비디오를 통해 고객 피드백을 수집하고 분석하는 10가지 방법

비디오 피드백은 모든 규모의 기업에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 고객으로부터 비디오 피드백을 수집하고 분석함으로써 고객의 요구 사항과 문제점을 파악하고, 제품과 서비스를 개선하며, 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

1. ScreenApp, Dovetail 또는 UserTesting과 같은 비디오 고객 피드백 분석 도구 사용

비디오 고객 피드백 분석 도구는 고객 피드백을 수집, 관리 및 분석하는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 도구를 사용하면 실시간으로 고객 피드백을 쉽게 캡처할 수 있으며, 데이터를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

시중에서 가장 우수한 비디오 고객 피드백 도구 중 하나는 ScreenApp입니다. ScreenApp은 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

• AI 화면 녹화: 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하는 동안 고객의 화면을 녹화합니다. 이를 통해 사용성 문제를 식별하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• 비디오 트랜스크립션: 비디오 피드백의 트랜스크립트를 받아 데이터를 쉽게 검색하고 분석할 수 있습니다.
• AI 비디오 노트 작성기: 고객 인터뷰 및 지원 비디오에 대한 완전하고 자세한 메모를 작성하여 체계적으로 정리할 수 있습니다.
• 피드백 요약: 고객 피드백의 핵심 사항을 파악하여 긍정적 및 부정적 추세를 식별할 수 있습니다.

ScreenApp은 사용하기도 매우 쉽습니다. 시작하려면 계정을 만들고 고객을 초대하여 참여시키기만 하면 됩니다. 고객이 가입하면 즉시 피드백 녹음을 시작할 수 있습니다.

제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 비디오 고객 피드백 도구를 찾고 있다면 ScreenApp이 완벽한 솔루션입니다.

2. 고객에게 귀하의 제품을 사용하여 스스로를 녹화하고 피드백을 공유하도록 요청하십시오.

비디오 피드백은 제품 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 고객이 귀하의 제품을 사용하는 자신의 비디오를 녹화하면 고객이 귀하의 제품을 사용하는 방법과 가장 유용한 기능이 무엇인지 직접 확인할 수 있습니다. 이 정보는 제품을 보다 사용자 친화적으로 만들거나 기능 요청 도구에 따라 새로운 기능을 추가하는 등 제품을 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 귀하의 제품을 사용하여 자신의 비디오를 녹화하도록 요청하는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 고객이 비디오를 쉽게 녹화할 수 있도록 합니다. 고객에게 비디오 녹화 도구 링크를 제공하거나 자신의 장치에서 비디오를 녹화하는 방법에 대한 지침을 보낼 수 있습니다.
• 고객에게 명확한 지침을 제공합니다. 고객에게 비디오에서 무엇을 녹화해야 하는지, 비디오 길이가 얼마인지 알려주십시오. SweetProcess의 작업 지침 템플릿 또는 소프트웨어와 같은 것을 사용하여 지침을 명확하게 정리하십시오.
• 고객에게 비디오 녹화에 대한 인센티브를 제공합니다. 고객에게 다음 구매 시 할인을 제공하거나 비디오 녹화에 대한 상을 받을 기회를 제공할 수 있습니다.
• 비디오 피드백 프로그램을 홍보합니다. 고객에게 비디오 피드백을 수집하고 있으며 그 이유를 알립니다. 데이터 사용에 대한 투명성은 동의 기반 마케팅 원칙에 부합하여 고객이 자신의 경험을 편안하게 공유할 수 있도록 보장합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 및 마케팅 자료에서 비디오 피드백 프로그램을 홍보할 수 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 및 마케팅 자료.

고객으로부터 비디오 피드백을 수집한 후에는 비디오를 시청하고 고객이 말하는 내용을 이해하는 데 시간을 할애하십시오. 이 피드백은 제품과 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 피드백을 녹음하세요.

3. 만족한 고객에게 회사와의 경험에 대한 비디오 사용 후기를 녹화하도록 요청하십시오.

비디오 사용 후기는 잠재 고객과의 신뢰와 신용을 구축하기 위해 사용할 수 있는 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나입니다. 만족한 고객이 비디오 형식으로 회사와의 긍정적인 경험을 공유하면 잠재 고객에게 귀하가 실제적이고 신뢰할 수 있는 비즈니스임을 보여줍니다.

사실, 최근 연구에 따르면 소비자의 92%가 다른 형태의 마케팅 콘텐츠보다 비디오 사용 후기를 더 신뢰합니다. 또한 소비자의 85%는 비디오 사용 후기를 시청한 후 회사에서 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

아직 고객으로부터 비디오 사용 후기를 수집하지 않은 경우 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다. 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 최고의 고객을 식별합니다. 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 가장 열정적인 고객은 누구입니까? 그들에게 연락하여 비디오 사용 후기를 녹화할 의향이 있는지 물어보십시오.
• 고객이 사용 후기를 쉽게 녹화할 수 있도록 합니다. 고객에게 샘플 사용 후기 스크립트와 좋은 비디오 녹화에 대한 몇 가지 팁을 제공할 수 있습니다. 또한 직접 또는 원격으로 사용 후기를 녹화하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
• 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 비디오 사용 후기를 홍보하십시오. 비디오 사용 후기가 있으면 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 공유하십시오. 이메일 마케팅 캠페인과 유료 광고 캠페인에서도 사용할 수 있습니다.

고객으로부터 비디오 사용 후기를 수집하고 홍보함으로써 잠재 고객과의 신뢰와 신용을 구축하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

4. 고객과 비디오 인터뷰를 진행하여 고객의 요구 사항과 문제점에 대한 심층적인 피드백을 받으십시오.

비디오 인터뷰는 모든 규모의 비즈니스에 유용한 도구입니다. 비디오로 고객을 인터뷰함으로써 고객의 요구 사항과 문제점에 대한 심층적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 이 피드백은 제품 및 서비스를 개선하고, 새로운 제품을 개발하고, 더 나은 고객 경험을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

고객과 비디오 인터뷰를 진행하는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 인터뷰할 올바른 고객을 선택하십시오. 귀하의 목표 고객을 대표하고 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 다양한 경험을 가진 고객을 선택하십시오.
• 인터뷰를 준비하십시오. 묻고 싶은 질문 목록을 개발하되 예상치 못한 통찰력을 따라갈 수 있을 만큼 유연하십시오.
• 편안하고 환영하는 환경을 조성하십시오. 인터뷰를 위한 조용하고 밝은 공간을 확보하십시오.
• 친밀감을 형성하는 것으로 시작하십시오. 고객을 알아보고 편안하게 느끼도록 몇 가지 일반적인 질문을 하십시오.
• 개방형 질문을 하십시오. 예/아니오 질문은 피하십시오. 대신 고객이 자신의 생각과 경험을 자세히 공유하도록 권장하는 질문을 하십시오.
• 고객의 응답에 주의 깊게 들으십시오. 방해하지 말고 중요한 사항을 반드시 따르십시오.
• 고객에게 시간에 대해 감사하십시오. 인터뷰가 끝나면 고객의 참여에 감사하고 피드백이 어떻게 사용될지 알려주십시오.

비디오 인터뷰를 마친 후에는 피드백 분석을 시작할 수 있습니다. 공통된 주제와 추세를 찾으십시오. 고객의 가장 큰 요구 사항과 문제점은 무엇입니까? 그들은 귀하와 같은 제품 또는 서비스에서 무엇을 찾고 있습니까?

5. 고객이 일반적인 문제를 해결하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 고객 지원 비디오를 녹화하십시오.

고객 지원 비디오는 모든 규모의 기업에 유용한 도구입니다. 지원 티켓 수를 줄이고, 고객 경험을 개선하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 일반적인 문제를 스스로 해결하는 방법을 설명하는 비디오를 찾아 시청할 수 있으면 지원 팀에 문의할 가능성이 줄어듭니다. 이를 통해 문의 센터 팀이 보다 복잡한 문제에 집중하고 모든 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 많은 조직에서 문의 센터 QA 소프트웨어를 사용하여 에이전트 지원이 가장 자주 필요한 문제를 식별하여 먼저 제작할 지원 비디오의 우선 순위를 지정합니다. 고객 상호 작용을 개선하는 데 없어서는 안 될 추가 기능은 아웃바운드 판매 소프트웨어와 같은 도구를 사용하는 것에서 찾을 수 있으며, 이는 커뮤니케이션 노력을 간소화하고 고객 기반과의 사전 참여를 촉진할 수 있습니다.

고객 지원 비디오는 클라우드 문의 센터 내에서 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다. 고객은 자신의 편의에 따라 자신의 속도로 비디오를 시청할 수 있으며, 필요에 따라 비디오를 되감거나 다시 시청할 수 있습니다. 이는 보다 긍정적이고 만족스러운 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.

고객 지원 비디오를 녹화하는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 비디오에 적합한 주제를 선택하십시오. 고객이 경험하는 가장 일반적인 문제에 집중하십시오.
• 비디오를 짧고 요점으로 유지하십시오. 길이가 2-3분 이하인 비디오를 목표로 하십시오.
• 명확하고 간결한 언어를 사용하십시오. 고객이 이해하지 못할 수 있는 전문 용어나 기술 용어를 사용하지 마십시오.
• 단계별 지침을 제공하십시오. 각 문제를 해결하는 방법을 정확히 보여주십시오.
• 고품질 비디오 및 오디오를 사용하십시오. 비디오가 조명이 잘 되어 있고 오디오가 선명한지 확인하십시오.

비디오 또는 설문 조사를 통해 수집된 고객 피드백 분석을 더욱 강화하기 위해 QR 코드 생성기와 같은 보조 도구를 사용하는 것이 유용할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 특정 콘텐츠 또는 온라인 작업에 쉽게 탐색하고 액세스할 수 있습니다. 효과적인 QR 코드 생성시 피드백 전략에 완벽하게 통합되는 사용자 정의 가능한 기술을 사용하는 것이 중요합니다. 맞춤형 QR 코드는 브랜드 진정성을 전달하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 청중의 참여와 통찰력을 장려합니다.

고객 지원 비디오를 녹화한 후에는 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 비디오를 게시하고 지원 지식 기반에 포함하는 것을 고려하십시오. 포괄적인 지식 기반 소프트웨어를 활용하면 이 프로세스를 더욱 효율적으로 수행하여 고객이 필요한 올바른 비디오 지원을 신속하게 찾을 수 있습니다.

이러한 팁을 따르면 지원 티켓 수를 줄이고, 고객 경험을 개선하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 고객 지원 비디오를 만들 수 있습니다.

6. 비디오 설문 조사를 사용하여 제품 또는 서비스에 대한 고객 만족도에 대한 피드백을 수집하십시오.

비디오 설문 조사는 매력적이고 유익한 고객 피드백을 수집하는 데 유용한 도구입니다. 비디오를 사용하여 고객의 생각과 의견을 캡처함으로써 고객의 경험과 요구 사항에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

효과적인 비디오 설문 조사를 만드는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 명확하고 간결한 질문을 하십시오. 질문은 이해하고 답변하기 쉬워야 하며 수집하려는 특정 피드백에 맞게 조정되어야 합니다. 예를 들어 “저희 제품에 얼마나 만족하십니까?”라고 묻는 대신 “저희 제품에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까? 가장 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?”라고 물을 수 있습니다.
• 고품질 비디오 및 오디오를 사용하십시오. 비디오 설문 조사는 시각적으로 매력적이고 시청하기 쉬워야 합니다. 고품질 비디오 및 오디오 녹음 장비를 사용하고 불필요한 장면을 제거하기 위해 설문 조사를 편집하십시오.
• 설문 조사를 짧고 요점으로 유지하십시오. 고객은 긴 비디오 설문 조사보다 짧은 비디오 설문 조사를 완료할 가능성이 더 높습니다. 설문 조사를 5분 미만으로 유지하고 가장 중요한 질문을 하는 데 집중하십시오.
• 고객이 참여하기 쉽게 만드십시오. 고객에게 비디오 설문 조사를 완료하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하십시오. 다음 구매 시 할인 또는 상품을 받을 기회와 같이 설문 조사를 완료하기 위한 인센티브를 제공할 수도 있습니다. 또한 고객이 비디오 피드백에 쉽게 액세스할 수 있도록 하십시오. QR 코드를 생성하고 비디오 피드백을 포함하여 쉽게 공유할 수 있도록 할 수 있습니다. Uniqode의 QR 코드 생성기와 같은 사용자 친화적인 도구를 통합하면 사용자 정의되고 브랜드화된 QR 코드를 빠르고 쉽게 만들 수 있으므로 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 쉽게 스캔하고 피드백을 제공하여 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

비디오 설문 조사 응답을 수집한 후에는 데이터를 주의 깊게 분석하십시오. 공통된 주제와 추세를 찾고 이 정보를 사용하여 제품과 서비스를 개선하십시오.

7. 특정 주제에 대해 고객 그룹으로부터 피드백을 얻기 위해 비디오 포커스 그룹을 수행하십시오.

비디오 포커스 그룹은 모든 규모의 기업이 고객으로부터 피드백을 수집할 수 있는 강력한 도구입니다. 고객이 그룹 환경에서 자신의 생각과 경험을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 비디오 포커스 그룹은 기업이 다음과 같은 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고객 요구 사항과 문제점에 대한 통찰력 얻기
• 새로운 제품 및 서비스 기회 식별
• 브랜드에 대한 고객 인식 이해
• 마케팅 및 광고 캠페인에 대한 아이디어 생성

비디오 포커스 그룹의 효과를 극대화하려면 고객과 관련성이 있는 주제를 선택하고 모든 사람이 참여하도록 장려하는 방식으로 토론을 진행하는 것이 중요합니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 특정하고 실행 가능한 주제를 선택하십시오. 제품에 대한 전반적인 피드백을 고객에게 요청하는 대신 자주 사용하는 특정 기능 또는 기능에 집중하십시오. 예를 들어 온라인 보석 가게는 고객이 가상으로 제품을 착용할 수 있는 증강 현실 보석 기능에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 이 접근 방식은 쇼핑 경험의 핵심 부분에 대한 목표 통찰력을 수집하는 데 도움이 되어 기업이 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
• 다양한 참가자 그룹을 모집하십시오. 그룹이 다양할수록 더 많은 다양한 관점을 수집할 수 있습니다.
• 편안하고 환영하는 환경을 조성하십시오. 모든 참가자가 편안하게 말하고 아이디어를 공유할 수 있도록 하십시오.
• 개방형 질문을 하십시오. 간단한 예 또는 아니오로 답할 수 있는 질문은 피하십시오. 대신 참가자들이 자신의 생각과 경험을 자세히 설명하도록 장려하는 질문을 하십시오.
• 잘 듣는 사람이 되십시오. 참가자들이 말하는 내용을 적극적으로 듣고 요점을 명확히 하기 위해 후속 질문을 하십시오.
• 포커스 그룹이 끝날 때 주요 내용을 요약하십시오. 이는 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하고 포커스 그룹의 주요 결과가 손실되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

8. 고객에게 웹사이트 또는 앱을 사용하여 스스로를 녹화하고 피드백을 공유하도록 요청하십시오.

이는 웹사이트 또는 앱의 사용성을 개선하는 좋은 방법입니다. 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 시청하면 고객이 갇히거나 혼동되는 영역을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 이 피드백을 사용하여 고객이 제품을 더 쉽게 사용하고 더 즐겁게 사용할 수 있도록 변경할 수 있습니다.

고객으로부터 비디오 피드백을 수집하고 분석하는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 고객이 피드백을 쉽게 녹화하고 제출할 수 있도록 하십시오. ScreenApp 또는 Dovetail과 같은 비디오 피드백 도구를 사용하여 고객이 브라우저에서 직접 피드백을 녹화할 수 있는 설문 조사를 만들고 공유할 수 있습니다.
• 고객에게 웹사이트 또는 앱에서 특정 작업을 수행하는 자신의 모습을 녹화하도록 요청하십시오. 이는 특정 사용성 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 고객에게 웹사이트 또는 앱에 대한 전반적인 생각과 피드백을 공유하도록 요청하십시오. 이는 고객이 제품을 어떻게 인식하고 개선할 수 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 비디오 피드백을 주의 깊게 분석하여 일반적인 사용성 문제와 추세를 식별하십시오. 이러한 문제를 식별했으면 웹사이트 또는 앱을 변경하여 사용자 경험을 개선하기 시작할 수 있습니다.

9. 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 비디오 리뷰를 녹화하도록 권장하십시오.

비디오 리뷰는 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 강력한 방법입니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 92%가 기존 텍스트 리뷰보다 비디오 리뷰를 더 신뢰한다고 답했습니다. 이는 비디오 리뷰를 통해 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 사용한 실제 사람들의 모습을 보고 들을 수 있기 때문에 더 많은 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

매출을 늘리고 싶다면 고객에게 비디오 리뷰를 녹화하도록 권장하는 것이 좋은 방법입니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 고객이 비디오 리뷰를 쉽게 녹화할 수 있도록 하십시오. 리뷰를 녹화하고 제출하는 방법에 대한 명확한 지침과 지침을 제공하십시오. 웹사이트에 비디오 리뷰 전용 랜딩 페이지를 만들 수도 있습니다. 페이지 순서 WordPress를 사용하여 랜딩 페이지를 쉽게 구성하고 우선 순위를 지정하여 비디오 리뷰 페이지에 방문자가 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
• 고객에게 비디오 리뷰를 남기도록 인센티브를 제공하십시오. 고객에게 비디오 리뷰를 녹화하는 대가로 다음 구매 시 할인을 제공하거나 상을 받을 기회를 제공하십시오.
• 웹사이트 및 소셜 미디어 채널에서 고객 비디오 리뷰를 홍보하십시오. 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 및 이메일 마케팅 캠페인에서 비디오 리뷰를 공유하십시오. YouTube 및 기타 비디오 공유 플랫폼에서 비디오 광고를 사용하여 고객 비디오 리뷰를 홍보할 수도 있습니다.

10. 소셜 미디어에서 고객의 비디오 피드백을 모니터링하십시오.

소셜 미디어는 모든 규모의 기업에 유용한 도구입니다. 고객과 연결하고, 제품과 서비스를 홍보하고, 귀중한 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어를 사용하여 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나는 비디오 피드백을 모니터링하는 것입니다.

비디오 피드백은 고객 경험에 대해 직접 배우는 좋은 방법입니다. 고객은 텍스트 기반 형식보다 비디오에서 솔직한 의견을 공유할 가능성이 더 높습니다. 또한 비디오 피드백은 고객의 경험을 이해하는 데 도움이 되는 시각적 단서를 제공하므로 더 유익할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 비디오 피드백을 모니터링하려면 다양한 도구와 기술을 사용할 수 있습니다. 한 가지 간단한 방법은 Twitter, YouTube 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 이름과 제품 또는 서비스 이름을 검색하는 것입니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 브랜드와 제품 또는 서비스에 대한 언급을 추적할 수도 있습니다.

고객의 비디오 피드백을 찾았으면 주의 깊게 시청하고 메모하십시오. 고객이 제품 또는 서비스에 대해 말하는 내용, 좋아하는 점과 싫어하는 점, 개선을 위한 제안 사항에 주의를 기울이십시오. 그런 다음 이 피드백을 사용하여 제품 및 서비스는 물론 마케팅 및 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.