En el mercado competitivo actual, las experiencias excepcionales del cliente son lo que distingue a las empresas. La IA está a la vanguardia de esta revolución, ofreciendo herramientas que crean interacciones de soporte personalizadas, eficientes y altamente satisfactorias. Ya sean respuestas instantáneas de chatbots o asistencia para la resolución de problemas en tiempo real, la IA está poniendo al cliente en el centro. Prepárese para descubrir cómo la IA puede capacitar a su equipo para brindar el soporte de primer nivel que sus clientes merecen.
Introducción
Brindar una excelente atención al cliente puede ser un desafío, particularmente al administrar un alto volumen de solicitudes. Afortunadamente, los avances en la inteligencia artificial (IA) están revolucionando la forma en que operan los equipos de atención al cliente. Las herramientas de IA ofrecen una variedad de beneficios: reducen los tiempos de respuesta, mejoran la eficiencia y mejoran la experiencia general del cliente. Si está buscando una solución rápida, puede probar nuestro bot de llamadas con IA para manejar sus llamadas de clientes, o nuestra videollamada con IA para una interacción más personal. Para los usuarios de Microsoft Teams, nuestro Teams Ask AI puede ayudar a responder preguntas y brindar soporte dentro de su entorno de Teams. ¿Listo para explorar cómo puede aprovechar la IA para impulsar su juego de atención al cliente? Aquí hay un vistazo a las 20 mejores herramientas:
Las mejores herramientas de un vistazo
| Nombre de la herramienta | Descripción general | Pros | Contras | Ideal para | Calificación |
|---|---|---|---|---|---|
| ScreenApp | Software de atención al cliente para compartir pantalla impulsado por IA. | Asistencia visual en tiempo real, tiempos de resolución mejorados, tiempo de capacitación de agentes reducido. | Integraciones limitadas, funcionalidad fuera de línea limitada, estructura de precios costosa. | Equipos de atención al cliente, empresas que ofrecen soporte para problemas técnicos complejos. | ★★★★★ |
| Zendesk AI | Funciones impulsadas por IA que ofrece la popular plataforma de help desk Zendesk. | Eficiencia mejorada, experiencia del cliente mejorada, conocimientos basados en datos. | Personalización limitada, curva de aprendizaje, costo. | Usuarios existentes de Zendesk, equipos que buscan soporte básico a moderado de IA. | ★★★★☆ |
| Help Scout | Plataforma de servicio al cliente con funciones impulsadas por IA. | Simple y fácil de usar, bandeja de entrada compartida, múltiples canales de comunicación. | Funciones limitadas, estructura de precios, opciones de personalización limitadas. | Pequeñas y medianas empresas, equipos con experiencia técnica limitada. | ★★★★☆ |
| JustCall | Software de centro de llamadas salientes impulsado por IA para equipos de ventas y soporte. | Interfaz intuitiva, comunicación multicanal, coaching avanzado de IA, integraciones profundas, alcance global. | Las funciones de IA se escalonan por plan, las automatizaciones complejas pueden requerir asistencia de incorporación. | Equipos de ventas y soporte en pequeñas y medianas empresas, especialmente equipos remotos o globales. | ★★★★⭐ |
| Custify | Plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se centra en el ciclo de vida del cliente. | Enfoque en el ciclo de vida del cliente, automatización impulsada por IA, conocimientos basados en datos. | Curva de aprendizaje más pronunciada, costo, personalización limitada. | Empresas que buscan una plataforma integral de atención al cliente impulsada por IA. | ★★★★☆ |
| Yuma AI Ticket Assistant | Herramienta impulsada por IA para gestionar grandes volúmenes de solicitudes de atención al cliente. | Automatiza tareas repetitivas, mejora la eficiencia del agente, se adapta a sus necesidades. | Costo, personalización limitada, curva de aprendizaje. | Equipos de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de tickets. | ★★★★☆ |
| Nextiva | Plataforma de comunicación unificada impulsada por IA (VoIP, chat, CRM) | Soporte omnicanal, enrutamiento y emisión de tickets con IA, análisis de sentimientos, análisis | Precios de nivel superior, complejidad de la configuración | Equipos que unifican la comunicación y escalan el soporte con automatización | ★★★★☆ |
| Freshdesk | Plataforma de servicio al cliente impulsada por IA con funciones integrales. | Fácil de usar, asequible, escalable, funciones integrales, funciones de colaboración. | Personalización limitada, carece de funciones avanzadas, funcionalidades de informes básicos. | Pequeñas y medianas empresas, equipos nuevos en el software de atención al cliente. | ★★★★☆ |
| Helpjuice | Potente plataforma de base de conocimientos mejorada con IA, creada para la autosuficiencia del cliente y la eficiencia del soporte. | Editor rico en funciones, análisis avanzado, soporte multilingüe y control de acceso. | Los altos precios pueden disuadir a las empresas pequeñas o en etapa inicial. | Equipos grandes, empresas o nuevas empresas financiadas que necesitan una gestión del conocimiento escalable. | ★★★★☆ |
| Tidio | Plataforma de chat en vivo y chatbot con automatización de IA. | Fácil de usar, múltiples canales de comunicación, chatbots impulsados por IA, funciones de colaboración, análisis e informes, plan gratuito disponible. | Personalización limitada, estructura de precios, funcionalidad fuera de línea limitada, posibles consideraciones éticas. | Pequeñas y medianas empresas, empresas que buscan mejorar los tiempos de respuesta, equipos que valoran la colaboración. | ★★★★☆ |
| Caffeinated CX | Plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se centra en la productividad del agente. | Automatiza tareas repetitivas, mejora la eficiencia del agente, el aprendizaje de la IA se adapta con el tiempo, fácil de configurar y usar. | Personalización de diseño limitada, el costo puede ser un factor, consideraciones éticas. | Equipos de atención al cliente, empresas que se ocupan de grandes volúmenes de consultas repetitivas. | ★★★★☆ |
| HubSpot | Plataforma CRM con funciones impulsadas por IA para atención al cliente. | Plataforma todo en uno, funciones impulsadas por IA, escalabilidad, informes y análisis, interfaz fácil de usar. | Costo, curva de aprendizaje, limitaciones de personalización. | Empresas que utilizan HubSpot para otras funciones, equipos que buscan una plataforma fácil de usar, empresas que buscan una solución escalable. | ★★★★☆ |
| Balto | Plataforma de inteligencia conversacional que utiliza la IA para analizar las interacciones con los clientes. | Coaching y retroalimentación en tiempo real, inteligencia conversacional, garantía de cumplimiento, productividad mejorada del agente, se integra con las herramientas existentes. | Costo, curva de aprendizaje, enfoque limitado en la automatización. | Equipos con enfoque en el coaching, empresas que buscan mejorar el cumplimiento, organizaciones que buscan conocimientos avanzados de inteligencia conversacional. | ★★★★☆ |
| CloudTalk | Solución de centro de llamadas basada en la nube y con tecnología de inteligencia artificial, con agentes de voz de inteligencia artificial y alcance global. | Más de 160 números de países, más de 35 integraciones, agente de voz de IA, marcador de IA, transcripción de llamadas. | Curva de aprendizaje para funciones avanzadas, costo para equipos más grandes. | Agentes de atención al cliente, representantes de ventas, gerentes de comercio electrónico, equipos de PYMES, especialistas en soporte técnico. | ★★★★☆ |
Las 20 mejores herramientas de inteligencia artificial para equipos de atención al cliente
1. ScreenApp
ScreenApp es un software de atención al cliente que utiliza el uso compartido de pantalla impulsado por IA para brindar asistencia visual en tiempo real a los clientes. Con la confianza de las principales empresas de pruebas de software, permite a los agentes navegar conjuntamente por sitios web y aplicaciones con los clientes, resaltar áreas de interés e incluso dibujar y anotar en la pantalla para guiar a los clientes a través de tareas complejas. Esto puede reducir significativamente los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente.
Pros:
Asistencia visual en tiempo real: el uso compartido de pantalla con la navegación conjunta, el dibujo y la anotación permite una comunicación y orientación claras para los clientes durante la resolución de problemas complejos.
Tiempos de resolución mejorados: al guiar a los clientes visualmente, los agentes pueden resolver los problemas más rápido y mejorar la satisfacción del cliente.
Tiempo de capacitación de agentes reducido: la interfaz fácil de usar facilita que los agentes con una experiencia técnica mínima utilicen la herramienta de manera eficaz.
Grabación y anotación de pantalla: capture y comparta tutoriales valiosos para referencia futura o creación de una base de conocimientos de autoservicio.
Basado en la nube y accesible: accesible desde cualquier dispositivo con conectividad a Internet, lo que permite un soporte flexible donde sea necesario.
Contras:
Integraciones limitadas: actualmente ofrece un número limitado de integraciones con otras plataformas de atención al cliente.
Funcionalidad fuera de línea limitada: requiere conectividad a Internet para la mayoría de las funciones.
Estructura de precios: los planes pagos para funciones avanzadas pueden ser costosos para equipos pequeños.
Ideal para:
Equipos de atención al cliente que buscan mejorar los tiempos de resolución y brindar asistencia visual clara.
Empresas que ofrecen soporte para problemas técnicos complejos o aplicaciones de software.
Equipos remotos que necesitan una herramienta flexible y accesible para colaborar con los clientes.
Calificación: 5/5
Recomendación personal:
ScreenApp.io es una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente que buscan mejorar sus capacidades de comunicación y resolución de problemas. Su interfaz intuitiva, las funciones de asistencia visual en tiempo real y la accesibilidad basada en la nube la convierten en un firme competidor. Sin embargo, considere su presupuesto y explore las opciones de integración si es necesario antes de comprometerse con un plan pago. En general, vale la pena explorar ScreenApp.io por su potencial para mejorar la experiencia del cliente y elevar su estrategia de soporte.
2. Zendesk AI
Zendesk AI es un conjunto de funciones impulsadas por IA que ofrece la popular plataforma help desk Zendesk. Incluye funciones como chatbots, answer bots y herramientas de asistencia para agentes para ayudar a automatizar tareas repetitivas, responder preguntas comunes y brindar respuestas sugeridas a los agentes.
Pros:
Eficiencia mejorada: automatiza tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, enrutar tickets y sugerir respuestas, liberando tiempo de los agentes para problemas complejos.
Experiencia del cliente mejorada: brinda opciones de autoservicio a través de chatbots y answer bots, lo que reduce los tiempos de resolución y mejora la satisfacción del cliente.
Información basada en datos: analiza las interacciones con los clientes e identifica áreas de mejora, lo que le permite adaptar las estrategias y optimizar el rendimiento.
Integración perfecta: se integra a la perfección con las funciones existentes de Zendesk, lo que promueve un flujo de trabajo fluido para los agentes.
Contras:
Personalización limitada: las opciones de personalización podrían ser limitadas en comparación con las herramientas de IA independientes, lo que podría restringir las necesidades específicas.
Curva de aprendizaje: dominar las funciones avanzadas requiere capacitación y adaptación, especialmente para los equipos no técnicos.
Costo: si bien Zendesk ofrece varios planes de precios, agregar funciones de IA puede aumentar el costo general.
Ideal para:
Usuarios existentes de Zendesk: las empresas que ya se sienten cómodas con la plataforma Zendesk pueden beneficiarse fácilmente al agregar funciones de IA sin cambiar de sistema.
Equipos que buscan soporte de IA básico a moderado: Zendesk AI ofrece una buena gama de funciones para automatizar tareas y mejorar la eficiencia sin una complejidad abrumadora.
Equipos de servicio al cliente que gestionan consultas de gran volumen: la automatización de consultas repetitivas puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.
Calificación: 4/5
Recomendación personal:
Zendesk AI es una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente, especialmente aquellos que ya utilizan la plataforma Zendesk. Si bien es posible que no ofrezca las opciones de personalización más avanzadas, brinda una base sólida para automatizar tareas, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Considere sus necesidades específicas y su presupuesto al decidir si Zendesk AI es la opción adecuada para su equipo, y explore las pruebas gratuitas o las opciones de demostración si están disponibles
3. Help Scout
Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que ofrece una variedad de funciones impulsadas por IA, que incluyen respuestas predefinidas, desvío de tickets y análisis de sentimientos. También se integra con una serie de otras herramientas populares, lo que la convierte en una opción versátil para empresas de todos los tamaños.
Pros:
Simple y fácil de usar: diseñado para facilitar el uso, lo que facilita que los equipos de todos los orígenes técnicos aprendan e implementen.
Bandeja de entrada compartida: fomenta la colaboración dentro de los equipos al permitir que varios agentes trabajen en los tickets de forma simultánea y sin problemas.
Múltiples canales de comunicación: ofrece correo electrónico, chat en vivo y opciones de autoservicio (base de conocimientos) en una sola plataforma.
Respuestas predefinidas: ahorra tiempo al permitir que los agentes creen y almacenen respuestas preescritas a consultas comunes.
Informes y análisis: proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
Contras:
Funciones limitadas en comparación con algunos competidores: es posible que no ofrezca las funcionalidades avanzadas que se encuentran en plataformas de help desk más sólidas.
Estructura de precios: los planes de pago pueden ser costosos para los equipos más grandes, especialmente en comparación con las alternativas gratuitas.
Opciones de personalización limitadas: si bien hay temas disponibles, las opciones de personalización de la interfaz son limitadas.
Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones de atención al cliente eficientes y escalables. Ideal para equipos que necesitan comunicación multicanal, respuestas automatizadas (incluida la automatización de WhatsApp Business) y una mejor participación del cliente sin una configuración técnica extensa.
Equipos con experiencia técnica limitada: la interfaz intuitiva y la facilidad de uso la convierten en una buena opción para los equipos que no se sienten cómodos con el software complejo.
Empresas que valoran la colaboración: la bandeja de entrada compartida permite una colaboración e intercambio de información fluidos dentro de los equipos.
Recomendación personal:
Help Scout ofrece una plataforma eficiente y fácil de usar para administrar la atención al cliente, especialmente para equipos más pequeños o aquellos que son nuevos en el software de help desk. Sus funciones de colaboración y sus capacidades de comunicación multicanal son activos valiosos. Sin embargo, si necesita funcionalidades avanzadas o tiene un equipo grande con necesidades específicas, puede ser beneficioso explorar otras opciones con más funciones y precios económicos.
Calificación: 4/5
4. SendPulse
SendPulse ofrece chatbots de IA impulsados por ChatGPT para las principales plataformas de mensajería y sitios web, lo que permite interacciones automatizadas e inteligentes con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos chatbots gestionan las consultas de forma eficiente, reducen el tiempo de respuesta y mejoran la satisfacción general del cliente, todo ello sin intervención humana.
Pros:
-
Interfaz fácil de usar para una configuración y gestión sencillas
-
Solución multicanal que combina correo electrónico, bandeja de entrada compartida de SMS, automatización de WhatsApp, chatbots y chat en vivo
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Capacidades avanzadas de IA para interacciones personalizadas y eficientes con los clientes
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Precios competitivos: rentable para empresas de todos los tamaños
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Fuertes funciones de automatización
Contras:
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Los costes pueden ser más elevados para las funcionalidades avanzadas
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La atención al cliente puede ser lenta
Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones de atención al cliente eficientes y escalables. Ideal para equipos que necesitan comunicación multicanal, respuestas automatizadas y una mejor participación del cliente sin una configuración técnica extensa.
Calificación: 4,6/5
Recomendación personal:
Ideal para empresas que buscan mejorar la atención al cliente con la automatización de la IA. Sus puntos fuertes radican en la integración multicanal y la mejora de los tiempos de respuesta. Sin embargo, adaptarlo a las necesidades específicas de la empresa puede requerir una configuración adicional. La plataforma aumenta la eficiencia, pero equilibrar la automatización con un toque personal puede ser un reto.
5. JustCall
JustCall es un software de centro de llamadas salientes impulsado por IA, diseñado para equipos de ventas y soporte, que reúne voz, SMS, MMS y WhatsApp en una plataforma de comunicación fluida. Con más de 100 integraciones de CRM y herramientas empresariales, automatiza los flujos de trabajo, mejora la productividad del equipo y ofrece funciones inteligentes como el coaching en tiempo real, la transcripción de llamadas y el análisis de sentimientos.
Pros:
Interfaz intuitiva y fácil integración
Comunicación multicanal en una bandeja de entrada unificada
IA avanzada para la puntuación, el coaching y el análisis de las llamadas en directo
Integraciones profundas con herramientas como Salesforce, HubSpot, Zoho y Pipedrive
Alcance global con números de teléfono locales en más de 70 países
Contras:
Las funciones impulsadas por IA están escalonadas por plan
La configuración de automatizaciones complejas puede requerir asistencia de integración
Ideal para:
Equipos de ventas y soporte de pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellos con equipos remotos o globales. También puede ser una alternativa inteligente a las empresas de externalización de centros de llamadas para las empresas que desean tener más control. Perfecto para las empresas que buscan centralizar la comunicación multicanal, ampliar el alcance y mejorar la experiencia del cliente con la IA.
Calificación: 4,7/5
Recomendación personal:
Ideal para las empresas que buscan modernizar sus operaciones de ventas y soporte con una comunicación mejorada con IA. El punto fuerte de JustCall reside en su capacidad para unificar los canales y optimizar cada llamada con información práctica, aunque los equipos pueden querer ayuda con la integración para maximizar su potencial de automatización.
6. Custify
Custify es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se centra en la comprensión del ciclo de vida del cliente. Utiliza la IA para analizar las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de mejora. También ofrece funciones como chatbots, gestión de bases de conocimientos y enrutamiento de tickets.
Pros:
Enfoque en el ciclo de vida del cliente: analiza las interacciones con los clientes a lo largo de su recorrido, proporcionando información para mejorar la experiencia general.
Automatización impulsada por IA: automatiza tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets, el análisis de sentimientos y la resolución básica de problemas, liberando a los agentes para consultas más complejas.
Información basada en datos: proporciona datos e informes valiosos para identificar los puntos débiles de los clientes y las áreas de mejora.
Soporte omnicanal: permite la interacción con los clientes a través de varios canales, incluidos el chat, el correo electrónico y las redes sociales, ofreciendo una experiencia más unificada.
Escalabilidad: adecuado para empresas de todos los tamaños con la capacidad de adaptarse a las necesidades crecientes.
Contras:
Curva de aprendizaje más pronunciada: la configuración y la utilización de funciones avanzadas podrían requerir una inversión inicial en capacitación y familiarización para su equipo.
Costo: el precio puede ser una barrera para las empresas más pequeñas, especialmente para las funciones avanzadas y los equipos más grandes.
Personalización limitada: si bien ofrece algunas opciones de personalización, es posible que la plataforma no ofrezca el mismo nivel de control en comparación con la creación de una solución completamente a medida.
Ideal para:
Empresas que buscan una plataforma integral de atención al cliente impulsada por IA con un enfoque en la comprensión del ciclo de vida del cliente.
Equipos que gestionan un gran volumen de interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Organizaciones que buscan información basada en datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.
Calificación: 4/5
Recomendación personal:
Custify es un fuerte contendiente para las empresas que buscan una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que vaya más allá de la automatización básica. Su enfoque en el ciclo de vida del cliente y la información basada en datos puede ser valioso para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, se debe considerar el potencial de una curva de aprendizaje más pronunciada y un costo más alto en comparación con algunas alternativas.
Si es una organización mediana o más grande con un equipo de atención al cliente en crecimiento y un enfoque estratégico en la experiencia del cliente, Custify podría ser una excelente opción. Sin embargo, las empresas más pequeñas o aquellas que buscan una solución más personalizada podrían querer explorar otras opciones. En última instancia, la mejor manera de determinar si Custify es adecuado para usted es probar una demostración o una prueba gratuita para ver si satisface sus necesidades y presupuesto específicos.
7. Yuma AI Ticket Assistant
Yuma AI Ticket Assistant es una herramienta impulsada por IA que ayuda a las empresas a gestionar grandes volúmenes de solicitudes de atención al cliente. Utiliza la IA para automatizar tareas como la clasificación, el enrutamiento y la priorización de tickets. También proporciona a los agentes respuestas sugeridas y recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir.
Pros:
Automatiza tareas repetitivas: Yuma AI reduce el tiempo dedicado a clasificar, enrutar y priorizar tickets, lo que permite a los agentes centrarse en problemas complejos.
Mejora la eficiencia del agente: las respuestas sugeridas y las recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir ayudan a los agentes a resolver los problemas más rápido.
Se adapta a sus necesidades: gestiona de forma eficaz grandes volúmenes de solicitudes de soporte.
Se integra con las herramientas existentes: funciona a la perfección con las plataformas de emisión de tickets y los CRM populares.
Contras:
Costo: las funciones avanzadas y los planes empresariales pueden ser costosos.
Personalización limitada: es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que algunos competidores.
Curva de aprendizaje: la utilización de funcionalidades avanzadas podría requerir cierta capacitación para los agentes.
Ideal para:
Equipos de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de tickets.
Empresas que buscan automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los agentes.
Calificación: 4/5
Recomendación personal:
Yuma AI Ticket Assistant es un fuerte contendiente para las empresas que buscan una solución impulsada por IA para optimizar sus procesos de atención al cliente. Su gestión automatizada de tickets, las respuestas sugeridas y las capacidades de integración pueden mejorar significativamente la eficiencia y la productividad de los agentes. Sin embargo, considere el costo y la curva de aprendizaje antes de tomar una decisión. Si está buscando una herramienta altamente personalizable o tiene limitaciones presupuestarias, podría valer la pena explorar otras opciones.
Se recomienda probar la versión de prueba o la demostración gratuitas de Yuma para ver si se adapta a sus necesidades y presupuesto específicos.
8. Nextiva
Nextiva proporciona una plataforma de comunicación todo en uno impulsada por IA que reúne VoIP, CRM, chat en vivo y atención al cliente automatizada. Sus herramientas inteligentes agilizan las interacciones, mejoran los tiempos de respuesta y ofrecen análisis avanzados para elevar la experiencia general de soporte en todos los canales.
Pros:
- Plataforma unificada que combina herramientas de voz, mensajería, CRM y soporte
- Automatización impulsada por IA para el enrutamiento, la emisión de tickets y la detección de los sentimientos de los clientes
- Solución escalable adecuada para equipos de todos los tamaños
- Potentes funciones de análisis e informes
- Rendimiento y tiempo de actividad fiables
Contras:
- Algunas funciones avanzadas requieren planes de nivel superior
- La configuración inicial puede ser compleja para los equipos más pequeños
Ideal para:
Equipos de soporte que buscan consolidar los canales de comunicación y mejorar el servicio con la automatización impulsada por IA. Ideal para empresas que gestionan interacciones de soporte tanto de voz como digitales a escala.
Calificación: 4,7/5
Recomendación personal:
Nextiva es una opción sólida para las empresas que desean centralizar la comunicación con los clientes y aumentar la eficiencia con la automatización inteligente. Su diseño todo en uno reduce la complejidad de la pila tecnológica, mientras que las herramientas de IA integradas permiten resoluciones más rápidas y mejores perspectivas. Aunque la configuración puede llevar tiempo para los equipos más pequeños, su valor a largo plazo la convierte en una solución valiosa para ampliar las operaciones de soporte. Muchas reseñas de Nextiva destacan la fiabilidad y la facilidad de uso de la plataforma, lo que refuerza su valor para las empresas en crecimiento.
9. Helpjuice
Pasando a otra cosa, tenemos un excelente software de base de conocimientos de cara al público: Helpjuice. Esta versátil plataforma está diseñada para impulsar la eficiencia de la atención al cliente con funciones como un asistente impulsado por IA, capacidades de búsqueda inteligente y análisis de uso detallados.
Con Helpjuice, puede crear una base de conocimientos externa a la que los clientes puedan acceder para obtener información sobre sus productos y servicios.
Pros:
- Un editor rico en funciones para que pueda crear artículos detallados.
- Las funciones de control de acceso le permiten decidir quién puede acceder a los distintos artículos de su base de conocimientos.
- Los análisis avanzados le permiten obtener información sobre la eficacia de su base de conocimientos.
- Soporte multilingüe para adaptar los artículos a los usuarios en su idioma nativo.
Contras:
- Los planes de precios pueden ser algo caros para las nuevas empresas y negocios.
Ideal para:
- Grandes corporaciones que necesitan crear y publicar un gran número de artículos de forma regular.
- Startups bien financiadas que buscan optimizar su proceso de atención al cliente.
Calificación: 4,5/5
Recomendación personal:
Al usar Helpjuice personalmente, he descubierto que lo que lo convierte en un excelente software de KB no es solo el impresionante número de funciones, sino también la forma intuitiva y fácil de usar en la que las proporciona. Usar Helpjuice no es difícil en absoluto, ya sea que esté creando artículos con el editor o administrando el acceso de uso, etc.
Las amplias funciones que proporciona son más que suficientes para cualquier tipo de marca que desee crear bases de conocimientos, ya sean internas o externas. El coste es definitivamente un inconveniente importante, ya que muchas empresas simplemente no pueden permitirse pagarlo de forma regular.
10. KrispCall
KrispCall es un potente sistema telefónico VoIP diseñado para transformar la comunicación empresarial con su conjunto completo de funciones. KrispCall ofrece llamadas basadas en la nube, mensajería en equipo, grabación de llamadas y números de teléfono virtuales que funcionan en múltiples dispositivos. Admite llamadas internacionales y proporciona una integración perfecta con las herramientas empresariales más populares, lo que hace que la comunicación sea fluida y eficiente.
Pros:
- Precios asequibles
- Funciona en múltiples dispositivos
- Fácil de aprender
- Admite llamadas internacionales
- Ayuda a mejorar la comunicación en equipo
Contras:
- Requiere una buena conexión a Internet
- Algunas funciones avanzadas necesitan planes de nivel superior
- Curva de aprendizaje para los equipos acostumbrados a los teléfonos tradicionales
Ideal para:
- Pequeñas empresas
- Equipos remotos
- Centros de atención al cliente
- Startups
- Autónomos y emprendedores
Calificación: 4,5/5
Recomendación personal:
Si desea una forma flexible y asequible de gestionar las llamadas empresariales y mejorar la comunicación en equipo, KrispCall es lo que necesita. Convierte los sistemas telefónicos complicados en una herramienta sencilla y potente que ayuda a su empresa a conectarse y crecer.
11. Freshdesk
Freshdesk es una plataforma popular de servicio al cliente que ofrece una serie de funciones impulsadas por IA, incluidos chatbots, answer bots y análisis de sentimientos. Es una buena opción para las empresas que buscan una solución todo en uno para sus necesidades de atención al cliente.
Pros:
Interfaz fácil de usar: fácil de aprender y navegar, incluso para usuarios no técnicos.
Asequible: ofrece un modelo freemium con planes de pago para funciones adicionales.
Escalable: adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeños equipos hasta grandes empresas.
Funciones integrales: incluye la emisión de tickets, la gestión de la base de conocimientos, el portal de autoservicio, la elaboración de informes y las integraciones con varias herramientas.
Funciones de colaboración: los agentes pueden colaborar internamente en los tickets y compartir actualizaciones con los clientes.
Contras:
Opciones de personalización limitadas: es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que algunas otras plataformas.
Carece de ciertas funciones avanzadas: puede no ser ideal para equipos grandes con necesidades complejas que requieran automatización o capacidades de elaboración de informes específicas.
Las funcionalidades de elaboración de informes pueden ser básicas: puede requerir configuración adicional para satisfacer las necesidades de elaboración de informes específicas.
Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas: que buscan una solución asequible y fácil de usar para la gestión de la atención al cliente.
Equipos nuevos en el software de atención al cliente: la interfaz sencilla permite un proceso de aprendizaje y incorporación sin problemas.
Empresas que necesitan un sistema básico de emisión de tickets y un portal de autoservicio.
Calificación: 4/5
Recomendación personal:
Freshdesk es una opción sólida para los equipos de atención al cliente, especialmente aquellos que recién comienzan o buscan una solución asequible y fácil de usar. Su interfaz intuitiva y sus funciones integrales la convierten en una buena opción para diversas necesidades. Sin embargo, para los equipos con flujos de trabajo complejos o requisitos de elaboración de informes avanzados, podría ser beneficioso explorar otras opciones con más personalización y funciones sólidas.
