Nel mercato competitivo di oggi, le esperienze eccezionali dei clienti sono ciò che distingue le aziende. L’IA è in prima linea in questa rivoluzione, offrendo strumenti che creano interazioni di supporto personalizzate, efficienti e altamente soddisfacenti. Che si tratti di risposte immediate dai chatbot o di assistenza per la risoluzione dei problemi in tempo reale, l’IA sta mettendo il cliente al centro. Preparati a scoprire come l’IA può consentire al tuo team di fornire il supporto di prim’ordine che i tuoi clienti meritano.

Introduzione

Fornire un eccellente supporto clienti può essere una sfida, in particolare nella gestione di un elevato volume di richieste. Fortunatamente, i progressi nell’intelligenza artificiale (IA) stanno rivoluzionando il modo in cui operano i team di supporto clienti. Gli strumenti di IA offrono una serie di vantaggi: riducono i tempi di risposta, migliorano l’efficienza e migliorano l’esperienza complessiva del cliente. Se stai cercando una soluzione rapida, puoi provare il nostro AI call bot per gestire le chiamate dei tuoi clienti o la nostra videochiamata AI per un’interazione più personale. Per gli utenti di Microsoft Teams, il nostro Teams Ask AI può aiutarti a rispondere alle domande e fornire supporto all’interno del tuo ambiente Teams. Pronto ad esplorare come puoi sfruttare l’IA per migliorare il tuo gioco di supporto clienti? Ecco uno sguardo ai 20 migliori strumenti:

I migliori strumenti a colpo d’occhio

Nome dello strumento	Panoramica	Pro	Contro	Ideale per	Valutazione
ScreenApp	Software di supporto clienti per la condivisione dello schermo basato sull’IA.	Assistenza visiva in tempo reale, tempi di risoluzione migliorati, tempi di formazione degli agenti ridotti.	Integrazioni limitate, funzionalità offline limitate, struttura dei prezzi costosa.	Team di supporto clienti, aziende che offrono supporto per problemi tecnici complessi.	★★★★★
Zendesk AI	Funzionalità basate sull’IA offerte dalla popolare piattaforma di help desk Zendesk.	Efficienza migliorata, esperienza del cliente migliorata, informazioni basate sui dati.	Personalizzazione limitata, curva di apprendimento, costo.	Utenti Zendesk esistenti, team alla ricerca di supporto IA da base a moderato.	★★★★☆
Help Scout	Piattaforma di servizio clienti con funzionalità basate sull’IA.	Semplice e intuitivo, casella di posta condivisa, molteplici canali di comunicazione.	Funzionalità limitate, struttura dei prezzi, opzioni di personalizzazione limitate.	Piccole e medie imprese, team con competenze tecniche limitate.	★★★★☆
JustCall	Software per call center in uscita basato sull’IA per team di vendita e supporto.	Interfaccia intuitiva, comunicazione multicanale, coaching AI avanzato, integrazioni profonde, portata globale.	Le funzionalità AI sono suddivise per piano, le automazioni complesse possono richiedere assistenza per l’onboarding.	Team di vendita e supporto in piccole e medie imprese, in particolare team remoti o globali.	★★★★⭐
Custify	Piattaforma di servizio clienti basata sull’IA incentrata sul ciclo di vita del cliente.	Focus sul ciclo di vita del cliente, automazione basata sull’IA, informazioni basate sui dati.	Curva di apprendimento più ripida, costo, personalizzazione limitata.	Aziende alla ricerca di una piattaforma di supporto clienti completa basata sull’IA.	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	Strumento basato sull’IA per la gestione di elevati volumi di richieste di supporto clienti.	Automatizza le attività ripetitive, migliora l’efficienza degli agenti, si adatta alle tue esigenze.	Costo, personalizzazione limitata, curva di apprendimento.	Team di supporto clienti che gestiscono elevati volumi di ticket.	★★★★☆
Nextiva	Piattaforma di comunicazione unificata basata sull’IA (VoIP, chat, CRM)	Supporto omnicanale, routing e ticketing AI, analisi del sentiment, analisi	Prezzi di livello superiore, complessità di configurazione	Team che unificano la comunicazione e scalano il supporto con l’automazione	★★★★☆
Freshdesk	Piattaforma di servizio clienti basata sull’IA con funzionalità complete.	Facile da usare, conveniente, scalabile, funzionalità complete, funzionalità di collaborazione.	Personalizzazione limitata, mancanza di funzionalità avanzate, funzionalità di reporting di base.	Piccole e medie imprese, team alle prime armi con il software di supporto clienti.	★★★★☆
Helpjuice	Potente piattaforma di knowledge base potenziata dall’IA, creata per il self-service dei clienti e l’efficienza del supporto.	Editor ricco di funzionalità, analisi avanzate, supporto multilingue e controllo degli accessi.	I prezzi elevati possono scoraggiare le aziende piccole o in fase iniziale.	Team di grandi dimensioni, aziende o startup finanziate che necessitano di una gestione della conoscenza scalabile.	★★★★☆
Tidio	Piattaforma di chat dal vivo e chatbot con automazione AI.	Facile da usare, molteplici canali di comunicazione, chatbot basati sull’IA, funzionalità di collaborazione, analisi e reporting, piano gratuito disponibile.	Personalizzazione limitata, struttura dei prezzi, funzionalità offline limitata, potenziali considerazioni etiche.	Piccole e medie imprese, aziende che cercano di migliorare i tempi di risposta, team che valorizzano la collaborazione.	★★★★☆
Caffeinated CX	Piattaforma di servizio clienti basata sull’IA incentrata sulla produttività degli agenti.	Automatizza le attività ripetitive, migliora l’efficienza degli agenti, l’IA di apprendimento si adatta nel tempo, facile da configurare e utilizzare.	Personalizzazione del design limitata, il costo può essere un fattore, considerazioni etiche.	Team di supporto clienti, aziende che si occupano di elevati volumi di richieste ripetitive.	★★★★☆
HubSpot	Piattaforma CRM con funzionalità basate sull’IA per il supporto clienti.	Piattaforma all-in-one, funzionalità basate sull’IA, scalabilità, reporting e analisi, interfaccia intuitiva.	Costo, curva di apprendimento, limitazioni di personalizzazione.	Aziende che utilizzano HubSpot per altre funzioni, team alla ricerca di una piattaforma intuitiva, aziende alla ricerca di una soluzione scalabile.	★★★★☆
Balto	Piattaforma di intelligenza della conversazione che utilizza l’IA per analizzare le interazioni con i clienti.	Coaching e feedback in tempo reale, intelligenza della conversazione, garanzia di conformità, maggiore produttività degli agenti, si integra con gli strumenti esistenti.	Costo, curva di apprendimento, attenzione limitata all’automazione.	Team con un focus sul coaching, aziende che cercano di migliorare la conformità, organizzazioni alla ricerca di approfondimenti avanzati sull’intelligenza della conversazione.	★★★★☆
CloudTalk	Soluzione per call center basata sull’IA e basata su cloud con agenti vocali AI e portata globale.	Oltre 160 numeri di paesi, oltre 35 integrazioni, agente vocale AI, dialer AI, trascrizione delle chiamate.	Curva di apprendimento per le funzionalità avanzate, costo per team più grandi.	Agenti di supporto clienti, rappresentanti di vendita, responsabili dell’e-commerce, team di piccole e medie imprese, specialisti del supporto tecnico.	★★★★☆

I 20 migliori strumenti di intelligenza artificiale per i team di assistenza clienti

1. ScreenApp

ScreenApp è un software di supporto clienti che utilizza la condivisione dello schermo basata sull’IA per fornire assistenza visiva in tempo reale ai clienti. Scelto dalle principali aziende di test del software, consente agli agenti di navigare insieme a siti Web e applicazioni con i clienti, evidenziare aree di interesse e persino disegnare e annotare sullo schermo per guidare i clienti attraverso attività complesse. Ciò può ridurre significativamente i tempi di risoluzione e migliorare la soddisfazione del cliente.

Pro:

Assistenza visiva in tempo reale: la condivisione dello schermo con la navigazione congiunta, il disegno e l’annotazione consente una comunicazione e una guida chiare per i clienti durante la risoluzione di problemi complessi.

Tempi di risoluzione migliorati: guidando visivamente i clienti, gli agenti possono risolvere i problemi più velocemente e migliorare la soddisfazione del cliente.

Tempi di formazione degli agenti ridotti: l’interfaccia intuitiva semplifica l’utilizzo dello strumento da parte degli agenti con competenze tecniche minime.

Registrazione e annotazione dello schermo: acquisisci e condividi preziose procedure dettagliate per riferimento futuro o creazione di knowledge base self-service.

Basato su cloud e accessibile: accessibile da qualsiasi dispositivo con connettività Internet, consentendo un supporto flessibile ovunque sia necessario.

Contro:

Integrazioni limitate: attualmente offre un numero limitato di integrazioni con altre piattaforme di supporto clienti.

Funzionalità offline limitata: richiede la connettività Internet per la maggior parte delle funzionalità.

Struttura dei prezzi: i piani a pagamento per le funzionalità avanzate possono essere costosi per i piccoli team.

Ideale per:

Team di supporto clienti che desiderano migliorare i tempi di risoluzione e fornire una chiara assistenza visiva.

Aziende che offrono supporto per problemi tecnici complessi o applicazioni software.

Team remoti che necessitano di uno strumento flessibile e accessibile per collaborare con i clienti.

Valutazione: 5/5

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Raccomandazione personale:

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ScreenApp.io è uno strumento prezioso per i team di supporto clienti che cercano di migliorare le proprie capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi. La sua interfaccia intuitiva, le funzionalità di assistenza visiva in tempo reale e l’accessibilità basata su cloud lo rendono un forte concorrente. Tuttavia, considera il tuo budget ed esplora le opzioni di integrazione, se necessario, prima di impegnarti in un piano a pagamento. Nel complesso, ScreenApp.io vale la pena di essere esplorato per il suo potenziale di migliorare l’esperienza del cliente ed elevare la tua strategia di supporto.

2. Zendesk AI

Zendesk AI è una suite di funzionalità basate sull’IA offerte dalla popolare piattaforma help desk Zendesk. Include funzionalità come chatbot, answer bot e strumenti di assistenza per gli agenti per automatizzare attività ripetitive, rispondere a domande comuni e fornire risposte suggerite agli agenti.

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Pro:

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Efficienza migliorata: automatizza attività ripetitive come rispondere alle FAQ, instradare i ticket e suggerire risposte, liberando tempo agli agenti per problemi complessi.

Esperienza del cliente migliorata: fornisce opzioni self-service tramite chatbot e answer bot, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente.

Informazioni basate sui dati: analizza le interazioni con i clienti e identifica le aree di miglioramento, consentendoti di personalizzare le strategie e ottimizzare le prestazioni.

Integrazione perfetta: si integra perfettamente con le funzionalità Zendesk esistenti, promuovendo un flusso di lavoro fluido per gli agenti.

Contro:

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Personalizzazione limitata: le opzioni di personalizzazione potrebbero essere limitate rispetto agli strumenti IA autonomi, limitando potenzialmente esigenze specifiche.

Curva di apprendimento: padroneggiare le funzionalità avanzate richiede formazione e adattamento, soprattutto per i team non tecnici.

Costo: sebbene Zendesk offra vari piani tariffari, l’aggiunta di funzionalità AI può aumentare il costo complessivo.

Ideale per:

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Utenti Zendesk esistenti: le aziende già a proprio agio con la piattaforma Zendesk possono facilmente trarre vantaggio dall’aggiunta di funzionalità AI senza cambiare sistema.

Team alla ricerca di supporto AI da base a moderato: Zendesk AI offre una buona gamma di funzionalità per automatizzare le attività e migliorare l’efficienza senza una complessità eccessiva.

Team di assistenza clienti che gestiscono query ad alto volume: l’automazione delle richieste ripetitive può migliorare significativamente i tempi di risposta e la produttività degli agenti.

Valutazione: 4/5

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Raccomandazione personale:

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Zendesk AI è uno strumento prezioso per i team di supporto clienti, soprattutto quelli che già utilizzano la piattaforma Zendesk. Sebbene potrebbe non offrire le opzioni di personalizzazione più avanzate, fornisce una solida base per automatizzare le attività, migliorare l’efficienza e migliorare l’esperienza del cliente. Considera le tue esigenze specifiche e il tuo budget quando decidi se Zendesk AI è la soluzione giusta per il tuo team ed esplora le versioni di prova gratuite o le opzioni demo, se disponibili

3. Help Scout

Help Scout è una piattaforma di servizio clienti che offre una varietà di funzionalità basate sull’IA, tra cui risposte predefinite, deviazione dei ticket e analisi del sentiment. Si integra anche con una serie di altri strumenti popolari, rendendola un’opzione versatile per aziende di tutte le dimensioni.

Pro:

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Semplice e intuitivo: progettato per la facilità d’uso, semplificando l’apprendimento e l’implementazione per team di tutti i background tecnici.

Casella di posta condivisa: favorisce la collaborazione all’interno dei team consentendo a più agenti di lavorare sui ticket contemporaneamente e senza problemi.

Molteplici canali di comunicazione: offre e-mail, chat dal vivo e opzioni self-service (knowledge base) in un’unica piattaforma.

Risposte predefinite: consente di risparmiare tempo consentendo agli agenti di creare e archiviare risposte pre-scritte a domande comuni.

Reporting e analisi: fornisce informazioni preziose sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione del cliente.

Contro:

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Funzionalità limitate rispetto ad alcuni concorrenti: potrebbe non offrire le funzionalità avanzate presenti nelle piattaforme di help desk più robuste.

Struttura dei prezzi: i piani a pagamento possono essere costosi per i team più grandi, soprattutto rispetto alle alternative gratuite.

Opzioni di personalizzazione limitate: sebbene siano disponibili temi, le opzioni di personalizzazione dell’interfaccia sono limitate.

Ideale per:

Piccole e medie imprese alla ricerca di soluzioni di supporto clienti efficienti e scalabili. Ideale per i team che necessitano di comunicazione multicanale, risposte automatizzate (inclusa automazione di WhatsApp Business) e un migliore coinvolgimento dei clienti senza un’ampia configurazione tecnica.

Team con competenze tecniche limitate: l’interfaccia intuitiva e la facilità d’uso lo rendono adatto ai team che non hanno familiarità con software complessi.

Aziende che valorizzano la collaborazione: la casella di posta condivisa consente una collaborazione e una condivisione di informazioni senza problemi all’interno dei team.

Raccomandazione personale: ‍

Help Scout offre una piattaforma intuitiva ed efficiente per la gestione del supporto clienti, soprattutto per i team più piccoli o per coloro che sono nuovi al software di help desk. Le sue funzionalità di collaborazione e le capacità di comunicazione multicanale sono risorse preziose. Tuttavia, se hai bisogno di funzionalità avanzate o hai un team numeroso con esigenze specifiche, potrebbe essere utile esplorare altre opzioni con più funzionalità e prezzi convenienti.

Valutazione: 4/5

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4. SendPulse

SendPulse offre chatbot AI basati su ChatGPT per le principali piattaforme di messaggistica e siti Web, consentendo interazioni automatizzate intelligenti con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questi chatbot gestiscono in modo efficiente le richieste, riducono i tempi di risposta e migliorano la soddisfazione complessiva del cliente, il tutto senza intervento umano.

Pro:

• Interfaccia intuitiva per una semplice configurazione e gestione

• Soluzione multicanale che combina e-mail, casella di posta condivisa SMS, automazione WhatsApp, chatbot e chat dal vivo

• Capacità avanzate di intelligenza artificiale per interazioni con i clienti personalizzate ed efficienti

• Prezzi competitivi: convenienti per aziende di tutte le dimensioni

• Solide funzionalità di automazione

Contro:

• I costi potrebbero essere più elevati per le funzionalità avanzate

• L’assistenza clienti può essere lenta

Ideale per:

Piccole e medie imprese alla ricerca di soluzioni di supporto clienti efficienti e scalabili. Ideale per i team che necessitano di comunicazione multicanale, risposte automatizzate e un migliore coinvolgimento dei clienti senza un’ampia configurazione tecnica.

Valutazione: 4,6/5

Raccomandazione personale:

Ideale per le aziende che cercano di migliorare l’assistenza clienti con l’automazione dell’IA. I suoi punti di forza risiedono nell’integrazione multicanale e nei tempi di risposta migliorati. Tuttavia, adattarlo alle esigenze aziendali specifiche potrebbe richiedere una configurazione aggiuntiva. La piattaforma aumenta l’efficienza, ma bilanciare l’automazione con un tocco personale può essere difficile.

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5. JustCall

JustCall è un software per call center in uscita basato sull’IA progettato per i team di vendita e supporto, che riunisce voce, SMS, MMS e WhatsApp in un’unica piattaforma di comunicazione senza interruzioni. Con oltre 100 integrazioni di CRM e strumenti aziendali, automatizza i flussi di lavoro, migliora la produttività del team e offre funzionalità intelligenti come coaching in tempo reale, trascrizione delle chiamate e analisi del sentiment.

Pro:

Interfaccia intuitiva e facile onboarding

Comunicazione multicanale in un’unica casella di posta unificata

AI avanzata per la valutazione, il coaching e l’analisi delle chiamate in diretta

Integrazioni profonde con strumenti come Salesforce, HubSpot, Zoho e Pipedrive

Portata globale con numeri di telefono locali in oltre 70 paesi

Contro:

Le funzionalità basate sull’IA sono suddivise per piano

La configurazione per automazioni complesse può richiedere assistenza per l’onboarding

Ideale per:

Team di vendita e supporto in piccole e medie imprese, in particolare quelli con team remoti o globali. Può anche essere una valida alternativa alle società di outsourcing di call center per le aziende che desiderano un maggiore controllo. Perfetto per le aziende che desiderano centralizzare la comunicazione multicanale, scalare la divulgazione e migliorare l’esperienza del cliente con l’IA.

Valutazione: 4,7/5

Raccomandazione personale:

Ideale per le aziende che cercano di modernizzare le proprie operazioni di vendita e supporto con una comunicazione potenziata dall’IA. Il punto di forza di JustCall risiede nella sua capacità di unificare i canali e ottimizzare ogni chiamata con informazioni fruibili, sebbene i team possano richiedere assistenza per l’onboarding per massimizzare il suo potenziale di automazione.

6. Custify

Custify è una piattaforma di servizio clienti basata sull’IA che si concentra sulla comprensione del ciclo di vita del cliente. Utilizza l’IA per analizzare le interazioni con i clienti e identificare le opportunità di miglioramento. Offre anche funzionalità come chatbot, gestione della knowledge base e routing dei ticket.

Pro:

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Focus sul ciclo di vita del cliente: analizza le interazioni con i clienti durante tutto il loro percorso, fornendo informazioni per migliorare l’esperienza complessiva.

Automazione basata sull’IA: automatizza attività ripetitive come il routing dei ticket, l’analisi del sentiment e la risoluzione di problemi di base, liberando gli agenti per richieste più complesse.

Informazioni basate sui dati: fornisce dati e rapporti preziosi per identificare i punti deboli dei clienti e le aree di miglioramento.

Supporto omnicanale: consente l’interazione con i clienti attraverso vari canali, tra cui chat, e-mail e social media, offrendo un’esperienza più unificata.

Scalabilità: adatto ad aziende di tutte le dimensioni con la capacità di adattarsi alle esigenze crescenti.

Contro:

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Curva di apprendimento più ripida: la configurazione e l’utilizzo delle funzionalità avanzate potrebbero richiedere un investimento iniziale in formazione e familiarizzazione per il tuo team.

Costo: i prezzi possono essere una barriera per le aziende più piccole, soprattutto per le funzionalità avanzate e i team più grandi.

Personalizzazione limitata: pur offrendo alcune opzioni di personalizzazione, la piattaforma potrebbe non offrire lo stesso livello di controllo rispetto alla creazione di una soluzione completamente personalizzata.

Ideale per:

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Aziende alla ricerca di una piattaforma di supporto clienti completa basata sull’IA con un focus sulla comprensione del ciclo di vita del cliente.

Team che gestiscono un elevato volume di interazioni con i clienti su più canali.

Organizzazioni alla ricerca di informazioni basate sui dati per migliorare l’esperienza del cliente e le prestazioni degli agenti.

Valutazione: 4/5

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Raccomandazione personale:

Custify è un forte concorrente per le aziende alla ricerca di una piattaforma di supporto clienti basata sull’IA che vada oltre l’automazione di base. La sua attenzione al ciclo di vita del cliente e le informazioni basate sui dati possono essere preziose per comprendere e migliorare l’esperienza del cliente. Tuttavia, è necessario considerare il potenziale di una curva di apprendimento più ripida e un costo più elevato rispetto ad alcune alternative.

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Se sei un’organizzazione di medie o grandi dimensioni con un team di supporto clienti in crescita e un focus strategico sull’esperienza del cliente, Custify potrebbe essere un’ottima soluzione. Tuttavia, le aziende più piccole o quelle alla ricerca di una soluzione più personalizzata potrebbero voler esplorare altre opzioni. In definitiva, il modo migliore per determinare se Custify è adatto a te è provare una demo o una versione di prova gratuita per vedere se soddisfa le tue esigenze e il tuo budget specifici.

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7. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistant è uno strumento basato sull’IA che aiuta le aziende a gestire elevati volumi di richieste di supporto clienti. Utilizza l’IA per automatizzare attività come la classificazione, l’instradamento e la definizione delle priorità dei ticket. Fornisce inoltre agli agenti risposte suggerite e raccomandazioni sulle azioni successive migliori.

Pro:

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Automatizza le attività ripetitive: Yuma AI riduce il tempo dedicato alla classificazione, all’instradamento e alla definizione delle priorità dei ticket, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi complessi.

Migliora l’efficienza degli agenti: le risposte suggerite e le raccomandazioni sulle azioni successive migliori aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente.

Si adatta alle tue esigenze: gestisce in modo efficace elevati volumi di richieste di supporto.

Si integra con gli strumenti esistenti: funziona perfettamente con le piattaforme di ticketing e i CRM più diffusi.

Contro:

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Costo: le funzionalità avanzate e i piani aziendali possono essere costosi.

Personalizzazione limitata: potrebbe non offrire lo stesso livello di personalizzazione di alcuni concorrenti.

Curva di apprendimento: l’utilizzo di funzionalità avanzate potrebbe richiedere una certa formazione per gli agenti.

Ideale per:

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Team di supporto clienti che gestiscono elevati volumi di ticket.

Aziende che cercano di automatizzare le attività ripetitive e migliorare l’efficienza degli agenti.

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Valutazione: 4/5

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Raccomandazione personale:

Yuma AI Ticket Assistant è un forte concorrente per le aziende alla ricerca di una soluzione basata sull’IA per semplificare i propri processi di supporto clienti. La sua gestione automatizzata dei ticket, le risposte suggerite e le capacità di integrazione possono migliorare significativamente l’efficienza e la produttività degli agenti. Tuttavia, considera il costo e la curva di apprendimento prima di prendere una decisione. Se stai cercando uno strumento altamente personalizzabile o hai limiti di budget, potrebbe valere la pena esplorare altre opzioni.

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Si consiglia di provare la versione di prova gratuita o la demo di Yuma per vedere se si allinea alle tue esigenze e al tuo budget specifici.

8. Nextiva

Nextiva fornisce una piattaforma di comunicazione all-in-one basata sull’intelligenza artificiale che riunisce VoIP, CRM, chat dal vivo e supporto clienti automatizzato. I suoi strumenti intelligenti semplificano le interazioni, migliorano i tempi di risposta e offrono analisi avanzate per elevare l’esperienza di supporto complessiva su tutti i canali.

Pro:

• Piattaforma unificata che combina strumenti vocali, di messaggistica, CRM e di supporto
• Automazione basata sull’intelligenza artificiale per routing, ticketing e rilevamento del sentiment del cliente
• Soluzione scalabile adatta a team di tutte le dimensioni
• Potenti funzionalità di analisi e reporting
• Prestazioni e uptime affidabili

Contro:

• Alcune funzionalità avanzate richiedono piani di livello superiore
• La configurazione iniziale può essere complessa per i team più piccoli

Ideale per:

Team di supporto che desiderano consolidare i canali di comunicazione e migliorare il servizio con l’automazione basata sull’intelligenza artificiale. Ideale per le aziende che gestiscono interazioni di supporto sia vocali che digitali su vasta scala.

Valutazione: 4,7/5

Raccomandazione personale:

Nextiva è una scelta valida per le aziende che mirano a centralizzare la comunicazione con i clienti e aumentare l’efficienza con l’automazione intelligente. Il suo design all-in-one riduce la complessità dello stack tecnologico, mentre gli strumenti di intelligenza artificiale integrati supportano risoluzioni più rapide e approfondimenti migliori. Sebbene la configurazione possa richiedere tempo per i team più piccoli, il suo valore a lungo termine la rende una soluzione valida per le operazioni di supporto di scalabilità. Molte recensioni di Nextiva evidenziano l’affidabilità e la facilità d’uso della piattaforma, rafforzandone il valore per le aziende in crescita.

9. Helpjuice

Passando oltre, abbiamo un eccellente software di knowledge base rivolto al pubblico: Helpjuice. Questa versatile piattaforma è progettata per aumentare l’efficienza del supporto clienti con funzionalità come un assistente basato sull’intelligenza artificiale, funzionalità di ricerca intelligenti e analisi dettagliate dell’utilizzo.

Con Helpjuice, puoi creare una knowledge base esterna a cui clienti e clienti possono accedere per ottenere informazioni sui tuoi prodotti e servizi.

Pro:

• Un editor ricco di funzionalità per creare articoli dettagliati.
• Le funzionalità di controllo degli accessi ti consentono di decidere chi può accedere ai vari articoli nella tua knowledge base.
• Le analisi avanzate ti consentono di ottenere informazioni sull’efficacia della tua knowledge base.
• Supporto multilingue per adattare gli articoli per gli utenti nella loro lingua madre.

Contro:

• I piani tariffari possono essere un po’ costosi per le nuove aziende e imprese.

Ideale per:

• Grandi aziende che hanno bisogno di creare e pubblicare un gran numero di articoli regolarmente.
• Startup ben finanziate che stanno cercando di semplificare il proprio processo di supporto clienti.

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‍Valutazione: 4,5/5

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‍Raccomandazione personale:

Utilizzando personalmente Helpjuice, ho scoperto che ciò che lo rende un eccellente software KB non è solo l’impressionante numero di funzionalità, ma anche il modo intuitivo e di facile utilizzo in cui le fornisce. Usare Helpjuice non è affatto difficile, sia che tu stia creando articoli con l’editor o gestendo l’accesso all’utilizzo, ecc.

Le ampie funzionalità che fornisce sono più che sufficienti per qualsiasi tipo di marchio che desideri creare knowledge base, sia interne che esterne. Il costo è decisamente un importante avvertimento, poiché molte aziende semplicemente non possono permettersi di pagarlo regolarmente.

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10. KrispCall

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KrispCall è un potente sistema telefonico VoIP progettato per trasformare la comunicazione aziendale con il suo set completo di funzionalità. KrispCall offre chiamate basate su cloud, messaggistica di gruppo, registrazione delle chiamate e numeri di telefono virtuali che funzionano su più dispositivi. Supporta le chiamate internazionali e fornisce un’integrazione perfetta con i più diffusi strumenti aziendali, rendendo la comunicazione fluida ed efficiente.

Pro:

• Prezzi accessibili
• Funziona su più dispositivi
• Facile da imparare
• Supporta le chiamate internazionali
• Aiuta a migliorare la comunicazione di gruppo

Contro:

• Richiede una buona connessione a Internet
• Alcune funzionalità avanzate necessitano di piani di livello superiore
• Curva di apprendimento per i team abituati ai telefoni tradizionali

Ideale per:

• Piccole imprese
• Team remoti
• Centri di supporto clienti
• Startup
• Liberi professionisti e imprenditori

Valutazione: 4,5/5

Raccomandazione personale:

Se desideri un modo flessibile ed economico per gestire le chiamate aziendali e migliorare la comunicazione di gruppo, KrispCall offre ciò che serve. Trasforma sistemi telefonici complicati in uno strumento semplice e potente che aiuta la tua azienda a connettersi e crescere.

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11. Freshdesk

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Freshdesk è una piattaforma di servizio clienti popolare che offre