今日の競争の激しい市場において、卓越した顧客体験こそが企業を際立たせるものです。AIはこの革命の最前線に立ち、パーソナライズされ、効率的で、非常に満足度の高いサポートインタラクションを生み出すツールを提供しています。チャットボットからの即答であろうと、リアルタイムの問題解決支援であろうと、AIは顧客を中心に据えています。AIがあなたのチームをどのように強化し、あなたの顧客がふさわしい最高レベルのサポートを提供できるかを発見する準備をしてください。
はじめに
優れた顧客サポートを提供することは、特に大量のリクエストを管理する場合、困難な場合があります。幸いなことに、人工知能（AI）の進歩は、顧客サポートチームの運営方法に革命をもたらしています。AIツールは、応答時間の短縮、効率の向上、全体的な顧客体験の向上など、さまざまなメリットを提供します。迅速なソリューションをお探しの場合、当社のAIコールボットを試して顧客の電話に対応したり、より個人的なインタラクションのためにAIビデオコールを試したりできます。Microsoft Teamsユーザーの場合、当社のTeams Ask AIは、Teams環境内で質問に答え、サポートを提供するのに役立ちます。AIを活用して顧客サポートを向上させる方法を探索する準備はできましたか？ここでは、上位20のツールを見てみましょう。
概要が一目でわかる上位ツール
| ツール名 | 概要 | 長所 | 短所 | 最適 | 評価 |
|---|---|---|---|---|---|
| ScreenApp | AIを活用した画面共有顧客サポートソフトウェア。 | リアルタイムの視覚的支援、解決時間の改善、エージェントのトレーニング時間の短縮。 | 統合の制限、オフライン機能の制限、高価な価格体系。 | 顧客サポートチーム、複雑な技術的問題に対するサポートを提供する企業。 | ★★★★★ |
| Zendesk AI | 人気のヘルプデスクプラットフォームZendeskが提供するAI搭載機能。 | 効率の向上、顧客体験の向上、データに基づいた洞察。 | カスタマイズの制限、学習曲線、コスト。 | 既存のZendeskユーザー、基本的なAIサポートを求めるチーム。 | ★★★★☆ |
| Help Scout | AI搭載機能を備えた顧客サービスプラットフォーム。 | シンプルでユーザーフレンドリー、共有受信トレイ、複数のコミュニケーションチャネル。 | 機能の制限、価格体系、カスタマイズオプションの制限。 | 中小企業、技術的な専門知識が限られているチーム。 | ★★★★☆ |
| JustCall | 営業およびサポートチーム向けのAIを活用したアウトバウンドコールセンターソフトウェア。 | 直感的なインターフェース、マルチチャネルコミュニケーション、高度なAIコーチング、深い統合、グローバルリーチ。 | AI機能はプランによって段階的に提供され、複雑な自動化にはオンボーディング支援が必要な場合があります。 | 中小企業、特にリモートまたはグローバルチームの営業およびサポートチーム。 | ★★★★⭐ |
| Custify | 顧客ライフサイクルに焦点を当てたAI搭載顧客サービスプラットフォーム。 | 顧客ライフサイクルへの注力、AIを活用した自動化、データに基づいた洞察。 | 学習曲線が急勾配、コスト、カスタマイズの制限。 | 包括的なAI搭載顧客サポートプラットフォームを探している企業。 | ★★★★☆ |
| Yuma AI Ticket Assistant | 大量の顧客サポートリクエストを管理するためのAI搭載ツール。 | 反復タスクを自動化し、エージェントの効率を向上させ、ニーズに合わせて拡張します。 | コスト、カスタマイズの制限、学習曲線。 | 大量のチケットを処理する顧客サポートチーム。 | ★★★★☆ |
| Nextiva | 統合されたAI搭載コミュニケーションプラットフォーム（VoIP、チャット、CRM） | オムニチャネルサポート、AIルーティングとチケッティング、センチメント分析、分析 | より高額な価格設定、設定の複雑さ | 自動化によるコミュニケーションの統合とサポートの拡張を行うチーム | ★★★★☆ |
| Freshdesk | 包括的な機能を備えたAI搭載顧客サービスプラットフォーム。 | ユーザーフレンドリー、手頃な価格、スケーラブル、包括的な機能、コラボレーション機能。 | カスタマイズの制限、高度な機能の欠如、基本的なレポート機能。 | 中小企業、顧客サポートソフトウェアを初めて使用するチーム。 | ★★★★☆ |
| Helpjuice | 顧客のセルフサービスとサポート効率のために構築された、AIによって強化された強力な知識ベースプラットフォーム。 | 機能豊富なエディター、高度な分析、多言語サポート、アクセス制御。 | 高い価格設定は、中小企業や初期段階の企業を敬遠させる可能性があります。 | スケーラブルな知識管理を必要とする大規模チーム、企業、または資金調達されたスタートアップ。 | ★★★★☆ |
| Tidio | AI自動化を備えたライブチャットおよびチャットボットプラットフォーム。 | ユーザーフレンドリー、複数のコミュニケーションチャネル、AI搭載チャットボット、コラボレーション機能、分析およびレポート、無料プランあり。 | カスタマイズの制限、価格体系、オフライン機能の制限、潜在的な倫理的考慮事項。 | 中小企業、応答時間を改善しようとしている企業、コラボレーションを重視するチーム。 | ★★★★☆ |
| Caffeinated CX | エージェントの生産性に焦点を当てたAI搭載顧客サービスプラットフォーム。 | 反復タスクを自動化し、エージェントの効率を向上させ、学習AIが時間の経過とともに適応し、セットアップと使用が簡単です。 | デザインのカスタマイズの制限、コストが要因となる可能性、倫理的考慮事項。 | 顧客サポートチーム、大量の反復的な問い合わせを処理する企業。 | ★★★★☆ |
| HubSpot | 顧客サポート向けのAI搭載機能を備えたCRMプラットフォーム。 | オールインワンプラットフォーム、AI搭載機能、スケーラビリティ、レポートと分析、ユーザーフレンドリーなインターフェース。 | コスト、学習曲線、カスタマイズの制限。 | HubSpotを他の機能に使用している企業、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを探しているチーム、スケーラブルなソリューションを探している企業。 | ★★★★☆ |
| Balto | AIを使用して顧客とのやり取りを分析する会話インテリジェンスプラットフォーム。 | リアルタイムのコーチングとフィードバック、会話インテリジェンス、コンプライアンス保証、エージェントの生産性向上、既存のツールとの統合。 | コスト、学習曲線、自動化への注力の制限。 | コーチングに焦点を当てたチーム、コンプライアンスの改善を目指す企業、高度な会話インテリジェンスの洞察を求めている組織。 | ★★★★☆ |
| CloudTalk | AI音声エージェントとグローバルリーチを備えたクラウドベースのAI搭載コールセンターソリューション。 | 160以上の国番号、35以上の統合、AI音声エージェント、AIダイヤラー、通話文字起こし。 | 高度な機能の学習曲線、大規模チームのコスト。 | 顧客サポートエージェント、セールス担当者、eコマースマネージャー、SMBチーム、技術サポートスペシャリスト。 | ★★★★☆ |
顧客サポートチーム向けの上位20のAIツール
1. ScreenApp
ScreenAppは、AIを活用した画面共有を使用して、顧客にリアルタイムの視覚的支援を提供する顧客サポートソフトウェアです。大手ソフトウェアテスト会社から信頼されており、エージェントが顧客とウェブサイトやアプリケーションを共同閲覧したり、関心のある領域を強調表示したり、画面上に描画や注釈を追加して、顧客を複雑なタスクに導くことができます。これにより、解決時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上します。
長所:
リアルタイムの視覚的支援：共同閲覧、描画、注釈による画面共有により、複雑なトラブルシューティング中に顧客との明確なコミュニケーションとガイダンスが可能になります。
解決時間の改善：エージェントが顧客を視覚的にガイドすることで、問題をより迅速に解決し、顧客満足度を向上させることができます。
エージェントのトレーニング時間の短縮：ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、技術的な専門知識が最小限のエージェントでもツールを効果的に使用できます。
画面録画と注釈：将来の参照またはセルフサービスの知識ベースの作成のために、価値のあるウォークスルーをキャプチャして共有します。
クラウドベースでアクセス可能：インターネット接続を備えたあらゆるデバイスからアクセスでき、必要な場所で柔軟なサポートが可能になります。
短所:
統合の制限：現在、他の顧客サポートプラットフォームとの統合は限られています。
オフライン機能の制限：ほとんどの機能でインターネット接続が必要です。
価格体系：高度な機能の有料プランは、小規模チームにとっては高価になる可能性があります。
最適な用途:
解決時間を改善し、明確な視覚的支援を提供したいと考えている顧客サポートチーム。
複雑な技術的問題やソフトウェアアプリケーションに対するサポートを提供する企業。
顧客との連携に柔軟でアクセス可能なツールを必要とするリモートチーム。
評価: 5/5
個人的な推奨事項:
ScreenApp.ioは、コミュニケーションと問題解決能力の向上を目指す顧客サポートチームにとって価値のあるツールです。その直感的なインターフェース、リアルタイムの視覚的支援機能、クラウドベースのアクセシビリティは、強力な候補となります。ただし、予算を検討し、有料プランを契約する前に必要に応じて統合オプションを検討してください。全体として、ScreenApp.ioは、顧客体験を向上させ、サポート戦略を高める可能性を検討する価値があります。
2. Zendesk AI
Zendesk AIは、人気のヘルプデスクプラットフォームZendeskが提供するAI搭載機能のスイートです。これには、反復タスクの自動化、一般的な質問への回答、エージェントへの推奨される応答の提供に役立つチャットボット、アンサーボット、およびエージェント支援ツールなどの機能が含まれています。
長所:
効率の向上：FAQへの回答、チケットのルーティング、応答の提案など、反復タスクを自動化することで、エージェントは複雑な問題に集中できます。
顧客体験の向上：チャットボットとアンサーボットを通じてセルフサービスオプションを提供することで、解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
データに基づいた洞察：顧客とのやり取りを分析し、改善の領域を特定することで、戦略を調整し、パフォーマンスを最適化できます。
シームレスな統合：既存のZendesk機能とシームレスに統合し、エージェントのスムーズなワークフローを促進します。
短所:
カスタマイズの制限：カスタマイズオプションは、スタンドアロンのAIツールと比較して制限されている可能性があり、特定のニーズを制限する可能性があります。
学習曲線：高度な機能を習得するには、トレーニングと適応が必要です。特に、技術的なチーム以外の場合。
コスト：Zendeskはさまざまな料金プランを提供していますが、AI機能を追加すると、全体的なコストが増加する可能性があります。
最適な用途:
既存のZendeskユーザー：Zendeskプラットフォームにすでに慣れている企業は、システムを切り替えることなく、AI機能を追加することで簡単にメリットを得ることができます。
基本的なAIサポートを求めるチーム：Zendesk AIは、複雑さを圧倒することなく、タスクの自動化と効率の向上に適した範囲の機能を提供します。
大量のクエリを処理する顧客サービスチーム：反復的な問い合わせを自動化することで、応答時間とエージェントの生産性を大幅に向上させることができます。
評価: 4/5
個人的な推奨事項:
Zendesk AIは、特にZendeskプラットフォームをすでに使用している顧客サポートチームにとって価値のあるツールです。最も高度なカスタマイズオプションを提供していない可能性がありますが、タスクの自動化、効率の向上、および顧客体験の向上のための確固たる基盤を提供します。Zendesk AIがチームに適しているかどうかを判断する際には、特定のニーズと予算を考慮し、利用可能な場合は無料トライアルまたはデモオプションを検討してください。
3. Help Scout
Help Scoutは、定型応答、チケットのたらい回し、センチメント分析など、さまざまなAI搭載機能を提供する顧客サービスプラットフォームです。また、他の多くの人気ツールと統合されており、あらゆる規模の企業にとって汎用性の高いオプションとなっています。
長所:
シンプルでユーザーフレンドリー：使いやすさを重視して設計されており、あらゆる技術的背景のチームが簡単に学習して実装できます。
共有受信トレイ：複数のエージェントが同時にシームレスにチケットに取り組むことができるため、チーム内のコラボレーションが促進されます。
複数のコミュニケーションチャネル：メール、ライブチャット、およびセルフサービスオプション（ナレッジベース）を1つのプラットフォームで提供します。
定型応答：エージェントが一般的な問い合わせに対する事前作成された応答を作成および保存できるため、時間を節約できます。
レポートと分析：チームのパフォーマンスと顧客満足度に関する貴重な洞察を提供します。
短所:
一部の競合他社と比較して機能が制限されています。より堅牢なヘルプデスクプラットフォームにある高度な機能を提供していない可能性があります。
価格体系：有料プランは、特に無料の代替手段と比較して、大規模チームにとっては高価になる可能性があります。
カスタマイズオプションの制限：テーマは利用可能ですが、インターフェースのカスタマイズオプションは限られています。
最適な用途:
効率的でスケーラブルな顧客サポートソリューションを求める中小企業。広範な技術的な設定なしに、マルチチャネルコミュニケーション、自動応答（WhatsApp Business自動化を含む）、および改善された顧客エンゲージメントを必要とするチームに最適です。
技術的な専門知識が限られているチーム：直感的なインターフェースと使いやすさにより、複雑なソフトウェアに慣れていないチームに適しています。
コラボレーションを重視する企業：共有受信トレイにより、チーム内のシームレスなコラボレーションと情報共有が可能になります。
個人的な推奨事項:
Help Scoutは、特に小規模チームやヘルプデスクソフトウェアを初めて使用するチームにとって、顧客サポートを管理するためのユーザーフレンドリーで効率的なプラットフォームを提供します。そのコラボレーション機能とマルチチャネルコミュニケーション機能は貴重な資産です。ただし、高度な機能が必要な場合、または特定のニーズを持つ大規模チームがある場合は、より多くの機能と予算に優しい価格設定を備えた他のオプションを検討することが有益である可能性があります。
評価: 4/5
4. SendPulse
SendPulseは、ChatGPTを搭載したAIチャットボットを、トップメッセンジャープラットフォームおよびWebサイト向けに提供し、インテリジェントな自動顧客インタラクションを24時間365日実現します。これらのチャットボットは、人的介入なしに、問い合わせを効率的に処理し、応答時間を短縮し、全体的な顧客満足度を高めます。
長所:
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シンプルなセットアップと管理のためのユーザーフレンドリーなインターフェース
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電子メール、SMS共有受信トレイ、WhatsApp自動化、チャットボット、ライブチャットを組み合わせたマルチチャネルソリューション
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パーソナライズされ効率的な顧客インタラクションのための高度なAI機能
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競争力のある価格設定 - あらゆる規模の企業にとって費用対効果が高い
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強力な自動化機能
短所:
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高度な機能ではコストが高くなる可能性があります
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顧客サポートが遅くなる可能性があります
最適な用途:
効率的でスケーラブルな顧客サポートソリューションを求める中小企業。広範な技術的なセットアップなしに、マルチチャネルコミュニケーション、自動応答、および改善された顧客エンゲージメントを必要とするチームに最適です。
評価: 4.6/5
個人的な推奨事項:
t9による顧客サポートの強化を検討している企業に最適です。AzumoによるCharliboto AI自動化。その強みは、マルチチャネル統合と応答時間の短縮にあります。ただし、特定のビジネスニーズに合わせて調整するには、追加のセットアップが必要になる場合があります。プラットフォームは効率を高めますが、自動化と個人的なタッチのバランスを取ることが課題になる可能性があります。
5. JustCall
JustCallは、セールスおよびサポートチーム向けに設計されたAI搭載のアウトバウンドコールセンターソフトウェアで、音声、SMS、MMS、およびWhatsAppを1つのシームレスなコミュニケーションプラットフォームに統合します。100を超えるCRMおよびビジネスツールとの統合により、ワークフローを自動化し、チームの生産性を向上させ、リアルタイムのコーチング、通話の文字起こし、およびセンチメント分析などのスマート機能を提供します。
長所:
直感的なインターフェースと簡単なオンボーディング
1つの統合された受信トレイでのマルチチャネルコミュニケーション
ライブ通話のスコアリング、コーチング、および分析のための高度なAI
Salesforce、HubSpot、Zoho、およびPipedriveなどのツールとの深い統合
70か国以上でのローカル電話番号によるグローバルリーチ
短所:
AI搭載機能はプランによって段階的に提供されます
複雑な自動化の設定には、オンボーディングの支援が必要になる場合があります
最適な用途:
中小企業のセールスおよびサポートチーム、特にリモートまたはグローバルチーム。また、より多くの制御を必要とする企業にとって、コールセンターアウトソーシング会社のスマートな代替手段にもなります。マルチチャネルコミュニケーションを集中化し、アウトリーチを拡大し、AIで顧客体験を向上させたいと考えている企業に最適です。
評価: 4.7/5
個人的な推奨事項:
AIによって強化されたコミュニケーションでセールスおよびサポート業務を近代化しようとしている企業に最適です。JustCallの強みは、チャネルを統合し、実用的な洞察で通話ごとに最適化する機能にありますが、チームは自動化の可能性を最大限に引き出すためにオンボーディングの支援が必要になる場合があります。
6. Custify
Custifyは、顧客ライフサイクルを理解することに焦点を当てたAI搭載顧客サービスプラットフォームです。AIを使用して顧客インタラクションを分析し、改善の機会を特定します。また、チャットボット、ナレッジベース管理、およびチケットルーティングなどの機能も提供します。
長所:
顧客ライフサイクルへの注力：顧客のジャーニー全体にわたって顧客インタラクションを分析し、全体的なエクスペリエンスを向上させるための洞察を提供します。
AIを活用した自動化：チケットルーティング、センチメント分析、および基本的な問題解決などの反復タスクを自動化し、エージェントをより複雑な問い合わせのために解放します。
データに基づいた洞察：顧客のペインポイントと改善の領域を特定するための貴重なデータとレポートを提供します。
オムニチャネルサポート：チャット、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて顧客インタラクションを可能にし、より統一されたエクスペリエンスを提供します。
スケーラビリティ：成長ニーズに合わせて調整できるため、あらゆる規模の企業に適しています。
短所:
学習曲線が急勾配：高度な機能のセットアップと利用には、チームのトレーニングと習熟に初期投資が必要になる場合があります。
コスト：特に高度な機能と大規模チームの場合、価格設定は中小企業にとって障壁になる可能性があります。
カスタマイズの制限：一部のカスタマイズオプションを提供していますが、プラットフォームは完全にカスタムメイドのソリューションを構築する場合と同じレベルの制御を提供していない可能性があります。
最適な用途:
顧客ライフサイクルを理解することに焦点を当てた、包括的なAI搭載顧客サポートプラットフォームを探している企業。
複数のチャネルにわたって大量の顧客インタラクションを処理するチーム。
顧客エクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させるためのデータに基づいた洞察を求めている組織。
評価: 4/5
個人的な推奨事項:
Custifyは、基本的な自動化を超えるAI搭載顧客サポートプラットフォームを求める企業にとって強力な候補です。顧客ライフサイクルとデータに基づいた洞察に焦点を当てることは、顧客エクスペリエンスを理解し改善するために貴重です。ただし、一部の代替手段と比較して、学習曲線が急勾配でコストが高くなる可能性があることを考慮する必要があります。
成長する顧客サポートチームを持ち、顧客エクスペリエンスに戦略的に焦点を当てている中規模または大規模な組織の場合、Custifyは最適な選択肢になる可能性があります。ただし、小規模企業や、よりカスタマイズされたソリューションを求めている企業は、他のオプションを検討することをお勧めします。最終的に、Custifyが自分に適しているかどうかを判断する最良の方法は、デモまたは無料トライアルを試して、特定のニーズと予算を満たしているかどうかを確認することです。
7. Yuma AI Ticket Assistant
Yuma AI Ticket Assistantは、企業が大量の顧客サポートリクエストを管理するのに役立つAI搭載ツールです。AIを使用して、チケットの分類、ルーティング、優先順位付けなどのタスクを自動化します。また、エージェントに推奨される応答と次の最適なアクションに関する推奨事項を提供します。
長所:
反復タスクを自動化：Yuma AIは、チケットの分類、ルーティング、および優先順位付けに費やす時間を削減し、エージェントが複雑な問題に集中できるようにします。
エージェントの効率を向上：推奨される応答と次の最適なアクションに関する推奨事項は、エージェントが問題をより迅速に解決するのに役立ちます。
ニーズに合わせて拡張：大量のサポートリクエストを効果的に処理します。
既存のツールと統合：人気のあるチケッティングプラットフォームおよびCRMとシームレスに連携します。
短所:
コスト：高度な機能とビジネスプランは高価になる可能性があります。
カスタマイズの制限：一部の競合他社と同じレベルのカスタマイズを提供していない可能性があります。
学習曲線：高度な機能の利用には、エージェントに対するトレーニングが必要になる場合があります。
最適な用途:
大量のチケットを処理する顧客サポートチーム。
反復タスクを自動化し、エージェントの効率を向上させたい企業。
評価: 4/5
個人的な推奨事項:
Yuma AI Ticket Assistantは、顧客サポートプロセスを合理化するためのAI搭載ソリューションを探している企業にとって、強力な候補です。その自動化されたチケット処理、推奨される応答、および統合機能は、効率とエージェントの生産性を大幅に向上させることができます。ただし、決定を下す前に、コストと学習曲線を検討してください。高度にカスタマイズ可能なツールを探している場合、または予算が限られている場合は、他のオプションを検討する価値があるかもしれません。
Yumaの無料トライアルまたはデモを試して、特定のニーズと予算に合っているかどうかを確認することをお勧めします。
8. Nextiva
Nextivaは、VoIP、CRM、ライブチャット、および自動化された顧客サポートを統合した、オールインワンのAI搭載コミュニケーションプラットフォームを提供します。そのインテリジェントなツールは、インタラクションを合理化し、応答時間を改善し、チャネル全体で全体的なサポートエクスペリエンスを向上させるための高度な分析を提供します。
長所:
- 音声、メッセージング、CRM、およびサポートツールを組み合わせた統合プラットフォーム
- ルーティング、チケッティング、および顧客感情検出のためのAI主導の自動化
- あらゆる規模のチームに適したスケーラブルなソリューション
- 強力な分析およびレポート機能
- 信頼性の高いパフォーマンスと稼働時間
短所:
- 一部の高度な機能では、より高額なプランが必要です
- 初期設定は小規模なチームにとっては複雑になる場合があります
最適な用途:
コミュニケーションチャネルを統合し、AI主導の自動化でサービスを強化したいと考えているサポートチーム。音声とデジタルの両方のサポートインタラクションを大規模に管理している企業に最適です。
評価: 4.7/5
個人的な推奨事項:
Nextivaは、インテリジェントな自動化で顧客コミュニケーションを集中化し、効率を高めることを目指している企業にとって強力な選択肢です。そのオールインワン設計により、技術スタックの複雑さが軽減され、組み込みのAIツールにより、迅速な解決とより良い洞察がサポートされます。設定には小規模なチームにとっては時間がかかる場合がありますが、その長期的な価値により、サポート業務を拡張するための価値のあるソリューションになります。 多くのNextivaレビューでは、プラットフォームの信頼性と使いやすさが強調されており、成長中の企業にとってその価値が再確認されています。
9. Helpjuice
次に、優れた一般公開のナレッジベースソフトウェアであるHelpjuiceをご紹介します。この多用途プラットフォームは、AI搭載のアシスタント、スマート検索機能、詳細な使用状況分析などの機能により、顧客サポートの効率を向上させるように設計されています。
Helpjuiceを使用すると、顧客やクライアントが製品やサービスに関する情報を入手するためにアクセスできる外部ナレッジベースを作成できます。
長所:
- 詳細な記事を作成するための機能豊富なエディター。
- アクセス制御機能を使用すると、ナレッジベース上のさまざまな記事にアクセスできるユーザーを決定できます。
- 高度な分析により、ナレッジベースの有効性に関する洞察を得ることができます。
- ユーザーの母国語で記事を調整するための多言語サポート。
短所:
- 料金プランは、新しい企業やビジネスにとってはやや高額になる場合があります。
最適な用途:
- 大量の記事を定期的に作成および公開する必要がある大企業。
- 顧客サポートプロセスを合理化しようとしている資金力のあるスタートアップ。
評価: 4.5/5
個人的な推奨事項:
Helpjuiceを個人的に使用した結果、優れたKBソフトウェアとなっているのは、印象的な機能の数だけでなく、それらを提供するユーザーフレンドリーで直感的な方法であることがわかりました。Helpjuiceの使用は、エディターで記事を作成する場合でも、使用状況アクセスなどを管理する場合でも、まったく難しくありません。
提供される豊富な機能は、内部または外部のナレッジベースを作成したいと考えているあらゆるタイプのブランドにとって十分すぎるほどです。コストは間違いなく大きな注意点であり、多くの企業は定期的に支払う余裕がありません。
10. KrispCall
KrispCallは、包括的な機能セットでビジネスコミュニケーションを変革するように設計された強力なVoIP電話システムです。KrispCallは、クラウドベースの通話、チームメッセージング、通話録音、および複数のデバイスで動作する仮想電話番号を提供します。国際通話に対応し、一般的なビジネスツールとのシームレスな統合を提供し、コミュニケーションをスムーズかつ効率的にします。
長所:
- 手頃な価格
- 複数のデバイスで動作
- 習得しやすい
- 国際通話に対応
- チームコミュニケーションの改善に役立ちます
短所:
- 良好なインターネット接続が必要です
- 一部の高度な機能では、より高額なプランが必要です
- 従来の電話に慣れているチームにとっては学習曲線
最適な用途:
- 小規模企業
- リモートチーム
- 顧客サポートセンター
- スタートアップ
- フリーランサーおよび起業家
評価: 4.5/5
個人的な推奨事項:
ビジネス通話の処理とチームコミュニケーションの改善に柔軟で手頃な方法が必要な場合、KrispCallはそれを提供します。複雑な電話システムを、ビジネスの接続と成長に役立つシンプルで強力なツールに変えます。
11. Freshdesk
Freshdeskは、チャットボット、アンサーボット、センチメント分析など、さまざまなAI搭載機能を提供する人気のある顧客サービスプラットフォームです。これは、顧客サポートニーズに対応するオールインワンソリューションを探している企業に適したオプションです。
長所:
ユーザーフレンドリーなインターフェース：技術者以外のユーザーでも、簡単に学習して操作できます。
手頃な価格：追加機能の有料プランを備えたフリーミアムモデルを提供します。
スケーラブル：小規模チームから大企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。
包括的な機能：チケッティング、ナレッジベース管理、セルフサービスポータル、レポート、およびさまざまなツールとの統合が含まれます。
コラボレーション機能：エージェントは、チケットで内部的にコラボレーションし、顧客と更新を共有できます。
短所:
カスタマイズオプションの制限：他のプラットフォームと同じレベルのカスタマイズを提供していない可能性があります。
特定の高度な機能が不足している：特定の自動化またはレポート機能を必要とする複雑なニーズを持つ大規模チームには適していない可能性があります。
レポート機能は基本的な場合があります：特定のレポートニーズを満たすには、追加の構成が必要になる場合があります。
最適な用途:
中小企業：顧客サポートの管理に手頃な価格で使いやすいソリューションを探しています。
顧客サポートソフトウェアを初めて使用するチーム：シンプルなインターフェースにより、スムーズなオンボーディングと学習プロセスが可能です。
基本的なチケッティングシステムとセルフサービスポータルが必要な企業。
評価: 4/5
個人的な推奨事項:
Freshdeskは、特に開始したばかりのチームや、手頃な価格でユーザーフレンドリーなソリューションを探しているチームにとって、顧客サポートチームにとって確実な選択肢です。その直感的なインターフェースと包括的な機能により、さまざまなニーズに適しています。ただし、複雑なワークフローまたは高度なレポート要件を持つチームの場合は、より多くのカスタマイズと堅牢な機能を備えた他のオプションを検討することが有益な場合があります。
