advanced features, basic reporting functionalities. Small and medium-sized businesses, teams new to customer support software. ★★★★☆
Tidio Live chat and chatbot platform with AI automation. User-friendly, multiple communication channels, AI-powered chatbots, collaboration features, analytics and reporting, free plan available. Limited customization, pricing structure, limited offline functionality, potential ethical considerations. Small to medium businesses, businesses seeking to improve response times, teams that value collaboration. ★★★★☆
Caffeinated CX AI-powered customer service platform focusing on agent productivity. Automates repetitive tasks, improves agent efficiency, learning AI adapts over time, easy to set up and use. Limited design customization, cost can be a factor, ethical considerations. Customer support teams, businesses dealing with high volumes of repetitive inquiries. ★★★★☆
HubSpot CRM platform with AI-powered features for customer support. All-in-one platform, AI-powered features, scalability, reporting and analytics, user-friendly interface. Cost, learning curve, customization limitations. Businesses using HubSpot for other functions, teams seeking a user-friendly platform, companies looking for a scalable solution. ★★★★☆
Balto Conversation intelligence platform using AI to analyze customer interactions. Real-time coaching and feedback, conversation intelligence, compliance assurance, improved agent productivity, integrates with existing tools. Cost, learning curve, limited focus on automation. Teams with a focus on coaching, businesses seeking to improve compliance, organizations looking for advanced conversation intelligence insights. ★★★★☆

Las 10 mejores herramientas de inteligencia artificial para los equipos de atención al cliente

1. Aplicación de pantalla

ScreenApp es un software de atención al cliente que utiliza la tecnología de inteligencia artificial para proporcionar asistencia visual en tiempo real a los clientes. Permite a los agentes navegar por sitios web y aplicaciones junto con los clientes, resaltar áreas de interés e incluso dibujar y hacer anotaciones en la pantalla para guiar a los clientes en tareas complejas. Esto puede reducir significativamente los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción de los clientes.

Ventajas:

Asistencia visual en tiempo real: el uso compartido de la pantalla con la navegación conjunta, el dibujo y la anotación permite una comunicación clara y una orientación para los clientes durante la solución de problemas complejos.

Tiempos de resolución mejorados: al guiar a los clientes de forma visual, los agentes pueden resolver los problemas más rápido y mejorar la satisfacción de los clientes.

Reducción del tiempo de formación de los agentes: la interfaz fácil de usar facilita a los agentes con una experiencia técnica mínima el uso eficaz de la herramienta.

Grabación de pantalla y anotación: capture y comparta tutoriales valiosos para consultarlos en el futuro o crear bases de conocimientos de autoservicio.

Accesible y basado en la nube: accesible desde cualquier dispositivo con conectividad a Internet, lo que permite un soporte flexible donde sea necesario.

Contras:

Integraciones limitadas: actualmente ofrece un número limitado de integraciones con otras plataformas de atención al cliente.

Funcionalidad sin conexión limitada: requiere conexión a Internet para la mayoría de las funciones.

Estructura de precios: los planes de pago para funciones avanzadas pueden resultar costosos para los equipos pequeños.

Ideal para:

Los equipos de atención al cliente buscan mejorar los tiempos de resolución y brindar una asistencia visual clara.

Empresas que ofrecen soporte para problemas técnicos complejos o aplicaciones de software.

Equipos remotos que necesitan una herramienta flexible y accesible para colaborar con los clientes.

Calificación: 5/5

Recomendación personal:

ScreenApp.io es una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente que buscan mejorar sus capacidades de comunicación y resolución de problemas. Su interfaz intuitiva, sus funciones de asistencia visual en tiempo real y su accesibilidad basada en la nube lo convierten en un fuerte competidor. Sin embargo, considera tu presupuesto y explora las opciones de integración si es necesario antes de comprometerte con un plan de pago. En general, vale la pena explorar ScreenApp.io por su potencial para mejorar la experiencia del cliente y mejorar tu estrategia de soporte.

2. Inteligencia artificial de Zendesk

Zendesk AI es un conjunto de funciones impulsadas por IA que ofrece la popular plataforma de mesa de ayuda Zendesk. Incluye funciones como los chatbots, los robots de respuesta y las herramientas de asistencia a los agentes para automatizar las tareas repetitivas, responder a las preguntas más frecuentes y ofrecer respuestas sugeridas a los agentes.

Ventajas:

Eficiencia mejorada: automatiza las tareas repetitivas, como responder a las preguntas frecuentes, enviar tickets y sugerir respuestas, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a problemas complejos.

Experiencia del cliente mejorada: ofrece opciones de autoservicio a través de chatbots y robots de respuesta, lo que reduce los tiempos de resolución y mejora la satisfacción del cliente.

Información basada en datos: analiza las interacciones con los clientes e identifica las áreas de mejora, lo que le permite adaptar las estrategias y optimizar el rendimiento.

Integración perfecta: se integra a la perfección con las funciones existentes de Zendesk, lo que promueve un flujo de trabajo fluido para los agentes.

Contras:

Personalización limitada: las opciones de personalización pueden ser limitadas en comparación con las herramientas de IA independientes, lo que podría restringir necesidades específicas.

Curva de aprendizaje: Dominar las funciones avanzadas requiere entrenamiento y adaptación, especialmente para los equipos no técnicos.

Costo: si bien Zendesk ofrece varios planes de precios, agregar funciones de IA puede aumentar el costo total.

Ideal para:

Usuarios actuales de Zendesk: las empresas que ya se sienten cómodas con la plataforma de Zendesk pueden beneficiarse fácilmente de la adición de funciones de IA sin cambiar de sistema.

Equipos que buscan un soporte de IA básico a moderado: la IA de Zendesk ofrece una amplia gama de funciones para automatizar las tareas y mejorar la eficiencia sin una complejidad abrumadora.

Equipos de servicio al cliente que gestionan consultas de gran volumen: la automatización de las consultas repetitivas puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

La IA de Zendesk es una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente, especialmente para aquellos que ya utilizan la plataforma Zendesk. Si bien es posible que no ofrezca las opciones de personalización más avanzadas, proporciona una base sólida para automatizar las tareas, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Ten en cuenta tus necesidades específicas y tu presupuesto a la hora de decidir si la IA de Zendesk es la opción adecuada para tu equipo, y explora las opciones de prueba o demostración gratuitas, si están disponibles

3. Ayuda a Scout

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que ofrece una variedad de funciones basadas en inteligencia artificial, que incluyen respuestas predefinidas, desvío de tickets y análisis de opiniones. También se integra con otras herramientas populares, lo que la convierte en una opción versátil para empresas de todos los tamaños.

Ventajas:

Sencillo y fácil de usar: diseñado para facilitar su uso, lo que facilita el aprendizaje y la implementación de equipos con todos los antecedentes técnicos.

Bandeja de entrada compartida: fomenta la colaboración dentro de los equipos al permitir que varios agentes trabajen en los tickets de forma simultánea y sin problemas.

Múltiples canales de comunicación: ofrece opciones de correo electrónico, chat en vivo y autoservicio (base de conocimientos) en una sola plataforma.

Respuestas predefinidas: ahorra tiempo al permitir a los agentes crear y almacenar respuestas preescritas a consultas comunes.

Informes y análisis: proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

Contras:

Funciones limitadas en comparación con las de algunos competidores: es posible que no ofrezca las funcionalidades avanzadas que se encuentran en las plataformas de mesa de ayuda más sólidas.

Estructura de precios: los planes de pago pueden resultar costosos para los equipos más grandes, especialmente en comparación con las alternativas gratuitas.

Opciones de personalización limitadas: si bien los temas están disponibles, las opciones de personalización de la interfaz son limitadas.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas: ideal para equipos que buscan una solución sencilla y fácil de usar para gestionar sus necesidades de atención al cliente.

Equipos con conocimientos técnicos limitados: la interfaz intuitiva y la facilidad de uso hacen que sea ideal para los equipos que no se sienten cómodos con un software complejo.

Empresas que valoran la colaboración: la bandeja de entrada compartida permite una colaboración fluida y el intercambio de información dentro de los equipos.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Help Scout ofrece una plataforma eficiente y fácil de usar para administrar la atención al cliente, especialmente para equipos más pequeños o para aquellos que recién comienzan a usar el software de mesa de ayuda. Sus funciones de colaboración y sus capacidades de comunicación multicanal son activos valiosos. Sin embargo, si necesitas funcionalidades avanzadas o tienes un equipo grande con necesidades específicas, explorar otras opciones con más funciones y precios asequibles puede ser beneficioso.

4. Custificar

Custify es una plataforma de servicio al cliente basada en inteligencia artificial que se centra en comprender el ciclo de vida del cliente. Utiliza la inteligencia artificial para analizar las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de mejora. También ofrece funciones como los chatbots, la gestión de bases de conocimientos y el enrutamiento de tickets.

Ventajas:

Enfoque en el ciclo de vida del cliente: analiza las interacciones de los clientes a lo largo de su recorrido y proporciona información para mejorar la experiencia general.

Automatización basada en inteligencia artificial: automatiza las tareas repetitivas, como el enrutamiento de tickets, el análisis de opiniones y la resolución básica de problemas, lo que libera a los agentes para consultas más complejas.

Información basada en datos: proporciona datos e informes valiosos para identificar los puntos débiles de los clientes y las áreas de mejora.

Soporte omnicanal: permite la interacción con el cliente a través de varios canales, incluidos el chat, el correo electrónico y las redes sociales, ofreciendo una experiencia más unificada.

Escalabilidad: adecuado para empresas de todos los tamaños con la capacidad de adaptarse a las crecientes necesidades.

Contras:

Curva de aprendizaje más pronunciada: la configuración y el uso de funciones avanzadas pueden requerir una inversión inicial en capacitación y familiarización para su equipo.

Costo: los precios pueden ser un obstáculo para las empresas más pequeñas, especialmente para las funciones avanzadas y los equipos más grandes.

Personalización limitada: si bien ofrece algunas opciones de personalización, es posible que la plataforma no ofrezca el mismo nivel de control en comparación con la creación de una solución completamente personalizada.

Ideal para:

Empresas que buscan una plataforma integral de atención al cliente basada en inteligencia artificial que se centre en comprender el ciclo de vida del cliente.

Equipos que gestionan un gran volumen de interacciones con los clientes en varios canales.

Organizaciones que buscan información basada en datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Custify es un fuerte candidato para las empresas que buscan una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial que vaya más allá de la automatización básica. Su enfoque en el ciclo de vida del cliente y en los conocimientos basados en datos pueden ser valiosos para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, debe tenerse en cuenta la posibilidad de una curva de aprendizaje más pronunciada y de un coste más elevado en comparación con algunas alternativas.

Si eres una organización mediana o grande con un equipo de atención al cliente en crecimiento y un enfoque estratégico en la experiencia del cliente, Custify podría ser una excelente opción. Sin embargo, las empresas más pequeñas o aquellas que buscan una solución más personalizada pueden querer explorar otras opciones. En última instancia, la mejor manera de determinar si Custify es adecuado para usted es probar una demostración o una prueba gratuita para ver si cumple con sus necesidades y presupuesto específicos.

5. Asistente de tickets Yuma AI

Yuma AI Ticket Assistant es una herramienta basada en inteligencia artificial que ayuda a las empresas a gestionar grandes volúmenes de solicitudes de atención al cliente. Utiliza la inteligencia artificial para automatizar tareas como la clasificación, el enrutamiento y la priorización de los tickets. También proporciona a los agentes sugerencias de respuestas y recomendaciones sobre la siguiente mejor acción.

Ventajas:

Automatiza las tareas repetitivas: Yuma AI reduce el tiempo dedicado a clasificar, enrutar y priorizar los tickets, lo que permite a los agentes centrarse en problemas complejos.

Mejora la eficiencia de los agentes: las respuestas sugeridas y las recomendaciones para la mejor acción siguiente ayudan a los agentes a resolver los problemas con mayor rapidez.

Se adapta a sus necesidades: gestiona grandes volúmenes de solicitudes de soporte de forma eficaz.

Se integra con las herramientas existentes: funciona a la perfección con las plataformas de venta de entradas y los CRM más populares.

Contras:

Costo: las funciones avanzadas y los planes empresariales pueden ser costosos.

Personalización limitada: es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que algunos competidores.

Curva de aprendizaje: la utilización de funcionalidades avanzadas puede requerir cierta formación para los agentes.

Ideal para:

Los equipos de atención al cliente gestionan grandes volúmenes de tickets.

Empresas que buscan automatizar las tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los agentes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Yuma AI Ticket Assistant es un fuerte candidato para las empresas que buscan una solución basada en inteligencia artificial para agilizar sus procesos de atención al cliente. Su gestión automatizada de tickets, las respuestas sugeridas y sus capacidades de integración pueden mejorar significativamente la eficiencia y la productividad de los agentes. Sin embargo, tenga en cuenta el costo y la curva de aprendizaje antes de tomar una decisión. Si estás buscando una herramienta altamente personalizable o tienes limitaciones presupuestarias, puede que valga la pena explorar otras opciones.

Se recomienda probar la versión de prueba o demostración gratuita de Yuma para comprobar si se ajusta a tus necesidades y presupuesto específicos.

6. Freshdesk

Freshdesk es una popular plataforma de servicio al cliente que ofrece una serie de funciones impulsadas por la inteligencia artificial, que incluyen chatbots, robots de respuesta y análisis de opiniones. Es una buena opción para las empresas que buscan una solución integral para sus necesidades de atención al cliente.

Ventajas:

Interfaz fácil de usar: fácil de aprender y navegar, incluso para usuarios no técnicos.

Asequible: ofrece un modelo freemium con planes de pago para funciones adicionales.

Escalable: adecuado para empresas de todos los tamaños, desde equipos pequeños hasta grandes empresas.

Funciones completas: incluye la venta de entradas, la gestión de la base de conocimientos, el portal de autoservicio, la elaboración de informes y la integración con diversas herramientas.

Funciones de colaboración: los agentes pueden colaborar internamente en la creación de tickets y compartir actualizaciones con los clientes.

Contras:

Opciones de personalización limitadas: es posible que no ofrezcan el mismo nivel de personalización que otras plataformas.

Carece de ciertas funciones avanzadas: puede no ser ideal para equipos grandes con necesidades complejas que requieren capacidades específicas de automatización o generación de informes.

Las funcionalidades de generación de informes pueden ser básicas: pueden requerir una configuración adicional para satisfacer necesidades específicas de generación de informes.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas: buscan una solución asequible y fácil de usar para administrar la atención al cliente.

Equipos que no conocen el software de atención al cliente: la interfaz sencilla permite un proceso de incorporación y aprendizaje fluido.

Empresas que necesitan un sistema básico de venta de entradas y un portal de autoservicio.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Freshdesk es una opción sólida para los equipos de atención al cliente, especialmente para aquellos que recién comienzan o buscan una solución asequible y fácil de usar. Su interfaz intuitiva y sus amplias funciones lo convierten en una buena opción para diversas necesidades. Sin embargo, para los equipos con flujos de trabajo complejos o requisitos de informes avanzados, puede resultar beneficioso explorar otras opciones con más personalización y funciones sólidas.

7. Tidio

Tidio es una plataforma de chat en vivo y chatbot que usa inteligencia artificial para automatizar tareas como responder preguntas comunes y calificar clientes potenciales. También ofrece funciones como la navegación conjunta y el uso compartido de la pantalla, que pueden resultar útiles para resolver los problemas de los clientes.

Ventajas:

Interfaz fácil de usar: fácil de configurar y navegar, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos.

Múltiples canales de comunicación: ofrece chat en vivo, chatbots, correo electrónico y mensajería en redes sociales en una sola plataforma.

Chatbots basados en inteligencia artificial: automatizan las tareas repetitivas, califican a los clientes potenciales y responden a las preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes.

Funciones de colaboración: posibilita las conversaciones internas dentro de la plataforma, lo que facilita el trabajo en equipo y la resolución eficiente de problemas.

Análisis e informes: proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ayuda a realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento.

Plan gratuito disponible: ofrece funciones limitadas, ideal para pequeñas empresas o para probar la plataforma.

Contras:

Opciones de personalización limitadas: es posible que no ofrezcan el mismo nivel de control granular en comparación con las plataformas de chat dedicadas.

Estructura de precios: los planes de pago ofrecen funciones y personalizaciones más avanzadas, lo que aumenta el costo.

Funcionalidad sin conexión limitada: muchas funciones requieren conectividad a Internet para funcionar de manera eficaz.

Posibles consideraciones éticas: el uso de chatbots de IA requiere transparencia y abordar los posibles sesgos de la tecnología.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de atención al cliente asequible y fácil de usar.

Empresas que buscan mejorar los tiempos de respuesta y automatizar las interacciones básicas.

Equipos que valoran la colaboración y aprecian una plataforma única para gestionar varios canales de comunicación.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Tidio es una opción sólida para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente con funciones de inteligencia artificial. Su interfaz fácil de usar, su soporte multicanal y su plan gratuito lo convierten en una opción atractiva. Sin embargo, es importante tener en cuenta sus necesidades y su presupuesto. Si necesitas funcionalidades de chat altamente personalizadas o priorizas amplias capacidades offline, explorar otras plataformas puede ser beneficioso. Recuerda evaluar cuidadosamente tus requisitos específicos y sopesar los pros y los contras antes de comprometerte con cualquier solución.

8. CX con cafeína

Caffeinated CX es una plataforma de servicio al cliente basada en inteligencia artificial que se centra en mejorar la productividad de los agentes. Utiliza la inteligencia artificial para automatizar tareas como la asignación de tickets, el establecimiento de prioridades y las respuestas sugeridas. También proporciona a los agentes asesoramiento y comentarios en tiempo real.

Ventajas:

Automatiza las tareas repetitivas: Caffeinated CX automatiza tareas como sugerir respuestas y enviar tickets, lo que permite a los agentes gestionar problemas complejos.

Mejora la eficiencia de los agentes: las respuestas sugeridas y las funciones de autocompletar pueden ayudar a los agentes a resolver los problemas más rápido.

La IA de aprendizaje se adapta con el tiempo: la plataforma aprende continuamente de las interacciones anteriores y mejora a la hora de sugerir respuestas precisas y útiles.

Fácil de configurar y usar: Caffeinated CX se integra perfectamente con el software de mesa de ayuda existente y está diseñado para facilitar su uso.

Contras:

Personalización limitada del diseño: la plataforma se centra en sugerir respuestas, no en personalizar el diseño general de las interacciones.

El costo puede ser un factor: los planes de pago ofrecen más funciones y capacidades en comparación con la versión gratuita.

Consideraciones éticas: la transparencia es crucial cuando se utilizan herramientas de IA para la atención al cliente.

Ideal para:

Equipos de atención al cliente que buscan optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia de los agentes.

Empresas que se ocupan de grandes volúmenes de consultas repetitivas.

Los equipos utilizan plataformas como Zendesk, Intercom o Freshdesk, ya que Caffeinated CX se integra fácilmente con ellas.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

La experiencia del cliente con cafeína es una buena opción para los equipos que buscan mejorar la eficiencia y capacitar a los agentes con sugerencias basadas en la inteligencia artificial. Sin embargo, es importante tener en cuenta tus necesidades y tu presupuesto específicos. Considera explorar la versión gratuita y evaluar cuidadosamente la necesidad de funciones avanzadas antes de comprometerte con un plan de pago. Si la transparencia y las consideraciones éticas son cruciales en las interacciones con sus clientes, asegúrese de que haya una comunicación clara sobre el uso de las herramientas de inteligencia artificial.

9. HubSpot

HubSpot es una plataforma de CRM que ofrece una serie de funciones basadas en inteligencia artificial para la atención al cliente, incluidos los chatbots, la administración de la base de conocimientos y el enrutamiento de tickets. Es una buena opción para las empresas que ya utilizan HubSpot para otras actividades de marketing y ventas.

Ventajas:

Plataforma todo en uno: se integra perfectamente con otras funcionalidades de HubSpot, como el marketing y las ventas, lo que fomenta un recorrido unificado del cliente.

Funciones impulsadas por IA: ofrece chatbots, sugerencias de bases de conocimiento y automatización del enrutamiento de tickets para mejorar la eficiencia.

Escalabilidad: se adapta a las necesidades de las empresas en crecimiento y ofrece varios niveles y funciones.

Informes y análisis: proporciona información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes.

Interfaz fácil de usar: fácil de aprender y navegar tanto para los agentes como para los clientes.

Contras:

Costo: puede resultar caro para las empresas más pequeñas, especialmente para las funciones avanzadas.

Curva de aprendizaje: el dominio de las funciones avanzadas puede requerir una formación específica.

Limitaciones de personalización: es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que el software de atención al cliente dedicado.

Ideal para:

Empresas que ya utilizan HubSpot para otras funciones de marketing y ventas.

Equipos que buscan una plataforma fácil de usar con funciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la eficiencia.

Empresas que buscan una solución escalable que pueda crecer con sus necesidades.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

HubSpot puede ser una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente, especialmente para aquellos que ya han invertido en el ecosistema de HubSpot. Su funcionalidad integral y sus funciones impulsadas por la inteligencia artificial ofrecen importantes beneficios en términos de racionalización de los flujos de trabajo y mejora de la eficiencia. Sin embargo, el costo puede ser un obstáculo para las empresas más pequeñas, y las limitaciones de personalización pueden ser un inconveniente para algunas. Si eres una organización grande que busca una solución integral y ya estás usando HubSpot para otras funcionalidades, definitivamente vale la pena explorarla. Para las empresas más pequeñas o aquellas que buscan opciones altamente personalizables, considera buscar otro software de atención al cliente específicamente.

10. Balto

Balto es una plataforma de inteligencia conversacional que usa inteligencia artificial para analizar las interacciones con los clientes e identificar áreas de mejora. Se puede utilizar para identificar los puntos débiles más comunes de los clientes, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y mejorar la satisfacción de los clientes.

Ventajas:

Asesoramiento y comentarios en tiempo real: proporciona a los agentes información sobre su estilo de comunicación, ofrece sugerencias para mejorar durante las llamadas y aumenta el rendimiento de los agentes.

Inteligencia conversacional: analiza las interacciones con los clientes e identifica las áreas de mejora, lo que ayuda a identificar los puntos débiles más comunes de los clientes y a mejorar la estrategia general de soporte.

Garantía de cumplimiento: garantiza que los agentes cumplan con las políticas y reglamentos de la empresa durante las conversaciones, lo que mitiga los posibles problemas legales y éticos.

Mejora de la productividad de los agentes: automatiza tareas como la toma de notas y la elaboración de informes, lo que permite a los agentes dedicar un tiempo valioso a centrarse en interacciones complejas con los clientes.

Se integra con las herramientas existentes: funciona a la perfección con los CRM y mesas de ayuda populares, lo que minimiza las interrupciones en los flujos de trabajo existentes.

Contras:

Costo: puede resultar caro en comparación con algunos competidores, especialmente para los equipos más grandes.

Curva de aprendizaje: implementar y utilizar Balto de manera efectiva puede requerir una capacitación inicial para los agentes y gerentes.

Enfoque limitado en la automatización: si bien automatiza algunas tareas, Balto se centra principalmente en el entrenamiento y el análisis, no en la automatización completa de las interacciones de soporte.

Ideal para:

Equipos de atención al cliente con un enfoque en el entrenamiento y el desarrollo de agentes.

Empresas que buscan mejorar el cumplimiento y el cumplimiento de las normativas en las interacciones con los clientes.

Organizaciones que buscan información avanzada sobre inteligencia conversacional para optimizar su estrategia de soporte.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Balto es una poderosa herramienta para los equipos de atención al cliente que buscan mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar el cumplimiento y obtener una visión más profunda de las interacciones con los clientes. Sin embargo, el costo y la falta de amplias funciones de automatización pueden no ser adecuados para todos los equipos. Tenga en cuenta sus necesidades específicas y su presupuesto antes de comprometerse con Balto.

Si su objetivo principal es automatizar las tareas repetitivas y reducir la carga de trabajo de los agentes, explorar otras herramientas de IA con capacidades de automatización más sólidas podría ser una mejor opción. Sin embargo, si priorizas el desarrollo de los agentes, la garantía del cumplimiento y el análisis exhaustivo de las conversaciones, definitivamente vale la pena considerar Balto.

Desafíos y consideraciones

Si bien las herramientas de inteligencia artificial ofrecen interesantes posibilidades de atención al cliente, hay consideraciones a tener en cuenta. Estas incluyen los posibles costes iniciales, la adaptación a la curva de aprendizaje para obtener funciones avanzadas y la garantía de consideraciones éticas, como la transparencia en el uso de la IA y la mitigación de los posibles sesgos en la tecnología. Además, es fundamental recordar que la IA debe complementar, no reemplazar, la interacción humana, especialmente en situaciones delicadas. Evaluar cuidadosamente estos factores te ayudará a determinar si las herramientas de inteligencia artificial son las adecuadas para tus necesidades de atención al cliente y a garantizar su implementación responsable y eficaz.

Conclusión

Considera equipar a tu equipo de atención al cliente con herramientas de inteligencia artificial para agilizar las operaciones. Estas herramientas automatizan las tareas repetitivas, personalizan las interacciones con los clientes y proporcionan asesoramiento en tiempo real a los agentes. Esta combinación de tiempos de respuesta más rápidos, experiencias mejoradas y rendimiento mejorado puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte.

Preguntas frecuentes

¿La IA está reemplazando a los agentes humanos en la atención al cliente?

No, la IA no reemplaza a los agentes humanos. Está diseñada para trabajar junto a ellos, gestionar las tareas rutinarias y proporcionarles apoyo adicional. Esto permite a los agentes centrarse en problemas complejos, establecer relaciones más sólidas con los clientes y ofrecer interacciones personalizadas.

¿Cuánto cuestan estas herramientas de IA?

El costo varía según las funciones, la complejidad y la plataforma elegida. Algunos ofrecen modelos freemium, mientras que otros tienen precios escalonados en función del tamaño del equipo o de funcionalidades específicas. La investigación y la comparación exhaustivas son fundamentales para encontrar una solución que se ajuste a tu presupuesto y tus necesidades.

¿Puedo combinar diferentes herramientas de IA para la atención al cliente?

Sí, puede combinar diferentes herramientas para crear un sistema integral de atención al cliente basado en inteligencia artificial. Tenga en cuenta sus necesidades específicas y elija herramientas que aborden sus desafíos únicos y complementen las funcionalidades de las demás.

¿Existe una solución de IA «única» para la atención al cliente?

No. La mejor solución de IA depende del tamaño específico de tu equipo, del presupuesto y de los desafíos únicos a los que te enfrentas en tus operaciones de atención al cliente. Es crucial evaluar tus necesidades e investigar las diferentes opciones antes de tomar una decisión.

ScreenApp captura sin esfuerzo sus grabaciones de pantalla y aprovecha la IA para transcribir, resumir y toma notas de tus vídeos y audio, lo que facilita el intercambio de información con su equipo, clientes y posibles clientes.

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