销售通话分析器

查看通话的真实表现

粘贴带有发言人标签的转录文本，即可获得各项数据：你的说话与倾听比例、最长单次连续发言时长、通话发言权交替次数，以及双方各自提出的问题数量。

选择哪位发言人是你，指导建议便会随之生成。转录文本的解析与统计完全在你的本地设备上完成，这在处理真实的客户对话时至关重要。

说话比例是无人核查的数字

每个销售代表都对自己通话中说话的量有自己的看法。几乎没有人有实际的测量数据，因为过去要获得这个数据意味着需要有人坐在一旁进行记录。

这是一个字数统计和一次除法运算，这就是为什么它值得一做。您的字数除以总字数，每次通话，突然之间，每个人都有感觉的事情就有了数字。这个数字本身不是一个定论，但它是一个事实，如果您不同意，可以手动核查。

它的用处在于随着时间的推移进行比较，而不是任何单一的读数。一次通话达到百分之七十可能是一次演示，其中说话是主要任务。连续五次发现性通话都达到百分之七十，这就是一个模式。

最长不间断发言比率更重要

如果这里您只看一个数字，就看这个。

一次通话可能达到令人尊敬的百分之五十，但仍然可能进展不顺利，因为这百分之五十是以中间一段六百字的独白形式出现的，而对方则在等待。平均值完全掩盖了这一点。最长不间断发言则不会。

这计算的是连续的发言回合而非单个回合，这就是独白在通话记录中实际出现的方式：一个长答案被记录者分成几个段落。如果将这些视为单独的回合，就会让一段四分钟的演讲看起来像是四段短的。

超过大约两百字后，听众就会停止跟进，开始等待间隙。这是第一个需要截断的地方，而且比微调比例更具可操作性。

问题数量，以及为什么它很低

问题数量往往与您从发现性通话中实际想要获得的东西相关，那就是找出对方的需求。

显性问题和那些失去问号的问题都会被统计，因为机器转录经常遗漏标点符号。“这影响了多少人”是一个问题，无论转录是否标明。

这个数字通常低于人们的预期，而且通常在说话比例最高的通话中最低。这两个读数倾向于同步变化，将它们并排查看比单独查看任何一个都更具说服力。

本工具特意不涉及的功能

它不会提取异议、承诺或后续行动项。

这些功能需要对语意进行理解，而不仅仅是计数。一个寻找异议的模式匹配算法可能会把“听起来挺贵”标记为异议，却遗漏掉真正导致交易告吹的那句“我需要考虑一下时间安排”。给出一份言之凿凿却漏掉了真正核心异议的清单，比完全不给还要糟糕，因为人们会轻信这份清单。

因此，这个工具只负责可量化的这部分，并且在这点上保持坦诚。对于需要理解语意的部分，会议分析器可以基于录音生成转录文本、行动项和章节划分，并且你可以直接向它提问有关异议的内容。

此外，除非你的转录文本自带时间戳，否则它统计的是字数而非秒数。语速快的人和语速慢的人如果字数相同，得出的比例也是一样的，即使语速慢的人实际占用发言时间更长。如果你看重具体的秒数，请使用带有时间戳的转录文本。

它需要发言人标签

这是唯一的要求，必须明确说明：没有发言人标记的转录文本是无法计算出比例的。

适用的格式包括任何包含发言人姓名后接冒号的行。行首带有时间戳完全没问题（会自动去除），姓名后带有括号时间戳也没问题，支持读取 VTT 声音标签（voice spans），并且如果某一行是上一位发言人发言的延续，它会归入该发言人名下，而不会被算作一个新轮次。

不适用的是整篇连在一起的长篇文本，无论内容写得多么好。大多数会议工具默认都会标记发言人，如果你的工具将其标记为“发言人 1”和“发言人 2”也完全足够，因为后续你可以自行选择哪一个代表你。

获取待分析的转录文本

如果你只有录音而没有转录文本，转录生成器可以生成带有发言人标签的文本，这正是本工具所需的格式。对于手机录制的通话，电话通话总结器可以同时处理录音并生成转录文本。

如果你现有的转录文本夹杂着大量混乱的时间戳和语气词，转录文本清理器可以将其去除，而转录文本格式化工具可以先将发言人标签整理为统一规整的格式。

探究数字背后无法呈现的通话细节

本页面的检测完全在你的本地设备上运行，无需注册账号。如需深入了解录音中说了什么或展示了什么，请将其上传至 ScreenApp。点击下方问题，即可打开 ScreenApp 并直接开始提问。

在 ScreenApp 中，点击转录内容中的某个时刻，播放器会跳转到录音中的该点，因此你可以随时对照录音核实任何回答。

各方案在此的作用

此页面上的工具完全免费，且将一直免费。注册账户适用于此步骤之前或之后的环节。