Как работает наш генератор базы знаний на основе ИИ
Мы превратили ручной процесс создания базы знаний в простой автоматизированный рабочий процесс.
- Подключите свои источники: Безопасно подключите инструменты, в которых уже хранятся ваши знания. Это может быть папка с обучающими видео, Google Docs с SOP или даже канал Slack вашей службы поддержки.
- Генерация и организация с помощью ИИ: Наш ИИ обрабатывает ваши источники, определяет отдельные темы и генерирует черновики статей для каждой из них. Он автоматически предлагает логическую структуру категорий и теги для поиска.
- Просмотр и публикация: Ваша база знаний предварительно заполнена черновиками статей. Просто просмотрите, утвердите и опубликуйте. У вас есть полностью функциональная база знаний с возможностью поиска, готовая для вашей команды или клиентов.
Преимущества генеративной базы знаний
Традиционные инструменты базы знаний дают вам пустую коробку и ожидают, что вы ее заполните. Это тысячи часов ручного написания, организации и добавления тегов. Генератор базы знаний на основе ИИ устраняет ручную работу.
- Автоматизируйте создание контента: Вместо того, чтобы писать статьи с нуля, наш ИИ может генерировать их для вас. Он может преобразовывать существующий контент, такой как обучающие видео, SOP и даже длинные разговоры со службой поддержки, в отшлифованные, хорошо структурированные статьи базы знаний.
- Сэкономьте тысячи часов: Самая большая проблема базы знаний - это время, необходимое для ее заполнения. Автоматически генерируя 80% контента, вы можете запустить комплексный справочный центр за гораздо меньшее время.
- Поддерживайте единый источник правды: Беспорядочная база знаний хуже, чем ее отсутствие. Наш ИИ помогает поддерживать организованность, согласованность и актуальность вашего контента, предлагая категории, теги и выявляя дублирующуюся или устаревшую информацию.
Кому нужно генерировать базу знаний?
Этот инструмент предназначен для любой команды, которая хочет получить преимущества от комплексной базы знаний без месяцев ручной работы, необходимой для ее создания.
- Стартапы и малый и средний бизнес: которым нужен профессиональный справочный центр, но не хватает штатных сотрудников для написания сотен статей.
- Команды поддержки клиентов: стремящиеся сократить объем заявок, превратив свои прошлые разговоры со службой поддержки в ресурс самообслуживания.
- Внутренние операционные команды и HR-отделы: которым необходимо создать внутреннюю базу знаний для корпоративной политики, процедур и материалов для адаптации.
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между этим инструментом и стандартным инструментом базы знаний?
Стандартные инструменты (такие как Zendesk или Notion) предоставляют платформу для ручного написания и организации статей. Наш инструмент является генератором — он использует ИИ для автоматического создания и организации статей для вас из вашего существующего контента.
Какой контент я могу использовать для создания своей базы знаний?
Вы можете использовать широкий спектр источников, включая видеофайлы (например, учебные записи), текстовые документы (Word, Google Docs) и даже журналы разговоров с таких платформ, как Slack или Intercom.
Как мне начать?
Вы можете начать с подключения одного источника контента, например, папки с видеоуроками. Наш ИИ проанализирует их и сгенерирует «стартовый» набор статей, показывая вам, как работает этот процесс, за считанные минуты.
Что, если контент, сгенерированный ИИ, не идеален?
ИИ предназначен для выполнения тяжелой работы, а не для замены человеческого надзора. Все сгенерированные статьи создаются как черновики, которые вы можете легко просмотреть и отредактировать перед публикацией.
Могу ли я использовать это для создания базы знаний только для внутреннего использования?
Да. У вас есть полный контроль над разрешениями. Вы можете создать общедоступный справочный центр для своих клиентов или частную внутреннюю базу знаний для своей команды.
