No mercado competitivo de hoje, experiências excepcionais do cliente são o que diferencia as empresas. A IA está na vanguarda desta revolução, oferecendo ferramentas que criam interações de suporte personalizadas, eficientes e altamente satisfatórias. Seja por meio de respostas instantâneas de chatbots ou assistência para resolução de problemas em tempo real, a IA está colocando o cliente no centro. Prepare-se para descobrir como a IA pode capacitar sua equipe a fornecer o suporte de primeira linha que seus clientes merecem.

Introdução

Fornecer um excelente suporte ao cliente pode ser um desafio, principalmente no gerenciamento de um grande volume de solicitações. Felizmente, os avanços na inteligência artificial (IA) estão revolucionando a forma como as equipes de suporte ao cliente operam. As ferramentas de IA oferecem uma variedade de benefícios – reduzem os tempos de resposta, melhoram a eficiência e aprimoram a experiência geral do cliente. Se você está procurando uma solução rápida, pode experimentar nosso AI call bot para lidar com suas chamadas de clientes, ou nosso AI video call para uma interação mais pessoal. Para usuários do Microsoft Teams, nosso Teams Ask AI pode ajudar a responder perguntas e fornecer suporte dentro do seu ambiente Teams. Pronto para explorar como você pode aproveitar a IA para impulsionar seu jogo de suporte ao cliente? Aqui está uma olhada nas 20 principais ferramentas:

Principais Ferramentas em Resumo

Nome da ferramenta	Visão geral	Prós	Contras	Ideal para	Avaliação
ScreenApp	Software de suporte ao cliente com compartilhamento de tela alimentado por IA.	Assistência visual em tempo real, tempos de resolução aprimorados, tempo de treinamento de agentes reduzido.	Integrações limitadas, funcionalidade offline limitada, estrutura de preços cara.	Equipes de suporte ao cliente, empresas que oferecem suporte para problemas técnicos complexos.	★★★★★
Zendesk AI	Recursos alimentados por IA oferecidos pela popular plataforma de help desk Zendesk.	Eficiência aprimorada, experiência do cliente aprimorada, insights orientados por dados.	Personalização limitada, curva de aprendizado, custo.	Usuários existentes do Zendesk, equipes que buscam suporte básico a moderado de IA.	★★★★☆
Help Scout	Plataforma de atendimento ao cliente com recursos alimentados por IA.	Simples e fácil de usar, caixa de entrada compartilhada, múltiplos canais de comunicação.	Recursos limitados, estrutura de preços, opções de personalização limitadas.	Empresas de pequeno a médio porte, equipes com expertise técnica limitada.	★★★★☆
JustCall	Software de call center de saída alimentado por IA para equipes de vendas e suporte.	Interface intuitiva, comunicação multicanal, treinamento avançado de IA, integrações profundas, alcance global.	Os recursos de IA são escalonados por plano, automações complexas podem exigir assistência de integração.	Equipes de vendas e suporte em empresas de pequeno a médio porte, especialmente equipes remotas ou globais.	★★★★⭐
Custify	Plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA com foco no ciclo de vida do cliente.	Foco no ciclo de vida do cliente, automação alimentada por IA, insights orientados por dados.	Curva de aprendizado mais acentuada, custo, personalização limitada.	Empresas que buscam uma plataforma abrangente de suporte ao cliente alimentada por IA.	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	Ferramenta alimentada por IA para gerenciar grandes volumes de solicitações de suporte ao cliente.	Automatiza tarefas repetitivas, melhora a eficiência do agente, dimensiona com suas necessidades.	Custo, personalização limitada, curva de aprendizado.	Equipes de suporte ao cliente que lidam com grandes volumes de tickets.	★★★★☆
Nextiva	Plataforma de comunicação unificada alimentada por IA (VoIP, chat, CRM)	Suporte omnicanal, roteamento e emissão de tickets por IA, análise de sentimento, análise	Preços de nível superior, complexidade de configuração	Equipes que unificam a comunicação e dimensionam o suporte com automação	★★★★☆
Freshdesk	Plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA com recursos abrangentes.	Fácil de usar, acessível, escalável, recursos abrangentes, recursos de colaboração.	Personalização limitada, falta de recursos avançados, funcionalidades básicas de relatórios.	Empresas de pequeno e médio porte, equipes novas em software de suporte ao cliente.	★★★★☆
Helpjuice	Plataforma de base de conhecimento poderosa e aprimorada por IA, construída para autoatendimento do cliente e eficiência de suporte.	Editor rico em recursos, análises avançadas, suporte multilíngue e controle de acesso.	Preços altos podem impedir empresas pequenas ou em estágio inicial.	Grandes equipes, empresas ou startups financiadas que precisam de gerenciamento de conhecimento escalável.	★★★★☆
Tidio	Plataforma de chat ao vivo e chatbot com automação de IA.	Fácil de usar, múltiplos canais de comunicação, chatbots alimentados por IA, recursos de colaboração, análises e relatórios, plano gratuito disponível.	Personalização limitada, estrutura de preços, funcionalidade offline limitada, potenciais considerações éticas.	Empresas de pequeno a médio porte, empresas que buscam melhorar os tempos de resposta, equipes que valorizam a colaboração.	★★★★☆
Caffeinated CX	Plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA com foco na produtividade do agente.	Automatiza tarefas repetitivas, melhora a eficiência do agente, IA de aprendizado se adapta ao longo do tempo, fácil de configurar e usar.	Personalização de design limitada, o custo pode ser um fator, considerações éticas.	Equipes de suporte ao cliente, empresas que lidam com altos volumes de consultas repetitivas.	★★★★☆
HubSpot	Plataforma de CRM com recursos alimentados por IA para suporte ao cliente.	Plataforma completa, recursos alimentados por IA, escalabilidade, relatórios e análises, interface amigável.	Custo, curva de aprendizado, limitações de personalização.	Empresas que usam o HubSpot para outras funções, equipes que buscam uma plataforma amigável, empresas que procuram uma solução escalável.	★★★★☆
Balto	Plataforma de inteligência de conversação que usa IA para analisar interações com clientes.	Treinamento e feedback em tempo real, inteligência de conversação, garantia de conformidade, produtividade aprimorada do agente, integra-se com ferramentas existentes.	Custo, curva de aprendizado, foco limitado na automação.	Equipes com foco em treinamento, empresas que buscam melhorar a conformidade, organizações que buscam insights avançados de inteligência de conversação.	★★★★☆
CloudTalk	Solução de call center baseada em nuvem e alimentada por IA com agentes de voz de IA e alcance global.	Mais de 160 números de países, mais de 35 integrações, agente de voz de IA, discador de IA, transcrição de chamadas.	Curva de aprendizado para recursos avançados, custo para equipes maiores.	Agentes de suporte ao cliente, representantes de vendas, gerentes de e-commerce, equipes de PMEs, especialistas em suporte técnico.	★★★★☆

As 20 Principais Ferramentas de IA para Equipes de Suporte ao Cliente

1. ScreenApp

O ScreenApp é um software de suporte ao cliente que usa o compartilhamento de tela alimentado por IA para fornecer assistência visual em tempo real aos clientes. Confiado por importantes empresas de teste de software, ele permite que os agentes naveguem em conjunto em sites e aplicativos com os clientes, destaquem áreas de interesse e até desenhem e anotem na tela para orientar os clientes em tarefas complexas. Isso pode reduzir significativamente os tempos de resolução e melhorar a satisfação do cliente.

Prós:

Assistência visual em tempo real: O compartilhamento de tela com navegação conjunta, desenho e anotação permite uma comunicação e orientação claras para os clientes durante a solução de problemas complexos.

Tempos de resolução aprimorados: Ao orientar os clientes visualmente, os agentes podem resolver problemas mais rapidamente e melhorar a satisfação do cliente.

Tempo de treinamento de agentes reduzido: A interface amigável facilita o uso da ferramenta por agentes com expertise técnica mínima.

Gravação e anotação de tela: Capture e compartilhe tutoriais valiosos para referência futura ou criação de base de conhecimento de autoatendimento.

Baseado na nuvem e acessível: Acessível a partir de qualquer dispositivo com conectividade com a internet, permitindo suporte flexível onde for necessário.

Contras:

Integrações limitadas: Atualmente oferece um número limitado de integrações com outras plataformas de suporte ao cliente.

Funcionalidade offline limitada: Requer conectividade com a internet para a maioria dos recursos.

Estrutura de preços: Os planos pagos para recursos avançados podem ser caros para equipes pequenas.

Ideal para:

Equipes de suporte ao cliente que desejam melhorar os tempos de resolução e fornecer assistência visual clara.

Empresas que oferecem suporte para problemas técnicos complexos ou aplicativos de software.

Equipes remotas que precisam de uma ferramenta flexível e acessível para colaborar com os clientes.

Avaliação: 5/5

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Recomendação pessoal:

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ScreenApp.io é uma ferramenta valiosa para equipes de suporte ao cliente que buscam aprimorar suas capacidades de comunicação e resolução de problemas. Sua interface intuitiva, recursos de assistência visual em tempo real e acessibilidade baseada na nuvem o tornam um forte concorrente. No entanto, considere seu orçamento e explore as opções de integração, se necessário, antes de se comprometer com um plano pago. No geral, o ScreenApp.io vale a pena ser explorado por seu potencial para melhorar a experiência do cliente e elevar sua estratégia de suporte.

2. Zendesk AI

Zendesk AI é um conjunto de recursos alimentados por IA oferecidos pela popular plataforma de help desk Zendesk. Inclui recursos como chatbots, answer bots e ferramentas de assistência ao agente para ajudar a automatizar tarefas repetitivas, responder a perguntas comuns e fornecer respostas sugeridas aos agentes.

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Prós:

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Eficiência Aprimorada: Automatiza tarefas repetitivas como responder a FAQs, encaminhar tickets e sugerir respostas, liberando o tempo dos agentes para problemas complexos.

Experiência do Cliente Aprimorada: Fornece opções de autoatendimento por meio de chatbots e answer bots, reduzindo os tempos de resolução e melhorando a satisfação do cliente.

Insights Orientados por Dados: Analisa as interações com os clientes e identifica áreas para melhoria, permitindo que você personalize as estratégias e otimize o desempenho.

Integração Perfeita: Integra-se perfeitamente com os recursos existentes do Zendesk, promovendo um fluxo de trabalho suave para os agentes.

Contras:

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Personalização Limitada: As opções de personalização podem ser limitadas em comparação com as ferramentas de IA independentes, restringindo potencialmente as necessidades específicas.

Curva de Aprendizado: Dominar os recursos avançados requer treinamento e adaptação, especialmente para equipes não técnicas.

Custo: Embora o Zendesk ofereça vários planos de preços, adicionar recursos de IA pode aumentar o custo geral.

Ideal para:

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Usuários Existentes do Zendesk: As empresas que já estão confortáveis com a plataforma Zendesk podem se beneficiar facilmente da adição de recursos de IA sem trocar de sistema.

Equipes que Buscam Suporte de IA Básico a Moderado: O Zendesk AI oferece uma boa variedade de recursos para automatizar tarefas e melhorar a eficiência sem complexidade excessiva.

Equipes de atendimento ao cliente que lidam com consultas de alto volume: Automatizar consultas repetitivas pode melhorar significativamente os tempos de resposta e a produtividade do agente.

Avaliação: 4/5

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Recomendação Pessoal:

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O Zendesk AI é uma ferramenta valiosa para equipes de suporte ao cliente, especialmente aquelas que já estão usando a plataforma Zendesk. Embora possa não oferecer as opções de personalização mais avançadas, ele fornece uma base sólida para automatizar tarefas, melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente. Considere suas necessidades específicas e orçamento ao decidir se o Zendesk AI é a escolha certa para sua equipe e explore avaliações gratuitas ou opções de demonstração, se disponíveis.

3. Help Scout

O Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de recursos alimentados por IA, incluindo respostas predefinidas, desvio de tickets e análise de sentimento. Ele também se integra com várias outras ferramentas populares, tornando-o uma opção versátil para empresas de todos os tamanhos.

Prós:

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Simples e fácil de usar: Projetado para facilidade de uso, facilitando o aprendizado e a implementação por equipes de todos os históricos técnicos.

Caixa de entrada compartilhada: Promove a colaboração dentro das equipes, permitindo que vários agentes trabalhem em tickets simultaneamente e perfeitamente.

Múltiplos canais de comunicação: Oferece e-mail, chat ao vivo e opções de autoatendimento (base de conhecimento) em uma única plataforma.

Respostas predefinidas: Economiza tempo, permitindo que os agentes criem e armazenem respostas predefinidas para consultas comuns.

Relatórios e análises: Fornece informações valiosas sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.

Contras:

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Recursos limitados em comparação com alguns concorrentes: Pode não oferecer as funcionalidades avançadas encontradas em plataformas de help desk mais robustas.

Estrutura de preços: Os planos pagos podem ser caros para equipes maiores, especialmente em comparação com alternativas gratuitas.

Opções de personalização limitadas: Embora temas estejam disponíveis, as opções de personalização da interface são limitadas.

Ideal para:

Empresas de pequeno a médio porte que buscam soluções de suporte ao cliente eficientes e escaláveis. Ideal para equipes que precisam de comunicação multicanal, respostas automatizadas (incluindo automação do WhatsApp Business) e engajamento aprimorado do cliente sem configuração técnica extensa.

Equipes com expertise técnica limitada: A interface intuitiva e a facilidade de uso o tornam uma boa opção para equipes que não se sentem confortáveis com softwares complexos.

Empresas que valorizam a colaboração: A caixa de entrada compartilhada permite colaboração e compartilhamento de informações perfeitos dentro das equipes.

Recomendação pessoal: ‍

O Help Scout oferece uma plataforma amigável e eficiente para gerenciar o suporte ao cliente, especialmente para equipes menores ou aquelas novas no software de help desk. Seus recursos de colaboração e capacidades de comunicação multicanal são ativos valiosos. No entanto, se você precisar de funcionalidades avançadas ou tiver uma equipe grande com necessidades específicas, explorar outras opções com mais recursos e preços mais acessíveis pode ser benéfico.

Avaliação: 4/5

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4. SendPulse

A SendPulse oferece chatbots de IA alimentados por ChatGPT para as principais plataformas de mensagens e sites, permitindo interações automatizadas e inteligentes com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses chatbots lidam com eficiência com as dúvidas, reduzem o tempo de resposta e aumentam a satisfação geral do cliente, tudo sem intervenção humana.

Prós:

• Interface amigável para configuração e gerenciamento simples

• Solução multicanal que combina e-mail, Caixa de entrada compartilhada de SMS, automação do WhatsApp, chatbots e chat ao vivo

• Capacidades avançadas de IA para interações personalizadas e eficientes com o cliente

• Preços competitivos - econômicos para empresas de todos os tamanhos

• Recursos de automação fortes

Contras:

• Os custos podem ser mais altos para funcionalidades avançadas

• O suporte ao cliente pode ser lento

Ideal para:

Empresas de pequeno a médio porte que buscam soluções de suporte ao cliente eficientes e escaláveis. Ideal para equipes que precisam de comunicação multicanal, respostas automatizadas e engajamento aprimorado do cliente sem configuração técnica extensa.

Avaliação: 4,6/5

Recomendação pessoal:

Ideal para empresas que buscam aprimorar o suporte ao cliente com a automação de IA. Seus pontos fortes estão na integração multicanal e na melhoria dos tempos de resposta. No entanto, adaptá-lo às necessidades específicas da empresa pode exigir configuração adicional. A plataforma aumenta a eficiência, mas equilibrar a automação com um toque pessoal pode ser um desafio.

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5. JustCall

JustCall é um software de call center de saída alimentado por IA projetado para equipes de vendas e suporte, reunindo voz, SMS, MMS e WhatsApp em uma plataforma de comunicação perfeita. Com mais de 100 integrações de CRM e ferramentas de negócios, ele automatiza fluxos de trabalho, aumenta a produtividade da equipe e oferece recursos inteligentes como treinamento em tempo real, transcrição de chamadas e análise de sentimento.

Prós:

Interface intuitiva e fácil integração

Comunicação multicanal em uma caixa de entrada unificada

IA avançada para pontuação, treinamento e análise de chamadas ao vivo

Integrações profundas com ferramentas como Salesforce, HubSpot, Zoho e Pipedrive

Alcance global com números de telefone locais em mais de 70 países

Contras:

Os recursos alimentados por IA são escalonados por plano

A configuração para automações complexas pode exigir assistência de integração

Ideal para:

Equipes de vendas e suporte em empresas de pequeno a médio porte, especialmente aquelas com equipes remotas ou globais. Também pode ser uma alternativa inteligente para empresas de terceirização de call center para empresas que desejam mais controle. Perfeito para empresas que buscam centralizar a comunicação multicanal, dimensionar o alcance e melhorar a experiência do cliente com IA.

Avaliação: 4,7/5

Recomendação pessoal:

Ideal para empresas que buscam modernizar suas operações de vendas e suporte com comunicação aprimorada por IA. A força do JustCall reside em sua capacidade de unificar canais e otimizar cada chamada com insights acionáveis, embora as equipes possam querer ajuda de integração para maximizar seu potencial de automação.

6. Custify

Custify é uma plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA que se concentra na compreensão do ciclo de vida do cliente. Ele usa IA para analisar as interações com os clientes e identificar oportunidades de melhoria. Ele também oferece recursos como chatbots, gerenciamento de base de conhecimento e roteamento de tickets.

Prós:

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Foco no ciclo de vida do cliente: Analisa as interações com os clientes ao longo de sua jornada, fornecendo insights para melhorar a experiência geral.

Automação alimentada por IA: Automatiza tarefas repetitivas, como roteamento de tickets, análise de sentimento e resolução básica de problemas, liberando os agentes para consultas mais complexas.

Insights orientados por dados: Fornece dados e relatórios valiosos para identificar os pontos problemáticos do cliente e áreas para melhoria.

Suporte omnicanal: Permite a interação com o cliente por meio de vários canais, incluindo chat, e-mail e mídia social, oferecendo uma experiência mais unificada.

Escalabilidade: Adequado para empresas de todos os tamanhos, com a capacidade de se adaptar às necessidades crescentes.

Contras:

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Curva de aprendizado mais acentuada: A configuração e a utilização de recursos avançados podem exigir algum investimento inicial em treinamento e familiarização para sua equipe.

Custo: O preço pode ser uma barreira para empresas menores, especialmente para recursos avançados e equipes maiores.

Personalização limitada: Embora ofereça algumas opções de personalização, a plataforma pode não oferecer o mesmo nível de controle em comparação com a criação de uma solução totalmente personalizada.

Ideal para:

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Empresas que buscam uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente alimentada por IA com foco na compreensão do ciclo de vida do cliente.

Equipes que lidam com um alto volume de interações com clientes em vários canais.

Organizações que buscam insights orientados por dados para melhorar a experiência do cliente e o desempenho do agente.

Avaliação: 4/5

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Recomendação Pessoal:

Custify é um forte concorrente para empresas que buscam uma plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA que vá além da automação básica. Seu foco no ciclo de vida do cliente e insights orientados por dados pode ser valioso para entender e melhorar a experiência do cliente. No entanto, o potencial para uma curva de aprendizado mais acentuada e um custo mais alto em comparação com algumas alternativas deve ser considerado.

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Se você é uma organização de médio ou grande porte com uma equipe de suporte ao cliente em crescimento e um foco estratégico na experiência do cliente, o Custify pode ser uma ótima opção. No entanto, empresas menores ou aquelas que buscam uma solução mais personalizada podem querer explorar outras opções. Em última análise, a melhor maneira de determinar se o Custify é adequado para você é experimentar uma demonstração ou avaliação gratuita para ver se ele atende às suas necessidades e orçamento específicos.

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7. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistant é uma ferramenta alimentada por IA que ajuda as empresas a gerenciar grandes volumes de solicitações de suporte ao cliente. Ele usa IA para automatizar tarefas como classificação, roteamento e priorização de tickets. Ele também fornece aos agentes respostas sugeridas e recomendações de próxima melhor ação.

Prós:

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Automatiza tarefas repetitivas: Yuma AI reduz o tempo gasto na classificação, roteamento e priorização de tickets, permitindo que os agentes se concentrem em questões complexas.

Melhora a eficiência do agente: Respostas sugeridas e recomendações de próxima melhor ação ajudam os agentes a resolver problemas mais rapidamente.

Dimensiona com suas necessidades: Lida com altos volumes de solicitações de suporte de forma eficaz.

Integra-se com ferramentas existentes: Funciona perfeitamente com plataformas de emissão de tickets e CRMs populares.

Contras:

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Custo: Recursos avançados e planos de negócios podem ser caros.

Personalização limitada: Pode não oferecer o mesmo nível de personalização que alguns concorrentes.

Curva de aprendizado: A utilização de funcionalidades avançadas pode exigir algum treinamento para os agentes.

Ideal para:

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Equipes de suporte ao cliente que lidam com grandes volumes de tickets.

Empresas que buscam automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência do agente.

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Avaliação: 4/5

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Recomendação Pessoal:

Yuma AI Ticket Assistant é um forte concorrente para empresas que buscam uma solução alimentada por IA para otimizar seus processos de suporte ao cliente. Seu manuseio automatizado de tickets, respostas sugeridas e recursos de integração podem melhorar significativamente a eficiência e a produtividade do agente. No entanto, considere o custo e a curva de aprendizado antes de tomar uma decisão. Se você está procurando uma ferramenta altamente personalizável ou tem limitações orçamentárias, outras opções podem valer a pena explorar.

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É recomendável experimentar a avaliação gratuita ou demonstração do Yuma para ver se ela se alinha às suas necessidades e orçamento específicos.

8. Nextiva

A Nextiva fornece uma plataforma de comunicação completa alimentada por IA que reúne VoIP, CRM, chat ao vivo e suporte ao cliente automatizado. Suas ferramentas inteligentes otimizam as interações, melhoram os tempos de resposta e oferecem análises avançadas para elevar a experiência geral de suporte em todos os canais.

Prós:

• Plataforma unificada que combina ferramentas de voz, mensagens, CRM e suporte
• Automação orientada por IA para roteamento, emissão de tickets e detecção de sentimento do cliente
• Solução escalável adequada para equipes de todos os tamanhos
• Recursos poderosos de análise e relatórios
• Desempenho e tempo de atividade confiáveis

Contras:

• Alguns recursos avançados exigem planos de nível superior
• A configuração inicial pode ser complexa para equipes menores

Ideal para:

Equipes de suporte que desejam consolidar canais de comunicação e aprimorar o serviço com automação orientada por IA. Ideal para empresas que gerenciam interações de suporte de voz e digital em escala.

Avaliação: 4,7/5

Recomendação pessoal:

A Nextiva é uma excelente escolha para empresas que desejam centralizar a comunicação com o cliente e aumentar a eficiência com automação inteligente. Seu design completo reduz a complexidade da pilha de tecnologia, enquanto as ferramentas de IA integradas oferecem suporte a resoluções mais rápidas e melhores insights. Embora a configuração possa levar tempo para equipes menores, seu valor de longo prazo a torna uma solução valiosa para dimensionar as operações de suporte. Muitas análises da Nextiva destacam a confiabilidade e a facilidade de uso da plataforma, reforçando seu valor para empresas em crescimento.

9. Helpjuice

Seguindo em frente, temos um excelente software de base de conhecimento voltado para o público: Helpjuice. Esta plataforma versátil foi projetada para aumentar a eficiência do suporte ao cliente com recursos como um assistente com tecnologia de IA, recursos de pesquisa inteligente e análises de uso detalhadas.

Com o Helpjuice, você pode criar uma base de conhecimento externa que clientes e clientes podem acessar para obter informações sobre seus produtos e serviços.

Prós:

• Um editor rico em recursos para você criar artigos detalhados.
• Os recursos de controle de acesso permitem que você decida quem pode acessar os vários artigos em sua base de conhecimento.
• Análises avançadas permitem que você obtenha insights sobre a eficácia de sua base de conhecimento.
• Suporte multilíngue para ajustar artigos para usuários em seu idioma nativo.

Contras:

• Os planos de preços podem ser um tanto caros para empresas e negócios mais novos.

Ideal para:

• Grandes empresas que precisam criar e publicar um grande número de artigos regularmente.
• Startups bem financiadas que buscam otimizar seu processo de suporte ao cliente.

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‍Avaliação: 4,5/5

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‍Recomendação pessoal:

Ao usar o Helpjuice pessoalmente, descobri que o que o torna um excelente software de KB não é apenas o impressionante número de recursos, mas também a maneira amigável e intuitiva com que os fornece. Usar o Helpjuice não é nada difícil, seja você criando artigos com o editor ou gerenciando o acesso de uso, etc.

Os extensos recursos que ele fornece são mais do que suficientes para qualquer tipo de marca que deseja criar bases de conhecimento, sejam internas ou externas. O custo é definitivamente uma grande ressalva, pois muitas empresas simplesmente não podem pagar regularmente.

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10. KrispCall

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KrispCall é um sistema telefônico VoIP poderoso projetado para transformar a comunicação empresarial com seu conjunto abrangente de recursos. O KrispCall oferece chamadas baseadas na nuvem, mensagens de equipe, gravação de chamadas e números de telefone virtuais que funcionam em vários dispositivos. Ele oferece suporte a chamadas internacionais e fornece integração perfeita com ferramentas empresariais populares, tornando a comunicação suave e eficiente.

Prós:

• Preços acessíveis
• Funciona em vários dispositivos
• Fácil de aprender
• Oferece suporte a chamadas internacionais
• Ajuda a melhorar a comunicação da equipe

Contras:

• Requer uma boa conexão com a internet
• Alguns recursos avançados precisam de planos de nível superior
• Curva de aprendizado para equipes acostumadas a telefones tradicionais

Ideal para:

• Pequenas empresas
• Equipes remotas
• Centros de suporte ao cliente
• Startups
• Freelancers e empreendedores

Avaliação: 4,5/5

Recomendação pessoal:

Se você deseja uma maneira flexível e acessível de lidar com chamadas empresariais e melhorar a comunicação da equipe, o KrispCall oferece. Ele transforma sistemas telefônicos complicados em uma ferramenta simples e poderosa que ajuda sua empresa a se conectar e crescer.

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11. Freshdesk

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Freshdesk é uma plataforma popular de atendimento ao cliente que oferece uma série de recursos alimentados por IA, incluindo chatbots, answer bots e análise de sentimento. É uma boa opção para empresas que buscam uma solução completa para suas necessidades de suporte ao cliente.

Prós:

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Interface amigável: Fácil de aprender e navegar, mesmo para usuários não técnicos.

Acessível: Oferece um modelo freemium com planos pagos para recursos adicionais.

Escalável: Adequado para empresas de todos os tamanhos, de pequenas equipes a grandes empresas.

Recursos abrangentes: Inclui emissão de tickets, gerenciamento de base de conhecimento, portal de autoatendimento, relatórios e integrações com várias ferramentas.

Recursos de colaboração: Os agentes podem colaborar internamente em tickets e compartilhar atualizações com os clientes.

Contras:

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Opções de personalização limitadas: Pode não oferecer o mesmo nível de personalização que algumas outras plataformas.

Falta de certos recursos avançados: Pode não ser ideal para grandes equipes com necessidades complexas que exigem automação ou recursos de relatório específicos.

As funcionalidades de relatório podem ser básicas: Pode exigir configuração adicional para atender às necessidades de relatório específicas.

Ideal para:

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Pequenas e médias empresas: Procurando uma solução acessível e fácil de usar para gerenciar o suporte ao cliente.

Equipes novas no software de suporte ao cliente: A interface simples permite um processo de integração e aprendizado suave.

Empresas que precisam de um sistema básico de emissão de tickets e portal de autoatendimento.

Avaliação: 4/5

‍

Recomendação Pessoal:

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Freshdesk é uma escolha sólida para equipes de suporte ao cliente, especialmente aquelas que estão apenas começando ou procurando uma solução acessível e amigável. Sua interface intuitiva e recursos abrangentes o tornam uma boa opção para várias necessidades. No entanto