AI Bilgi Tabanı Oluşturucumuz Nasıl Çalışır?
Bir bilgi tabanı oluşturma konusundaki manuel süreci, basit ve otomatik bir iş akışına dönüştürdük.
- Kaynaklarınızı Bağlayın: Bilginizin zaten bulunduğu araçları güvenli bir şekilde bağlayın. Bu, bir eğitim videoları klasörü, SOP’ler içeren Google Dokümanları veya hatta destek ekibinizin Slack kanalı olabilir.
- AI Oluşturma ve Düzenleme: AI’mız kaynaklarınızı işler, farklı konuları tanımlar ve her biri için taslak makaleler oluşturur. Arama kolaylığı için otomatik olarak mantıksal bir kategori yapısı ve etiketler önerir.
- İnceleme ve Yayınlama: Bilgi tabanınız, taslak makalelerle önceden doldurulmuştur. Sadece inceleyin, onaylayın ve yayınlayın. Ekibiniz veya müşterileriniz için tam işlevsel, aranabilir bir bilgi tabanınız hazır.
Üretken Bir Bilgi Tabanının Faydaları
Geleneksel bilgi tabanı araçları size boş bir kutu verir ve onu doldurmanızı bekler. Bu, binlerce saatlik manuel yazma, düzenleme ve etiketleme demektir. Bir AI Bilgi Tabanı Oluşturucu, manuel işi ortadan kaldırır.
- İçerik Oluşturmayı Otomatikleştirin: Makaleleri sıfırdan yazmak yerine, AI’mız bunları sizin için oluşturabilir. Eğitim videoları, SOP’ler ve hatta uzun destek görüşmeleri gibi mevcut içeriği cilalı, iyi yapılandırılmış bilgi tabanı makalelerine dönüştürebilir.
- Binlerce Saat Tasarruf Edin: Bir bilgi tabanının en büyük zorluğu, onu doldurmanın aldığı süredir. İçeriğin %80’ini otomatik olarak oluşturarak, kapsamlı bir yardım merkezini zamanın çok daha kısa bir sürede başlatabilirsiniz.
- Tek Bir Doğruluk Kaynağını Koruyun: Dağınık bir bilgi tabanı, hiç olmamasından daha kötüdür. AI’mız, kategoriler, etiketler önererek ve yinelenen veya güncel olmayan bilgileri belirleyerek içeriğinizi düzenli, tutarlı ve güncel tutmaya yardımcı olur.
Kimlerin Bir Bilgi Tabanı Oluşturması Gerekir?
Bu araç, kapsamlı bir bilgi tabanının faydalarını, onu oluşturmak için gereken aylarca süren manuel çalışma olmadan isteyen tüm ekipler içindir.
- Girişimler ve KOBİ’ler: profesyonel bir yardım merkezine ihtiyaç duyan ancak yüzlerce makale yazacak özel personele sahip olmayanlar.
- Müşteri Destek Ekipleri: geçmiş destek görüşmelerini bir self servis kaynağına dönüştürerek bilet hacmini azaltmak isteyenler.
- İç Operasyonlar ve İK Ekipleri: şirket politikaları, prosedürleri ve işe alım materyalleri için dahili bir bilgi tabanı oluşturması gerekenler.
Sıkça Sorulan Sorular
Bunun standart bir bilgi tabanı aracından farkı nedir?
Standart araçlar (Zendesk veya Notion gibi), makaleleri manuel olarak yazmanız ve düzenlemeniz için bir platform sağlar. Aracımız bir oluşturucudur; AI’yı kullanarak mevcut içeriğinizden makaleleri otomatik olarak oluşturur ve düzenler sizin için.
Bilgi tabanımı oluşturmak için hangi içeriği kullanabilirim?
Eğitim kayıtları gibi video dosyaları, metin belgeleri (Word, Google Dokümanlar) ve hatta Slack veya Intercom gibi platformlardan gelen konuşma günlükleri dahil olmak üzere çok çeşitli kaynaklar kullanabilirsiniz.
Nasıl başlarım?
Video eğitimleri klasörü gibi tek bir içerik kaynağını bağlayarak başlayabilirsiniz. AI’mız bunları analiz edecek ve işlemin dakikalar içinde nasıl çalıştığını gösteren bir “başlangıç” makale seti oluşturacaktır.
AI tarafından oluşturulan içerik mükemmel değilse ne olur?
AI, insan gözetiminin yerini almak değil, ağır işleri yapmak üzere tasarlanmıştır. Oluşturulan tüm makaleler, yayınlamadan önce kolayca inceleyebileceğiniz ve düzenleyebileceğiniz taslaklar olarak oluşturulur.
Bunu yalnızca dahili bir bilgi tabanı oluşturmak için kullanabilir miyim?
Evet. İzinler üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Müşterileriniz için herkese açık bir yardım merkezi veya ekibiniz için özel, dahili bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.
