Анализатор торговых звонков

Посмотрите, как на самом деле прошел звонок

Вставьте расшифровку с указанием спикеров и получите точные цифры: соотношение времени говорения и слушания, продолжительность вашего самого длинного непрерывного монолога, количество смен реплик и число вопросов от каждой стороны.

Укажите, кто из спикеров вы, и получите соответствующие рекомендации. Обработка и подсчет происходят прямо на вашем устройстве, что крайне важно при работе с реальными разговорами с клиентами.

Соотношение речи - это цифра, которую никто не проверяет

У каждого представителя есть мнение о том, сколько он говорит во время звонка. Почти никто не имеет измерения, потому что раньше для этого требовалось, чтобы кто-то сидел и вел счет.

Это подсчет слов и деление, поэтому это стоит делать. Ваши слова, разделенные на общее количество слов, за каждый звонок, и вдруг то, о чем у всех есть ощущение, получает число. Это число само по себе не является приговором, но это факт, и его можно проверить вручную, если вы с ним не согласны.

Что делает это полезным, так это сравнение во времени, а не однократное измерение. Один звонок на семидесяти процентах может быть демонстрацией, где разговор был работой. Пять подряд звонков по выявлению потребностей на семидесяти процентах - это уже закономерность.

Самый длинный непрерывный отрезок важнее соотношения

Если вы смотрите только на одну цифру здесь, посмотрите на эту.

Звонок может иметь вполне приличные пятьдесят процентов и при этом пройти плохо, потому что эти пятьдесят процентов были произнесены в виде одного монолога на шестьсот слов в середине, пока другая сторона ждала. Средние значения полностью это скрывают. Самый длинный непрерывный отрезок - нет.

Это учитывает последовательные реплики, а не отдельные, что соответствует тому, как монолог на самом деле выглядит в стенограмме: один длинный ответ, разделенный на несколько абзацев тем, кто делал стенограмму. Рассматривать их как отдельные реплики означало бы, что четырехминутная речь выглядела бы как четыре короткие.

После примерно двухсот слов слушатель перестает следить и начинает ждать паузы. Это первое место, где нужно сократить, и это гораздо более действенно, чем корректировать соотношение.

Вопросы и почему их количество невелико

Количество вопросов обычно коррелирует с тем, что вы на самом деле хотели получить от звонка по выявлению потребностей, а именно - узнать, что нужно другой стороне.

Учитываются как явные вопросы, так и те, что потеряли свой вопросительный знак, потому что машинные стенограммы постоянно теряют пунктуацию. “На скольких людей это влияет” - это вопрос, независимо от того, позаботилась ли стенограмма его отметить.

Это число обычно ниже, чем люди ожидают, и обычно оно самое низкое именно в тех звонках, где соотношение речи было самым высоким. Эти два показателя имеют тенденцию двигаться вместе, и видеть их рядом более убедительно, чем по отдельности.

Чего этот инструмент намеренно не делает

Он не ищет возражения, договоренности или следующие шаги.

Для этого требуется понимание смысла, а не простой подсчет. Поиск по шаблонам отметит фразу «это звучит дорого», но упустит «мне нужно подумать о сроках», из-за которой сделка на самом деле и сорвалась. Уверенно выдать список возражений, упустив настоящее, хуже, чем не выдать никакого списка вовсе, ведь люди склонны доверять готовым спискам.

Поэтому данный инструмент берет на себя лишь то, что поддается измерению, и честно об этом заявляет. А для смыслового анализа используйте анализатор встреч: он обрабатывает запись, создает расшифровку, список задач и главы, а также позволяет напрямую спросить о возражениях.

Кроме того, инструмент считает слова, а не секунды, если только в расшифровке нет таймкодов. Человек, говорящий быстро, и собеседник с медленной речью при одинаковом количестве слов получат одинаковое соотношение, хотя говорящий медленно владел инициативой дольше. Если вам важны секунды, используйте расшифровку с временными метками.

Требуются имена или метки спикеров

Это единственное обязательное условие, и о нем стоит сказать прямо: расшифровку без разделения по спикерам невозможно разбить на соотношение.

Подойдет любая строка, где указано имя говорящего с двоеточием после него. Таймкоды в начале строки допустимы и автоматически удаляются, время в скобках после имени поддерживается, теги реплик в VTT считываются, а строка, продолжающая реплику предыдущего спикера, объединяется с ней, а не считается новой сменой реплики.

Что не подойдет - сплошной текст, каким бы качественным он ни был. Большинство сервисов для встреч размечают спикеров по умолчанию, и если в вашей расшифровке они обозначены как «Спикер 1» и «Спикер 2», этого вполне достаточно, поскольку вы сами выбираете, кто из них вы.

Как получить расшифровку для анализа

Если у вас есть запись, но нет текста, генератор расшифровок создаст текст с разделением по спикерам - именно в том формате, который нужен инструменту. Для звонков, записанных на телефон, подойдет суммаризатор телефонных звонков, который обрабатывает и запись, и расшифровку вместе.

Если имеющаяся расшифровка перегружена таймкодами и словами-паразитами, очиститель расшифровок удалит лишнее, а форматтер расшифровок предварительно приведет метки спикеров к единому виду.

Спросите у записи то, чего не покажут цифры

Проверка на этой странице выполняется на вашем устройстве и не требует учетной записи. Чтобы узнать, что именно было сказано или показано на записи, загрузите ее в ScreenApp. Нажмите на вопрос, чтобы открыть ScreenApp с уже готовым запросом.

В ScreenApp нажатие на момент в стенограмме переводит плеер к этой точке записи, так что вы можете проверить любой ответ по самой записи.

Что дает каждый тариф

Инструмент на этой странице бесплатен и останется бесплатным. Аккаунт нужен для шага до или шага после него.