Di pasar yang kompetitif saat ini, pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah yang membedakan bisnis. AI berada di garis depan revolusi ini, menawarkan alat yang menciptakan interaksi dukungan yang dipersonalisasi, efisien, dan sangat memuaskan. Baik itu jawaban instan dari chatbot atau bantuan pemecahan masalah waktu nyata, AI menempatkan pelanggan sebagai pusatnya. Bersiaplah untuk menemukan bagaimana AI dapat memberdayakan tim Anda untuk memberikan dukungan terbaik yang layak didapatkan pelanggan Anda.
Pendahuluan
Memberikan dukungan pelanggan yang prima bisa menjadi tantangan, terutama dalam mengelola volume permintaan yang tinggi. Untungnya, kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) merevolusi cara tim dukungan pelanggan beroperasi. Alat AI menawarkan berbagai manfaat – mengurangi waktu respons, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Jika Anda mencari solusi cepat, Anda dapat mencoba bot panggilan AI kami untuk menangani panggilan pelanggan Anda, atau panggilan video AI kami untuk interaksi yang lebih personal. Untuk pengguna Microsoft Teams, Teams Ask AI kami dapat membantu menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan dalam lingkungan Teams Anda. Siap menjelajahi bagaimana Anda dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan permainan dukungan pelanggan Anda? Berikut adalah tampilan 20 alat teratas:
Sekilas Tentang Alat Teratas
| Nama Alat | Ikhtisar | Kelebihan | Kekurangan | Terbaik Untuk | Peringkat |
|---|---|---|---|---|---|
| ScreenApp | Perangkat lunak dukungan pelanggan berbagi layar bertenaga AI. | Bantuan visual waktu nyata, peningkatan waktu penyelesaian, pengurangan waktu pelatihan agen. | Integrasi terbatas, fungsionalitas offline terbatas, struktur harga yang mahal. | Tim dukungan pelanggan, bisnis yang menawarkan dukungan untuk masalah teknis yang kompleks. | ★★★★★ |
| Zendesk AI | Fitur bertenaga AI yang ditawarkan oleh platform help desk populer Zendesk. | Peningkatan efisiensi, peningkatan pengalaman pelanggan, wawasan berbasis data. | Kustomisasi terbatas, kurva pembelajaran, biaya. | Pengguna Zendesk yang sudah ada, tim yang mencari dukungan AI dasar hingga menengah. | ★★★★☆ |
| Help Scout | Platform layanan pelanggan dengan fitur bertenaga AI. | Sederhana dan ramah pengguna, kotak masuk bersama, banyak saluran komunikasi. | Fitur terbatas, struktur harga, opsi kustomisasi terbatas. | Bisnis kecil hingga menengah, tim dengan keahlian teknis terbatas. | ★★★★☆ |
| JustCall | Perangkat lunak pusat panggilan keluar bertenaga AI untuk tim penjualan dan dukungan. | Antarmuka intuitif, komunikasi multi-saluran, pelatihan AI tingkat lanjut, integrasi mendalam, jangkauan global. | Fitur AI bertingkat berdasarkan paket, otomatisasi kompleks mungkin memerlukan bantuan orientasi. | Tim penjualan dan dukungan di bisnis kecil hingga menengah, terutama tim jarak jauh atau global. | ★★★★⭐ |
| Custify | Platform layanan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada siklus hidup pelanggan. | Fokus pada siklus hidup pelanggan, otomatisasi bertenaga AI, wawasan berbasis data. | Kurva pembelajaran yang lebih curam, biaya, kustomisasi terbatas. | Bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang komprehensif. | ★★★★☆ |
| Yuma AI Ticket Assistant | Alat bertenaga AI untuk mengelola volume tinggi permintaan dukungan pelanggan. | Mengotomatiskan tugas berulang, meningkatkan efisiensi agen, menyesuaikan dengan kebutuhan Anda. | Biaya, kustomisasi terbatas, kurva pembelajaran. | Tim dukungan pelanggan yang menangani volume tiket yang tinggi. | ★★★★☆ |
| Nextiva | Platform komunikasi terpadu bertenaga AI (VoIP, obrolan, CRM) | Dukungan Omnichannel, perutean dan tiket AI, analisis sentimen, analitik | Harga tingkat lebih tinggi, kompleksitas pengaturan | Tim yang menyatukan komunikasi dan meningkatkan dukungan dengan otomatisasi | ★★★★☆ |
| Freshdesk | Platform layanan pelanggan bertenaga AI dengan fitur komprehensif. | Ramah pengguna, terjangkau, dapat diskalakan, fitur komprehensif, fitur kolaborasi. | Kustomisasi terbatas, kurangnya fitur lanjutan, fungsionalitas pelaporan dasar. | Bisnis kecil dan menengah, tim yang baru menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan. | ★★★★☆ |
| Helpjuice | Platform basis pengetahuan yang kuat, ditingkatkan dengan AI, yang dibangun untuk swalayan pelanggan dan efisiensi dukungan. | Editor kaya fitur, analitik tingkat lanjut, dukungan multibahasa, dan kontrol akses. | Harga tinggi dapat menghalangi perusahaan kecil atau tahap awal. | Tim besar, perusahaan, atau startup yang didanai yang membutuhkan pengelolaan pengetahuan yang dapat diskalakan. | ★★★★☆ |
| Tidio | Platform obrolan langsung dan chatbot dengan otomatisasi AI. | Ramah pengguna, banyak saluran komunikasi, chatbot bertenaga AI, fitur kolaborasi, analitik dan pelaporan, paket gratis tersedia. | Kustomisasi terbatas, struktur harga, fungsionalitas offline terbatas, potensi pertimbangan etis. | Bisnis kecil hingga menengah, bisnis yang ingin meningkatkan waktu respons, tim yang menghargai kolaborasi. | ★★★★☆ |
| Caffeinated CX | Platform layanan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada produktivitas agen. | Mengotomatiskan tugas berulang, meningkatkan efisiensi agen, AI pembelajaran beradaptasi dari waktu ke waktu, mudah diatur dan digunakan. | Kustomisasi desain terbatas, biaya bisa menjadi faktor, pertimbangan etis. | Tim dukungan pelanggan, bisnis yang berurusan dengan volume tinggi pertanyaan berulang. | ★★★★☆ |
| HubSpot | Platform CRM dengan fitur bertenaga AI untuk dukungan pelanggan. | Platform lengkap, fitur bertenaga AI, skalabilitas, pelaporan dan analitik, antarmuka ramah pengguna. | Biaya, kurva pembelajaran, batasan kustomisasi. | Bisnis yang menggunakan HubSpot untuk fungsi lain, tim yang mencari platform ramah pengguna, perusahaan yang mencari solusi yang dapat diskalakan. | ★★★★☆ |
| Balto | Platform intelijen percakapan menggunakan AI untuk menganalisis interaksi pelanggan. | Pelatihan dan umpan balik waktu nyata, intelijen percakapan, jaminan kepatuhan, peningkatan produktivitas agen, terintegrasi dengan alat yang ada. | Biaya, kurva pembelajaran, fokus terbatas pada otomatisasi. | Tim dengan fokus pada pelatihan, bisnis yang ingin meningkatkan kepatuhan, organisasi yang mencari wawasan intelijen percakapan tingkat lanjut. | ★★★★☆ |
| CloudTalk | Solusi pusat panggilan bertenaga AI berbasis cloud dengan agen suara AI dan jangkauan global. | 160+ nomor negara, 35+ integrasi, agen suara AI, dialer AI, transkripsi panggilan. | Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan, biaya untuk tim yang lebih besar. | Agen dukungan pelanggan, perwakilan penjualan, manajer e-niaga, tim UKM, spesialis dukungan teknis. | ★★★★☆ |
20 Alat AI Teratas untuk Tim Dukungan Pelanggan
1. ScreenApp
ScreenApp adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang menggunakan berbagi layar bertenaga AI untuk memberikan bantuan visual waktu nyata kepada pelanggan. Dipercaya oleh perusahaan pengujian perangkat lunak terkemuka, ini memungkinkan agen untuk menjelajahi situs web dan aplikasi dengan pelanggan, menyoroti area yang menarik, dan bahkan menggambar dan membuat anotasi di layar untuk memandu pelanggan melalui tugas-tugas kompleks. Ini dapat secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kelebihan:
Bantuan visual waktu nyata: Berbagi layar dengan penjelajahan bersama, menggambar, dan anotasi memungkinkan komunikasi dan panduan yang jelas bagi pelanggan selama pemecahan masalah yang kompleks.
Waktu penyelesaian yang lebih baik: Dengan memandu pelanggan secara visual, agen dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengurangi waktu pelatihan agen: Antarmuka yang ramah pengguna memudahkan agen dengan keahlian teknis minimal untuk menggunakan alat ini secara efektif.
Perekaman dan anotasi layar: Tangkap dan bagikan panduan bermanfaat untuk referensi di masa mendatang atau pembuatan basis pengetahuan swalayan.
Berbasis cloud dan dapat diakses: Dapat diakses dari perangkat apa pun dengan konektivitas internet, memungkinkan dukungan fleksibel di mana pun diperlukan.
Kekurangan:
Integrasi terbatas: Saat ini menawarkan sejumlah integrasi terbatas dengan platform dukungan pelanggan lainnya.
Fungsionalitas offline terbatas: Membutuhkan konektivitas internet untuk sebagian besar fitur.
Struktur harga: Paket berbayar untuk fitur lanjutan bisa mahal untuk tim kecil.
Terbaik untuk:
Tim dukungan pelanggan yang ingin meningkatkan waktu penyelesaian dan memberikan bantuan visual yang jelas.
Bisnis yang menawarkan dukungan untuk masalah teknis atau aplikasi perangkat lunak yang kompleks.
Tim jarak jauh yang membutuhkan alat yang fleksibel dan dapat diakses untuk berkolaborasi dengan pelanggan.
Peringkat: 5/5
Rekomendasi pribadi:
ScreenApp.io adalah alat yang berharga bagi tim dukungan pelanggan yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah mereka. Antarmuka intuitif, fitur bantuan visual waktu nyata, dan aksesibilitas berbasis cloud menjadikannya pesaing yang kuat. Namun, pertimbangkan anggaran Anda dan jelajahi opsi integrasi jika perlu sebelum berkomitmen pada paket berbayar. Secara keseluruhan, ScreenApp.io layak untuk dijelajahi karena potensinya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan strategi dukungan Anda.
2. Zendesk AI
Zendesk AI adalah serangkaian fitur bertenaga AI yang ditawarkan oleh platform help desk populer Zendesk. Ini mencakup fitur-fitur seperti chatbot, bot jawaban, dan alat bantu agen untuk membantu mengotomatiskan tugas-tugas berulang, menjawab pertanyaan umum, dan memberikan balasan yang disarankan kepada agen.
Kelebihan:
Peningkatan Efisiensi: Mengotomatiskan tugas berulang seperti menjawab FAQ, merutekan tiket, dan menyarankan respons, membebaskan waktu agen untuk masalah yang kompleks.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Menyediakan opsi swalayan melalui chatbot dan bot jawaban, mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Wawasan Berbasis Data: Menganalisis interaksi pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi dan mengoptimalkan kinerja.
Integrasi yang Mulus: Terintegrasi secara mulus dengan fitur Zendesk yang ada, mempromosikan alur kerja yang lancar untuk agen.
Kekurangan:
Kustomisasi Terbatas: Opsi kustomisasi mungkin terbatas dibandingkan dengan alat AI mandiri, yang berpotensi membatasi kebutuhan spesifik.
Kurva Pembelajaran: Menguasai fitur lanjutan membutuhkan pelatihan dan adaptasi, terutama untuk tim non-teknis.
Biaya: Meskipun Zendesk menawarkan berbagai paket harga, menambahkan fitur AI dapat meningkatkan biaya keseluruhan.
Terbaik Untuk:
Pengguna Zendesk yang ada: Bisnis yang sudah nyaman dengan platform Zendesk dapat dengan mudah mendapatkan manfaat dari menambahkan fitur AI tanpa mengganti sistem.
Tim yang mencari dukungan AI dasar hingga menengah: Zendesk AI menawarkan berbagai fitur yang baik untuk mengotomatiskan tugas dan meningkatkan efisiensi tanpa kompleksitas yang berlebihan.
Tim layanan pelanggan menangani pertanyaan volume tinggi: Mengotomatiskan pertanyaan berulang dapat secara signifikan meningkatkan waktu respons dan produktivitas agen.
Peringkat: 4/5
Rekomendasi Pribadi:
Zendesk AI adalah alat yang berharga untuk tim dukungan pelanggan, terutama mereka yang sudah menggunakan platform Zendesk. Meskipun mungkin tidak menawarkan opsi kustomisasi paling canggih, ini memberikan fondasi yang kuat untuk mengotomatiskan tugas, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pertimbangkan kebutuhan dan anggaran spesifik Anda saat memutuskan apakah Zendesk AI adalah pilihan yang tepat untuk tim Anda, dan jelajahi uji coba gratis atau opsi demo jika tersedia
3. Help Scout
Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang menawarkan berbagai fitur bertenaga AI, termasuk respons kalengan, pengalihan tiket, dan analisis sentimen. Ini juga terintegrasi dengan sejumlah alat populer lainnya, menjadikannya pilihan serbaguna untuk bisnis dari semua ukuran.
Kelebihan:
Sederhana dan ramah pengguna: Dirancang untuk kemudahan penggunaan, sehingga memudahkan tim dari semua latar belakang teknis untuk belajar dan menerapkan.
Kotak masuk bersama: Mendorong kolaborasi dalam tim dengan memungkinkan banyak agen untuk mengerjakan tiket secara bersamaan dan tanpa hambatan.
Banyak saluran komunikasi: Menawarkan email, obrolan langsung, dan opsi swalayan (basis pengetahuan) dalam satu platform.
Respons kalengan: Menghemat waktu dengan memungkinkan agen untuk membuat dan menyimpan respons yang ditulis sebelumnya untuk pertanyaan umum.
Pelaporan dan analitik: Memberikan wawasan berharga tentang kinerja tim dan kepuasan pelanggan.
Kekurangan:
Fitur terbatas dibandingkan dengan beberapa pesaing: Mungkin tidak menawarkan fungsionalitas canggih yang ditemukan di platform help desk yang lebih kuat.
Struktur harga: Paket berbayar bisa mahal untuk tim yang lebih besar, terutama dibandingkan dengan alternatif gratis.
Opsi kustomisasi terbatas: Meskipun tema tersedia, opsi kustomisasi antarmuka terbatas.
Terbaik untuk:
Bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi dukungan pelanggan yang efisien dan dapat diskalakan. Ideal untuk tim yang membutuhkan komunikasi multi-saluran, respons otomatis (termasuk otomatisasi WhatsApp Business), dan peningkatan keterlibatan pelanggan tanpa pengaturan teknis yang ekstensif.
Tim dengan keahlian teknis terbatas: Antarmuka intuitif dan kemudahan penggunaan menjadikannya cocok untuk tim yang tidak nyaman dengan perangkat lunak yang kompleks.
Bisnis yang menghargai kolaborasi: Kotak masuk bersama memungkinkan kolaborasi dan berbagi informasi tanpa hambatan dalam tim.
Rekomendasi pribadi:
Help Scout menawarkan platform yang ramah pengguna dan efisien untuk mengelola dukungan pelanggan, terutama untuk tim yang lebih kecil atau mereka yang baru menggunakan perangkat lunak help desk. Fitur kolaborasi dan kemampuan komunikasi multi-salurannya adalah aset yang berharga. Namun, jika Anda memerlukan fungsionalitas lanjutan atau memiliki tim besar dengan kebutuhan khusus, menjelajahi opsi lain dengan lebih banyak fitur dan harga yang ramah anggaran mungkin bermanfaat.
Peringkat: 4/5
4. SendPulse
SendPulse menawarkan chatbot AI bertenaga ChatGPT untuk platform messenger dan situs web teratas, yang memungkinkan interaksi pelanggan otomatis yang cerdas 24/7. Chatbot ini secara efisien menangani pertanyaan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, semua tanpa campur tangan manusia.
Kelebihan:
-
Antarmuka yang ramah pengguna untuk pengaturan dan pengelolaan yang sederhana
-
Solusi multi-saluran yang menggabungkan email, Kotak Masuk Bersama SMS, otomatisasi WhatsApp, chatbot, dan obrolan langsung
-
Kemampuan AI tingkat lanjut untuk interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien
-
Harga kompetitif - hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran
-
Fitur otomatisasi yang kuat
Kekurangan:
-
Biaya mungkin lebih tinggi untuk fungsionalitas lanjutan
-
Dukungan pelanggan bisa lambat
Terbaik untuk:
Bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi dukungan pelanggan yang efisien dan dapat diskalakan. Ideal untuk tim yang membutuhkan komunikasi multi-saluran, respons otomatis, dan peningkatan keterlibatan pelanggan tanpa pengaturan teknis yang ekstensif.
Peringkat: 4.6/5
Rekomendasi pribadi:
Ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dengan otomatisasi AI. Kekuatannya terletak pada integrasi multi-saluran dan peningkatan waktu respons. Namun, menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis tertentu mungkin memerlukan pengaturan tambahan. Platform ini meningkatkan efisiensi tetapi menyeimbangkan otomatisasi dengan sentuhan pribadi dapat menjadi tantangan.
5. JustCall
JustCall adalah perangkat lunak pusat panggilan keluar bertenaga AI yang dirancang untuk tim penjualan dan dukungan, yang menyatukan suara, SMS, MMS, dan WhatsApp ke dalam satu platform komunikasi yang mulus. Dengan lebih dari 100 integrasi CRM dan alat bisnis, ia mengotomatiskan alur kerja, meningkatkan produktivitas tim, dan memberikan fitur cerdas seperti pelatihan waktu nyata, transkripsi panggilan, dan analisis sentimen.
Kelebihan:
Antarmuka intuitif dan orientasi yang mudah
Komunikasi multi-saluran dalam satu kotak masuk terpadu
AI tingkat lanjut untuk penilaian panggilan langsung, pelatihan, dan analisis
Integrasi mendalam dengan alat seperti Salesforce, HubSpot, Zoho, dan Pipedrive
Jangkauan global dengan nomor telepon lokal di 70+ negara
Kekurangan:
Fitur bertenaga AI bertingkat berdasarkan paket
Pengaturan untuk otomatisasi kompleks mungkin memerlukan bantuan orientasi
Terbaik untuk:
Tim penjualan dan dukungan di bisnis kecil hingga menengah, terutama mereka yang memiliki tim jarak jauh atau global. Ini juga bisa menjadi alternatif cerdas untuk perusahaan outsourcing pusat panggilan bagi bisnis yang menginginkan lebih banyak kontrol. Sempurna untuk perusahaan yang ingin memusatkan komunikasi multi-saluran, meningkatkan jangkauan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan AI.
Peringkat: 4.7/5
Rekomendasi pribadi:
Ideal untuk bisnis yang ingin memodernisasi operasi penjualan dan dukungan mereka dengan komunikasi yang ditingkatkan AI. Kekuatan JustCall terletak pada kemampuannya untuk menyatukan saluran dan mengoptimalkan setiap panggilan dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, meskipun tim mungkin menginginkan bantuan orientasi untuk memaksimalkan potensi otomatisasinya.
6. Custify
Custify adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada pemahaman siklus hidup pelanggan. Ini menggunakan AI untuk menganalisis interaksi pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan. Ia juga menawarkan fitur-fitur seperti chatbot, manajemen basis pengetahuan, dan perutean tiket.
Kelebihan:
Fokus siklus hidup pelanggan: Menganalisis interaksi pelanggan di seluruh perjalanan mereka, memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan.
Otomatisasi bertenaga AI: Mengotomatiskan tugas berulang seperti perutean tiket, analisis sentimen, dan resolusi masalah dasar, membebaskan agen untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
Wawasan berbasis data: Memberikan data dan laporan berharga untuk mengidentifikasi titik nyeri pelanggan dan area untuk perbaikan.
Dukungan Omnichannel: Memungkinkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk obrolan, email, dan media sosial, menawarkan pengalaman yang lebih terpadu.
Skalabilitas: Cocok untuk bisnis dari semua ukuran dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan yang berkembang.
Kekurangan:
Kurva pembelajaran yang lebih curam: Menyiapkan dan memanfaatkan fitur-fitur canggih mungkin memerlukan investasi awal dalam pelatihan dan familiarisasi untuk tim Anda.
Biaya: Harga dapat menjadi penghalang bagi bisnis yang lebih kecil, terutama untuk fitur-fitur canggih dan tim yang lebih besar.
Kustomisasi terbatas: Meskipun menawarkan beberapa opsi kustomisasi, platform mungkin tidak menawarkan tingkat kontrol yang sama dibandingkan dengan membangun solusi yang benar-benar dipesan lebih dahulu.
Terbaik untuk:
Bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang komprehensif dengan fokus pada pemahaman siklus hidup pelanggan.
Tim yang menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi di berbagai saluran.
Organisasi yang mencari wawasan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja agen.
Peringkat: 4/5
Rekomendasi Pribadi:
Custify adalah pesaing yang kuat untuk bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang melampaui otomatisasi dasar. Fokusnya pada siklus hidup pelanggan dan wawasan berbasis data dapat berharga untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, potensi kurva pembelajaran yang lebih curam dan biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa alternatif harus dipertimbangkan.
Jika Anda adalah organisasi berukuran menengah atau lebih besar dengan tim dukungan pelanggan yang berkembang dan fokus strategis pada pengalaman pelanggan, Custify bisa sangat cocok. Namun, bisnis yang lebih kecil atau mereka yang mencari solusi yang lebih disesuaikan mungkin ingin menjelajahi opsi lain. Pada akhirnya, cara terbaik untuk menentukan apakah Custify tepat untuk Anda adalah dengan mencoba demo atau uji coba gratis untuk melihat apakah itu memenuhi kebutuhan dan anggaran spesifik Anda.
7. Yuma AI Ticket Assistant
Yuma AI Ticket Assistant adalah alat bertenaga AI yang membantu bisnis mengelola volume tinggi permintaan dukungan pelanggan. Ini menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti klasifikasi tiket, perutean, dan prioritas. Ini juga memberi agen respons yang disarankan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya.
Kelebihan:
Mengotomatiskan tugas berulang: Yuma AI mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengklasifikasikan, merutekan, dan memprioritaskan tiket, memungkinkan agen untuk fokus pada masalah yang kompleks.
Meningkatkan efisiensi agen: Respons yang disarankan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya membantu agen menyelesaikan masalah lebih cepat.
Menyesuaikan dengan kebutuhan Anda: Menangani volume tinggi permintaan dukungan secara efektif.
Terintegrasi dengan alat yang ada: Bekerja secara mulus dengan platform tiket dan CRM populer.
Kekurangan:
Biaya: Fitur lanjutan dan paket bisnis bisa mahal.
Kustomisasi terbatas: Mungkin tidak menawarkan tingkat kustomisasi yang sama dengan beberapa pesaing.
Kurva pembelajaran: Memanfaatkan fungsionalitas lanjutan mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk agen.
Terbaik untuk:
Tim dukungan pelanggan yang menangani volume tiket yang tinggi.
Bisnis yang ingin mengotomatiskan tugas berulang dan meningkatkan efisiensi agen.
Peringkat: 4/5
Rekomendasi Pribadi:
Yuma AI Ticket Assistant adalah pesaing yang kuat untuk bisnis yang mencari solusi bertenaga AI untuk merampingkan proses dukungan pelanggan mereka. Penanganan tiket otomatis, respons yang disarankan, dan kemampuan integrasinya dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen. Namun, pertimbangkan biaya dan kurva pembelajaran sebelum membuat keputusan. Jika Anda mencari alat yang sangat dapat disesuaikan atau memiliki batasan anggaran, opsi lain mungkin layak untuk dieksplorasi.
Direkomendasikan untuk mencoba uji coba gratis atau demo Yuma untuk melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan dan anggaran spesifik Anda.
8. Nextiva
Nextiva menyediakan platform komunikasi bertenaga AI all-in-one yang menyatukan VoIP, CRM, obrolan langsung, dan dukungan pelanggan otomatis. Alat cerdasnya menyederhanakan interaksi, meningkatkan waktu respons, dan menawarkan analitik tingkat lanjut untuk meningkatkan pengalaman dukungan keseluruhan di seluruh saluran.
Kelebihan:
- Platform terpadu yang menggabungkan alat suara, pesan, CRM, dan dukungan
- Otomatisasi berbasis AI untuk perutean, tiket, dan deteksi sentimen pelanggan
- Solusi yang dapat diskalakan yang cocok untuk tim dari semua ukuran
- Fitur analitik dan pelaporan yang kuat
- Kinerja dan waktu aktif yang andal
Kekurangan:
- Beberapa fitur lanjutan memerlukan paket tingkat lebih tinggi
- Pengaturan awal mungkin rumit untuk tim yang lebih kecil
Terbaik untuk:
Tim dukungan yang ingin mengkonsolidasikan saluran komunikasi dan meningkatkan layanan dengan otomatisasi berbasis AI. Ideal untuk bisnis yang mengelola interaksi dukungan suara dan digital dalam skala besar.
Peringkat: 4.7/5
Rekomendasi pribadi:
Nextiva adalah pilihan yang tepat untuk perusahaan yang bertujuan untuk memusatkan komunikasi pelanggan dan meningkatkan efisiensi dengan otomatisasi cerdas. Desain all-in-one-nya mengurangi kompleksitas tumpukan teknologi, sementara alat AI bawaan mendukung resolusi yang lebih cepat dan wawasan yang lebih baik. Meskipun pengaturan mungkin membutuhkan waktu untuk tim yang lebih kecil, nilai jangka panjangnya menjadikannya solusi yang layak untuk meningkatkan operasi dukungan. Banyak ulasan Nextiva menyoroti keandalan dan kemudahan penggunaan platform, yang memperkuat nilainya bagi bisnis yang sedang berkembang.
9. Helpjuice
Selanjutnya, kami memiliki perangkat lunak basis pengetahuan yang menghadap publik yang sangat baik: Helpjuice. Platform serbaguna ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan dengan fitur-fitur seperti asisten bertenaga AI, kemampuan pencarian cerdas, dan analitik penggunaan terperinci.
Dengan Helpjuice, Anda dapat membuat basis pengetahuan eksternal yang dapat diakses oleh pelanggan dan klien untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan Anda.
Kelebihan:
- Editor kaya fitur bagi Anda untuk membuat artikel terperinci.
- Fitur kontrol akses memungkinkan Anda memutuskan siapa yang dapat mengakses berbagai artikel di basis pengetahuan Anda.
- Analitik tingkat lanjut memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang efektivitas basis pengetahuan Anda.
- Dukungan multibahasa untuk menyesuaikan artikel untuk pengguna dalam bahasa asli mereka.
Kekurangan:
- Paket harga bisa agak mahal untuk perusahaan dan bisnis baru.
Terbaik untuk:
- Perusahaan besar yang perlu membuat dan menerbitkan sejumlah besar artikel secara teratur.
- Startup yang didanai dengan baik yang ingin menyederhanakan proses dukungan pelanggan mereka.
Peringkat: 4.5/5
Rekomendasi pribadi:
Saat menggunakan Helpjuice secara pribadi, saya menemukan bahwa apa yang menjadikannya perangkat lunak KB yang sangat baik bukan hanya jumlah fitur yang mengesankan, tetapi juga cara ramah pengguna dan intuitif dalam menyediakannya. Menggunakan Helpjuice sama sekali tidak sulit, apakah Anda membuat artikel dengan editor atau mengelola akses penggunaan, dll.
Fitur ekstensif yang disediakannya lebih dari cukup untuk semua jenis merek yang ingin membuat basis pengetahuan, baik internal maupun eksternal. Biaya jelas merupakan peringatan utama, karena banyak perusahaan yang tidak mampu membayarnya secara teratur.
10. KrispCall
KrispCall adalah sistem telepon VoIP yang kuat yang dirancang untuk mengubah komunikasi bisnis dengan serangkaian fitur komprehensifnya. KrispCall menawarkan panggilan berbasis cloud, pesan tim, perekaman panggilan, dan nomor telepon virtual yang berfungsi di berbagai perangkat. Ini mendukung panggilan internasional dan menyediakan integrasi yang mulus dengan alat bisnis populer, membuat komunikasi lancar dan efisien.
Kelebihan:
- Harga terjangkau
- Bekerja di berbagai perangkat
- Mudah dipelajari
- Mendukung panggilan internasional
- Membantu meningkatkan komunikasi tim
Kekurangan:
- Membutuhkan koneksi internet yang baik
- Beberapa fitur lanjutan membutuhkan paket tingkat lebih tinggi
- Kurva pembelajaran untuk tim yang terbiasa dengan telepon tradisional
Terbaik untuk:
- Usaha kecil
- Tim jarak jauh
- Pusat dukungan pelanggan
- Startup
- Freelancer dan pengusaha
Peringkat: 4.5/5
Rekomendasi Pribadi:
Jika Anda menginginkan cara yang fleksibel dan terjangkau untuk menangani panggilan bisnis dan meningkatkan komunikasi tim, KrispCall memberikan. Ini mengubah sistem telepon yang rumit menjadi alat yang sederhana dan kuat yang membantu bisnis Anda terhubung dan berkembang.
11. Freshdesk
Freshdesk adalah platform layanan pelanggan populer yang menawarkan sejumlah fitur bertenaga AI, termasuk chatbot, bot jawaban, dan analisis sentimen. Ini adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang mencari solusi all-in-one untuk kebutuhan dukungan pelanggan mereka.
Kelebihan:
Antarmuka yang ramah pengguna: Mudah dipelajari dan dinavigasi, bahkan untuk pengguna non-teknis.
Terjangkau: Menawarkan model freemium dengan paket berbayar untuk fitur tambahan.
Dapat diskalakan: Cocok untuk bisnis dari semua ukuran, dari tim kecil hingga perusahaan besar.
Fitur komprehensif: Termasuk tiket, manajemen basis pengetahuan, portal swalayan, pelaporan, dan integrasi dengan berbagai alat.
Fitur kolaborasi: Agen dapat berkolaborasi secara internal pada tiket dan berbagi pembaruan dengan pelanggan.
Kekurangan:
Opsi kustomisasi terbatas: Mungkin tidak menawarkan tingkat kustomisasi yang sama dengan beberapa platform lain.
Tidak memiliki fitur lanjutan tertentu: Mungkin tidak ideal untuk tim besar dengan kebutuhan kompleks yang memerlukan otomatisasi atau kemampuan pelaporan khusus.
Fungsionalitas pelaporan bisa menjadi dasar: Mungkin memerlukan konfigurasi tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelaporan khusus.
Terbaik untuk:
Bisnis kecil dan menengah: Mencari solusi yang terjangkau dan mudah digunakan untuk mengelola dukungan pelanggan.
Tim baru menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan: Antarmuka sederhana memungkinkan proses orientasi dan pembelajaran yang lancar.
Bisnis yang membutuhkan sistem tiket dasar dan portal swalayan.
Peringkat: 4/5
Rekomendasi Pribadi:
Freshdesk adalah pilihan yang solid untuk tim dukungan pelanggan, terutama mereka yang baru memulai atau mencari solusi yang terjangkau dan ramah pengguna. Antarmuka intuitif dan fitur komprehensifnya menjadikannya cocok untuk berbagai kebutuhan. Namun, untuk tim dengan alur kerja yang kompleks atau persyaratan pelaporan lanjutan, menjelajahi opsi lain dengan lebih banyak kustomisasi dan fitur yang kuat mungkin bermanfaat.
