我们的 AI 知识库生成器如何工作
我们将手动创建知识库的过程变成了一个简单、自动化的工作流程。
- 连接您的来源：安全地连接您知识已存在的工具。这可以是培训视频文件夹、包含 SOP 的 Google Docs，甚至是您支持团队的 Slack 频道。
- AI 生成与组织：我们的 AI 处理您的来源，识别不同的主题，并为每个主题生成文章草稿。它会自动建议一个逻辑类别结构和便于搜索的标签。
- 审核与发布：您的知识库已预先填充了文章草稿。只需审核、批准和发布即可。您将拥有一个功能齐全、可搜索的知识库，随时可供您的团队或客户使用。
生成式知识库的优势
传统的知识库工具会给您一个空盒子，并期望您将其填满。这意味着数千小时的手动编写、组织和标记工作。AI 知识库生成器消除了手动工作。
- 自动化内容创建：我们的 AI 可以为您生成文章，而无需从头开始编写。它可以将现有内容（如培训视频、SOP，甚至长时间的支持对话）转换为经过润色、结构良好的知识库文章。
- 节省数千小时：知识库的最大挑战是填充它所需的时间。通过自动生成 80% 的内容，您可以在很短的时间内启动一个全面的帮助中心。
- 维护单一的事实来源：一个混乱的知识库比没有知识库更糟糕。我们的 AI 通过建议类别、标签和识别重复或过时的信息，帮助您保持内容的组织性、一致性和最新性。
谁需要生成知识库？
此工具适用于任何希望获得全面知识库的优势，而无需花费数月手动构建的团队。
- 初创公司和中小企业：他们需要一个专业的帮助中心，但缺乏专门的人员来编写数百篇文章。
- 客户支持团队：希望通过将过去的支持对话转化为自助服务资源来减少工单量。
- 内部运营和人力资源团队：他们需要创建一个内部知识库，用于公司政策、程序和入职材料。
常见问题解答
这与标准的知识库工具之间有什么区别？
标准工具（如 Zendesk 或 Notion）为您提供了一个 手动编写 和组织文章的平台。我们的工具是一个 生成器 ——它使用 AI 从您现有的内容中自动创建和组织文章 为您。
我可以使用什么内容来生成我的知识库？
您可以使用各种来源，包括视频文件（如培训录像）、文本文档（Word、Google Docs），甚至来自 Slack 或 Intercom 等平台的对话日志。
如何开始？
您可以从连接单个内容源开始，例如视频教程文件夹。我们的 AI 会分析它们并生成一组“入门”文章，向您展示该过程如何在几分钟内完成。
如果 AI 生成的内容不完美怎么办？
AI 旨在完成繁重的工作，而不是取代人工监督。所有生成的文章都创建为草稿，您可以在发布前轻松查看和编辑。
我可以使用它来创建仅供内部使用的知识库吗？
是的。您可以完全控制权限。您可以为您的客户创建一个公共帮助中心，或者为您的团队创建一个私有的内部知识库。
