営業通話アナライザー

実際の通話状況を確認する

話者ラベル付きの文字起こしテキストを貼り付けるだけで、発話と傾聴の比率、最も長く話し続けた時間、会話の主導権が入れ替わった回数、双方が行った質問の数などの測定結果が得られます。

どの話者が自分かを選択すると、そこからコーチングノートが生成されます。文字起こしの解析とカウントはお使いのデバイス上で行われるため、実際の顧客との重要な商談でも安心してご利用いただけます。

発言比率は誰も確認しない数字

すべての営業担当者は、通話でどれくらい話すかについて意見を持っています。しかし、ほとんど誰も測定していません。なぜなら、それを知るには誰かが同席して採点する必要があったからです。

これは単なる単語数と割り算なので、やる価値があります。あなたの発言数を総単語数で割る（通話ごと）と、突然、誰もが漠然と感じていたことに数字が付きます。この数字はそれ自体が結論ではありませんが、事実であり、もしあなたが異議を唱えるなら手動で確認できます。

これが役立つのは、個々の読み取りではなく、時間の経過とともに比較することです。70%の1回の通話は、話すことが仕事だったデモかもしれません。しかし、70%の探査コールが5回連続した場合は、パターンです。

最も長い連続発言は比率よりも重要

ここでたった一つの数字だけを見るなら、これを見てください。

通話は立派な50パーセントであっても、うまくいかなかった可能性があります。なぜなら、その50パーセントが、相手が待っている間に600語の一人語りとして途中に現れたからです。平均はそれを完全に隠しますが、最も長く途切れなかった発言は隠しません。

これは単一の発言ではなく連続した発言数をカウントします。これが、文字起こしで独白が実際にどのように現れるかです。文字起こしを作成した人によって、いくつかの段落にまたがって区切られた1つの長い回答です。それらを別々の発言として扱うと、4分間のスピーチが4つの短いスピーチのように見えてしまいます。

およそ200語を超えると、聞き手はついていくのをやめ、隙間を待つようになります。そこが最初に切るべき場所であり、比率を調整するよりもはるかに実用的です。

質問、そしてその数が少ない理由

質問数は、探査コールで実際に求めていたこと、つまり相手が何を必要としているかを見つけることと相関する傾向があります。

明示的な質問と、疑問符を失った質問の両方がカウントされます。なぜなら、機械による文字起こしは常に句読点を省略するからです。「それは何人に影響しますか」は、文字起こしがそれをマークしたかどうかに関わらず質問です。

その数は通常、人々が期待するよりも低く、発言比率が最も高かった通話で最も低い傾向があります。これら2つの数値は連動する傾向があり、それらを並べて見ることは、単独で見るよりも説得力があります。

このツールがあえて行わないこと

このツールは、反論、コミットメント、次のステップの検出は行いません。

これらを特定するには、単なるカウントではなく「文脈の読解」が必要です。反論を検出するパターンマッチングでは、「高そうですね」にはフラグを立てられても、実際に商談を破談にした「時期を検討する必要がある」を見逃してしまう可能性があります。本質的な反論を見落としたもっともらしいリストを作成することは、ユーザーがそのリストを信用してしまう分、何もリストを作成しないことよりも有害です。

そのため、このツールは測定可能な領域のみに特化し、その役割に誠実であることを重視しています。文脈の理解を伴う分析には、録音から文字起こし、アクションアイテム、チャプターを生成し、反論についても直接質問できるミーティングアナライザーをご利用ください。

また、文字起こしにタイムスタンプが含まれていない限り、秒数ではなく単語数をカウントします。早口な人とゆっくり話す人が同じ単語数を話した場合、ゆっくり話す人の方が長く発言していても同じ比率になります。秒単位での正確さを重視する場合は、タイムスタンプ付きの文字起こしをご利用ください。

話者ラベルが必要です

これは唯一の必須要件であり、はっきりとお伝えしておく価値があります。話者の区別がない文字起こしでは、発話比率を算出することはできません。

認識できるのは、話者名とコロンで始まる行です。行頭のタイムスタンプは自動的に除去されるため問題ありません。名前の後の括弧内に時間がある場合や、VTTのvoice span形式にも対応しています。また、前の話者の発言の続きである行は、新しいターンとしてではなくその話者の発言として処理されます。

どれほど優れた内容であっても、区切りのないテキストの塊は処理できません。ほとんどの会議ツールではデフォルトで話者ラベルが付与されます。「話者 1」「話者 2」のようにラベル付けされている場合でも、どちらが自分かを選択できるため問題なく利用できます。

分析用の文字起こしを取得する

録音データはあるものの文字起こしがない場合は、文字起こしジェネレーターを使用することで、このツールに必要な話者ラベル付きのテキストを生成できます。電話で録音された通話については、通話要約ツールで録音と文字起こしの両方を一括で処理できます。

手元にある文字起こしにタイムスタンプや不要なフィラーが多く含まれている場合は、文字起こしクリーナーでそれらを除去できます。また、文字起こしフォーマッターを使用すれば、事前に話者ラベルを統一されたフォーマットに整えることが可能です。

数値ではわからない通話内容を質問する

このページのチェック機能はお使いのデバイス上で動作し、アカウント登録も不要です。録音内で何が話され、何が提示されたのかについての詳しい回答を得るには、録音ファイルをScreenAppにアップロードしてください。質問をクリックすると、その質問が入力された状態でScreenAppが開きます。

ScreenAppでは、トランスクリプト内の瞬間をクリックすると、プレーヤーが録音のそのポイントにジャンプしますため、録音と照らし合わせていつでも回答内容を確認できます。

各プランの役割

このページのツールは完全無料で、今後も無料のままご利用いただけます。アカウントは、その前後のステップで必要となります。