実際の通話がどうだったかを確認する
発言者ラベル付きの文字起こしを貼り付けると、数字が得られます。あなたの話す・聞く比率、最も長く途切れなかった発言の時間、通話が何回変わったか、そして各サイドが何回質問したかです。
あなたがどの発言者かを選ぶと、そこからコーチングノートが続きます。文字起こしはあなたのデバイスで解析され、カウントされます。これは、通話が実際の顧客との会話である場合に重要です。
発言比率は誰も確認しない数字
すべての営業担当者は、通話でどれくらい話すかについて意見を持っています。しかし、ほとんど誰も測定していません。なぜなら、それを知るには誰かが同席して採点する必要があったからです。
これは単なる単語数と割り算なので、やる価値があります。あなたの発言数を総単語数で割る（通話ごと）と、突然、誰もが漠然と感じていたことに数字が付きます。この数字はそれ自体が結論ではありませんが、事実であり、もしあなたが異議を唱えるなら手動で確認できます。
これが役立つのは、個々の読み取りではなく、時間の経過とともに比較することです。70%の1回の通話は、話すことが仕事だったデモかもしれません。しかし、70%の探査コールが5回連続した場合は、パターンです。
最も長い連続発言は比率よりも重要
ここでたった一つの数字だけを見るなら、これを見てください。
通話は立派な50パーセントであっても、うまくいかなかった可能性があります。なぜなら、その50パーセントが、相手が待っている間に600語の一人語りとして途中に現れたからです。平均はそれを完全に隠しますが、最も長く途切れなかった発言は隠しません。
これは単一の発言ではなく連続した発言数をカウントします。これが、文字起こしで独白が実際にどのように現れるかです。文字起こしを作成した人によって、いくつかの段落にまたがって区切られた1つの長い回答です。それらを別々の発言として扱うと、4分間のスピーチが4つの短いスピーチのように見えてしまいます。
およそ200語を超えると、聞き手はついていくのをやめ、隙間を待つようになります。そこが最初に切るべき場所であり、比率を調整するよりもはるかに実用的です。
質問、そしてその数が少ない理由
質問数は、探査コールで実際に求めていたこと、つまり相手が何を必要としているかを見つけることと相関する傾向があります。
明示的な質問と、疑問符を失った質問の両方がカウントされます。なぜなら、機械による文字起こしは常に句読点を省略するからです。「それは何人に影響しますか」は、文字起こしがそれをマークしたかどうかに関わらず質問です。
その数は通常、人々が期待するよりも低く、発言比率が最も高かった通話で最も低い傾向があります。これら2つの数値は連動する傾向があり、それらを並べて見ることは、単独で見るよりも説得力があります。
これが意図的にしないこと
異論、コミットメント、次のステップは見つけません。
それらは数えることではなく、意味を読み取ることを必要とします。異論を探すパターンマッチャーは「それは高そうですね」をフラグ付けし、「タイミングについて考える必要があります」という、実際に取引をだめにした異論を見逃すでしょう。本当の異論を見逃した自信満々の異論リストを作成することは、リストを全く作成しないよりも悪いです。なぜなら、人々はそのリストを信用するからです。
したがって、この半分は測定可能な半分であり、そのことについて正直です。意味を読み取る半分については、ミーティングアナライザーが録音から機能し、文字起こし、アクションアイテム、章を生成し、異論について直接尋ねることができます。
また、文字起こしにタイミング情報がない限り、秒数ではなく単語数をカウントします。同じ単語数でも、話すのが速い人と遅い人は同じ比率になります。遅い人の方が長く発言権を保持していたとしてもです。もし秒数が重要なら、タイムスタンプ付きの文字起こしを使用してください。
話者ラベルが必要です
これが唯一の要件であり、はっきりと述べる価値があります：話者がいないトランスクリプトは比率に分割できません。
機能するのは、話者名を指定し、その後にコロンが続く行です。先行するタイムスタンプは問題なく除去され、名前の後に角括弧で囲まれた時間は問題なく、VTTボイススパンは読み取られ、前の話者の発言を続ける行は、独立した発言としてではなく、その話者に付加されます。
機能しないのは、どんなに良いものでもテキストの壁です。ほとんどの会議ツールはデフォルトで話者にラベルを付けます。「話者1」と「話者2」というラベルが付けられていても、どちらが自分であるかを選択できるので十分です。
分析用のトランスクリプトを入手する
録音はあるがトランスクリプトがない場合は、トランスクリプトジェネレーターが話者ラベル付きのトランスクリプトを生成します。これが本ツールに必要な形式です。電話で録音された通話の場合、通話要約ツールが録音とトランスクリプトを一緒に処理します。
お持ちのトランスクリプトがタイムスタンプやフィラーでごちゃごちゃしている場合、トランスクリプトクリーナーがそれらを除去し、トランスクリプトフォーマッターがまず話者ラベルを一貫した形式に整えることができます。
