Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, des expériences client exceptionnelles sont ce qui distingue les entreprises. L’IA est à l’avant-garde de cette révolution, offrant des outils qui créent des interactions de support personnalisées, efficaces et très satisfaisantes. Qu’il s’agisse de réponses instantanées de chatbots ou d’une assistance de résolution de problèmes en temps réel, l’IA place le client au centre. Préparez-vous à découvrir comment l’IA peut permettre à votre équipe de fournir le support de premier ordre que vos clients méritent.
Introduction
Fournir un excellent support client peut être un défi, en particulier pour gérer un volume élevé de demandes. Heureusement, les progrès de l’intelligence artificielle (IA) révolutionnent la façon dont les équipes de support client fonctionnent. Les outils d’IA offrent une gamme d’avantages : ils réduisent les temps de réponse, améliorent l’efficacité et améliorent l’expérience client globale. Si vous recherchez une solution rapide, vous pouvez essayer notre bot d’appel IA pour gérer vos appels clients, ou notre appel vidéo IA pour une interaction plus personnelle. Pour les utilisateurs de Microsoft Teams, notre Teams Ask AI peut vous aider à répondre aux questions et à fournir un support dans votre environnement Teams. Prêt à explorer comment vous pouvez exploiter l’IA pour améliorer votre jeu de support client ? Voici un aperçu des 20 meilleurs outils :
Meilleurs outils en un coup d’œil
| Nom de l’outil | Aperçu | Avantages | Inconvénients | Idéal pour | Évaluation |
|---|---|---|---|---|---|
| ScreenApp | Logiciel de support client de partage d’écran alimenté par l’IA. | Assistance visuelle en temps réel, amélioration des délais de résolution, réduction du temps de formation des agents. | Intégrations limitées, fonctionnalité hors ligne limitée, structure de prix coûteuse. | Équipes de support client, entreprises offrant un support pour des problèmes techniques complexes. | ★★★★★ |
| Zendesk AI | Fonctionnalités basées sur l’IA offertes par la plateforme populaire de centre d’assistance Zendesk. | Amélioration de l’efficacité, amélioration de l’expérience client, informations basées sur les données. | Personnalisation limitée, courbe d’apprentissage, coût. | Utilisateurs Zendesk existants, équipes recherchant un support IA de base à modéré. | ★★★★☆ |
| Help Scout | Plateforme de service client avec des fonctionnalités basées sur l’IA. | Simple et convivial, boîte de réception partagée, plusieurs canaux de communication. | Fonctionnalités limitées, structure de prix, options de personnalisation limitées. | Petites et moyennes entreprises, équipes ayant une expertise technique limitée. | ★★★★☆ |
| JustCall | Logiciel de centre d’appels sortants alimenté par l’IA pour les équipes de vente et de support. | Interface intuitive, communication multicanal, coaching avancé en IA, intégrations profondes, portée mondiale. | Les fonctionnalités d’IA sont hiérarchisées par plan, les automatisations complexes peuvent nécessiter une assistance à l’intégration. | Équipes de vente et de support dans les petites et moyennes entreprises, en particulier les équipes à distance ou mondiales. | ★★★★⭐ |
| Custify | Plateforme de service client alimentée par l’IA et axée sur le cycle de vie du client. | Accent mis sur le cycle de vie du client, automatisation basée sur l’IA, informations basées sur les données. | Courbe d’apprentissage plus abrupte, coût, personnalisation limitée. | Entreprises à la recherche d’une plateforme de support client complète basée sur l’IA. | ★★★★☆ |
| Yuma AI Ticket Assistant | Outil basé sur l’IA pour gérer les volumes élevés de demandes de support client. | Automatise les tâches répétitives, améliore l’efficacité des agents, évolue avec vos besoins. | Coût, personnalisation limitée, courbe d’apprentissage. | Équipes de support client gérant des volumes élevés de tickets. | ★★★★☆ |
| Nextiva | Plateforme de communication unifiée basée sur l’IA (VoIP, chat, CRM) | Support omnicanal, routage et billetterie IA, analyse des sentiments, analyses | Tarification de niveau supérieur, complexité de la configuration | Équipes unifiant la communication et faisant évoluer le support avec l’automatisation | ★★★★☆ |
| Freshdesk | Plateforme de service client basée sur l’IA avec des fonctionnalités complètes. | Convivial, abordable, évolutif, fonctionnalités complètes, fonctionnalités de collaboration. | Personnalisation limitée, manque de fonctionnalités avancées, fonctionnalités de reporting de base. | Petites et moyennes entreprises, équipes débutantes dans les logiciels de support client. | ★★★★☆ |
| Helpjuice | Plateforme de base de connaissances puissante, améliorée par l’IA, conçue pour le libre-service client et l’efficacité du support. | Éditeur riche en fonctionnalités, analyses avancées, support multilingue et contrôle d’accès. | Un prix élevé peut dissuader les petites entreprises ou les entreprises en phase de démarrage. | Grandes équipes, entreprises ou startups financées ayant besoin d’une gestion des connaissances évolutive. | ★★★★☆ |
| Tidio | Plateforme de chat en direct et de chatbot avec automatisation de l’IA. | Convivial, plusieurs canaux de communication, chatbots basés sur l’IA, fonctionnalités de collaboration, analyses et reporting, plan gratuit disponible. | Personnalisation limitée, structure de prix, fonctionnalité hors ligne limitée, considérations éthiques potentielles. | Petites et moyennes entreprises, entreprises cherchant à améliorer les temps de réponse, équipes qui valorisent la collaboration. | ★★★★☆ |
| Caffeinated CX | Plateforme de service client alimentée par l’IA et axée sur la productivité des agents. | Automatise les tâches répétitives, améliore l’efficacité des agents, l’IA d’apprentissage s’adapte au fil du temps, facile à configurer et à utiliser. | Personnalisation limitée de la conception, le coût peut être un facteur, considérations éthiques. | Équipes de support client, entreprises traitant des volumes élevés de demandes répétitives. | ★★★★☆ |
| HubSpot | Plateforme CRM avec des fonctionnalités basées sur l’IA pour le support client. | Plateforme tout-en-un, fonctionnalités basées sur l’IA, évolutivité, reporting et analyses, interface conviviale. | Coût, courbe d’apprentissage, limitations de personnalisation. | Entreprises utilisant HubSpot pour d’autres fonctions, équipes recherchant une plateforme conviviale, entreprises à la recherche d’une solution évolutive. | ★★★★☆ |
| Balto | Plateforme d’intelligence conversationnelle utilisant l’IA pour analyser les interactions client. | Coaching et feedback en temps réel, intelligence conversationnelle, assurance de la conformité, amélioration de la productivité des agents, s’intègre aux outils existants. | Coût, courbe d’apprentissage, accent limité sur l’automatisation. | Équipes axées sur le coaching, entreprises cherchant à améliorer la conformité, organisations à la recherche d’informations avancées en matière d’intelligence conversationnelle. | ★★★★☆ |
| CloudTalk | Solution de centre d’appels basée sur le cloud et alimentée par l’IA avec des agents vocaux IA et une portée mondiale. | Plus de 160 numéros de pays, plus de 35 intégrations, agent vocal IA, numéroteur IA, transcription des appels. | Courbe d’apprentissage pour les fonctionnalités avancées, coût pour les grandes équipes. | Agents de support client, représentants commerciaux, responsables du commerce électronique, équipes de PME, spécialistes du support technique. | ★★★★☆ |
Top 20 des outils d’IA pour les équipes de support client
1. ScreenApp
ScreenApp est un logiciel de support client qui utilise le partage d’écran basé sur l’IA pour fournir une assistance visuelle en temps réel aux clients. Reconnu par les principales entreprises de test de logiciels, il permet aux agents de co-naviguer sur des sites Web et des applications avec les clients, de mettre en évidence les zones d’intérêt, et même de dessiner et d’annoter l’écran pour guider les clients à travers des tâches complexes. Cela peut considérablement réduire les temps de résolution et améliorer la satisfaction client.
Avantages :
Assistance visuelle en temps réel : le partage d’écran avec la co-navigation, le dessin et l’annotation permet une communication et des conseils clairs aux clients lors de la résolution de problèmes complexes.
Amélioration des temps de résolution : en guidant les clients visuellement, les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la satisfaction client.
Réduction du temps de formation des agents : l’interface conviviale permet aux agents ayant une expertise technique minimale d’utiliser l’outil efficacement.
Enregistrement et annotation d’écran : capturez et partagez des procédures pas à pas précieuses pour référence ultérieure ou création d’une base de connaissances en libre-service.
Basé sur le cloud et accessible : accessible depuis n’importe quel appareil avec une connectivité Internet, permettant un support flexible partout où cela est nécessaire.
Inconvénients :
Intégrations limitées : offre actuellement un nombre limité d’intégrations avec d’autres plateformes de support client.
Fonctionnalité hors ligne limitée : nécessite une connectivité Internet pour la plupart des fonctionnalités.
Structure de tarification : les plans payants pour les fonctionnalités avancées peuvent être coûteux pour les petites équipes.
Idéal pour :
Les équipes de support client cherchant à améliorer les temps de résolution et à fournir une assistance visuelle claire.
Les entreprises offrant un support pour des problèmes techniques complexes ou des applications logicielles.
Les équipes à distance qui ont besoin d’un outil flexible et accessible pour collaborer avec les clients.
Évaluation : 5/5
Recommandation personnelle :
ScreenApp.io est un outil précieux pour les équipes de support client qui cherchent à améliorer leurs capacités de communication et de résolution de problèmes. Son interface intuitive, ses fonctionnalités d’assistance visuelle en temps réel et son accessibilité basée sur le cloud en font un concurrent sérieux. Cependant, tenez compte de votre budget et explorez les options d’intégration si nécessaire avant de vous engager dans un plan payant. Dans l’ensemble, ScreenApp.io vaut la peine d’être exploré pour son potentiel d’amélioration de l’expérience client et d’élévation de votre stratégie de support.
2. Zendesk AI
Zendesk AI est une suite de fonctionnalités basées sur l’IA offertes par la populaire plateforme de centre d’assistance Zendesk. Il comprend des fonctionnalités telles que des chatbots, des bots de réponse et des outils d’assistance aux agents pour aider à automatiser les tâches répétitives, à répondre aux questions courantes et à fournir des réponses suggérées aux agents.
Avantages :
Amélioration de l’efficacité : automatise les tâches répétitives telles que la réponse aux FAQ, le routage des tickets et la suggestion de réponses, libérant ainsi le temps des agents pour les problèmes complexes.
Amélioration de l’expérience client : fournit des options de libre-service via des chatbots et des bots de réponse, réduisant les temps de résolution et améliorant la satisfaction client.
Informations basées sur les données : analyse les interactions client et identifie les points à améliorer, vous permettant d’adapter les stratégies et d’optimiser les performances.
Intégration transparente : s’intègre de manière transparente aux fonctionnalités Zendesk existantes, favorisant un flux de travail fluide pour les agents.
Inconvénients :
Personnalisation limitée : les options de personnalisation peuvent être limitées par rapport aux outils d’IA autonomes, ce qui peut restreindre les besoins spécifiques.
Courbe d’apprentissage : la maîtrise des fonctionnalités avancées nécessite une formation et une adaptation, en particulier pour les équipes non techniques.
Coût : bien que Zendesk propose différents plans de tarification, l’ajout de fonctionnalités d’IA peut augmenter le coût global.
Idéal pour :
Utilisateurs Zendesk existants : les entreprises déjà à l’aise avec la plateforme Zendesk peuvent facilement bénéficier de l’ajout de fonctionnalités d’IA sans changer de système.
Équipes recherchant un support IA de base à modéré : Zendesk AI offre une bonne gamme de fonctionnalités pour automatiser les tâches et améliorer l’efficacité sans complexité excessive.
Équipes de service client traitant un volume élevé de requêtes : l’automatisation des demandes répétitives peut considérablement améliorer les temps de réponse et la productivité des agents.
Évaluation : 4/5
Recommandation personnelle :
Zendesk AI est un outil précieux pour les équipes de support client, en particulier celles qui utilisent déjà la plateforme Zendesk. Bien qu’il n’offre peut-être pas les options de personnalisation les plus avancées, il fournit une base solide pour automatiser les tâches, améliorer l’efficacité et améliorer l’expérience client. Tenez compte de vos besoins spécifiques et de votre budget lorsque vous décidez si Zendesk AI convient à votre équipe, et explorez les essais gratuits ou les options de démonstration si disponibles
3. Help Scout
Help Scout est une plateforme de service client qui offre une variété de fonctionnalités basées sur l’IA, y compris des réponses pré-écrites, la déviation de tickets et l’analyse des sentiments. Elle s’intègre également à un certain nombre d’autres outils populaires, ce qui en fait une option polyvalente pour les entreprises de toutes tailles.
Avantages :
Simple et conviviale : conçue pour être facile à utiliser, ce qui permet aux équipes de tous les horizons techniques d’apprendre et de mettre en œuvre.
Boîte de réception partagée : favorise la collaboration au sein des équipes en permettant à plusieurs agents de travailler sur des tickets simultanément et de manière transparente.
Plusieurs canaux de communication : offre des options de messagerie électronique, de chat en direct et de libre-service (base de connaissances) dans une seule plateforme.
Réponses pré-écrites : permet aux agents de gagner du temps en créant et en stockant des réponses pré-écrites aux demandes courantes.
Reporting et analyses : fournit des informations précieuses sur les performances de l’équipe et la satisfaction client.
Inconvénients :
Fonctionnalités limitées par rapport à certains concurrents : peut ne pas offrir les fonctionnalités avancées que l’on trouve dans les plateformes de centre d’assistance plus robustes.
Structure de tarification : les plans payants peuvent être coûteux pour les grandes équipes, en particulier par rapport aux alternatives gratuites.
Options de personnalisation limitées : bien que des thèmes soient disponibles, les options de personnalisation de l’interface sont limitées.
Idéal pour :
Les petites et moyennes entreprises qui recherchent des solutions de support client efficaces et évolutives. Idéal pour les équipes qui ont besoin d’une communication multicanal, de réponses automatisées (y compris l’automatisation de WhatsApp Business) et d’une amélioration de l’engagement client sans configuration technique étendue.
Les équipes ayant une expertise technique limitée : l’interface intuitive et la facilité d’utilisation en font un bon choix pour les équipes qui ne sont pas à l’aise avec les logiciels complexes.
Les entreprises qui valorisent la collaboration : la boîte de réception partagée permet une collaboration transparente et le partage d’informations au sein des équipes.
Recommandation personnelle :
Help Scout offre une plateforme conviviale et efficace pour gérer le support client, en particulier pour les petites équipes ou celles qui débutent avec les logiciels de centre d’assistance. Ses fonctionnalités de collaboration et ses capacités de communication multicanal sont des atouts précieux. Cependant, si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou si vous avez une grande équipe avec des besoins spécifiques, il peut être avantageux d’explorer d’autres options avec plus de fonctionnalités et une tarification plus avantageuse.
Évaluation : 4/5
4. SendPulse
SendPulse propose des chatbots IA alimentés par ChatGPT pour les principales plateformes de messagerie et les sites Web, permettant des interactions client automatisées intelligentes 24h/24 et 7j/7. Ces chatbots gèrent efficacement les demandes, réduisent le temps de réponse et améliorent la satisfaction client globale, le tout sans intervention humaine.
Avantages :
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Interface conviviale pour une configuration et une gestion simples
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Solution multicanal qui combine e-mail, boîte de réception SMS partagée, automatisation WhatsApp, chatbots et chat en direct
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Capacités d’IA avancées pour des interactions client personnalisées et efficaces
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Tarification compétitive - rentable pour les entreprises de toutes tailles
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Fonctionnalités d’automatisation robustes
Inconvénients :
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Les coûts peuvent être plus élevés pour les fonctionnalités avancées
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Le support client peut être lent
Idéal pour :
Les petites et moyennes entreprises qui recherchent des solutions de support client efficaces et évolutives. Idéal pour les équipes qui ont besoin d’une communication multicanal, de réponses automatisées et d’une amélioration de l’engagement client sans configuration technique étendue.
Évaluation : 4,6/5
Recommandation personnelle :
Idéal pour les entreprises cherchant à améliorer le support client avec l’automatisation de l’IA. Ses points forts résident dans l’intégration multicanal et l’amélioration des temps de réponse. Cependant, l’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise peut nécessiter une configuration supplémentaire. La plateforme améliore l’efficacité, mais l’équilibre entre l’automatisation et une touche personnelle peut être difficile.
5. JustCall
JustCall est un logiciel de centre d’appels sortants alimenté par l’IA et conçu pour les équipes de vente et de support, regroupant la voix, les SMS, les MMS et WhatsApp dans une seule plateforme de communication transparente. Avec plus de 100 intégrations d’outils CRM et d’entreprise, il automatise les flux de travail, améliore la productivité des équipes et offre des fonctionnalités intelligentes telles que le coaching en temps réel, la transcription des appels et l’analyse des sentiments.
Avantages :
Interface intuitive et intégration facile
Communication multicanal dans une seule boîte de réception unifiée
IA avancée pour le scoring des appels en direct, le coaching et l’analyse
Intégrations profondes avec des outils tels que Salesforce, HubSpot, Zoho et Pipedrive
Portée mondiale avec des numéros de téléphone locaux dans plus de 70 pays
Inconvénients :
Les fonctionnalités alimentées par l’IA sont hiérarchisées par plan
La configuration des automatisations complexes peut nécessiter une assistance à l’intégration
Idéal pour :
Les équipes de vente et de support dans les petites et moyennes entreprises, en particulier celles avec des équipes à distance ou mondiales. Il peut également être une alternative intelligente aux entreprises d’externalisation de centres d’appels pour les entreprises souhaitant plus de contrôle. Parfait pour les entreprises cherchant à centraliser la communication multicanal, à étendre la portée et à améliorer l’expérience client avec l’IA.
Évaluation : 4,7/5
Recommandation personnelle :
Idéal pour les entreprises cherchant à moderniser leurs opérations de vente et de support avec une communication améliorée par l’IA. La force de JustCall réside dans sa capacité à unifier les canaux et à optimiser chaque appel avec des informations exploitables, bien que les équipes puissent avoir besoin d’aide à l’intégration pour maximiser son potentiel d’automatisation.
6. Custify
Custify est une plateforme de service client alimentée par l’IA qui se concentre sur la compréhension du cycle de vie du client. Il utilise l’IA pour analyser les interactions client et identifier les opportunités d’amélioration. Il offre également des fonctionnalités telles que les chatbots, la gestion de la base de connaissances et le routage des tickets.
Avantages :
Accent mis sur le cycle de vie du client : analyse les interactions client tout au long de leur parcours, fournissant des informations pour améliorer l’expérience globale.
Automatisation basée sur l’IA : automatise les tâches répétitives telles que le routage des tickets, l’analyse des sentiments et la résolution des problèmes de base, libérant ainsi les agents pour les demandes plus complexes.
Informations basées sur les données : fournit des données et des rapports précieux pour identifier les points de douleur des clients et les points à améliorer.
Support omnicanal : permet l’interaction client via divers canaux, y compris le chat, le courrier électronique et les médias sociaux, offrant une expérience plus unifiée.
Évolutivité : convient aux entreprises de toutes tailles avec la possibilité de s’adapter aux besoins croissants.
Inconvénients :
Courbe d’apprentissage plus abrupte : la configuration et l’utilisation des fonctionnalités avancées peuvent nécessiter un investissement initial dans la formation et la familiarisation de votre équipe.
Coût : la tarification peut être un obstacle pour les petites entreprises, en particulier pour les fonctionnalités avancées et les grandes équipes.
Personnalisation limitée : bien qu’elle offre certaines options de personnalisation, la plateforme peut ne pas offrir le même niveau de contrôle que la création d’une solution entièrement personnalisée.
Idéal pour :
Les entreprises à la recherche d’une plateforme de support client complète alimentée par l’IA et axée sur la compréhension du cycle de vie du client.
Les équipes gérant un volume élevé d’interactions client sur plusieurs canaux.
Les organisations à la recherche d’informations basées sur les données pour améliorer l’expérience client et les performances des agents.
Évaluation : 4/5
Recommandation personnelle :
Custify est un concurrent sérieux pour les entreprises à la recherche d’une plateforme de support client alimentée par l’IA qui va au-delà de l’automatisation de base. Son accent mis sur le cycle de vie du client et les informations basées sur les données peut être précieux pour comprendre et améliorer l’expérience client. Cependant, le potentiel d’une courbe d’apprentissage plus abrupte et d’un coût plus élevé par rapport à certaines alternatives doit être pris en compte.
Si vous êtes une organisation de taille moyenne ou grande avec une équipe de support client en croissance et un accent stratégique sur l’expérience client, Custify pourrait être un excellent choix. Cependant, les petites entreprises ou celles qui recherchent une solution plus personnalisée pourraient vouloir explorer d’autres options. En fin de compte, la meilleure façon de déterminer si Custify vous convient est d’essayer une démo ou un essai gratuit pour voir s’il répond à vos besoins spécifiques et à votre budget.
7. Yuma AI Ticket Assistant
Yuma AI Ticket Assistant est un outil basé sur l’IA qui aide les entreprises à gérer les volumes élevés de demandes de support client. Il utilise l’IA pour automatiser des tâches telles que la classification, le routage et la priorisation des tickets. Il fournit également aux agents des réponses suggérées et des recommandations d’actions à effectuer ensuite.
Avantages :
Automatise les tâches répétitives : Yuma AI réduit le temps passé à classer, à router et à prioriser les tickets, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes.
Améliore l’efficacité des agents : les réponses suggérées et les recommandations d’actions à effectuer ensuite aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
Évolue avec vos besoins : gère efficacement les volumes élevés de demandes de support.
S’intègre aux outils existants : fonctionne de manière transparente avec les plateformes de billetterie et les CRM populaires.
Inconvénients :
Coût : les fonctionnalités avancées et les plans d’affaires peuvent être coûteux.
Personnalisation limitée : peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation que certains concurrents.
Courbe d’apprentissage : l’utilisation des fonctionnalités avancées peut nécessiter une certaine formation pour les agents.
Idéal pour :
Les équipes de support client gérant des volumes élevés de tickets.
Les entreprises cherchant à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l’efficacité des agents.
Évaluation : 4/5
Recommandation personnelle :
Yuma AI Ticket Assistant est un concurrent sérieux pour les entreprises à la recherche d’une solution basée sur l’IA pour rationaliser leurs processus de support client. Sa gestion automatisée des tickets, ses réponses suggérées et ses capacités d’intégration peuvent considérablement améliorer l’efficacité et la productivité des agents. Cependant, tenez compte du coût et de la courbe d’apprentissage avant de prendre une décision. Si vous recherchez un outil hautement personnalisable ou si vous avez des limitations budgétaires, d’autres options peuvent être intéressantes à explorer.
Il est recommandé d’essayer l’essai gratuit ou la démo de Yuma pour voir s’il correspond à vos besoins spécifiques et à votre budget.
8. Nextiva
Nextiva propose une plateforme de communication tout-en-un basée sur l’IA qui rassemble la VoIP, le CRM, le chat en direct et le support client automatisé. Ses outils intelligents rationalisent les interactions, améliorent les temps de réponse et offrent des analyses avancées pour améliorer l’expérience de support globale sur tous les canaux.
Avantages :
- Plateforme unifiée combinant les outils de voix, de messagerie, de CRM et de support
- Automatisation basée sur l’IA pour le routage, la billetterie et la détection du sentiment client
- Solution évolutive adaptée aux équipes de toutes tailles
- Fonctionnalités d’analyse et de reporting puissantes
- Performances et disponibilité fiables
Inconvénients :
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur
- La configuration initiale peut être complexe pour les petites équipes
Idéal pour :
Les équipes de support cherchant à consolider les canaux de communication et à améliorer le service avec l’automatisation basée sur l’IA. Idéal pour les entreprises gérant à la fois les interactions de support vocal et numérique à grande échelle.
Évaluation : 4,7/5
Recommandation personnelle :
Nextiva est un excellent choix pour les entreprises visant à centraliser la communication client et à stimuler l’efficacité avec l’automatisation intelligente. Sa conception tout-en-un réduit la complexité de la pile technologique, tandis que les outils d’IA intégrés permettent des résolutions plus rapides et de meilleures informations. Bien que la configuration puisse prendre du temps pour les petites équipes, sa valeur à long terme en fait une solution digne d’être envisagée pour l’évolution des opérations de support. De nombreuses revues de Nextiva soulignent la fiabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme, renforçant sa valeur pour les entreprises en croissance.
9. Helpjuice
Passons maintenant à un excellent logiciel de base de connaissances publique : Helpjuice. Cette plateforme polyvalente est conçue pour améliorer l’efficacité du support client grâce à des fonctionnalités telles qu’un assistant basé sur l’IA, des capacités de recherche intelligente et des analyses d’utilisation détaillées.
Avec Helpjuice, vous pouvez créer une base de connaissances externe à laquelle les clients peuvent accéder pour obtenir des informations sur vos produits et services.
Avantages :
- Un éditeur riche en fonctionnalités pour vous permettre de créer des articles détaillés.
- Les fonctionnalités de contrôle d’accès vous permettent de décider qui peut accéder aux différents articles de votre base de connaissances.
- Les analyses avancées vous permettent d’obtenir des informations sur l’efficacité de votre base de connaissances.
- Prise en charge multilingue pour adapter les articles aux utilisateurs dans leur langue maternelle.
Inconvénients :
- Les plans de tarification peuvent être quelque peu coûteux pour les nouvelles entreprises.
Idéal pour :
- Les grandes entreprises qui ont besoin de créer et de publier régulièrement un grand nombre d’articles.
- Les startups bien financées qui cherchent à rationaliser leur processus de support client.
Évaluation : 4,5/5
Recommandation personnelle :
En utilisant Helpjuice personnellement, j’ai constaté que ce qui en fait un excellent logiciel de base de connaissances n’est pas seulement le nombre impressionnant de fonctionnalités, mais aussi la manière conviviale et intuitive dont il les fournit. L’utilisation de Helpjuice n’est pas du tout difficile, que vous créiez des articles avec l’éditeur ou que vous gériez l’accès à l’utilisation, etc.
Les fonctionnalités étendues qu’il offre sont plus que suffisantes pour tout type de marque qui souhaite créer des bases de connaissances, qu’elles soient internes ou externes. Le coût est certainement un inconvénient majeur, car de nombreuses entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de le payer régulièrement.
10. KrispCall
KrispCall est un système téléphonique VoIP puissant conçu pour transformer la communication d’entreprise grâce à son ensemble complet de fonctionnalités. KrispCall offre des appels basés sur le cloud, la messagerie d’équipe, l’enregistrement des appels et des numéros de téléphone virtuels qui fonctionnent sur plusieurs appareils. Il prend en charge les appels internationaux et offre une intégration transparente avec les outils d’entreprise populaires, ce qui rend la communication fluide et efficace.
Avantages :
- Tarification abordable
- Fonctionne sur plusieurs appareils
- Facile à apprendre
- Prend en charge les appels internationaux
- Aide à améliorer la communication de l’équipe
Inconvénients :
- Nécessite une bonne connexion Internet
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur
- Courbe d’apprentissage pour les équipes habituées aux téléphones traditionnels
Idéal pour :
- Petites entreprises
- Équipes distantes
- Centres de support client
- Startups
- Freelances et entrepreneurs
Évaluation : 4,5/5
Recommandation personnelle :
Si vous voulez une façon flexible et abordable de gérer les appels professionnels et d’améliorer la communication d’équipe, KrispCall est la solution idéale. Il transforme les systèmes téléphoniques complexes en un outil simple et puissant qui aide votre entreprise à se connecter et à se développer.
