In de competitieve markt van vandaag zijn uitzonderlijke klantervaringen wat bedrijven onderscheidt. AI staat in de voorhoede van deze revolutie en biedt tools die gepersonaliseerde, efficiënte en zeer bevredigende ondersteuningsinteracties creëren. Of het nu gaat om onmiddellijke antwoorden van chatbots of real-time hulp bij het oplossen van problemen, AI plaatst de klant centraal. Maak je klaar om te ontdekken hoe AI je team in staat kan stellen om de eersteklas ondersteuning te leveren die je klanten verdienen.

Introductie

Het bieden van uitstekende klantenondersteuning kan een uitdaging zijn, vooral bij het beheren van een groot aantal verzoeken. Gelukkig zorgen de vorderingen in kunstmatige intelligentie (AI) voor een revolutie in de manier waarop klantenserviceteams werken. AI-tools bieden een scala aan voordelen: ze verkorten de reactietijden, verbeteren de efficiëntie en verbeteren de algehele klantervaring. Als je op zoek bent naar een snelle oplossing, kun je onze AI-belrobot proberen om je klantgesprekken af te handelen, of onze AI-videogesprek voor een persoonlijkere interactie. Voor Microsoft Teams-gebruikers kan onze Teams Ask AI helpen bij het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning binnen je Teams-omgeving. Klaar om te ontdekken hoe je AI kunt inzetten om je klantenondersteuning een boost te geven? Hier is een overzicht van de top 20 tools:

Top tools in één oogopslag

Tool naam	Overzicht	Voordelen	Nadelen	Beste voor	Beoordeling
ScreenApp	AI-aangedreven software voor klantondersteuning via scherm delen.	Visuele hulp in real-time, verbeterde oplostijden, kortere trainingstijd voor agents.	Beperkte integraties, beperkte offline functionaliteit, dure prijsstructuur.	Klantenserviceteams, bedrijven die ondersteuning bieden voor complexe technische problemen.	★★★★★
Zendesk AI	AI-aangedreven functies aangeboden door het populaire helpdeskplatform Zendesk.	Verbeterde efficiëntie, verbeterde klantervaring, datagestuurde inzichten.	Beperkte aanpassingsmogelijkheden, leercurve, kosten.	Bestaande Zendesk-gebruikers, teams die op zoek zijn naar basis- tot middelmatige AI-ondersteuning.	★★★★☆
Help Scout	Klantenserviceplatform met AI-aangedreven functies.	Eenvoudig en gebruiksvriendelijk, gedeelde inbox, meerdere communicatiekanalen.	Beperkte functies, prijsstructuur, beperkte aanpassingsmogelijkheden.	Kleine tot middelgrote bedrijven, teams met beperkte technische expertise.	★★★★☆
JustCall	AI-aangedreven outbound callcentersoftware voor verkoop- en ondersteuningsteams.	Intuïtieve interface, multi-channel communicatie, geavanceerde AI coaching, diepe integraties, wereldwijd bereik.	AI-functies zijn getrapt per abonnement, complexe automatiseringen vereisen mogelijk onboarding hulp.	Verkoop- en ondersteuningsteams in kleine tot middelgrote bedrijven, vooral remote of internationale teams.	★★★★⭐
Custify	AI-aangedreven klantenserviceplatform dat zich richt op de klantlevenscyclus.	Focus op de klantlevenscyclus, AI-aangedreven automatisering, datagestuurde inzichten.	Steilere leercurve, kosten, beperkte aanpassingsmogelijkheden.	Bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid AI-aangedreven klantenserviceplatform.	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	AI-aangedreven tool voor het beheren van grote hoeveelheden klantenserviceverzoeken.	Automatiseert repetitieve taken, verbetert de efficiëntie van agents, schaalt mee met je behoeften.	Kosten, beperkte aanpassingsmogelijkheden, leercurve.	Klantenserviceteams die grote hoeveelheden tickets verwerken.	★★★★☆
Nextiva	Unified AI-aangedreven communicatieplatform (VoIP, chat, CRM)	Omnichannel ondersteuning, AI routing en ticketing, sentiment analyse, analytics	Hogere prijsklasse, complexe setup	Teams die communicatie verenigen en ondersteuning schalen met automatisering	★★★★☆
Freshdesk	AI-aangedreven klantenserviceplatform met uitgebreide functies.	Gebruiksvriendelijk, betaalbaar, schaalbaar, uitgebreide functies, samenwerkingsfuncties.	Beperkte aanpassingsmogelijkheden, gebrek aan geavanceerde functies, basisrapportagefunctionaliteiten.	Kleine en middelgrote bedrijven, teams die nieuw zijn met klantenservicesoftware.	★★★★☆
Helpjuice	Krachtig, AI-verbeterd knowledge base platform gebouwd voor klant self-service en ondersteuning efficiëntie.	Feature-rijke editor, geavanceerde analytics, meertalige ondersteuning en toegangscontrole.	Hoge prijzen kunnen kleine of vroege-fase bedrijven afschrikken.	Grote teams, ondernemingen, of gefinancierde startups die schaalbaar knowledge management nodig hebben.	★★★★☆
Tidio	Live chat- en chatbotplatform met AI-automatisering.	Gebruiksvriendelijk, meerdere communicatiekanalen, AI-aangedreven chatbots, samenwerkingsfuncties, analytics en rapportage, gratis abonnement beschikbaar.	Beperkte aanpassingsmogelijkheden, prijsstructuur, beperkte offline functionaliteit, potentiële ethische overwegingen.	Kleine tot middelgrote bedrijven, bedrijven die de reactietijden willen verbeteren, teams die waarde hechten aan samenwerking.	★★★★☆
Caffeinated CX	AI-aangedreven klantenserviceplatform dat zich richt op de productiviteit van agents.	Automatiseert repetitieve taken, verbetert de efficiëntie van agents, leer-AI past zich in de loop van de tijd aan, eenvoudig in te stellen en te gebruiken.	Beperkte ontwerp aanpassingsmogelijkheden, kosten kunnen een factor zijn, ethische overwegingen.	Klantenserviceteams, bedrijven die te maken hebben met grote hoeveelheden repetitieve vragen.	★★★★☆
HubSpot	CRM-platform met AI-aangedreven functies voor klantenondersteuning.	Alles-in-één platform, AI-aangedreven functies, schaalbaarheid, rapportage en analyses, gebruiksvriendelijke interface.	Kosten, leercurve, beperkingen in aanpassing.	Bedrijven die HubSpot gebruiken voor andere functies, teams die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijk platform, bedrijven die op zoek zijn naar een schaalbare oplossing.	★★★★☆
Balto	Conversation intelligence platform dat AI gebruikt om klantinteracties te analyseren.	Real-time coaching en feedback, conversation intelligence, compliance assurance, verbeterde agent productiviteit, integreert met bestaande tools.	Kosten, leercurve, beperkte focus op automatisering.	Teams met een focus op coaching, bedrijven die compliance willen verbeteren, organisaties die op zoek zijn naar geavanceerde conversation intelligence inzichten.	★★★★☆
CloudTalk	Cloud-gebaseerde AI-aangedreven callcenteroplossing met AI-stemagenten en wereldwijd bereik.	160+ landnummers, 35+ integraties, AI-stemagent, AI-kiezer, gespreks transcriptie.	Leercurve voor geavanceerde functies, kosten voor grotere teams.	Klantenserviceagents, vertegenwoordigers, e-commerce managers, SMB-teams, specialisten in technische ondersteuning.	★★★★☆

Top 20 AI-tools voor klantenserviceteams

1. ScreenApp

ScreenApp is klantenservice software die AI-aangedreven scherm delen gebruikt om klanten real-time visuele assistentie te bieden. Het wordt vertrouwd door toonaangevende software testbedrijven en stelt agenten in staat om samen met klanten op websites en applicaties te browsen, gebieden van belang te markeren en zelfs te tekenen en aantekeningen te maken op het scherm om klanten door complexe taken te leiden. Dit kan de oplostijden aanzienlijk verkorten en de klanttevredenheid verbeteren.

Voordelen:

Realtime visuele assistentie: Scherm delen met co-browsing, tekenen en aantekeningen maken maakt duidelijke communicatie en begeleiding voor klanten mogelijk tijdens complexe probleemoplossing.

Verbeterde oplostijden: Door klanten visueel te begeleiden, kunnen agenten problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid verbeteren.

Kortere trainingstijd voor agents: De gebruiksvriendelijke interface maakt het gemakkelijk voor agenten met minimale technische expertise om de tool effectief te gebruiken.

Schermopname en aantekeningen: Leg waardevolle walkthroughs vast en deel ze voor toekomstig gebruik of het maken van een self-service knowledge base.

Cloud-gebaseerd en toegankelijk: Toegankelijk vanaf elk apparaat met internetverbinding, waardoor flexibele ondersteuning mogelijk is waar nodig.

Nadelen:

Beperkte integraties: Biedt momenteel een beperkt aantal integraties met andere klantenservice platforms.

Beperkte offline functionaliteit: Vereist internetverbinding voor de meeste functies.

Prijsstructuur: Betaalde abonnementen voor geavanceerde functies kunnen duur zijn voor kleine teams.

Het beste voor:

Klantenserviceteams die de oplostijden willen verbeteren en duidelijke visuele assistentie willen bieden.

Bedrijven die ondersteuning bieden voor complexe technische problemen of software applicaties.

Remote teams die een flexibele en toegankelijke tool nodig hebben om samen te werken met klanten.

Beoordeling: 5/5

‍

Persoonlijke aanbeveling:

‍

ScreenApp.io is een waardevolle tool voor klantenserviceteams die hun communicatie- en probleemoplossende vaardigheden willen verbeteren. De intuïtieve interface, realtime visuele assistentie functies en cloud-gebaseerde toegankelijkheid maken het een sterke kandidaat. Overweeg echter je budget en onderzoek integratie opties indien nodig voordat je je vastlegt aan een betaald abonnement. Over het algemeen is ScreenApp.io het overwegen waard vanwege het potentieel om de klantervaring te verbeteren en je ondersteuningsstrategie te verbeteren.

2. Zendesk AI

Zendesk AI is een suite van AI-aangedreven functies die worden aangeboden door het populaire helpdesk platform Zendesk. Het bevat functies zoals chatbots, antwoordbots en agent assist tools om repetitieve taken te automatiseren, veelgestelde vragen te beantwoorden en agenten voorgestelde antwoorden te geven.

‍

Voordelen:

‍

Verbeterde efficiëntie: Automatiseert repetitieve taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het routeren van tickets en het suggereren van reacties, waardoor agenten tijd vrijmaken voor complexe problemen.

Verbeterde klantervaring: Biedt self-service opties via chatbots en antwoordbots, waardoor de oplostijden worden verkort en de klanttevredenheid wordt verbeterd.

Datagestuurde inzichten: Analyseert klantinteracties en identificeert verbeterpunten, zodat je strategieën kunt afstemmen en de prestaties kunt optimaliseren.

Naadloze integratie: Integreert naadloos met bestaande Zendesk-functies, waardoor een soepele workflow voor agenten wordt bevorderd.

Nadelen:

‍

Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Aanpassingsmogelijkheden kunnen beperkt zijn in vergelijking met zelfstandige AI-tools, waardoor specifieke behoeften mogelijk worden beperkt.

Leercurve: Het beheersen van geavanceerde functies vereist training en aanpassing, vooral voor niet-technische teams.

Kosten: Hoewel Zendesk verschillende prijsplannen biedt, kan het toevoegen van AI-functies de totale kosten verhogen.

Het beste voor:

‍

Bestaande Zendesk-gebruikers: Bedrijven die al vertrouwd zijn met het Zendesk-platform kunnen gemakkelijk profiteren van het toevoegen van AI-functies zonder van systeem te wisselen.

Teams die op zoek zijn naar basis- tot middelmatige AI-ondersteuning: Zendesk AI biedt een goed scala aan functies voor het automatiseren van taken en het verbeteren van de efficiëntie zonder overweldigende complexiteit.

Klantenserviceteams die een groot aantal vragen afhandelen: Het automatiseren van repetitieve vragen kan de reactietijden en de productiviteit van agenten aanzienlijk verbeteren.

Beoordeling: 4/5

‍

Persoonlijke aanbeveling:

‍

Zendesk AI is een waardevolle tool voor klantenondersteuningsteams, vooral degenen die al het Zendesk-platform gebruiken. Hoewel het misschien niet de meest geavanceerde aanpassingsmogelijkheden biedt, biedt het een solide basis voor het automatiseren van taken, het verbeteren van de efficiëntie en het verbeteren van de klantervaring. Overweeg je specifieke behoeften en budget bij het bepalen of Zendesk AI de juiste keuze is voor je team, en verken gratis proefversies of demo-opties indien beschikbaar

3. Help Scout

Help Scout is een klantenserviceplatform dat een verscheidenheid aan AI-aangedreven functies biedt, waaronder vooringestelde antwoorden, ticket deflectie en sentiment analyse. Het integreert ook met een aantal andere populaire tools, waardoor het een veelzijdige optie is voor bedrijven van alle groottes.

Voordelen:

‍

Eenvoudig en gebruiksvriendelijk: Ontworpen voor gebruiksgemak, waardoor het gemakkelijk is voor teams van alle technische achtergronden om te leren en te implementeren.

Gedeelde inbox: Bevordert samenwerking binnen teams doordat meerdere agents tegelijkertijd en naadloos aan tickets kunnen werken.

Meerdere communicatiekanalen: Biedt e-mail, live chat en self-service opties (knowledge base) in één platform.

Vooringestelde antwoorden: Bespaart tijd doordat agenten vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen kunnen maken en opslaan.

Rapportage en analyses: Biedt waardevolle inzichten in de prestaties van het team en de klanttevredenheid.

Nadelen:

‍

Beperkte functies in vergelijking met sommige concurrenten: Biedt mogelijk niet de geavanceerde functionaliteiten die te vinden zijn in robuustere helpdesk platforms.

Prijsstructuur: Betaalde abonnementen kunnen duur zijn voor grotere teams, vooral in vergelijking met gratis alternatieven.

Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Hoewel er thema’s beschikbaar zijn, zijn de aanpassingsmogelijkheden voor de interface beperkt.

Het beste voor:

Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar efficiënte, schaalbare oplossingen voor klantenondersteuning. Ideaal voor teams die multi-channel communicatie, geautomatiseerde antwoorden (waaronder WhatsApp Business automatisering) en verbeterde klantbetrokkenheid nodig hebben zonder uitgebreide technische setup.

Teams met beperkte technische expertise: De intuïtieve interface en het gebruiksgemak maken het een goede keuze voor teams die niet vertrouwd zijn met complexe software.

Bedrijven die waarde hechten aan samenwerking: De gedeelde inbox maakt naadloze samenwerking en het delen van informatie binnen teams mogelijk.

Persoonlijke aanbeveling: ‍

Help Scout biedt een gebruiksvriendelijk en efficiënt platform voor het beheren van klantenondersteuning, vooral voor kleinere teams of degenen die nieuw zijn met helpdesk software. De samenwerkingsfuncties en multi-channel communicatiemogelijkheden zijn waardevolle troeven. Als je echter geavanceerde functionaliteiten nodig hebt of een groot team hebt met specifieke behoeften, kan het nuttig zijn om andere opties te verkennen met meer functies en een budgetvriendelijke prijs.

Beoordeling: 4/5

‍

4. SendPulse

SendPulse biedt ChatGPT-aangedreven AI-chatbots voor de beste messengerplatforms en websites, waardoor intelligente geautomatiseerde klantinteracties 24/7 mogelijk zijn. Deze chatbots verwerken efficiënt vragen, verkorten de reactietijd en verbeteren de algehele klanttevredenheid, allemaal zonder menselijke tussenkomst.

Voordelen:

• Gebruiksvriendelijke interface voor eenvoudige installatie en beheer

• Multi-channel oplossing die e-mail, SMS Gedeelde Inbox, WhatsApp automatisering, chatbots en live chat combineert

• Geavanceerde AI-mogelijkheden voor gepersonaliseerde en efficiënte klantinteracties

• Competitieve prijzen - kosteneffectief voor bedrijven van alle groottes

• Sterke automatiseringsfuncties

Nadelen:

• Kosten kunnen hoger zijn voor geavanceerde functionaliteiten

• Klantenondersteuning kan traag zijn

Het beste voor:

Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar efficiënte, schaalbare oplossingen voor klantenondersteuning. Ideaal voor teams die multi-channel communicatie, geautomatiseerde antwoorden en verbeterde klantbetrokkenheid nodig hebben zonder uitgebreide technische setup.

Beoordeling: 4.6/5

Persoonlijke aanbeveling:

Ideaal voor bedrijven die t9 willen gebruiken. Charlibot van Azumoo om de klantenservice te verbeteren met AI-automatisering. De sterke punten liggen in multi-channel integratie en verbeterde reactietijden. Het afstemmen op specifieke bedrijfsbehoeften kan echter extra setup vereisen. Het platform verhoogt de efficiëntie, maar het balanceren van automatisering met een persoonlijke touch kan een uitdaging zijn.

‍

5. JustCall

JustCall is AI-gestuurde outbound callcenter software ontworpen voor verkoop- en supportteams, die voice, SMS, MMS en WhatsApp samenbrengt in één naadloos communicatieplatform. Met meer dan 100 CRM- en business tool-integraties automatiseert het workflows, verbetert het de productiviteit van teams en levert het slimme functies zoals real-time coaching, calltranscriptie en sentimentanalyse.

Voordelen:

Intuïtieve interface en gemakkelijke onboarding

Multi-channel communicatie in één uniforme inbox

Geavanceerde AI voor live call scoring, coaching en analyse

Diepe integraties met tools zoals Salesforce, HubSpot, Zoho en Pipedrive

Wereldwijd bereik met lokale telefoonnummers in meer dan 70 landen

Nadelen:

AI-aangedreven functies zijn getrapt per abonnement

Setup voor complexe automatiseringen vereist mogelijk onboarding hulp

Het beste voor:

Verkoop- en supportteams in kleine tot middelgrote bedrijven, vooral die met remote of internationale teams. Het kan ook een slim alternatief zijn voor callcenter outsourcing bedrijven voor bedrijven die meer controle willen. Perfect voor bedrijven die multi-channel communicatie willen centraliseren, outreach willen schalen en de klantervaring willen verbeteren met AI.

Beoordeling: 4.7/5

Persoonlijke aanbeveling:

Ideaal voor bedrijven die hun verkoop- en supportactiviteiten willen moderniseren met AI-verbeterde communicatie. JustCall’s kracht ligt in het vermogen om kanalen te verenigen en elk gesprek te optimaliseren met bruikbare inzichten, hoewel teams onboarding-hulp nodig hebben om het automatiseringspotentieel te maximaliseren.

6. Custify

Custify is een AI-aangedreven klantenserviceplatform dat zich richt op het begrijpen van de klantlevenscyclus. Het gebruikt AI om klantinteracties te analyseren en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Het biedt ook functies zoals chatbots, knowledge base beheer en ticket routing.

Voordelen:

‍

Focus op de klantlevenscyclus: Analyseert klantinteracties gedurende hun hele traject en biedt inzichten om de algehele ervaring te verbeteren.

AI-aangedreven automatisering: Automatiseert repetitieve taken zoals ticket routing, sentiment analyse en basis probleemoplossing, waardoor agents tijd vrijmaken voor complexere vragen.

Datagestuurde inzichten: Biedt waardevolle gegevens en rapporten om pijnpunten van klanten en verbeterpunten te identificeren.

Omnichannel ondersteuning: Maakt klantinteractie mogelijk via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en sociale media, waardoor een meer uniforme ervaring wordt geboden.

Schaalbaarheid: Geschikt voor bedrijven van alle groottes met de mogelijkheid om zich aan te passen aan groeiende behoeften.

Nadelen:

‍

Steilere leercurve: Het instellen en gebruiken van geavanceerde functies vereist mogelijk een eerste investering in training en vertrouwd raken voor je team.

Kosten: Prijzen kunnen een belemmering vormen voor kleinere bedrijven, vooral voor geavanceerde functies en grotere teams.

Beperkte aanpassing: Hoewel het enkele aanpassingsmogelijkheden biedt, biedt het platform mogelijk niet hetzelfde niveau van controle in vergelijking met het bouwen van een volledig op maat gemaakte oplossing.

Het beste voor:

‍

Bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid AI-aangedreven klantenserviceplatform met een focus op het begrijpen van de klantlevenscyclus.

Teams die een groot aantal klantinteracties via meerdere kanalen afhandelen.

Organisaties die datagestuurde inzichten zoeken om de klantervaring en de prestaties van agenten te verbeteren.

Beoordeling: 4/5

‍

Persoonlijke aanbeveling:

Custify is een sterke kandidaat voor bedrijven die op zoek zijn naar een AI-aangedreven klantenserviceplatform dat verder gaat dan basisautomatisering. De focus op de klantlevenscyclus en datagestuurde inzichten kan waardevol zijn voor het begrijpen en verbeteren van de klantervaring. Het potentieel voor een steilere leercurve en hogere kosten in vergelijking met sommige alternatieven moet echter worden overwogen.

‍

Als je een middelgrote of grotere organisatie bent met een groeiend klantenserviceteam en een strategische focus op klantervaring, kan Custify een goede keuze zijn. Kleinere bedrijven of degenen die op zoek zijn naar een meer op maat gemaakte oplossing, kunnen echter andere opties willen onderzoeken. Uiteindelijk is de beste manier om te bepalen of Custify geschikt is voor je, het uitproberen van een demo of gratis proefversie om te zien of het aan je specifieke behoeften en budget voldoet.

‍

7. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistant is een AI-aangedreven tool die bedrijven helpt bij het beheren van grote hoeveelheden klantenondersteuningsverzoeken. Het gebruikt AI om taken te automatiseren, zoals ticketclassificatie, routing en prioritering. Het biedt agenten ook voorgestelde antwoorden en aanbevelingen voor de beste volgende actie.

Voordelen:

‍

Automatiseert repetitieve taken: Yuma AI vermindert de tijd die wordt besteed aan het classificeren, routeren en prioriteren van tickets, waardoor agents zich kunnen concentreren op complexe problemen.

Verbetert de efficiëntie van agenten: Voorgestelde antwoorden en aanbevelingen voor de beste volgende actie helpen agenten om problemen sneller op te lossen.

Schaalt mee met je behoeften: Verwerkt effectief grote hoeveelheden ondersteuningsverzoeken.

Integreert met bestaande tools: Werkt naadloos met populaire ticketing platforms en CRM’s.

Nadelen:

‍

Kosten: Geavanceerde functies en businessplannen kunnen duur zijn.

Beperkte aanpassing: Biedt mogelijk niet hetzelfde niveau van aanpassing als sommige concurrenten.

Leercurve: Het gebruik van geavanceerde functionaliteiten vereist mogelijk enige training voor agenten.

Het beste voor:

‍

Klantenondersteuningsteams die grote hoeveelheden tickets verwerken.

Bedrijven die repetitieve taken willen automatiseren en de efficiëntie van agenten willen verbeteren.

‍

Beoordeling: 4/5

‍

Persoonlijke aanbeveling:

Yuma AI Ticket Assistant is een sterke kandidaat voor bedrijven die op zoek zijn naar een AI-aangedreven oplossing om hun klantenondersteuningsprocessen te stroomlijnen. De geautomatiseerde ticketverwerking, voorgestelde antwoorden en integratiemogelijkheden kunnen de efficiëntie en de productiviteit van agenten aanzienlijk verbeteren. Overweeg echter de kosten en de leercurve voordat je een beslissing neemt. Als je op zoek bent naar een zeer aanpasbare tool of budgettaire beperkingen hebt, zijn andere opties misschien het overwegen waard.

‍

Het wordt aanbevolen om de gratis proefversie of demo van Yuma uit te proberen om te zien of het aansluit bij je specifieke behoeften en budget.

8. Nextiva

Nextiva biedt een alles-in-één AI-aangedreven communicatieplatform dat VoIP, CRM, live chat en geautomatiseerde klantenondersteuning samenbrengt. De intelligente tools stroomlijnen interacties, verbeteren de responstijden en bieden geavanceerde analyses om de algehele ondersteuningservaring via alle kanalen te verbeteren.

Voordelen:

• Uniform platform dat spraak, berichten, CRM en ondersteuningstools combineert
• AI-gestuurde automatisering voor routing, ticketing en detectie van klant sentiment
• Schaalbare oplossing die geschikt is voor teams van alle groottes
• Krachtige analyse- en rapportagefuncties
• Betrouwbare prestaties en uptime

Nadelen:

• Voor sommige geavanceerde functies zijn plannen van een hoger niveau vereist
• De initiële installatie kan complex zijn voor kleinere teams

Het beste voor:

Ondersteuningsteams die communicatiekanalen willen consolideren en service willen verbeteren met AI-gestuurde automatisering. Ideaal voor bedrijven die zowel spraak- als digitale ondersteuningsinteracties op schaal beheren.

Beoordeling: 4.7/5

Persoonlijke aanbeveling:

Nextiva is een sterke keuze voor bedrijven die de klantcommunicatie willen centraliseren en de efficiëntie willen verhogen met intelligente automatisering. Het alles-in-één ontwerp vermindert de complexiteit van de tech stack, terwijl ingebouwde AI-tools snellere oplossingen en betere inzichten ondersteunen. Hoewel de installatie voor kleinere teams wat tijd kan kosten, maakt de waarde op lange termijn het een waardevolle oplossing voor het opschalen van ondersteuningsactiviteiten. Veel Nextiva beoordelingen benadrukken de betrouwbaarheid en het gebruiksgemak van het platform, wat de waarde ervan voor groeiende bedrijven versterkt.

9. Helpjuice

Verder hebben we een uitstekende publieke knowledge base software: Helpjuice. Dit veelzijdige platform is ontworpen om de efficiëntie van de klantenondersteuning te verhogen met functies zoals een AI-aangedreven assistent, slimme zoekmogelijkheden en gedetailleerde gebruiksanalyse.

Met Helpjuice kun je een externe knowledge base maken die klanten en cliënten kunnen raadplegen om informatie te krijgen over je producten en diensten.

Voordelen:

• Een feature-rijke editor om gedetailleerde artikelen te maken.
• Met toegangscontrolefuncties kun je bepalen wie toegang heeft tot de verschillende artikelen in je knowledge base.
• Met geavanceerde analytics krijg je inzicht in de effectiviteit van je knowledge base.
• Meertalige ondersteuning om artikelen aan te passen voor gebruikers in hun eigen taal.

Nadelen:

• De abonnementen kunnen wat duur zijn voor nieuwere bedrijven en ondernemingen.

Het beste voor:

• Grote bedrijven die regelmatig een groot aantal artikelen moeten maken en publiceren.
• Goed gefinancierde startups die hun klantenondersteuningsproces willen stroomlijnen.

‍

‍Beoordeling: 4.5/5

‍

‍Persoonlijke aanbeveling:

Bij persoonlijk gebruik van Helpjuice heb ik gemerkt dat wat het een uitstekende KB-software maakt, niet alleen het indrukwekkende aantal functies is, maar ook de gebruiksvriendelijke en intuïtieve manier waarop het ze aanbiedt. Het gebruik van Helpjuice is helemaal niet moeilijk, of je nu artikelen maakt met de editor of het gebruiksrecht beheert, enz.

De uitgebreide functies die het biedt, zijn meer dan genoeg voor elk type merk dat knowledge bases wil maken, zowel intern als extern. De kosten zijn zeker een groot nadeel, omdat veel bedrijven het simpelweg niet kunnen betalen om het regelmatig te betalen.

‍

10. KrispCall

‍

KrispCall is een krachtig VoIP-telefoonsysteem dat is ontworpen om bedrijfscommunicatie te transformeren met zijn uitgebreide set functies. KrispCall biedt cloud-based bellen, teamberichten, gespreksopname en virtuele telefoonnummers die op meerdere apparaten werken. Het ondersteunt internationaal bellen en biedt naadloze integratie met populaire bedrijfstools, waardoor communicatie soepel en efficiënt verloopt.

Voordelen:

• Betaalbare prijzen
• Werkt op meerdere apparaten
• Gemakkelijk te leren
• Ondersteunt internationaal bellen
• Helpt de teamcommunicatie te verbeteren

Nadelen:

• Vereist een goede internetverbinding
• Sommige geavanceerde functies vereisen plannen van een hoger niveau
• Leercurve voor teams die gewend zijn aan traditionele telefoons

Het beste voor:

• Kleine bedrijven
• Remote teams
• Klantenondersteuningscentra
• Startups
• Freelancers en ondernemers

Beoordeling: 4.5