Hubspot 통화 녹음본을 텍스트로 변환하는 방법

HubSpot 통화 녹음 내에 숨겨진 풍부한 정보를 쉽게 활용할 수 있기를 바라신 적이 있나요? 고객 상호 작용을 분석하고 커뮤니케이션 전략을 개선하는 것은 통화 내용에 대한 이해에 크게 좌우됩니다. 이 가이드는 HubSpot 기본 기능(해당하는 경우)을 탐색하는 것부터 타사 전사 서비스 활용에 이르기까지 HubSpot 통화를 전사하는 다양한 방법을 자세히 안내합니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 녹음을 암호화된 오디오 파일에서 쉽게 액세스할 수 있는 텍스트로 변환하여 귀중한 통찰력을 얻고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

소개

고객 상호 작용은 모든 성공적인 비즈니스의 생명선입니다. 영업 및 서비스 분야에서 고객과의 대화를 이해하는 것은 효과적인 전략을 수립하고 긍정적인 경험을 조성하는 데 핵심입니다. HubSpot은 통화 녹음 기능을 제공하지만 이러한 오디오 파일은 분석하기 번거로울 수 있습니다. 바로 여기에서 통화 전사가 필요합니다.

이 가이드는 HubSpot 통화 전사 세계를 자세히 살펴봅니다. 통화 전사의 부인할 수 없는 가치, 즉 핵심 사항을 명확히 하고, 더 빠른 검색 및 검색을 지원하며, 커뮤니케이션 및 고객 경험 개선 영역을 밝히는 방법을 살펴봅니다. 그러나 모든 HubSpot 요금제가 기본 제공 전사를 제공하는 것은 아님을 인정합니다. 두려워하지 마세요! 이 포괄적인 가이드는 플랫폼 기본 기능(해당하는 경우)과 강력한 타사 도구 통합을 통해 HubSpot 통화를 전사하는 다양한 방법을 안내합니다. 마지막에는 통화 녹음 내에 숨겨진 풍부한 통찰력을 활용하고 이를 고객 상호 작용을 향상시키는 실행 가능한 전략으로 전환할 수 있는 역량을 갖추게 될 것입니다. 뛰어들어 영업 및 서비스 팀이 뛰어난 성과를 내는 데 필요한 지식을 제공해 보겠습니다!

HubSpot 통화 전사 방법

HubSpot 통화 녹음을 오디오 파일에서 쉽게 액세스할 수 있는 텍스트로 변환하면 고객 인사이트의 보고가 열립니다. 이 섹션에서는 이를 달성하는 두 가지 주요 방법을 살펴보고 인기 있는 옵션인 ScreenApp에 대해 자세히 알아봅니다.

1. HubSpot의 기본 제공 기능 활용(해당하는 경우):

HubSpot 내에서 기본 제공 통화 전사의 이점과 한계에 대해 이미 논의했습니다(자세한 내용은 이전 섹션 참조).

2. 타사 전사 서비스로 역량 강화:

이 섹션에서는 ScreenApp(선택 사항)을 포함한 타사 서비스 활용에 중점을 둡니다.

• 다양한 옵션: 수많은 온라인 전사 플랫폼이 존재하며 각 플랫폼은 고유한 기능과 기능을 제공합니다. 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
  • 정확성: 각 서비스에서 제공하는 정확도 수준을 평가합니다. 특히 업계별 전문 용어 또는 억양을 처리하는 경우 더욱 그렇습니다.
  • 처리 시간: 전사를 얼마나 빨리 완료해야 합니까? 일부 서비스는 당일 배송을 제공하는 반면 다른 서비스는 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
  • 가격: 가격 책정 계획 및 기능을 비교하여 예산 및 요구 사항에 맞는 서비스를 찾으세요.
  • 통합 기능: 선택한 서비스가 원활한 워크플로를 위해 HubSpot과 원활하게 통합되는지 확인합니다.

방법 2a: 전사를 위해 ScreenApp 활용(선택 사항):

ScreenApp은 HubSpot 내에서 통화 녹음을 위해 특별히 설계되지는 않았지만 HubSpot 통화를 포함하여 화면과 오디오를 캡처하는 데 사용할 수 있는 다용도 도구입니다. 고려해야 할 잠재적인 워크플로는 다음과 같습니다(참고: 이것이 가장 효율적인 방법은 아닐 수 있음).

1. ScreenApp 설정:
   • ScreenApp 계정을 만드세요(무료 평가판 옵션을 사용할 수 있음).
   • 화면 및 오디오 녹음을 위한 인터페이스에 익숙해지세요.
2. HubSpot 통화 녹음:
   • HubSpot 통화에 참여하는 동안 ScreenApp에서 화면 녹음을 시작하세요.
   • 화면(HubSpot 통화 인터페이스 표시)과 오디오가 모두 캡처되었는지 확인하세요.
   • 중요 참고: 이 방법은 모든 녹음 규정을 준수하지 않을 수 있습니다. 통화를 녹음하기 전에 항상 지역 및 지역 규정을 확인하세요.
3. 전사본 액세스 및 관리:
   • ScreenApp 내에서 녹음된 통화에 액세스하세요.
   • ScreenApp의 AI 기반 전사 기능을 활용하여 녹음된 통화의 텍스트 전사본을 생성하세요. 특히 배경 소음이나 억양으로 인해 정확도에 잠재적인 제한이 있을 수 있음을 알아두세요.
   • 필요에 따라 ScreenApp 내에서 생성된 전사본을 편집하고 수정하세요.

방법 2b: 타사 전사 서비스 통합(권장):

ScreenApp은 기본 녹음 및 전사 기능을 제공하지만 전용 타사 전사 서비스가 더 효율적이고 정확한 옵션일 수 있습니다.

• 타사 전사 서비스를 HubSpot과 선택하고 통합하기 위해 앞에서 설명한 일반적인 단계를 따르세요(“타사 전사 서비스로 역량 강화” 섹션 참조).
• 이러한 전용 서비스는 종종 다음과 같은 기능을 제공합니다.
  • 안전하고 규정을 준수하는 녹음 옵션.
  • 통화 전사의 경우 더 높은 정확도 수준.
  • 완료된 전사본의 경우 더 빠른 처리 시간.
  • 다양한 플랫폼과의 통합(잠재적으로 원활한 워크플로를 위해 HubSpot 포함).

통화 전사 시 HubSpot: 가능한 것과 불가능한 것

HubSpot의 통화 전사 기능의 기능과 한계를 이해하는 것은 통화 녹음 내에 숨겨진 통찰력을 여는 최선의 접근 방식을 선택하는 데 매우 중요합니다. 분석은 다음과 같습니다.

HubSpot이 할 수 있는 것(해당하는 경우):

• 자동 전사(선택한 요금제에서): 특정 HubSpot 요금제는 기본 제공 통화 전사를 제공합니다. 활성화되면 통화가 자동으로 녹음되고 전사되므로 수동 프로세스의 번거로움이 줄어듭니다.
• 편리한 액세스: 전사본은 HubSpot 인터페이스 내에서 쉽게 액세스할 수 있으므로 주요 사항을 빠르게 검토하고, 특정 세부 정보를 검색하고, 고객 상호 작용을 분석할 수 있습니다.
• 잠재적인 시간 절약: 자동 전사는 통화를 수동으로 전사하는 데 소요되는 시간을 크게 줄여 분석 및 조치에 집중할 수 있습니다.

HubSpot이 할 수 없는 것(또는 제한이 있을 수 있는 것):

• 보편적인 가용성: 기본 제공 통화 전사는 모든 HubSpot 요금제에서 사용하지 못할 수 있습니다. 이 기능을 사용하기 전에 요금제의 특정 기능을 확인하세요.
• 정확도 수준: HubSpot의 전사가 기본적인 이해에는 적합할 수 있지만 완벽하지 않을 수 있습니다. 정확도는 다음과 같은 요인의 영향을 받을 수 있습니다.
  • 배경 소음 또는 스피커 억양.
  • 업계별 전문 용어 또는 기술 용어.
• 처리 시간: 요금제 및 시스템 부하에 따라 통화와 전사본 가용성 사이에 지연이 있을 수 있습니다.
• 제한된 사용자 지정: HubSpot의 기본 제공 전사는 스피커 식별 또는 특정 키워드 강조 표시와 같은 사용자 지정 옵션을 최소한으로 제공할 수 있습니다.

중요 고려 사항:

• 녹음 규정 준수: HubSpot 내에서 녹음 기능을 활성화하기 전에 항상 통화 녹음 및 동의와 관련된 지역 및 지역 규정을 준수하는지 확인하세요.

HubSpot 통화 전사를 위한 ScreenApp: 잠재적인 이점 살펴보기

ScreenApp은 HubSpot 통화를 전사하는 데 이상적인 솔루션은 아니지만 특정 상황에서 잠재적인 이점을 제공할 수 있습니다. 고려해야 할 분석은 다음과 같습니다.

잠재적인 장점(주의해서 사용):

• 간단한 통화를 위한 편리함(/features/call-recorder)**: 최소한의 배경 소음이 있는 짧고 간단한 통화의 경우 ScreenApp은 상호 작용의 오디오 및 비디오를 모두 캡처하는 빠르고 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.
• 예산에 맞는 기본 기능: 예산이 부족하고 약간의 전사가 포함된 기본 통화 녹음만 필요한 경우 ScreenApp의 무료 평가판 또는 기본 요금제가 시작점이 될 수 있습니다(정확도 제한이 적용됨).
• 시각적 참조(선택 사항): ScreenApp은 오디오와 함께 화면을 캡처합니다. 전사본을 검토하는 동안 통화 중에 표시된 특정 시각적 개체를 참조해야 하는 경우에 유용할 수 있습니다.

중요한 고려 사항:

• 제한된 정확도: ScreenApp의 AI 전사는 특히 복잡한 대화, 억양 또는 기술 전문 용어의 경우 신뢰할 수 없을 수 있습니다. 상당한 편집 및 교정이 필요할 수 있습니다.
• 워크플로 중단: 각 통화에 대해 화면 녹음을 수동으로 시작하는 것은 번거롭고 워크플로를 중단시킬 수 있습니다.
• 규정 준수 문제: HubSpot 통화에 ScreenApp을 사용하기 전에 통화 녹음 및 동의와 관련된 지역 및 지역 규정을 준수하는지 확인하세요. 허가 없이 통화를 녹음하는 것은 일부 지역에서 불법일 수 있습니다.

대안 및 권장 사항:

ScreenApp이 편리한 옵션처럼 보일 수 있지만 잠재적인 이점과 비교하여 제한 사항을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. HubSpot 통화를 전사하는 몇 가지 대체 방법은 다음과 같습니다.

• HubSpot의 기본 제공 전사(해당하는 경우): 특정 HubSpot 요금제는 자동 통화 녹음 및 전사를 제공합니다. 정확도가 완벽하지는 않지만 기본 제공 통합이 포함된 편리한 옵션입니다.
• 전용 타사 전사 서비스: 이러한 서비스는 통화 전사에 대한 보다 안정적이고 효율적인 솔루션을 제공합니다. 일반적으로 다음을 제공합니다.
  • ScreenApp에 비해 더 높은 정확도 수준.
  • 완료된 전사본의 경우 더 빠른 처리 시간.
  • 안전하고 규정을 준수하는 녹음 옵션.
  • 원활한 워크플로를 위해 다양한 플랫폼과의 통합(잠재적으로 HubSpot 포함).
  • 스피커 식별 또는 키워드 강조 표시와 같은 추가 기능.

결론

ScreenApp은 다양한 화면 및 오디오 녹음 도구를 제공하지만 HubSpot 통화를 전사하는 데는 제한이 있습니다. 사용에 대한 마지막 말씀은 다음과 같습니다.

• ScreenApp은 특히 예산이 주요 제약 조건인 경우 기본 전사 요구 사항이 있는 짧고 간단한 HubSpot 통화를 캡처하는 시작점이 될 수 있습니다. 그러나 정확도 제한, 잠재적인 워크플로 중단 및 통화 녹음과 관련된 규정 준수 문제에 유의하세요.

보다 안정적이고 효율적인 솔루션을 위해 다음과 같은 대안을 고려하세요.

• HubSpot의 기본 제공 전사(해당하는 경우): 정확도가 완벽하지 않더라도 편리한 기본 제공 통합을 위해 HubSpot 요금제에서 제공하는 경우 이를 활용하세요.
• 전용 타사 전사 서비스: 이러한 서비스는 다음과 같은 가장 강력한 솔루션을 제공합니다.
  • ScreenApp에 비해 더 높은 정확도 수준.
  • 더 빠른 처리 시간.
  • 안전하고 규정을 준수하는 녹음 옵션.
  • 원활한 워크플로를 위해 다양한 플랫폼과의 통합.
  • 스피커 식별 또는 키워드 강조 표시와 같은 추가 기능.

가장 좋은 접근 방식은 정확성, 효율성 및 규정 준수를 우선시한다는 점을 기억하세요.

뛰어난 고객 경험을 위해 요구 사항에 맞는 방법에 투자하세요. ScreenApp이 빠른 해결책처럼 보일 수 있지만 기본 제공 HubSpot 옵션(사용 가능한 경우) 또는 전용 타사 서비스를 살펴보면 통화 녹음 내에 숨겨진 통찰력을 여는 보다 안정적이고 가치 있는 경로를 제공할 것입니다.