Отсутствие важных голосовых сообщений может быть неприятным и дорогостоящим как для личных, так и для профессиональных отношений. Если у вас возникли проблемы с голосовой почтой на Android или iPhone, это подробное руководство по устранению неполадок поможет вам быстро выявить и устранить проблему.
Распространенные признаки неработающей голосовой почты
Прежде чем приступать к решениям, обратите внимание на следующие распространенные симптомы:
- Отсутствие уведомлений о голосовой почте, несмотря на пропущенные вызовы.
- Звонящие сообщают, что голосовая почта “полная”, хотя это не должно быть так.
- Невозможно получить доступ к голосовой почте при наборе вашего номера.
- Отсутствие приложения голосовой почты или значка.
- Сообщения об ошибках при попытке настроить голосовую почту.
- Визуальная голосовая почта не загружается или не показывает сообщения.
Почему ваша голосовая почта может не работать
Понимание первопричины поможет вам применить правильное решение:
Проблемы с сетью и оператором
- Слабый уровень сигнала в вашем районе
- Перебои в обслуживании оператора или техническое обслуживание
- План не включает услугу голосовой почты
- Приостановка действия учетной записи или проблемы с оплатой
Проблемы, связанные с устройством
- Программные ошибки после обновлений
- Неправильные настройки голосовой почты на вашем устройстве
- Полная память устройства, влияющая на приложение голосовой почты
- Поврежденные данные голосовой почты или кэш
Проблемы с конфигурацией
- Голосовая почта не была должным образом настроена изначально
- Неправильный номер голосовой почты в настройках
- Отключены уведомления для голосовой почты
- Переадресация вызовов настроена неправильно
Как исправить неработающую голосовую почту на Android
Шаг 1: Проверьте сетевое соединение и сигнал
Обеспечьте сильный сигнал:
- Перейдите в место с лучшим сотовым покрытием.
- Убедитесь, что у вас есть как минимум 2-3 деления сигнала.
- Попробуйте звонки по Wi-Fi, если они доступны.
- Перезагрузите телефон, чтобы обновить сетевое соединение.
Проверьте сетевое подключение:
- Совершите тестовый звонок на другой номер.
- Отправьте текстовое сообщение, чтобы проверить работоспособность сервиса.
- Проверьте подключение для передачи данных, просматривая Интернет.
- Свяжитесь со своим оператором, если проблемы с сетью сохраняются.
Шаг 2: Убедитесь, что служба голосовой почты активна
Проверьте у своего оператора:
- Позвоните в службу поддержки с другого телефона.
- Убедитесь, что голосовая почта включена в ваш тарифный план.
- Убедитесь, что с вашей учетной записью все в порядке.
- Спросите о каких-либо перебоях в обслуживании в вашем районе.
Общие номера операторов:
- Verizon: *611 или 1-800-922-0204
- AT&T: 611 или 1-800-331-0500
- T-Mobile: 611 или 1-877-746-0909
- Sprint: *2 или 1-888-211-4727
Шаг 3: Сбросьте настройки голосовой почты
Очистите данные приложения “Телефон”:
- Перейдите в Настройки > Приложения > Телефон.
- Нажмите Хранилище > Очистить кэш.
- Если проблема не исчезла, нажмите Очистить данные.
- Перезагрузите телефон и проверьте голосовую почту.
Сбросьте настройки сети:
- Настройки > Система > Параметры сброса.
- Выберите Сбросить настройки сети.
- Подтвердите и дождитесь перезагрузки.
- Подключитесь снова к Wi-Fi и проверьте голосовую почту.
Шаг 4: Перенастройте голосовую почту
Настройте голосовую почту снова:
- Откройте приложение Телефон.
- Нажмите вкладку Голосовая почта.
- Следуйте подсказкам по настройке, если они доступны.
- Или наберите свой собственный номер и настройте вручную.
Альтернативный метод настройки:
- Позвоните по номеру настройки голосовой почты вашего оператора.
- Следуйте автоматическим инструкциям.
- Создайте новый PIN-код и приветствие.
- Проверьте, позвонив с другого телефона.
Шаг 5: Проверьте уведомления о голосовой почте
Включите уведомления о голосовой почте:
- Настройки > Приложения > Телефон.
- Нажмите Уведомления.
- Убедитесь, что уведомления о голосовой почте включены.
- Проверьте звук уведомлений и настройки вибрации.
Проверьте настройки “Не беспокоить”:
- Настройки > Звук > Не беспокоить.
- Убедитесь, что вызовы голосовой почты могут проходить.
- Проверьте приоритетные настройки для вызовов.
- При необходимости настройте расписание.
Как исправить неработающую голосовую почту на iPhone
Шаг 1: Проверьте настройки оператора и обновления
Обновите настройки оператора:
- Настройки > Основные > Об этом устройстве
- Подождите 15 секунд, пока не появится запрос на обновление оператора.
- Нажмите Обновить, если доступно.
- Перезагрузите iPhone после обновления.
Проверьте обновления iOS:
- Настройки > Основные > Обновление ПО
- Установите все доступные обновления.
- Перезагрузите iPhone после установки.
- Проверьте функциональность голосовой почты.
Шаг 2: Сбросьте визуальную голосовую почту
Сбросьте пароль голосовой почты:
- Настройки > Телефон > Изменить пароль голосовой почты
- Введите текущий пароль дважды (если вы его знаете).
- Или свяжитесь с оператором для сброса пароля.
- Настройте голосовую почту снова с новым паролем.
Переключите визуальную голосовую почту:
- Настройки > Телефон
- Выключите Визуальная голосовая почта (если присутствует).
- Подождите 30 секунд, затем включите снова.
- Перезагрузите iPhone и проверьте.
Шаг 3: Проверьте настройки переадресации вызовов
Отключите переадресацию вызовов:
- Настройки > Телефон > Переадресация
- Выключите Переадресация, если включена.
- Это может мешать работе голосовой почты.
- Проверьте голосовую почту после отключения.
Сбросьте настройки вызовов:
- Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone
- Сброс > Сбросить настройки сети
- Введите пароль для подтверждения.
- Перенастройте голосовую почту после перезагрузки.
Шаг 4: Свяжитесь с оператором по поводу проблем, связанных с iPhone
Распространенные проблемы с голосовой почтой iPhone:
- Визуальная голосовая почта не подготовлена в учетной записи.
- Отсутствуют настройки оператора, специфичные для iPhone.
- Проблемы с конфигурацией сети.
- Проблемы совместимости учетной записи.
Что спросить у своего оператора:
- Включена ли визуальная голосовая почта в моей учетной записи?
- Нужны ли какие-либо настройки, специфичные для iPhone?
- Можете ли вы обновить мою службу голосовой почты?
- Есть ли приложение оператора, которое я должен использовать вместо этого?
Устранение проблем с уведомлениями голосовой почты
Устранение неполадок с уведомлениями Android
Проверьте разрешения на уведомления:
- Настройки > Приложения > Телефон
- Разрешения > Уведомления
- Убедитесь, что разрешение предоставлено.
- Проверьте уведомление с голосовой почтой.
Проверьте каналы уведомлений:
- Настройки > Приложения > Телефон > Уведомления
- Убедитесь, что канал Голосовая почта включен.
- Установите соответствующий уровень важности.
- Настройте звук и вибрацию.
Очистите данные уведомлений:
- Настройки > Приложения > Телефон
- Хранилище > Очистить кэш
- При необходимости Очистить данные.
- Перенастройте параметры уведомлений.
Устранение неполадок с уведомлениями iPhone
Проверьте настройки уведомлений:
- Настройки > Уведомления > Телефон
- Убедитесь, что Разрешить уведомления включено.
- Включите Значки для подсчета голосовой почты.
- Установите соответствующий стиль оповещения.
Сбросьте настройки уведомлений:
- Настройки > Экранное время > См. всю активность
- Изменить настройки экранного времени
- Выключить экранное время
- Включите снова, чтобы сбросить данные уведомлений.
Как вернуть свою голосовую почту
Полный метод сброса (Android)
Полный сброс голосовой почты:
- Свяжитесь со своим оператором, чтобы отключить голосовую почту.
- Подождите 15-30 минут.
- Попросите оператора снова включить службу голосовой почты.
- Настройте голосовую почту полностью с нуля.
- Проверьте звонком с другого телефона.
Полный метод сброса (iPhone)
Сброс голосовой почты iPhone:
- Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone
- Сброс > Сбросить все настройки
- Это не удалит данные, но сбросит все настройки.
- Перенастройте голосовую почту после перезагрузки.
- Свяжитесь с оператором, если проблемы сохраняются.
Экстренные решения
Если ничего не помогает:
- Используйте Google Voice в качестве резервной голосовой почты.
- Настройте переадресацию вызовов на другой номер.
- Используйте веб-портал оператора для доступа к голосовой почте.
- Рассмотрите сторонние приложения для голосовой почты.
- Заводской сброс в качестве крайней меры (сначала сделайте резервную копию данных).
Предотвращение будущих проблем с голосовой почтой
Регулярное обслуживание
Ежемесячная гигиена голосовой почты:
- Удалите старые голосовые сообщения.
- Проверьте доступное пространство для хранения.
- Проверьте голосовую почту, позвонив с другого телефона.
- Обновите приветствие голосовой почты при необходимости.
- Проверьте настройки уведомлений.
Обслуживание программного обеспечения:
- Поддерживайте программное обеспечение телефона в актуальном состоянии.
- Своевременно устанавливайте обновления настроек оператора.
- Очищайте кэш приложения “Телефон” ежемесячно.
- Перезагружайте телефон еженедельно.
- Следите за разрешениями приложений.
Связь с оператором
Будьте в курсе:
- Подпишитесь на оповещения о сервисе оператора.
- Знайте номера службы поддержки клиентов.
- Понимайте функции голосовой почты вашего плана.
- Поддерживайте актуальность информации об учетной записи.
- Сообщайте о постоянных проблемах своевременно.
Когда следует обращаться к своему оператору
Немедленно обратитесь к своему оператору, если:
- Многочисленные попытки устранения неполадок не увенчались успехом.
- Голосовая почта работала раньше, но внезапно перестала работать.
- В сообщениях об ошибках упоминаются проблемы с сетью или учетной записью.
- Другие клиенты сообщают о подобных проблемах.
- Вы подозреваете проблемы с учетной записью или оплатой.
Информация для предоставления службе поддержки оператора
Перед звонком соберите:
- Информация об учетной записи (PIN-код, последние 4 цифры SSN).
- Модель телефона и версия операционной системы.
- Конкретные сообщения об ошибках или симптомы.
- Хронология того, когда начались проблемы.
- Действия по устранению неполадок, которые уже были предприняты.
Расширенное устранение неполадок для постоянных проблем
Проверьте лимиты хранилища голосовой почты
Проблемы, связанные с хранилищем:
- Почтовый ящик голосовой почты может быть заполнен.
- Превышены лимиты размера отдельных сообщений.
- Ограничения хранилища оператора.
- Хранилище устройства влияет на приложение голосовой почты.
Как проверить хранилище:
- Позвоните на голосовую почту и прослушайте объявление о хранилище.
- Удалите старые сообщения, чтобы освободить место.
- Уточните у оператора лимиты хранилища.
- Рассмотрите возможность обновления плана, если это необходимо.
Проблемы с конфигурацией сети
Настройки APN (Android):
- Настройки > Мобильные сети > Точки доступа
- Убедитесь в правильности настроек APN для вашего оператора.
- Свяжитесь с оператором для получения правильной конфигурации.
- При необходимости сбросьте до настроек по умолчанию.
Проблемы с пакетом оператора (iPhone):
- Обычно они обновляются автоматически.
- Свяжитесь с оператором, если пакет кажется устаревшим.
- Может потребоваться, чтобы оператор отправил новые настройки.
- Иногда решается заменой SIM-карты.
Альтернативные решения для голосовой почты
Если голосовая почта оператора продолжает давать сбои:
Google Voice
- Бесплатная альтернативная служба голосовой почты
- Работает независимо от оператора
- Обеспечивает транскрипцию и пересылку электронной почты
- Доступно на всех основных платформах
Сторонние приложения
- Youmail: Улучшенная голосовая почта с блокировкой спама
- HulloMail: Облачная служба голосовой почты
- Приложения, специфичные для оператора: Часто более надежны, чем встроенные
Профессиональные услуги
- Бизнес-сервисы голосовой почты: Для профессионального использования
- Виртуальные телефонные номера: С выделенной голосовой почтой
- VoIP-решения: Полная альтернатива оператору
Заключение
Проблемы с голосовой почтой могут возникать из различных источников, но систематическое устранение неполадок обычно решает проблему. Начните с основных проверок, таких как сетевое подключение и статус обслуживания оператора, затем переходите к решениям, специфичным для устройства.
Помните, что поддержка оператора - ваш лучший ресурс для решения проблем, связанных с учетной записью, в то время как проблемы, специфичные для устройства, часто требуют корректировки настроек или обновления программного обеспечения. Не стесняйтесь попробовать альтернативные решения для голосовой почты, если голосовая почта оператора продолжает работать ненадежно.
Ключом является методичное устранение неполадок: определите проблему, попробуйте сначала простые решения, затем переходите к более сложным исправлениям. Благодаря настойчивости и правильному подходу вы можете восстановить надежную службу голосовой почты и гарантировать, что больше никогда не пропустите важные сообщения.
Профессиональный совет: Всегда проверяйте настройку голосовой почты, позвонив с другого телефона после внесения изменений. Это подтверждает, что все работает должным образом, прежде чем вы будете полагаться на это для важных сообщений.
