Günümüzün rekabetçi pazarında, işletmeleri diğerlerinden ayıran şey olağanüstü müşteri deneyimleridir. Yapay zeka, kişiselleştirilmiş, verimli ve son derece tatmin edici destek etkileşimleri yaratan araçlar sunarak bu devrimin ön saflarında yer alıyor. İster sohbet robotlarından anında yanıtlar, ister gerçek zamanlı sorun çözme yardımı olsun, yapay zeka müşteriyi merkeze koyuyor. Yapay zekanın, müşterilerinizin hak ettiği üstün desteği sunmak için ekibinize nasıl güç verebileceğini keşfetmeye hazır olun.

Giriş

Mükemmel müşteri desteği sağlamak, özellikle yüksek hacimli istekleri yönetmekte zorlu olabilir. Neyse ki, yapay zeka (AI) alanındaki gelişmeler, müşteri destek ekiplerinin çalışma biçiminde devrim yaratıyor. Yapay zeka araçları bir dizi fayda sunar: yanıt sürelerini kısaltır, verimliliği artırır ve genel müşteri deneyimini iyileştirirler. Müşteri destek oyununuzu geliştirmek için yapay zekadan nasıl yararlanabileceğinizi keşfetmeye hazır mısınız? İşte en iyi 12 araca bir bakış:

Bir Bakışta En İyi Araçlar

Araç adı	Genel Bakış	Artıları	Eksileri	En İyi Olduğu Alan	Puan
ScreenApp	Yapay zeka destekli ekran paylaşımı müşteri destek yazılımı.	Gerçek zamanlı görsel yardım, iyileştirilmiş çözüm süreleri, azaltılmış temsilci eğitim süresi.	Sınırlı entegrasyonlar, sınırlı çevrimdışı işlevsellik, pahalı fiyatlandırma yapısı.	Müşteri destek ekipleri, karmaşık teknik sorunlar için destek sunan işletmeler.	★★★★★
Zendesk AI	Popüler yardım masası platformu Zendesk tarafından sunulan yapay zeka destekli özellikler.	İyileştirilmiş verimlilik, geliştirilmiş müşteri deneyimi, veriye dayalı içgörüler.	Sınırlı özelleştirme, öğrenme eğrisi, maliyet.	Mevcut Zendesk kullanıcıları, temelden orta seviyeye kadar yapay zeka desteği arayan ekipler.	★★★★☆
Help Scout	Yapay zeka destekli özelliklere sahip müşteri hizmetleri platformu.	Basit ve kullanıcı dostu, paylaşılan gelen kutusu, çoklu iletişim kanalları.	Sınırlı özellikler, fiyatlandırma yapısı, sınırlı özelleştirme seçenekleri.	Küçük ve orta ölçekli işletmeler, sınırlı teknik uzmanlığa sahip ekipler.	★★★★☆
Custify	Müşteri yaşam döngüsüne odaklanan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu.	Müşteri yaşam döngüsü odağı, yapay zeka destekli otomasyon, veriye dayalı içgörüler.	Daha dik öğrenme eğrisi, maliyet, sınırlı özelleştirme.	Kapsamlı bir yapay zeka destekli müşteri destek platformu arayan işletmeler.	★★★★☆
Yuma AI Bilet Asistanı	Yüksek hacimli müşteri destek isteklerini yönetmek için yapay zeka destekli araç.	Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, temsilci verimliliğini artırır, ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenir.	Maliyet, sınırlı özelleştirme, öğrenme eğrisi.	Yüksek hacimli biletleri işleyen müşteri destek ekipleri.	★★★★☆
Freshdesk	Kapsamlı özelliklere sahip yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu.	Kullanıcı dostu, uygun fiyatlı, ölçeklenebilir, kapsamlı özellikler, işbirliği özellikleri.	Sınırlı özelleştirme, gelişmiş özelliklerden yoksun, temel raporlama işlevleri.	Küçük ve orta ölçekli işletmeler, müşteri destek yazılımında yeni olan ekipler.	★★★★☆
Helpjuice	Müşteri self servisi ve destek verimliliği için oluşturulmuş güçlü, yapay zeka ile geliştirilmiş bilgi tabanı platformu.	Özellik açısından zengin düzenleyici, gelişmiş analizler, çok dilli destek ve erişim kontrolü.	Yüksek fiyatlandırma küçük veya erken aşamadaki şirketleri caydırabilir.	Ölçeklenebilir bilgi yönetimine ihtiyaç duyan büyük ekipler, işletmeler veya fonlanan girişimler.	★★★★☆
Tidio	Yapay zeka otomasyonuna sahip canlı sohbet ve sohbet robotu platformu.	Kullanıcı dostu, çoklu iletişim kanalları, yapay zeka destekli sohbet robotları, işbirliği özellikleri, analiz ve raporlama, ücretsiz plan mevcut.	Sınırlı özelleştirme, fiyatlandırma yapısı, sınırlı çevrimdışı işlevsellik, potansiyel etik hususlar.	Küçük ila orta ölçekli işletmeler, yanıt sürelerini iyileştirmek isteyen işletmeler, işbirliğine değer veren ekipler.	★★★★☆
Caffeinated CX	Temsilci verimliliğine odaklanan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu.	Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, temsilci verimliliğini artırır, öğrenen yapay zeka zamanla uyum sağlar, kurulumu ve kullanımı kolaydır.	Sınırlı tasarım özelleştirmesi, maliyet bir faktör olabilir, etik hususlar.	Müşteri destek ekipleri, yüksek hacimli tekrarlayan sorularla ilgilenen işletmeler.	★★★★☆
HubSpot	Müşteri desteği için yapay zeka destekli özelliklere sahip CRM platformu.	Hepsi bir arada platform, yapay zeka destekli özellikler, ölçeklenebilirlik, raporlama ve analiz, kullanıcı dostu arayüz.	Maliyet, öğrenme eğrisi, özelleştirme sınırlamaları.	Diğer işlevler için HubSpot’u kullanan işletmeler, kullanıcı dostu bir platform arayan ekipler, ölçeklenebilir bir çözüm arayan şirketler.	★★★★☆
Balto	Müşteri etkileşimlerini analiz etmek için yapay zekayı kullanan konuşma zekası platformu.	Gerçek zamanlı koçluk ve geri bildirim, konuşma zekası, uyumluluk güvencesi, iyileştirilmiş temsilci verimliliği, mevcut araçlarla entegre olur.	Maliyet, öğrenme eğrisi, otomasyona sınırlı odaklanma.	Koçluğa odaklanan ekipler, uyumluluğu iyileştirmek isteyen işletmeler, gelişmiş konuşma zekası içgörüleri arayan kuruluşlar.	★★★★☆

Müşteri Destek Ekipleri için En İyi 17 Yapay Zeka Aracı

1. ScreenApp

ScreenApp, müşterilere gerçek zamanlı görsel yardım sağlamak için yapay zeka destekli ekran paylaşımını kullanan bir müşteri destek yazılımıdır. Önde gelen yazılım test şirketleri tarafından güvenilen bu yazılım, temsilcilerin web sitelerine ve uygulamalara müşterilerle birlikte göz atmasına, ilgi alanlarını vurgulamasına ve hatta müşterilere karmaşık görevlerde rehberlik etmek için ekranda çizim yapıp notlar almasına olanak tanır. Bu, çözüm sürelerini önemli ölçüde azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Artıları:

Gerçek zamanlı görsel yardım: Birlikte gezinme, çizim ve not ekleme özelliklerine sahip ekran paylaşımı, karmaşık sorun giderme sırasında müşteriler için net iletişim ve rehberlik sağlar.

İyileştirilmiş çözüm süreleri: Temsilciler müşterilere görsel olarak rehberlik ederek sorunları daha hızlı çözebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Azaltılmış temsilci eğitim süresi: Kullanıcı dostu arayüz, minimum teknik uzmanlığa sahip temsilcilerin aracı etkili bir şekilde kullanmasını kolaylaştırır.

Ekran kaydı ve not ekleme: Gelecekteki başvurular veya self servis bilgi tabanı oluşturma için değerli kılavuzları yakalayın ve paylaşın.

Bulut tabanlı ve erişilebilir: İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan erişilebilir, bu da gerektiğinde esnek destek sağlar.

Eksileri:

Sınırlı entegrasyonlar: Şu anda diğer müşteri destek platformlarıyla sınırlı sayıda entegrasyon sunmaktadır.

Sınırlı çevrimdışı işlevsellik: Çoğu özellik için internet bağlantısı gerektirir.

Fiyatlandırma yapısı: Gelişmiş özellikler için ücretli planlar küçük ekipler için pahalı olabilir.

En iyisi:

Çözüm sürelerini iyileştirmek ve net görsel yardım sağlamak isteyen müşteri destek ekipleri.

Karmaşık teknik sorunlar veya yazılım uygulamaları için destek sunan işletmeler.

Müşterilerle işbirliği yapmak için esnek ve erişilebilir bir araca ihtiyaç duyan uzak ekipler.

Puan: 5/5

‍

Kişisel tavsiye:

‍

ScreenApp.io, iletişim ve problem çözme yeteneklerini geliştirmek isteyen müşteri destek ekipleri için değerli bir araçtır. Sezgisel arayüzü, gerçek zamanlı görsel yardım özellikleri ve bulut tabanlı erişilebilirliği onu güçlü bir rakip haline getiriyor. Ancak, bütçenizi göz önünde bulundurun ve ücretli bir plana geçmeden önce gerekirse entegrasyon seçeneklerini araştırın. Genel olarak ScreenApp.io, müşteri deneyimini iyileştirme ve destek stratejinizi yükseltme potansiyeli nedeniyle keşfetmeye değer.

2. Zendesk AI

Zendesk AI, popüler yardım masası platformu Zendesk tarafından sunulan bir yapay zeka destekli özellikler paketidir. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye, sık sorulan soruları yanıtlamaya ve temsilcilere önerilen yanıtlar sağlamaya yardımcı olmak için sohbet robotları, yanıt robotları ve temsilci yardım araçları gibi özellikler içerir.

‍

Artıları:

‍

İyileştirilmiş Verimlilik: SSS’leri yanıtlama, biletleri yönlendirme ve yanıtlar önerme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek temsilcilerin zamanını karmaşık sorunlar için serbest bırakır.

Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Sohbet robotları ve yanıt robotları aracılığıyla self servis seçenekleri sunarak çözüm sürelerini kısaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

Veriye Dayalı İçgörüler: Müşteri etkileşimlerini analiz eder ve iyileştirme alanlarını belirleyerek stratejileri uyarlamanıza ve performansı optimize etmenize olanak tanır.

Sorunsuz Entegrasyon: Mevcut Zendesk özellikleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olarak temsilciler için sorunsuz bir iş akışı sağlar.

Eksileri:

‍

Sınırlı Özelleştirme: Özelleştirme seçenekleri, bağımsız yapay zeka araçlarına kıyasla sınırlı olabilir ve bu da belirli ihtiyaçları kısıtlayabilir.

Öğrenme Eğrisi: Gelişmiş özelliklerde uzmanlaşmak, özellikle teknik olmayan ekipler için eğitim ve uyum gerektirir.

Maliyet: Zendesk çeşitli fiyatlandırma planları sunarken, yapay zeka özellikleri eklemek genel maliyeti artırabilir.

En İyisi:

‍

Mevcut Zendesk kullanıcıları: Zendesk platformuna zaten aşina olan işletmeler, sistem değiştirmeden yapay zeka özellikleri ekleyerek kolayca fayda sağlayabilir.

Temelden orta seviyeye kadar yapay zeka desteği arayan ekipler: Zendesk AI, görevleri otomatikleştirmek ve verimliliği aşırı karmaşıklık olmadan iyileştirmek için iyi bir özellik yelpazesi sunar.

Yüksek hacimli sorguları işleyen müşteri hizmetleri ekipleri: Tekrarlayan sorguları otomatikleştirmek, yanıt sürelerini ve temsilci verimliliğini önemli ölçüde artırabilir.

Puan: 4/5

‍

Kişisel Tavsiye:

‍

Zendesk AI, özellikle Zendesk platformunu zaten kullanan müşteri destek ekipleri için değerli bir araçtır. En gelişmiş özelleştirme seçeneklerini sunmasa da, görevleri otomatikleştirmek, verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için sağlam bir temel sağlar. Zendesk AI’nın ekibiniz için doğru olup olmadığına karar verirken özel ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi göz önünde bulundurun ve mümkünse ücretsiz deneme sürümlerini veya demo seçeneklerini keşfedin

3. Help Scout

Help Scout, hazır yanıtlar, bilet yönlendirme ve duygu analizi dahil olmak üzere çeşitli yapay zeka destekli özellikler sunan bir müşteri hizmetleri platformudur. Ayrıca, diğer popüler araçlarla da entegre olarak her büyüklükteki işletme için çok yönlü bir seçenek haline gelir.

‍

Artıları:

‍

Basit ve kullanıcı dostu: Tüm teknik geçmişlere sahip ekiplerin öğrenmesi ve uygulaması için kolay kullanım için tasarlanmıştır.

Paylaşılan gelen kutusu: Birden fazla temsilcinin aynı anda ve sorunsuz bir şekilde biletler üzerinde çalışmasına olanak tanıyarak ekipler içinde işbirliğini teşvik eder.

Çoklu iletişim kanalları: Tek bir platformda e-posta, canlı sohbet ve self servis seçenekleri (bilgi tabanı) sunar.

Hazır yanıtlar: Temsilcilerin sık sorulan sorulara önceden yazılmış yanıtlar oluşturmasına ve saklamasına olanak tanıyarak zaman tasarrufu sağlar.

Raporlama ve analiz: Ekip performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında değerli bilgiler sağlar.

Eksileri:

‍

Bazı rakiplere kıyasla sınırlı özellikler: Daha sağlam yardım masası platformlarında bulunan gelişmiş işlevleri sunmayabilir.

Fiyatlandırma yapısı: Ücretli planlar, özellikle ücretsiz alternatiflerle karşılaştırıldığında daha büyük ekipler için pahalı olabilir.

Sınırlı özelleştirme seçenekleri: Temalar mevcut olsa da, arayüz özelleştirme seçenekleri sınırlıdır.

En iyisi:

Verimli, ölçeklenebilir müşteri desteği çözümleri arayan küçük ila orta ölçekli işletmeler. Kapsamlı teknik kurulum olmadan çok kanallı iletişime, otomatik yanıtlara ( WhatsApp Business otomasyonu dahil) ve geliştirilmiş müşteri katılımına ihtiyaç duyan ekipler için idealdir.

Sınırlı teknik uzmanlığa sahip ekipler: Sezgisel arayüz ve kullanım kolaylığı, onu karmaşık yazılımlarla rahat olmayan ekipler için iyi bir seçim haline getirir.

İşbirliğine değer veren işletmeler: Paylaşılan gelen kutusu, ekipler içinde sorunsuz işbirliği ve bilgi paylaşımına olanak tanır.

Kişisel tavsiye: ‍

Help Scout, özellikle daha küçük ekipler veya yardım masası yazılımında yeni olanlar için müşteri desteğini yönetmek için kullanıcı dostu ve verimli bir platform sunar. İşbirliği özellikleri ve çok kanallı iletişim yetenekleri değerli varlıklardır. Ancak, gelişmiş işlevlere ihtiyacınız varsa veya belirli ihtiyaçları olan geniş bir ekibe sahipseniz, daha fazla özellik ve bütçe dostu fiyatlandırmaya sahip diğer seçenekleri keşfetmek faydalı olabilir.

Puan: 4/5

‍

4. SendPulse

SendPulse, 7/24 akıllı otomatik müşteri etkileşimleri sağlayarak en iyi mesajlaşma platformları ve web siteleri için ChatGPT destekli AI sohbet robotları sunar. Bu sohbet robotları, insan müdahalesi olmadan sorguları verimli bir şekilde işler, yanıt süresini kısaltır ve genel müşteri memnuniyetini artırır.

Artıları:

• Basit kurulum ve yönetim için kullanıcı dostu arayüz

• E-posta, SMS, WhatsApp otomasyonu, sohbet robotları ve canlı sohbeti birleştiren çok kanallı çözüm

• Kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri etkileşimleri için gelişmiş AI yetenekleri

• Rekabetçi fiyatlandırma - her büyüklükteki işletme için maliyet etkin

• Güçlü otomasyon özellikleri

Eksileri:

• Gelişmiş işlevler için maliyetler daha yüksek olabilir

• Müşteri desteği yavaş olabilir

En iyisi:

Verimli, ölçeklenebilir müşteri desteği çözümleri arayan küçük ila orta ölçekli işletmeler. Kapsamlı teknik kurulum olmadan çok kanallı iletişime, otomatik yanıtlara ve geliştirilmiş müşteri katılımına ihtiyaç duyan ekipler için idealdir.

Puan: 4.6/5

Kişisel tavsiye:

AI otomasyonu ile müşteri desteğini geliştirmek isteyen işletmeler için idealdir. Güçlü yönleri, çok kanallı entegrasyon ve iyileştirilmiş yanıt sürelerinde yatmaktadır. Ancak, belirli iş ihtiyaçlarına göre uyarlamak ek kurulum gerektirebilir. Platform verimliliği artırır, ancak otomasyonu kişisel bir dokunuşla dengelemek zor olabilir.

‍

5. Custify

Custify, müşteri yaşam döngüsünü anlamaya odaklanan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için yapay zekayı kullanır. Ayrıca sohbet robotları, bilgi tabanı yönetimi ve bilet yönlendirme gibi özellikler sunar.

Artıları:

‍

Müşteri yaşam döngüsü odağı: Müşteri yolculuğu boyunca müşteri etkileşimlerini analiz ederek genel deneyimi iyileştirmek için içgörüler sağlar.

Yapay zeka destekli otomasyon: Bilet yönlendirme, duygu analizi ve temel sorun çözme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek temsilcilerin daha karmaşık sorular için zamanını serbest bırakır.

Veriye dayalı içgörüler: Müşteri sorunlu noktalarını ve iyileştirme alanlarını belirlemek için değerli veriler ve raporlar sağlar.

Çok yönlü destek: Sohbet, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimine olanak tanıyarak daha birleşik bir deneyim sunar.

Ölçeklenebilirlik: Büyüyen ihtiyaçlara uyum sağlama yeteneği ile her büyüklükteki işletme için uygundur.

Eksileri:

‍

Daha dik öğrenme eğrisi: Gelişmiş özellikleri kurmak ve kullanmak, ekibiniz için ilk eğitim ve tanışmaya biraz yatırım yapılmasını gerektirebilir.

Maliyet: Fiyatlandırma, özellikle gelişmiş özellikler ve daha büyük ekipler için daha küçük işletmeler için bir engel olabilir.

Sınırlı özelleştirme: Bazı özelleştirme seçenekleri sunsa da, platform tamamen ısmarlama bir çözüm oluşturmaya kıyasla aynı düzeyde kontrol sunmayabilir.

En iyisi:

‍

Müşteri yaşam döngüsünü anlamaya odaklanan kapsamlı bir yapay zeka destekli müşteri destek platformu arayan işletmeler.

Birden fazla kanal üzerinden yüksek hacimli müşteri etkileşimini yöneten ekipler.

Müşteri deneyimini ve temsilci performansını iyileştirmek için veriye dayalı içgörüler arayan kuruluşlar.

Puan: 4/5

‍

Kişisel Tavsiye:

Custify, temel otomasyonun ötesine geçen yapay zeka destekli bir müşteri destek platformu arayan işletmeler için güçlü bir rakiptir. Müşteri yaşam döngüsüne ve veriye dayalı içgörülere odaklanması, müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için değerli olabilir. Ancak, bazı alternatiflere kıyasla daha dik bir öğrenme eğrisi ve daha yüksek maliyet potansiyeli dikkate alınmalıdır.

‍

Büyüyen bir müşteri destek ekibine ve müşteri deneyimine stratejik bir odağa sahip orta ölçekli veya daha büyük bir kuruluşsanız, Custify harika bir seçim olabilir. Ancak, daha küçük işletmeler veya daha özelleştirilmiş bir çözüm arayanlar diğer seçenekleri keşfetmek isteyebilir. Nihayetinde, Custify’ın sizin için doğru olup olmadığını belirlemenin en iyi yolu, özel ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi karşılayıp karşılamadığını görmek için bir demo veya ücretsiz deneme denemektir.

‍

6. Yuma AI Bilet Asistanı

Yuma AI Bilet Asistanı, işletmelerin yüksek hacimli müşteri destek isteklerini yönetmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli bir araçtır. Bilet sınıflandırması, yönlendirme ve önceliklendirme gibi görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanır. Ayrıca temsilcilere önerilen yanıtlar ve bir sonraki en iyi eylem önerileri sunar.

Artıları:

‍

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir: Yuma AI, biletleri sınıflandırmak, yönlendirmek ve önceliklendirmek için harcanan süreyi azaltır ve temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.

Temsilci verimliliğini artırır: Önerilen yanıtlar ve bir sonraki en iyi eylem önerileri, temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.

İhtiyaçlarınızla ölçeklenir: Yüksek hacimli destek isteklerini etkili bir şekilde işler.

Mevcut araçlarla entegre olur: Popüler biletleme platformları ve CRM’lerle sorunsuz bir şekilde çalışır.

Eksileri:

‍

Maliyet: Gelişmiş özellikler ve iş planları pahalı olabilir.

Sınırlı özelleştirme: Bazı rakiplerle aynı düzeyde özelleştirme sunmayabilir.

Öğrenme eğrisi: Gelişmiş işlevlerin kullanılması temsilciler için bazı eğitimler gerektirebilir.

En iyisi:

‍

Yüksek hacimli biletleri işleyen müşteri destek ekipleri.

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve temsilci verimliliğini artırmak isteyen işletmeler.

‍

Puan: 4/5

‍

Kişisel Tavsiye:

Yuma AI Bilet Asistanı, müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmak için yapay zeka destekli bir çözüm arayan işletmeler için güçlü bir rakiptir. Otomatik bilet işleme, önerilen yanıtlar ve entegrasyon yetenekleri, verimliliği ve temsilci üretkenliğini önemli ölçüde artırabilir. Ancak, bir karar vermeden önce maliyeti ve öğrenme eğrisini göz önünde bulundurun. Yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir araç arıyorsanız veya bütçe sınırlamalarınız varsa, diğer seçenekleri keşfetmeye değer olabilir.

‍

Özel ihtiyaçlarınız ve bütçenizle uyumlu olup olmadığını görmek için Yuma’nın ücretsiz deneme sürümünü veya demosunu denemeniz önerilir.

7. Helpjuice

Devam edersek, mükemmel bir herkese açık bilgi tabanı yazılımımız var: Helpjuice. Bu çok yönlü platform, AI destekli asistan, akıllı arama yetenekleri ve ayrıntılı kullanım analitiği gibi özelliklerle müşteri destek verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.

Helpjuice ile, müşterilerinizin ve müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi edinmek için erişebileceği harici bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Artıları:

• Ayrıntılı makaleler oluşturmanız için özellik açısından zengin bir düzenleyici.
• Erişim kontrolü özellikleri, bilgi tabanınızdaki çeşitli makalelere kimlerin erişebileceğine karar vermenize olanak tanır.
• Gelişmiş analizler, bilgi tabanınızın etkinliği hakkında bilgi edinmenizi sağlar.
• Kullanıcılar için makaleleri kendi ana dillerinde ayarlamak için çok dilli destek.

Eksileri:

• Fiyatlandırma planları, yeni şirketler ve işletmeler için biraz pahalı olabilir.

En iyisi:

• Düzenli olarak çok sayıda makale oluşturması ve yayınlaması gereken büyük şirketler.
• Müşteri destek süreçlerini düzene koymak isteyen iyi finanse edilmiş girişimler.

‍

‍Puan: 4.5/5

‍

‍Kişisel tavsiye:

Helpjuice’u kişisel olarak kullanırken, onu mükemmel bir KB yazılımı yapan şeyin sadece etkileyici sayıda özellik değil, aynı zamanda bunları sağladığı kullanıcı dostu ve sezgisel yol olduğunu gördüm. İster düzenleyici ile makaleler oluşturuyor, ister kullanım erişimini yönetiyor vb. olsun, Helpjuice’u kullanmak hiç de zor değil.

Sağladığı kapsamlı özellikler, ister dahili ister harici olsun, bilgi tabanları oluşturmak isteyen her türlü marka için fazlasıyla yeterli. Birçok şirket düzenli olarak ödeme yapmaya gücü yetmediği için maliyet kesinlikle büyük bir uyarıdır.

‍

8. KrispCall

‍

KrispCall, kapsamlı özellikleriyle iş iletişimini dönüştürmek için tasarlanmış güçlü bir VoIP telefon sistemidir. KrispCall, bulut tabanlı arama, ekip mesajlaşması, çağrı kaydı ve birden fazla cihazda çalışan sanal telefon numaraları sunar. Uluslararası aramayı destekler ve popüler iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayarak iletişimi sorunsuz ve verimli hale getirir.

Artıları:

• Uygun fiyatlandırma
• Birden fazla cihazda çalışır
• Öğrenmesi kolay
• Uluslararası aramayı destekler
• Ekip iletişimini geliştirmeye yardımcı olur

Eksileri:

• İyi bir internet bağlantısı gerektirir
• Bazı gelişmiş özellikler daha üst kademe planlar gerektirir
• Geleneksel telefonlara alışkın ekipler için öğrenme eğrisi

En iyisi:

• Küçük işletmeler
• Uzak ekipler
• Müşteri destek merkezleri
• Girişimler
• Serbest çalışanlar ve girişimciler

Puan: 4.5/5

Kişisel Tavsiye:

İş aramalarını ele almak ve ekip iletişimini iyileştirmek için esnek, uygun fiyatlı bir yol istiyorsanız, KrispCall sunar. Karmaşık telefon sistemlerini, işinizin bağlantı kurmasına ve büyümesine yardımcı olan basit, güçlü bir araca dönüştürür.

‍

8. Freshdesk

‍

Freshdesk, sohbet robotları, yanıt robotları ve duygu analizi dahil olmak üzere bir dizi yapay zeka destekli özellik sunan popüler bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri destek ihtiyaçları için hepsi bir arada çözüm arayan işletmeler için iyi bir seçenektir.

Artıları:

‍

Kullanıcı dostu arayüz: Teknik olmayan kullanıcılar için bile öğrenmesi ve gezinmesi kolaydır.

Uygun fiyatlı: Ek özellikler için ücretli planlarla birlikte bir freemium modeli sunar.

Ölçeklenebilir: Küçük ekiplerden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki işletme için uygundur.

Kapsamlı özellikler: Biletleme, bilgi tabanı yönetimi, self servis portalı, raporlama ve çeşitli araçlarla entegrasyonları içerir.

İşbirliği özellikleri: Temsilciler biletler üzerinde dahili olarak işbirliği yapabilir ve müşterilerle güncellemeleri paylaşabilir.

Eksileri:

‍

Sınırlı özelleştirme seçenekleri: Diğer bazı platformlarla aynı düzeyde özelleştirme sunmayabilir.

Belirli gelişmiş özelliklerden yoksundur: Belirli otomasyon veya raporlama yetenekleri gerektiren karmaşık ihtiyaçları olan büyük ekipler için ideal olmayabilir.

Raporlama işlevleri temel olabilir: Belirli raporlama ihtiyaçlarını karşılamak için ek yapılandırma gerekebilir.

En iyisi:

‍

Küçük ve orta ölçekli işletmeler: Müşteri desteğini yönetmek için uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir çözüm arıyorlar.

Müşteri destek yazılımında yeni olan ekipler: Basit arayüz, sorunsuz katılım ve öğrenme süreci sağlar.

Temel bir biletleme sistemine ve self servis portalına ihtiyaç duyan işletmeler.

Puan: 4/5

‍

Kişisel Tavsiye:

‍

Freshdesk, özellikle yeni başlayan veya uygun fiyatlı ve kullanıcı dostu bir çözüm arayan müşteri destek ekipleri için sağlam bir seçimdir. Sezgisel arayüzü ve kapsamlı özellikleri, onu çeşitli ihtiyaçlar için iyi bir seçim haline getirir. Ancak, karmaşık iş akışları veya gelişmiş raporlama gereksinimleri olan ekipler için daha fazla özelleştirme ve sağlam özelliklere sahip diğer seçenekleri keşfetmek faydalı olabilir.

‍

9. Tidio

Tidio, sık sorulan soruları yanıtlama ve potansiyel müşterileri nitelendirme gibi görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanan bir canlı sohbet ve sohbet robotu platformudur. Ayrıca, müşteri sorunlarını çözmek için yararlı olabilecek birlikte gezinme ve ekran paylaşımı gibi özellikler de sunar.

Artıları:

‍