오늘날의 경쟁 시장에서 탁월한 고객 경험은 기업을 차별화하는 요소입니다. AI는 이러한 혁신의 최전선에 있으며, 개인화되고 효율적이며 만족도가 높은 지원 상호 작용을 만드는 도구를 제공합니다. 챗봇의 즉각적인 답변이든 실시간 문제 해결 지원이든, AI는 고객을 중심에 두고 있습니다. AI가 어떻게 고객이 받을 자격이 있는 최고의 지원을 제공하도록 팀을 강화할 수 있는지 알아볼 준비를 하십시오.

소개

탁월한 고객 지원을 제공하는 것은 특히 많은 요청을 관리하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 다행히 인공 지능(AI)의 발전은 고객 지원 팀이 운영되는 방식을 혁신하고 있습니다. AI 도구는 다양한 이점을 제공합니다. 응답 시간을 줄이고 효율성을 개선하며 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. AI를 활용하여 고객 지원 수준을 높이는 방법을 알아볼 준비가 되셨습니까? 다음은 상위 12개 도구입니다.

주요 도구 한눈에 보기

도구 이름	개요	장점	단점	가장 적합한 대상	평점
ScreenApp	AI 기반 화면 공유 고객 지원 소프트웨어.	실시간 시각 지원, 향상된 해결 시간, 에이전트 교육 시간 단축.	제한된 통합, 제한된 오프라인 기능, 비싼 가격 구조.	고객 지원 팀, 복잡한 기술 문제에 대한 지원을 제공하는 기업.	★★★★★
Zendesk AI	인기 있는 헬프 데스크 플랫폼 Zendesk에서 제공하는 AI 기반 기능.	향상된 효율성, 향상된 고객 경험, 데이터 기반 통찰력.	제한된 사용자 정의, 학습 곡선, 비용.	기존 Zendesk 사용자, 기본에서 중간 수준의 AI 지원을 찾는 팀.	★★★★☆
Help Scout	AI 기반 기능이 있는 고객 서비스 플랫폼.	간단하고 사용하기 쉬움, 공유 받은 편지함, 다양한 커뮤니케이션 채널.	제한된 기능, 가격 구조, 제한된 사용자 정의 옵션.	중소기업, 기술 전문성이 제한된 팀.	★★★★☆
Custify	고객 수명 주기에 중점을 둔 AI 기반 고객 서비스 플랫폼.	고객 수명 주기 초점, AI 기반 자동화, 데이터 기반 통찰력.	더 가파른 학습 곡선, 비용, 제한된 사용자 정의.	포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업.	★★★★☆
Yuma AI 티켓 지원	많은 양의 고객 지원 요청을 관리하기 위한 AI 기반 도구.	반복적인 작업 자동화, 에이전트 효율성 향상, 필요에 따라 확장.	비용, 제한된 사용자 정의, 학습 곡선.	많은 양의 티켓을 처리하는 고객 지원 팀.	★★★★☆
Freshdesk	포괄적인 기능을 갖춘 AI 기반 고객 서비스 플랫폼.	사용하기 쉬움, 저렴한 가격, 확장 가능, 포괄적인 기능, 협업 기능.	제한된 사용자 정의, 고급 기능 부족, 기본 보고 기능.	중소기업, 고객 지원 소프트웨어를 처음 사용하는 팀.	★★★★☆
Helpjuice	고객 셀프 서비스 및 지원 효율성을 위해 구축된 강력한 AI 강화 지식 베이스 플랫폼.	기능이 풍부한 편집기, 고급 분석, 다국어 지원 및 액세스 제어.	높은 가격으로 인해 소규모 또는 초기 단계 회사가 주저할 수 있습니다.	확장 가능한 지식 관리가 필요한 대규모 팀, 기업 또는 자금 지원을 받는 스타트업.	★★★★☆
Tidio	AI 자동화 기능이 있는 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼.	사용자 친화적, 여러 커뮤니케이션 채널, AI 기반 챗봇, 협업 기능, 분석 및 보고, 무료 플랜 이용 가능.	제한된 사용자 정의, 가격 구조, 제한된 오프라인 기능, 잠재적인 윤리적 고려 사항.	중소기업, 응답 시간 개선을 원하는 기업, 협업을 중시하는 팀.	★★★★☆
Caffeinated CX	에이전트 생산성에 중점을 둔 AI 기반 고객 서비스 플랫폼.	반복적인 작업 자동화, 에이전트 효율성 향상, AI 학습이 시간이 지남에 따라 적응, 간편한 설정 및 사용.	제한된 디자인 사용자 정의, 비용이 요인이 될 수 있음, 윤리적 고려 사항.	고객 지원 팀, 반복적인 문의가 많은 기업.	★★★★☆
HubSpot	고객 지원을 위한 AI 기반 기능이 있는 CRM 플랫폼.	올인원 플랫폼, AI 기반 기능, 확장성, 보고 및 분석, 사용자 친화적인 인터페이스.	비용, 학습 곡선, 사용자 정의 제한.	다른 기능에 HubSpot을 사용하는 기업, 사용자 친화적인 플랫폼을 찾는 팀, 확장 가능한 솔루션을 찾는 회사.	★★★★☆
Balto	AI를 사용하여 고객 상호 작용을 분석하는 대화 인텔리전스 플랫폼.	실시간 코칭 및 피드백, 대화 인텔리전스, 규정 준수 보증, 향상된 에이전트 생산성, 기존 도구와 통합.	비용, 학습 곡선, 자동화에 대한 제한된 초점.	코칭에 중점을 둔 팀, 규정 준수 개선을 원하는 기업, 고급 대화 인텔리전스 통찰력을 찾는 조직.	★★★★☆

고객 지원 팀을 위한 상위 17개 AI 도구

1. ScreenApp

ScreenApp은 AI 기반 화면 공유를 사용하여 고객에게 실시간 시각적 지원을 제공하는 고객 지원 소프트웨어입니다. 주요 소프트웨어 테스트 회사에서 신뢰하는 이 소프트웨어를 통해 에이전트는 고객과 함께 웹사이트 및 애플리케이션을 공동 탐색하고 관심 영역을 강조 표시하며 화면에 그림을 그리거나 주석을 추가하여 복잡한 작업을 안내할 수 있습니다. 이는 해결 시간을 크게 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

장점:

실시간 시각적 지원: 공동 탐색, 그리기 및 주석이 포함된 화면 공유를 통해 복잡한 문제 해결 중 고객에게 명확한 커뮤니케이션과 안내가 가능합니다.

향상된 해결 시간: 에이전트가 고객을 시각적으로 안내함으로써 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

에이전트 교육 시간 단축: 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 기술 전문성이 최소한인 에이전트도 도구를 효과적으로 사용할 수 있습니다.

화면 녹화 및 주석: 향후 참조 또는 셀프 서비스 지식 베이스 생성을 위해 귀중한 연습을 캡처하고 공유합니다.

클라우드 기반 및 접근성: 인터넷 연결이 가능한 모든 장치에서 액세스할 수 있으므로 필요한 모든 곳에서 유연한 지원이 가능합니다.

단점:

제한된 통합: 현재 다른 고객 지원 플랫폼과의 통합이 제한적으로 제공됩니다.

제한된 오프라인 기능: 대부분의 기능에 인터넷 연결이 필요합니다.

가격 구조: 고급 기능에 대한 유료 플랜은 소규모 팀에게는 비용이 많이 들 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

해결 시간을 개선하고 명확한 시각적 지원을 제공하려는 고객 지원 팀.

복잡한 기술 문제 또는 소프트웨어 애플리케이션에 대한 지원을 제공하는 기업.

고객과 협업하기 위한 유연하고 접근 가능한 도구가 필요한 원격 팀.

평점: 5/5

‍

개인적인 추천:

‍

ScreenApp.io는 커뮤니케이션 및 문제 해결 기능을 향상시키려는 고객 지원 팀에게 유용한 도구입니다. 직관적인 인터페이스, 실시간 시각적 지원 기능 및 클라우드 기반 접근성으로 인해 강력한 경쟁자가 될 수 있습니다. 그러나 예산을 고려하고 유료 플랜을 약정하기 전에 필요한 경우 통합 옵션을 살펴보십시오. 전반적으로 ScreenApp.io는 고객 경험을 개선하고 지원 전략을 향상시킬 수 있는 잠재력이 있으므로 탐색할 가치가 있습니다.

2. Zendesk AI

Zendesk AI는 인기 있는 헬프 데스크 플랫폼 Zendesk에서 제공하는 AI 기반 기능 모음입니다. 여기에는 챗봇, 응답 봇 및 에이전트 지원 도구와 같은 기능이 포함되어 반복적인 작업을 자동화하고, 일반적인 질문에 답변하고, 에이전트에 대한 제안된 응답을 제공하는 데 도움이 됩니다.

‍

장점:

‍

향상된 효율성: FAQ에 답변, 티켓 라우팅, 응답 제안과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 시간을 확보합니다.

향상된 고객 경험: 챗봇과 응답 봇을 통해 셀프 서비스 옵션을 제공하여 해결 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.

데이터 기반 통찰력: 고객 상호 작용을 분석하고 개선 영역을 식별하여 전략을 맞춤화하고 성능을 최적화할 수 있습니다.

원활한 통합: 기존 Zendesk 기능과 원활하게 통합되어 에이전트의 원활한 워크플로를 촉진합니다.

단점:

‍

제한된 사용자 정의: 사용자 정의 옵션은 독립 실행형 AI 도구에 비해 제한적일 수 있으며 특정 요구 사항을 제한할 수 있습니다.

학습 곡선: 고급 기능을 마스터하려면 특히 비기술 팀의 경우 교육 및 적응이 필요합니다.

비용: Zendesk는 다양한 가격 플랜을 제공하지만 AI 기능을 추가하면 전체 비용이 증가할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

‍

기존 Zendesk 사용자: 이미 Zendesk 플랫폼에 익숙한 기업은 시스템을 전환하지 않고도 AI 기능을 추가하여 쉽게 이점을 얻을 수 있습니다.

기본에서 중간 수준의 AI 지원을 찾는 팀: Zendesk AI는 복잡성에 압도되지 않고 작업을 자동화하고 효율성을 개선하기 위한 광범위한 기능을 제공합니다.

많은 양의 쿼리를 처리하는 고객 서비스 팀: 반복적인 문의를 자동화하면 응답 시간과 에이전트 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

‍

Zendesk AI는 특히 Zendesk 플랫폼을 이미 사용하고 있는 고객 지원 팀에게 유용한 도구입니다. 가장 고급 사용자 정의 옵션을 제공하지는 않지만 작업을 자동화하고 효율성을 개선하며 고객 경험을 향상시키기 위한 견고한 기반을 제공합니다. Zendesk AI가 팀에 적합한지 여부를 결정할 때 특정 요구 사항과 예산을 고려하고 가능한 경우 무료 평가판 또는 데모 옵션을 살펴보십시오.

3. Help Scout

Help Scout은 미리 준비된 응답, 티켓 전환 및 감정 분석을 포함한 다양한 AI 기반 기능을 제공하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 또한 여러 다른 인기 있는 도구와 통합되어 모든 규모의 기업에 다양한 옵션을 제공합니다.

‍

장점:

‍

간단하고 사용자 친화적: 사용 편의성을 위해 설계되어 모든 기술적 배경의 팀이 쉽게 배우고 구현할 수 있습니다.

공유 받은 편지함: 여러 에이전트가 동시에 원활하게 티켓을 처리할 수 있도록 하여 팀 내 협업을 촉진합니다.

여러 커뮤니케이션 채널: 하나의 플랫폼에서 이메일, 라이브 채팅 및 셀프 서비스 옵션(지식 베이스)을 제공합니다.

미리 준비된 응답: 에이전트가 일반적인 문의에 대한 미리 작성된 응답을 만들고 저장할 수 있도록 하여 시간을 절약합니다.

보고 및 분석: 팀 성과 및 고객 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

단점:

‍

일부 경쟁사에 비해 제한된 기능: 보다 강력한 헬프 데스크 플랫폼에서 제공되는 고급 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.

가격 구조: 유료 플랜은 특히 무료 대안에 비해 더 큰 팀에게는 비용이 많이 들 수 있습니다.

제한된 사용자 정의 옵션: 테마를 사용할 수 있지만 인터페이스 사용자 정의 옵션은 제한되어 있습니다.

가장 적합한 대상:

효율적이고 확장 가능한 고객 지원 솔루션을 찾는 중소기업. 광범위한 기술 설정 없이 멀티 채널 커뮤니케이션, 자동화된 응답( WhatsApp Business 자동화 포함) 및 향상된 고객 참여가 필요한 팀에 이상적입니다.

기술 전문성이 제한된 팀: 직관적인 인터페이스와 사용 편의성으로 인해 복잡한 소프트웨어에 익숙하지 않은 팀에 적합합니다.

협업을 중시하는 기업: 공유 받은 편지함을 통해 팀 내에서 원활한 협업 및 정보 공유가 가능합니다.

개인적인 추천: ‍

Help Scout은 특히 소규모 팀이나 헬프 데스크 소프트웨어를 처음 사용하는 팀에게 고객 지원을 관리하기 위한 사용자 친화적이고 효율적인 플랫폼을 제공합니다. 협업 기능과 멀티 채널 커뮤니케이션 기능은 귀중한 자산입니다. 그러나 고급 기능이 필요하거나 특정 요구 사항이 있는 대규모 팀이 있는 경우 더 많은 기능과 예산 친화적인 가격 책정을 제공하는 다른 옵션을 살펴보는 것이 유익할 수 있습니다.

평점: 4/5

‍

4. SendPulse

SendPulse는 주요 메시지 플랫폼 및 웹사이트용 ChatGPT 기반 AI 챗봇을 제공하여 연중무휴 24시간 지능형 자동 고객 상호 작용을 가능하게 합니다. 이러한 챗봇은 인간의 개입 없이 문의를 효율적으로 처리하고 응답 시간을 단축하며 전반적인 고객 만족도를 높입니다.

장점:

• 간단한 설정 및 관리를 위한 사용자 친화적인 인터페이스

• 이메일, SMS, WhatsApp 자동화, 챗봇 및 라이브 채팅을 결합한 멀티 채널 솔루션

• 개인화되고 효율적인 고객 상호 작용을 위한 고급 AI 기능

• 경쟁력 있는 가격 - 모든 규모의 기업에 비용 효율적

• 강력한 자동화 기능

단점:

• 고급 기능의 경우 비용이 더 높을 수 있습니다.

• 고객 지원이 느릴 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

효율적이고 확장 가능한 고객 지원 솔루션을 찾는 중소기업. 광범위한 기술 설정 없이 멀티 채널 커뮤니케이션, 자동화된 응답 및 향상된 고객 참여가 필요한 팀에 이상적입니다.

평점: 4.6/5

개인적인 추천:

AI 자동화를 통해 고객 지원을 강화하려는 기업에 이상적입니다. 멀티 채널 통합 및 향상된 응답 시간이 강점입니다. 그러나 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하려면 추가 설정이 필요할 수 있습니다. 이 플랫폼은 효율성을 높이지만 자동화와 개인적인 접촉의 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다.

‍

5. Custify

Custify는 고객 수명 주기를 이해하는 데 중점을 둔 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. AI를 사용하여 고객 상호 작용을 분석하고 개선 기회를 식별합니다. 또한 챗봇, 지식 베이스 관리 및 티켓 라우팅과 같은 기능도 제공합니다.

장점:

‍

고객 수명 주기 초점: 전체 여정에서 고객 상호 작용을 분석하여 전반적인 경험을 개선하기 위한 통찰력을 제공합니다.

AI 기반 자동화: 티켓 라우팅, 감정 분석 및 기본 문제 해결과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트가 더 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 합니다.

데이터 기반 통찰력: 고객 고충과 개선 영역을 식별하기 위한 귀중한 데이터와 보고서를 제공합니다.

옴니 채널 지원: 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널을 통해 고객 상호 작용을 허용하여 보다 통합된 경험을 제공합니다.

확장성: 성장하는 요구 사항에 적응할 수 있는 기능을 갖춘 모든 규모의 기업에 적합합니다.

단점:

‍

더 가파른 학습 곡선: 고급 기능을 설정하고 활용하려면 팀에 대한 교육 및 익숙해지기에 대한 초기 투자가 필요할 수 있습니다.

비용: 특히 고급 기능과 더 큰 팀의 경우 가격 책정이 소규모 기업에 장벽이 될 수 있습니다.

제한된 사용자 정의: 일부 사용자 정의 옵션을 제공하지만 플랫폼은 완전히 맞춤형 솔루션을 구축하는 것과 동일한 수준의 제어를 제공하지 않을 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

‍

고객 수명 주기를 이해하는 데 중점을 둔 포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업.

여러 채널에서 많은 양의 고객 상호 작용을 처리하는 팀.

고객 경험과 에이전트 성과를 개선하기 위한 데이터 기반 통찰력을 찾는 조직.

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

Custify는 기본 자동화를 뛰어넘는 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업에게 강력한 경쟁자입니다. 고객 수명 주기와 데이터 기반 통찰력에 대한 초점은 고객 경험을 이해하고 개선하는 데 유용할 수 있습니다. 그러나 일부 대안에 비해 더 가파른 학습 곡선과 더 높은 비용의 가능성을 고려해야 합니다.

‍

성장하는 고객 지원 팀과 고객 경험에 대한 전략적 초점을 가진 중간 규모 이상의 조직인 경우 Custify가 적합할 수 있습니다. 그러나 소규모 기업 또는 보다 맞춤화된 솔루션을 찾는 기업은 다른 옵션을 탐색할 수 있습니다. 궁극적으로 Custify가 귀하에게 적합한지 확인하는 가장 좋은 방법은 데모 또는 무료 평가판을 통해 특정 요구 사항과 예산을 충족하는지 확인하는 것입니다.

‍

6. Yuma AI 티켓 지원

Yuma AI 티켓 지원은 기업이 많은 양의 고객 지원 요청을 관리하는 데 도움이 되는 AI 기반 도구입니다. AI를 사용하여 티켓 분류, 라우팅 및 우선 순위 지정과 같은 작업을 자동화합니다. 또한 에이전트에게 제안된 응답 및 차선책 권장 사항을 제공합니다.

장점:

‍

반복적인 작업 자동화: Yuma AI는 티켓 분류, 라우팅 및 우선 순위 지정에 소요되는 시간을 줄여 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

에이전트 효율성 향상: 제안된 응답 및 차선책 권장 사항은 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

필요에 따라 확장: 많은 양의 지원 요청을 효과적으로 처리합니다.

기존 도구와 통합: 인기 있는 티켓팅 플랫폼 및 CRM과 원활하게 작동합니다.

단점:

‍

비용: 고급 기능 및 비즈니스 플랜은 비쌀 수 있습니다.

제한된 사용자 정의: 일부 경쟁사와 동일한 수준의 사용자 정의를 제공하지 않을 수 있습니다.

학습 곡선: 고급 기능을 활용하려면 에이전트에 대한 교육이 필요할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

‍

많은 양의 티켓을 처리하는 고객 지원 팀.

반복적인 작업을 자동화하고 에이전트 효율성을 개선하려는 기업.

‍

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

Yuma AI 티켓 지원은 고객 지원 프로세스를 간소화하기 위한 AI 기반 솔루션을 찾는 기업에게 강력한 경쟁자입니다. 자동화된 티켓 처리, 제안된 응답 및 통합 기능은 효율성과 에이전트 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 그러나 결정을 내리기 전에 비용과 학습 곡선을 고려하십시오. 고도로 사용자 정의 가능한 도구를 찾거나 예산 제한이 있는 경우 다른 옵션을 탐색할 가치가 있을 수 있습니다.

‍

Yuma의 무료 평가판 또는 데모를 통해 특정 요구 사항과 예산에 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.

7. Helpjuice

다음으로 훌륭한 공개 지식 베이스 소프트웨어인 Helpjuice가 있습니다. 이 다재다능한 플랫폼은 AI 기반 지원, 스마트 검색 기능, 자세한 사용 분석과 같은 기능을 통해 고객 지원 효율성을 높이도록 설계되었습니다.

Helpjuice를 사용하면 고객과 클라이언트가 액세스하여 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있는 외부 지식 베이스를 만들 수 있습니다.

장점:

• 자세한 문서를 만들 수 있는 기능이 풍부한 편집기.
• 액세스 제어 기능을 사용하면 지식 베이스에서 다양한 문서에 액세스할 수 있는 사용자를 결정할 수 있습니다.
• 고급 분석을 통해 지식 베이스의 효과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 사용자의 모국어로 문서를 조정할 수 있는 다국어 지원.

단점:

• 가격 계획은 새로운 회사와 기업에 다소 비쌀 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

• 많은 수의 문서를 정기적으로 만들고 게시해야 하는 대규모 기업.
• 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 자금 지원을 받는 스타트업.

‍

‍평점: 4.5/5

‍

‍개인적인 추천:

Helpjuice를 개인적으로 사용해 본 결과, 훌륭한 KB 소프트웨어로 만드는 것은 인상적인 기능 수뿐만 아니라 사용자 친화적이고 직관적인 방식으로 제공한다는 것을 알았습니다. 편집기로 문서를 만들거나 사용 액세스를 관리하는 등 Helpjuice를 사용하는 것은 전혀 어렵지 않습니다.

제공하는 광범위한 기능은 내부 또는 외부 지식 베이스를 만들고자 하는 모든 유형의 브랜드에 충분합니다. 비용은 확실히 주요 주의 사항이며 많은 회사가 정기적으로 지불할 여유가 없습니다.

‍

8. KrispCall

‍

KrispCall은 포괄적인 기능 세트로 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하도록 설계된 강력한 VoIP 전화 시스템입니다. KrispCall은 클라우드 기반 통화, 팀 메시징, 통화 녹음, 여러 장치에서 작동하는 가상 전화 번호를 제공합니다. 국제 통화를 지원하고 인기 있는 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 커뮤니케이션을 원활하고 효율적으로 만듭니다.

장점:

• 저렴한 가격

• 여러 장치에서 작동

• 배우기 쉬움

• 국제 통화 지원

• 팀 커뮤니케이션 개선에 도움

단점:

• 좋은 인터넷 연결 필요

• 일부 고급 기능에는 더 높은 등급의 플랜 필요

• 기존 전화에 익숙한 팀의 경우 학습 곡선

가장 적합한 대상:

• 소규모 기업

• 원격 팀

• 고객 지원 센터

• 스타트업

• 프리랜서 및 기업가

평점: 4.5/5

개인적인 추천:

유연하고 저렴한 방법으로 비즈니스 통화를 처리하고 팀 커뮤니케이션을 개선하려는 경우 KrispCall이 제공합니다. 복잡한 전화 시스템을 간단하고 강력한 도구로 전환하여 비즈니스가 연결되고 성장하는 데 도움이 됩니다.

‍

8. Freshdesk

‍

Freshdesk는 여러 AI 기반 기능을 제공하는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 여기에는 챗봇, 응답 봇 및 감정 분석이 포함됩니다. 고객 지원 요구 사항에 대한 올인원 솔루션을 찾는 기업에 적합한 옵션입니다.

장점:

‍

사용자 친화적인 인터페이스: 비기술 사용자도 쉽게 배우고 탐색할 수 있습니다.

저렴한 가격: 추가 기능에 대한 유료 플랜이 있는 프리미엄 모델을 제공합니다.

확장 가능: 소규모 팀에서 대규모 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업에 적합합니다.

포괄적인 기능: 티켓팅, 지식 베이스 관리, 셀프 서비스 포털, 보고 및 다양한 도구와의 통합이 포함됩니다.

협업 기능: 에이전트는 티켓에 대해 내부적으로 협업하고 고객과 업데이트를 공유할 수 있습니다.

단점:

‍

제한된 사용자 정의 옵션: 다른 플랫폼과 동일한 수준의 사용자 정의를 제공하지 않을 수 있습니다.

특정 고급 기능 부족: 특정 자동화 또는 보고 기능이 필요한 복잡한 요구 사항이 있는 대규모 팀에는 이상적이지 않을 수 있습니다.

보고 기능은 기본적일 수 있습니다. 특정 보고 요구 사항을 충족하려면 추가 구성이 필요할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

‍

중소기업: 고객 지원 관리를 위한 저렴하고 사용하기 쉬운 솔루션을 찾고 있습니다.

고객 지원 소프트웨어를 처음 사용하는 팀: 간단한 인터페이스를 통해 원활한 온보딩 및 학습 프로세스가 가능합니다.

기본 티켓팅 시스템과 셀프 서비스 포털이 필요한 기업.

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

‍

Freshdesk는 특히 이제 막 시작하거나 저렴하고 사용자 친화적인 솔루션을 찾는 고객 지원 팀에게 확실한 선택입니다. 직관적인 인터페이스와 포괄적인 기능은 다양한 요구 사항에 적합합니다. 그러나 복잡한 워크플로 또는 고급 보고 요구 사항이 있는 팀의 경우 더 많은 사용자 정의 및 강력한 기능을 제공하는 다른 옵션을 탐색하는 것이 유익할 수 있습니다.

‍

9. Tidio

Tidio는 일반적인 질문에 답변하고 리드를 검증하는 것과 같은 작업을 자동화하기 위해 AI를 사용하는 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼입니다. 또한 고객 문제 해결에 유용한 공동 탐색 및 화면 공유와 같은 기능도 제공합니다.

장점:

‍

사용자 친화적인 인터페이스: 비기술 사용자도 쉽게 설정하고 탐색할 수 있습니다.

여러 커뮤니케이션 채널: 단일 플랫폼에서 라이브 채팅, 챗봇, 이메일 및 소셜 미디어 메시징을 제공합니다.

AI 기반 챗봇: 에이전트의 작업량을 줄여 연중무휴 24시간 반복적인 작업을 자동화하고, 리드를 검증하고, 일반적인 질문에 답변합니다.

협업 기능: 플랫폼 내에서 내부 대화를 활성화하여 팀워크와 효율적인 문제 해결을 촉진합니다.

분석 및 보고: 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 성과 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다.

무료 플랜 이용 가능: 소규모 기업 또는 플랫폼을 사용해 보기에 이상적인 제한된 기능을 제공합니다.

단점:

‍

제한된 사용자 정의 옵션: 전용 채팅 플랫폼에 비해 세분화된 제어 수준을 제공하지 않을 수 있습니다.

가격 구조: 유료 플랜은 더 많은 고급 기능과 사용자 정의를 제공하여 비용을 증가시킵니다.

제한된 오프라인 기능: 많은 기능이 효과적으로 작동하려면 인터넷 연결이 필요합니다.

잠재적인 윤리적 고려 사항: AI 챗봇을 사용하려면 투명성이 필요하며 기술의 잠재적인 편견을 해결해야 합니다.

‍

가장 적합한 대상:

‍

저렴하고 사용하기 쉬운 고객 지원 솔루션을 찾는 중소기업.

응답 시간을 개선하고 기본 상호 작용을 자동화하려는 기업.

협업을 중시하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 관리하기 위한 단일 플랫폼을 선호하는 팀.

평점: 4/5

‍

개인적인 추천:

‍

Tidio는 AI 기능으로 고객 지원을 업그레이드하려는 기업에게 확실한 선택입니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 멀티 채널 지원 및 무료 플랜은 매력적인 옵션입니다. 그러나 요구 사항과 예산을 고려하는 것이 중요합니다. 고도로 사용자 정의된 채팅 기능이 필요하거나 광범위한 오프라인 기능을 우선시하는 경우 다른 플랫폼을 탐색하는 것이 유익할 수 있습니다. 어떤 솔루션에 약정하기 전에 특정 요구 사항을 신중하게 평가하고 장단점을 따져보는 것을 잊지 마십시오.

‍

10. Azumo의 Charlibot

Charlibot은 Azumo에서 개발한 AI 기반 챗봇으로, 8년 이상의 AI 및 챗봇 기술 전문 지식을 갖춘 회사인 최고의 고객 서비스 챗봇 중 하나입니다. 고객 상호 작용을 개선하고 내부 비즈니스 프로세스를 간소화하도록 설계되었으며, 구현 및 사용자 정의가 쉬운 노코드 솔루션을 제공합니다.

장점:

• 코딩이 필요 없어 쉽게 설정할 수 있습니다.
• 기능을 테스트할 수 있는 15일 무료 평가판을 제공합니다.
• 회사 브랜딩에 맞게 완전히 사용자 정의 가능(음성, 색상, 아바타).
• PDF 또는 웹사이트 크롤링을 통한 교육을 통해 콘텐츠 이해도를 높일 수 있습니다.
• 지속적인 개선을 위해 백엔드 시스템과 통합됩니다.
• 직원 및 고객 문의를 효율적으로 처리합니다.

단점:

• 짧은 평가 기간(15일)은 심층적인 평가에 충분하지 않을 수 있습니다.
• 초기 교육 설정에 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 복잡한 백엔드 통합에는 추가 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

• 고객