В современном конкурентном рынке исключительный клиентский опыт - это то, что отличает компании друг от друга. ИИ находится в авангарде этой революции, предлагая инструменты, которые создают персонализированные, эффективные и приносящие огромное удовлетворение взаимодействия со службой поддержки. Будь то мгновенные ответы от чат-ботов или помощь в решении проблем в режиме реального времени, ИИ ставит клиента в центр внимания. Приготовьтесь узнать, как ИИ может расширить возможности вашей команды для предоставления первоклассной поддержки, которую заслуживают ваши клиенты.

Введение

Обеспечение превосходной поддержки клиентов может быть сложной задачей, особенно при управлении большим количеством запросов. К счастью, достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) революционизируют работу групп поддержки клиентов. Инструменты ИИ предлагают ряд преимуществ - они сокращают время отклика, повышают эффективность и улучшают общее качество обслуживания клиентов. Если вы ищете быстрое решение, вы можете попробовать нашего AI call bot для обработки ваших клиентских звонков, или наш AI video call для более личного взаимодействия. Для пользователей Microsoft Teams наш Teams Ask AI может помочь отвечать на вопросы и оказывать поддержку в вашей среде Teams. Готовы узнать, как использовать ИИ, чтобы улучшить свою игру в области поддержки клиентов? Вот взгляд на 20 лучших инструментов:

Обзор лучших инструментов

Название инструмента	Обзор	Преимущества	Недостатки	Лучше всего подходит для	Рейтинг
ScreenApp	Программное обеспечение для поддержки клиентов с функцией демонстрации экрана на базе ИИ.	Визуальная помощь в режиме реального времени, сокращение времени решения проблем, сокращение времени обучения агентов.	Ограниченная интеграция, ограниченная автономная функциональность, дорогая структура ценообразования.	Группы поддержки клиентов, предприятия, предлагающие поддержку сложных технических проблем.	★★★★★
Zendesk AI	Функции на базе ИИ, предлагаемые популярной платформой службы поддержки Zendesk.	Повышенная эффективность, улучшенный клиентский опыт, аналитика на основе данных.	Ограниченная настройка, кривая обучения, стоимость.	Существующие пользователи Zendesk, команды, которым нужна базовая или умеренная поддержка ИИ.	★★★★☆
Help Scout	Платформа обслуживания клиентов с функциями на базе ИИ.	Простая и удобная, общий почтовый ящик, несколько каналов связи.	Ограниченные функции, структура ценообразования, ограниченные возможности настройки.	Малые и средние предприятия, команды с ограниченным техническим опытом.	★★★★☆
JustCall	Программное обеспечение для исходящего колл-центра на базе ИИ для отделов продаж и поддержки.	Интуитивно понятный интерфейс, многоканальная связь, расширенное обучение с помощью ИИ, глубокая интеграция, глобальный охват.	Функции ИИ распределены по планам, для сложных автоматизаций может потребоваться помощь в адаптации.	Отделы продаж и поддержки в малых и средних предприятиях, особенно удаленные или глобальные команды.	★★★★⭐
Custify	Платформа обслуживания клиентов на базе ИИ, ориентированная на жизненный цикл клиента.	Фокус на жизненном цикле клиента, автоматизация на базе ИИ, аналитика на основе данных.	Более крутая кривая обучения, стоимость, ограниченная настройка.	Компании, ищущие комплексную платформу поддержки клиентов на базе ИИ.	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	Инструмент на базе ИИ для управления большими объемами запросов в службу поддержки.	Автоматизирует повторяющиеся задачи, повышает эффективность агентов, масштабируется в соответствии с вашими потребностями.	Стоимость, ограниченная настройка, кривая обучения.	Группы поддержки клиентов, обрабатывающие большие объемы тикетов.	★★★★☆
Nextiva	Унифицированная платформа связи на базе ИИ (VoIP, чат, CRM)	Омниканальная поддержка, маршрутизация и обработка тикетов с помощью ИИ, анализ тональности, аналитика	Более высокая цена, сложность настройки	Команды, объединяющие коммуникации и масштабирующие поддержку с помощью автоматизации	★★★★☆
Freshdesk	Платформа обслуживания клиентов на базе ИИ с комплексными функциями.	Удобная, доступная, масштабируемая, комплексные функции, функции для совместной работы.	Ограниченная настройка, отсутствие расширенных функций, базовые функциональные возможности отчетности.	Малые и средние предприятия, команды, новички в программном обеспечении для поддержки клиентов.	★★★★☆
Helpjuice	Мощная платформа базы знаний, улучшенная с помощью ИИ, созданная для самообслуживания клиентов и повышения эффективности поддержки.	Многофункциональный редактор, расширенная аналитика, многоязычная поддержка и контроль доступа.	Высокие цены могут отпугнуть небольшие или начинающие компании.	Крупные команды, предприятия или финансируемые стартапы, нуждающиеся в масштабируемом управлении знаниями.	★★★★☆
Tidio	Платформа живого чата и чат-ботов с автоматизацией на базе ИИ.	Удобная, несколько каналов связи, чат-боты на базе ИИ, функции для совместной работы, аналитика и отчетность, доступен бесплатный план.	Ограниченная настройка, структура ценообразования, ограниченная автономная функциональность, потенциальные этические соображения.	Малые и средние предприятия, предприятия, стремящиеся улучшить время отклика, команды, которые ценят сотрудничество.	★★★★☆
Caffeinated CX	Платформа обслуживания клиентов на базе ИИ, ориентированная на повышение производительности агентов.	Автоматизирует повторяющиеся задачи, повышает эффективность агентов, обучающий ИИ адаптируется со временем, прост в настройке и использовании.	Ограниченная настройка дизайна, стоимость может быть фактором, этические соображения.	Группы поддержки клиентов, предприятия, имеющие дело с большими объемами повторяющихся запросов.	★★★★☆
HubSpot	Платформа CRM с функциями на базе ИИ для поддержки клиентов.	Универсальная платформа, функции на базе ИИ, масштабируемость, отчетность и аналитика, удобный интерфейс.	Стоимость, кривая обучения, ограничения по настройке.	Компании, использующие HubSpot для других функций, команды, которым нужна удобная платформа, компании, ищущие масштабируемое решение.	★★★★☆
Balto	Платформа анализа разговоров, использующая ИИ для анализа взаимодействий с клиентами.	Коучинг и обратная связь в режиме реального времени, анализ разговоров, обеспечение соответствия требованиям, повышение производительности агентов, интеграция с существующими инструментами.	Стоимость, кривая обучения, ограниченный фокус на автоматизации.	Команды, ориентированные на коучинг, компании, стремящиеся улучшить соответствие требованиям, организации, ищущие расширенные аналитические данные о разговорах.	★★★★☆
CloudTalk	Облачное решение для колл-центра на базе ИИ с голосовыми агентами ИИ и глобальным охватом.	Более 160 номеров стран, более 35 интеграций, голосовой агент ИИ, дозвонщик ИИ, транскрипция звонков.	Кривая обучения для расширенных функций, стоимость для больших команд.	Агенты поддержки клиентов, торговые представители, менеджеры электронной коммерции, команды SMB, специалисты технической поддержки.	★★★★☆

20 лучших инструментов ИИ для отделов поддержки клиентов

1. ScreenApp

ScreenApp - это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое использует демонстрацию экрана на базе ИИ для оказания визуальной помощи клиентам в режиме реального времени. Ему доверяют ведущие компании по тестированию программного обеспечения, оно позволяет агентам совместно просматривать веб-сайты и приложения с клиентами, выделять интересующие области и даже рисовать и комментировать на экране, чтобы направлять клиентов при выполнении сложных задач. Это может значительно сократить время решения проблем и повысить удовлетворенность клиентов.

Преимущества:

Визуальная помощь в режиме реального времени: Демонстрация экрана с совместным просмотром, рисованием и комментированием обеспечивает четкое общение и руководство для клиентов при выполнении сложных задач.

Сокращение времени решения проблем: Визуально направляя клиентов, агенты могут быстрее решать проблемы и повышать удовлетворенность клиентов.

Сокращение времени обучения агентов: Удобный интерфейс позволяет агентам с минимальным техническим опытом эффективно использовать инструмент.

Запись экрана и аннотации: Захватывайте и делитесь ценными пошаговыми инструкциями для дальнейшего использования или создания базы знаний для самообслуживания.

Облачный и доступный: Доступен с любого устройства с подключением к Интернету, что обеспечивает гибкую поддержку везде, где это необходимо.

Недостатки:

Ограниченная интеграция: В настоящее время предлагает ограниченное количество интеграций с другими платформами поддержки клиентов.

Ограниченная автономная функциональность: Для большинства функций требуется подключение к Интернету.

Структура ценообразования: Платные планы для расширенных функций могут быть дорогими для небольших команд.

Лучше всего подходит для:

Группы поддержки клиентов, стремящиеся сократить время решения проблем и предоставить четкую визуальную помощь.

Предприятия, предлагающие поддержку сложных технических проблем или программных приложений.

Удаленные команды, которым нужен гибкий и доступный инструмент для совместной работы с клиентами.

Рейтинг: 5/5

‍

Личная рекомендация:

‍

ScreenApp.io - ценный инструмент для групп поддержки клиентов, стремящихся улучшить свои возможности общения и решения проблем. Его интуитивно понятный интерфейс, функции визуальной помощи в режиме реального времени и облачная доступность делают его сильным конкурентом. Однако, прежде чем соглашаться на платный план, оцените свой бюджет и изучите варианты интеграции, если это необходимо. В целом, ScreenApp.io стоит изучить из-за его потенциала для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности вашей стратегии поддержки.

2. Zendesk AI

Zendesk AI - это набор функций на базе ИИ, предлагаемый популярной платформой службы поддержки Zendesk. Он включает в себя такие функции, как чат-боты, боты ответов и инструменты помощи агентам, которые помогают автоматизировать повторяющиеся задачи, отвечать на общие вопросы и предоставлять агентам предлагаемые ответы.

‍

Преимущества:

‍

Повышенная эффективность: Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, маршрутизация тикетов и предложение ответов, освобождая время агентов для решения сложных вопросов.

Улучшенное качество обслуживания клиентов: Предоставляет возможности самообслуживания через чат-ботов и ботов ответов, сокращая время решения проблем и повышая удовлетворенность клиентов.

Аналитика на основе данных: Анализирует взаимодействие с клиентами и выявляет области для улучшения, позволяя адаптировать стратегии и оптимизировать производительность.

Простая интеграция: Легко интегрируется с существующими функциями Zendesk, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс для агентов.

Недостатки:

‍

Ограниченная настройка: Возможности настройки могут быть ограничены по сравнению с автономными инструментами ИИ, что может ограничивать конкретные потребности.

Кривая обучения: Освоение расширенных функций требует обучения и адаптации, особенно для нетехнических команд.

Стоимость: Хотя Zendesk предлагает различные тарифные планы, добавление функций ИИ может увеличить общую стоимость.

Лучше всего подходит для:

‍

Существующие пользователи Zendesk: Компании, которым уже удобно работать с платформой Zendesk, могут легко воспользоваться преимуществами добавления функций ИИ без переключения систем.

Команды, которым нужна базовая или умеренная поддержка ИИ: Zendesk AI предлагает хороший набор функций для автоматизации задач и повышения эффективности без чрезмерной сложности.

Отделы обслуживания клиентов, обрабатывающие большой объем запросов: Автоматизация повторяющихся запросов может значительно сократить время ответа и повысить производительность агентов.

Рейтинг: 4/5

‍

Личная рекомендация:

‍

Zendesk AI - ценный инструмент для групп поддержки клиентов, особенно для тех, кто уже использует платформу Zendesk. Хотя он может не предлагать самые продвинутые возможности настройки, он обеспечивает прочную основу для автоматизации задач, повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Принимая решение о том, подходит ли Zendesk AI для вашей команды, учитывайте ваши конкретные потребности и бюджет, а также изучите бесплатные пробные версии или демонстрационные варианты, если они доступны.

3. Help Scout

Help Scout - это платформа обслуживания клиентов, которая предлагает множество функций на базе ИИ, включая готовые ответы, отклонение тикетов и анализ тональности. Она также интегрируется с рядом других популярных инструментов, что делает ее универсальным вариантом для предприятий любого размера.

Преимущества:

‍

Простая и удобная: Разработана для простоты использования, что позволяет командам с любым техническим опытом легко изучать и внедрять ее.

Общий почтовый ящик: Способствует сотрудничеству внутри команд, позволяя нескольким агентам работать над тикетами одновременно и беспрепятственно.

Несколько каналов связи: Предлагает электронную почту, живой чат и возможности самообслуживания (база знаний) на одной платформе.

Готовые ответы: Экономит время, позволяя агентам создавать и хранить предварительно написанные ответы на общие запросы.

Отчетность и аналитика: Предоставляет ценную информацию об эффективности команды и удовлетворенности клиентов.

Недостатки:

‍

Ограниченные функции по сравнению с некоторыми конкурентами: Может не предлагать расширенные функциональные возможности, имеющиеся в более надежных платформах службы поддержки.

Структура ценообразования: Платные планы могут быть дорогими для больших команд, особенно по сравнению с бесплатными альтернативами.

Ограниченные возможности настройки: Хотя темы доступны, возможности настройки интерфейса ограничены.

Лучше всего подходит для:

Малые и средние предприятия, ищущие эффективные и масштабируемые решения для поддержки клиентов. Идеально подходит для команд, нуждающихся в многоканальной связи, автоматических ответах (включая автоматизацию WhatsApp Business) и улучшении взаимодействия с клиентами без сложной технической настройки.

Команды с ограниченным техническим опытом: Интуитивно понятный интерфейс и простота использования делают его хорошим выбором для команд, которым не удобно работать со сложным программным обеспечением.

Компании, которые ценят сотрудничество: Общий почтовый ящик обеспечивает беспрепятственное сотрудничество и обмен информацией внутри команд.

Личная рекомендация: ‍

Help Scout предлагает удобную и эффективную платформу для управления поддержкой клиентов, особенно для небольших команд или тех, кто только начинает работать с программным обеспечением службы поддержки. Его функции для совместной работы и возможности многоканальной связи являются ценными активами. Однако, если вам требуются расширенные функциональные возможности или у вас большая команда с особыми потребностями, может быть полезно изучить другие варианты с большим количеством функций и более выгодными ценами.

Рейтинг: 4/5

‍

4. SendPulse

SendPulse предлагает чат-боты с искусственным интеллектом ChatGPT для основных платформ обмена сообщениями и веб-сайтов, обеспечивая интеллектуальное автоматизированное взаимодействие с клиентами 24/7. Эти чат-боты эффективно обрабатывают запросы, сокращают время ответа и повышают общую удовлетворенность клиентов без вмешательства человека.

Преимущества:

• Удобный интерфейс для простой настройки и управления

• Многоканальное решение, сочетающее электронную почту, Общий почтовый ящик SMS, автоматизация WhatsApp, чат-боты и живой чат

• Расширенные возможности ИИ для персонализированного и эффективного взаимодействия с клиентами

• Конкурентоспособные цены - экономически выгодно для предприятий любого размера

• Мощные функции автоматизации

Недостатки:

• За расширенные функциональные возможности может взиматься более высокая плата

• Служба поддержки может работать медленно

Лучше всего подходит для:

Малые и средние предприятия, ищущие эффективные и масштабируемые решения для поддержки клиентов. Идеально подходит для команд, нуждающихся в многоканальной связи, автоматизированных ответах и улучшении взаимодействия с клиентами без сложной технической настройки.

Рейтинг: 4.6/5

Личная рекомендация:

Идеально подходит для предприятий, стремящихся к t9. Charlibot от Azumo, чтобы улучшить поддержку клиентов с помощью автоматизации ИИ. Его сильные стороны заключаются в многоканальной интеграции и сокращении времени ответа. Однако адаптация к конкретным потребностям бизнеса может потребовать дополнительной настройки. Платформа повышает эффективность, но сбалансировать автоматизацию с личным подходом может быть непросто.

‍

5. JustCall

JustCall — это программное обеспечение для исходящего колл-центра на основе ИИ, разработанное для отделов продаж и поддержки, объединяющее голосовую связь, SMS, MMS и WhatsApp в единую платформу для бесперебойной связи. Благодаря более чем 100 интеграциям CRM и бизнес-инструментов, он автоматизирует рабочие процессы, повышает производительность команды и предоставляет интеллектуальные функции, такие как коучинг в режиме реального времени, транскрипция звонков и анализ тональности.

Преимущества:

Интуитивно понятный интерфейс и простая адаптация

Многоканальная связь в одном унифицированном почтовом ящике

Усовершенствованный ИИ для оценки звонков в режиме реального времени, коучинга и анализа

Глубокая интеграция с такими инструментами, как Salesforce, HubSpot, Zoho и Pipedrive

Глобальный охват с местными телефонными номерами в более чем 70 странах

Недостатки:

Функции на основе ИИ распределены по планам

Настройка сложных автоматизаций может потребовать помощи в адаптации

Лучше всего подходит для:

Отделы продаж и поддержки в малых и средних предприятиях, особенно для тех, у кого есть удаленные или глобальные команды. Это также может быть разумной альтернативой компаниям, занимающимся аутсорсингом колл-центров, для компаний, желающих получить больше контроля. Идеально подходит для компаний, стремящихся централизовать многоканальную связь, масштабировать охват и улучшить качество обслуживания клиентов с помощью ИИ.

Рейтинг: 4.7/5

Личная рекомендация:

Идеально подходит для компаний, стремящихся модернизировать свои операции продаж и поддержки с помощью коммуникаций, расширенных ИИ. Сила JustCall заключается в его способности объединять каналы и оптимизировать каждый звонок с помощью действенных аналитических данных, хотя командам может потребоваться помощь в адаптации, чтобы максимально использовать его потенциал автоматизации.

6. Custify

Custify - это платформа обслуживания клиентов на базе ИИ, которая фокусируется на понимании жизненного цикла клиента. Она использует ИИ для анализа взаимодействий с клиентами и выявления возможностей для улучшения. Она также предлагает такие функции, как чат-боты, управление базой знаний и маршрутизация тикетов.

Преимущества:

‍

Фокус на жизненном цикле клиента: Анализирует взаимодействие с клиентами на протяжении всего их пути, предоставляя информацию для улучшения общего качества обслуживания.

Автоматизация на базе ИИ: Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как маршрутизация тикетов, анализ тональности и базовое решение проблем, освобождая агентов для решения более сложных запросов.

Аналитика на основе данных: Предоставляет ценные данные и отчеты для выявления болевых точек клиентов и областей для улучшения.

Омниканальная поддержка: Позволяет взаимодействовать с клиентами через различные каналы, включая чат, электронную почту и социальные сети, предлагая более унифицированный опыт.

Масштабируемость: Подходит для предприятий любого размера с возможностью адаптации к растущим потребностям.

Недостатки:

‍

Более крутая кривая обучения: Настройка и использование расширенных функций может потребовать некоторых первоначальных инвестиций в обучение и ознакомление вашей команды.

Стоимость: Цены могут быть барьером для небольших предприятий, особенно для расширенных функций и больших команд.

Ограниченная настройка: Предлагая некоторые возможности настройки, платформа может не предлагать тот же уровень контроля по сравнению с созданием полностью индивидуального решения.

Лучше всего подходит для:

‍

Компании, ищущие комплексную платформу поддержки клиентов на базе ИИ с акцентом на понимание жизненного цикла клиента.

Команды, обрабатывающие большой объем взаимодействий с клиентами по нескольким каналам.

Организации, ищущие аналитику на основе данных для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности агентов.

Рейтинг: 4/5

‍

Личная рекомендация:

Custify - сильный претендент для предприятий, ищущих платформу поддержки клиентов на базе ИИ, которая выходит за рамки базовой автоматизации. Его фокус на жизненном цикле клиента и аналитика на основе данных могут быть ценными для понимания и улучшения качества обслуживания клиентов. Однако следует учитывать возможность более крутой кривой обучения и более высокой стоимости по сравнению с некоторыми альтернативами.

‍

Если вы являетесь организацией среднего или крупного размера с растущей командой поддержки клиентов и стратегическим фокусом на клиентском опыте, Custify может вам отлично подойти. Однако небольшим предприятиям или тем, кто ищет более индивидуальное решение, может быть полезно изучить другие варианты. В конечном счете, лучший способ определить, подходит ли вам Custify, - это попробовать демо-версию или бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, соответствует ли она вашим конкретным потребностям и бюджету.

‍

7. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistant - это инструмент на базе ИИ, который помогает предприятиям управлять большими объемами запросов в службу поддержки. Он использует ИИ для автоматизации таких задач, как классификация, маршрутизация и приоритизация тикетов. Он также предоставляет агентам предлагаемые ответы и рекомендации по следующим лучшим действиям.

Преимущества:

‍

Автоматизирует повторяющиеся задачи: Yuma AI сокращает время, затрачиваемое на классификацию, маршрутизацию и приоритизацию тикетов, позволяя агентам сосредоточиться на сложных проблемах.

Повышает эффективность агентов: Предлагаемые ответы и рекомендации по следующим лучшим действиям помогают агентам быстрее решать проблемы.

Масштабируется в соответствии с вашими потребностями: Эффективно обрабатывает большие объемы запросов в службу поддержки.

Интегрируется с существующими инструментами: Бесперебойно работает с популярными платформами для обработки тикетов и CRM.

Недостатки:

‍

Стоимость: Расширенные функции и бизнес-планы могут быть дорогими.

Ограниченная настройка: Может не предлагать тот же уровень настройки, что и некоторые конкуренты.

Кривая обучения: Использование расширенных функций может потребовать некоторого обучения для агентов.

Лучше всего подходит для:

‍

Группы поддержки клиентов, обрабатывающие большие объемы тикетов.

Компании, стремящиеся автоматизировать повторяющиеся задачи и повысить эффективность агентов.

‍

Рейтинг: 4/5

‍

Личная рекомендация:

Yuma AI Ticket Assistant - сильный претендент для предприятий, ищущих решение на базе ИИ для оптимизации процессов поддержки клиентов. Автоматизированная обработка тикетов, предлагаемые ответы и возможности интеграции могут значительно повысить эффективность и производительность агентов. Однако, прежде чем принимать решение, учитывайте стоимость и кривую обучения. Если вы ищете инструмент с широкими возможностями настройки или у вас есть бюджетные ограничения, стоит изучить другие варианты.

‍

Рекомендуется попробовать бесплатную пробную версию или демо-версию Yuma, чтобы увидеть, соответствует ли она вашим конкретным потребностям и бюджету.

8. Nextiva

Nextiva предоставляет универсальную платформу связи на базе ИИ, которая объединяет VoIP, CRM, живой чат и автоматизированную поддержку клиентов. Ее интеллектуальные инструменты оптимизируют взаимодействие, сокращают время ответа и предлагают расширенную аналитику для повышения общего качества поддержки по всем каналам.

Преимущества:

• Унифицированная платформа, объединяющая голосовую связь, обмен сообщениями, CRM и инструменты поддержки
• Автоматизация на основе ИИ для маршрутизации, обработки тикетов и обнаружения настроений клиентов
• Масштабируемое решение, подходящее для команд любого размера
• Мощные функции аналитики и отчетности
• Надежная производительность и время безотказной работы

Недостатки:

• Некоторые расширенные функции требуют планов более высокого уровня
• Первоначальная настройка может быть сложной для небольших команд

Лучше всего подходит для:

Команды поддержки, стремящиеся консолидировать каналы связи и улучшить обслуживание с помощью автоматизации на основе ИИ. Идеально подходит для компаний, управляющих как голосовыми, так и цифровыми взаимодействиями поддержки в масштабе.

Рейтинг: 4.7/5

Личная рекомендация:

Nextiva — отличный выбор для компаний, стремящихся централизовать общение с клиентами и повысить эффективность с помощью интеллектуальной автоматизации. Ее универсальная конструкция снижает сложность технологического стека, а встроенные инструменты ИИ способствуют более быстрому решению проблем и улучшению аналитики. Хотя настройка может занять время для небольших команд, ее долгосрочная ценность делает ее достойным решением для масштабирования операций поддержки. Многие отзывы о Nextiva подчеркивают надежность и простоту использования платформы, что повышает ее ценность для растущего бизнеса.

9. Helpjuice

Переходя к следующему, у нас есть отличное программное обеспечение для базы знаний, ориентированное на общественность: Helpjuice. Эта универсальная платформа предназначена для повышения эффективности поддержки клиентов с помощью таких функций, как помощник на базе ИИ, интеллектуальные возможности поиска и подробная аналитика использования.

С помощью Helpjuice вы можете создать внешнюю базу знаний, к которой клиенты могут получить доступ для получения информации о ваших продуктах и услугах.

Преимущества:

• Многофункциональный редактор для создания подробных статей.
• Функции контроля доступа позволяют вам решать, кто может получить доступ к различным статьям в вашей базе знаний.
• Расширенная аналитика позволяет получить представление об эффективности вашей базы знаний.
• Многоязычная поддержка для адаптации статей для пользователей на их родном языке.

Недостатки:

• Тарифные планы могут быть несколько дорогими для новых компаний и предприятий.

Лучше всего подходит для:

• Крупные корпорации, которым необходимо создавать и публиковать большое количество статей на регулярной основе.
• Хорошо финансируемые стартапы, которые стремятся оптимизировать процесс поддержки клиентов.

‍

‍Рейтинг: 4.5/5

‍

‍Личная рекомендация:

При личном использовании Helpjuice я обнаружил, что то, что делает его отличным программным обеспечением KB, — это не только впечатляющее количество функций, но и удобный и интуитивно понятный способ их предоставления. Использовать Helpjuice совсем не сложно, будь то создание статей с помощью редактора или управление доступом к использованию и т. д.

Предоставляемых им расширенных функций более чем достаточно для любого типа бренда, который хочет создавать базы знаний, как внутренние, так и внешние. Стоимость, безусловно, является серьезной оговоркой, поскольку многие компании просто не могут позволить себе платить ее на регулярной основе.

‍

10. KrispCall

‍

KrispCall — это мощная телефонная система VoIP, разработанная для преобразования бизнес-коммуникаций благодаря своему полному набору функций. KrispCall предлагает облачные звонки, обмен сообщениями в команде, запись звонков и виртуальные телефонные номера, которые работают на нескольких устройствах. Он поддерживает международные звонки и обеспечивает бесперебойную интеграцию с популярными бизнес-инструментами, делая общение простым и эффективным.

Преимущества:

• Доступные цены
• Работает на нескольких устройствах
• Легко учиться
• Поддерживает международные звонки
• Помогает улучшить командное общение

Недостатки:

• Требуется хорошее подключение к Интернету
• Для некоторых расширенных функций требуются планы более высокого уровня
• Кривая обучения для команд, привыкших к традиционным телефонам

Лучше всего подходит для:

• Малые предприятия
• Удаленные команды
• Центры поддержки клиентов
• Стартапы
• Фрилансеры и предприниматели

Рейтинг: 4.5/5

Личная рекомендация:

Если вам нужен гибкий и доступный способ обработки бизнес-звонков и улучшения командного общения, KrispCall справится с этим. Он превращает сложные телефонные системы в простой, но мощный инструмент, который помогает вашему бизнесу подключаться и расти.

‍

11. Freshdesk

‍

![0eec6158](/assets/content/0eec61