Umpan balik video bisa menjadi alat yang berharga bagi bisnis dari semua ukuran. Dengan mengumpulkan dan menganalisis umpan balik video dari pelanggan, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan masalah mereka, meningkatkan produk dan layanan Anda, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
1. Gunakan alat analisis umpan balik pelanggan video seperti ScreenApp, Dovetail, atau UserTesting
Alat analisis umpan balik pelanggan video adalah cara terbaik untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis umpan balik pelanggan. Alat ini memudahkan untuk menangkap umpan balik pelanggan secara waktu nyata, dan mereka menyediakan berbagai fitur untuk membantu Anda memahami data.
Salah satu alat umpan balik pelanggan video terbaik di pasar adalah ScreenApp. ScreenApp menawarkan berbagai fitur, termasuk:
- Perekaman Layar AI: Rekam layar pelanggan saat mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Ini bisa membantu Anda mengidentifikasi masalah kegunaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Transkripsi Video: Dapatkan transkrip umpan balik video Anda sehingga Anda bisa dengan mudah mencari dan menganalisis data.
- Pencatat catatan video AI: buat catatan lengkap dan detail dari wawancara pelanggan dan video dukungan Anda untuk memastikan Anda terorganisir
- Perangkum Umpan Balik: Pahami poin-poin penting dari umpan balik pelanggan Anda sehingga Anda bisa mengidentifikasi tren positif dan negatif.
ScreenApp juga sangat mudah digunakan. Untuk memulai, cukup buat akun dan undang pelanggan Anda untuk berpartisipasi. Setelah pelanggan Anda mendaftar, mereka bisa mulai merekam umpan balik mereka segera.
Jika Anda mencari alat umpan balik pelanggan video yang bisa membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda, maka ScreenApp adalah solusi yang sempurna untuk Anda.
2. Minta pelanggan merekam diri mereka menggunakan produk Anda dan membagikan umpan balik mereka
Umpan balik video adalah alat yang ampuh yang bisa membantu Anda meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan Anda. Ketika pelanggan merekam video diri mereka menggunakan produk Anda, Anda bisa melihat langsung bagaimana mereka menggunakan produk Anda dan fitur apa yang mereka anggap paling berguna. Informasi ini bisa membantu Anda mengidentifikasi area di mana Anda bisa meningkatkan produk Anda, seperti membuatnya lebih mudah digunakan atau menambahkan fitur baru, seperti yang dipandu oleh alat permintaan fitur.
Berikut adalah beberapa tips untuk meminta pelanggan merekam video diri mereka menggunakan produk Anda:
- Permudah pelanggan merekam video. Anda bisa memberi pelanggan tautan ke alat perekaman video atau mengirimkan mereka instruksi tentang cara merekam video di perangkat mereka sendiri.
- Beri pelanggan instruksi yang jelas. Beri tahu pelanggan apa yang Anda ingin mereka rekam dalam video mereka dan berapa lama Anda ingin video tersebut. Gunakan templat atau perangkat lunak instruksi kerja seperti dari SweetProcess untuk mengatur pedoman dengan cara yang jelas.
- Berikan insentif kepada pelanggan untuk merekam video. Anda bisa menawarkan pelanggan diskon untuk pembelian berikutnya atau kesempatan untuk memenangkan hadiah karena merekam video.
- Promosikan program umpan balik video Anda. Beri tahu pelanggan bahwa Anda mengumpulkan umpan balik video dan mengapa Anda mengumpulkannya. Bersikap transparan tentang penggunaan data selaras dengan prinsip pemasaran berbasis persetujuan, memastikan pelanggan merasa nyaman berbagi pengalaman mereka. Anda bisa mempromosikan program umpan balik video Anda di situs web Anda, media sosial, dan dalam materi pemasaran Anda. situs web, media sosial, dan dalam materi pemasaran Anda.
Setelah Anda mengumpulkan umpan balik video dari pelanggan, pastikan untuk menonton video dan meluangkan waktu untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan. Umpan balik ini bisa membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan Anda.
Rekam umpan balik pengguna Anda
3. Minta pelanggan yang puas untuk merekam testimoni video tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda
Testimoni video adalah salah satu alat pemasaran paling ampuh yang bisa Anda gunakan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan. Ketika pelanggan yang puas berbagi pengalaman positif mereka dengan perusahaan Anda dalam format video, itu menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang nyata dan dapat diandalkan.
Faktanya, sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 92% konsumen lebih mempercayai testimoni video daripada bentuk konten pemasaran lainnya. Dan, 85% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih mungkin membeli produk dari perusahaan setelah menonton testimoni video.
Jika Anda belum mengumpulkan testimoni video dari pelanggan Anda, Anda kehilangan peluang besar. Berikut adalah beberapa tips untuk memulai:
- Identifikasi pelanggan terbaik Anda. Siapa pelanggan yang paling antusias dengan produk atau layanan Anda? Hubungi mereka dan tanyakan apakah mereka bersedia merekam testimoni video.
- Permudah pelanggan merekam testimoni mereka. Anda bisa memberi pelanggan contoh skrip testimoni dan beberapa tips untuk merekam video yang bagus. Anda juga bisa menawarkan untuk membantu mereka merekam testimoni mereka secara langsung atau dari jarak jauh.
- Promosikan testimoni video Anda di situs web dan saluran media sosial Anda. Setelah Anda memiliki beberapa testimoni video, pastikan untuk membagikannya di situs web Anda dan saluran media sosial. Anda juga bisa menggunakannya dalam kampanye pemasaran email dan kampanye iklan berbayar Anda.
Dengan mengumpulkan dan mempromosikan testimoni video dari pelanggan Anda, Anda bisa membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda.
4. Lakukan wawancara video dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik mendalam tentang kebutuhan dan masalah mereka
Wawancara video adalah alat yang ampuh untuk bisnis dari semua ukuran. Dengan mewawancarai pelanggan dalam video, Anda bisa mendapatkan umpan balik mendalam tentang kebutuhan dan masalah mereka. Umpan balik ini bisa digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda, mengembangkan penawaran baru, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa tips untuk melakukan wawancara video dengan pelanggan:
- Pilih pelanggan yang tepat untuk diwawancarai. Pilih pelanggan yang mewakili audiens target Anda dan yang memiliki berbagai pengalaman dengan produk atau layanan Anda.
- Bersiaplah untuk wawancara Anda. Buat daftar pertanyaan yang ingin Anda ajukan, tetapi cukup fleksibel untuk menindaklanjuti wawasan tak terduga.
- Ciptakan lingkungan yang nyaman dan ramah. Pastikan untuk memiliki ruang yang tenang dan cukup terang untuk wawancara Anda.
- Mulailah dengan membangun hubungan baik. Ajukan beberapa pertanyaan umum untuk mengenal pelanggan Anda dan membuat mereka merasa nyaman.
- Ajukan pertanyaan terbuka. Hindari mengajukan pertanyaan ya/tidak. Alih-alih, ajukan pertanyaan yang mendorong pelanggan Anda untuk berbagi pemikiran dan pengalaman mereka secara detail.
- Dengarkan dengan penuh perhatian tanggapan pelanggan Anda. Jangan menyela, dan pastikan untuk menindaklanjuti setiap poin penting.
- Terima kasih kepada pelanggan Anda atas waktu mereka. Di akhir wawancara, berterima kasih kepada pelanggan Anda atas partisipasi mereka dan beri tahu mereka bagaimana umpan balik mereka akan digunakan.
Setelah Anda melakukan wawancara video Anda, Anda bisa mulai menganalisis umpan balik. Cari tema dan tren umum. Apa kebutuhan dan masalah terbesar pelanggan Anda? Apa yang mereka cari dalam produk atau layanan seperti milik Anda?
5. Rekam video dukungan pelanggan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah umum dan memecahkan masalah
Video dukungan pelanggan adalah alat yang ampuh untuk bisnis dari semua ukuran. Mereka bisa membantu Anda mengurangi jumlah tiket dukungan yang Anda terima, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ketika pelanggan bisa menemukan dan menonton video yang menjelaskan cara menyelesaikan masalah umum sendiri, mereka cenderung tidak menghubungi tim dukungan Anda. Ini bisa membebaskan tim pusat kontak Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan memberikan layanan yang lebih baik kepada semua pelanggan Anda. Banyak organisasi menggunakan perangkat lunak QA pusat kontak untuk mengidentifikasi masalah mana yang paling sering memerlukan bantuan agen, membantu mereka memprioritaskan video dukungan mana yang akan dibuat terlebih dahulu. Tambahan yang sangat berharga untuk meningkatkan interaksi pelanggan dapat ditemukan dalam menggunakan alat seperti perangkat lunak penjualan keluar, yang dapat merampingkan upaya komunikasi dan memfasilitasi keterlibatan proaktif dengan basis pelanggan Anda.
Video dukungan pelanggan juga bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan opsi layanan mandiri di dalam pusat kontak cloud. Pelanggan bisa menonton video sesuai dengan kenyamanan mereka dan dengan kecepatan mereka sendiri, dan mereka bisa memutar ulang atau menonton ulang video sesuai kebutuhan. Ini bisa menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan memuaskan.
Berikut adalah beberapa tips untuk merekam video dukungan pelanggan:
- Pilih topik yang tepat untuk video Anda. Fokus pada masalah paling umum yang dialami pelanggan Anda.
- Buat video Anda singkat dan langsung ke intinya. Usahakan video yang tidak lebih dari 2-3 menit.
- Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas. Hindari menggunakan jargon atau istilah teknis yang mungkin tidak dipahami pelanggan Anda.
- Berikan instruksi langkah demi langkah. Tunjukkan kepada pelanggan persisnya cara menyelesaikan setiap masalah.
- Gunakan video dan audio berkualitas tinggi. Pastikan video Anda cukup terang dan audio jernih.
Untuk lebih meningkatkan analisis umpan balik pelanggan yang dikumpulkan melalui video atau survei, menggunakan alat tambahan seperti generator kode QR bisa bermanfaat. Ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menavigasi dan mengakses konten atau tindakan tertentu secara online. Saat membuat kode QR yang efektif, penting untuk menggunakan teknologi yang dapat disesuaikan yang terintegrasi secara mulus ke dalam strategi umpan balik Anda. Kode QR khusus tidak hanya membantu menyampaikan keaslian merek tetapi juga mendorong keterlibatan dan wawasan dari audiens Anda.
Setelah Anda merekam video dukungan pelanggan Anda, pastikan untuk membuatnya mudah ditemukan oleh pelanggan. Publikasikan video Anda di situs web dan saluran media sosial Anda, dan pertimbangkan untuk menyematkannya di basis pengetahuan dukungan Anda. Memanfaatkan perangkat lunak basis pengetahuan yang komprehensif dapat membuat proses ini lebih efisien, memastikan pelanggan dengan cepat menemukan bantuan video yang tepat yang mereka butuhkan.
Dengan mengikuti tips ini, Anda bisa membuat video dukungan pelanggan yang akan membantu Anda mengurangi tiket dukungan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Gunakan survei video untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang kepuasan mereka dengan produk atau layanan Anda
Survei video adalah alat yang ampuh untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang menarik dan informatif. Dengan menggunakan video untuk menangkap pemikiran dan pendapat pelanggan Anda, Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman dan kebutuhan mereka.
Berikut adalah beberapa tips untuk membuat survei video yang efektif:
- Ajukan pertanyaan yang jelas dan ringkas. Pertanyaan Anda harus mudah dipahami dan dijawab, dan harus disesuaikan dengan umpan balik spesifik yang coba Anda kumpulkan. Misalnya, alih-alih bertanya “Seberapa puas Anda dengan produk kami?”, Anda bisa bertanya “Apa yang paling Anda sukai dari produk kami? Apa yang paling tidak Anda sukai?”
- Gunakan video dan audio berkualitas tinggi. Survei video Anda harus menarik secara visual dan mudah ditonton. Gunakan peralatan perekaman video dan audio berkualitas tinggi, dan pastikan untuk mengedit survei Anda untuk menghapus rekaman yang tidak perlu.
- Buat survei Anda singkat dan langsung ke intinya. Pelanggan lebih mungkin menyelesaikan survei video pendek daripada yang panjang. Usahakan untuk membuat survei Anda kurang dari lima menit, dan fokus untuk mengajukan pertanyaan yang paling penting.
- Permudah pelanggan untuk berpartisipasi. Berikan pelanggan Anda instruksi yang jelas tentang cara menyelesaikan survei video Anda. Anda mungkin juga ingin menawarkan insentif untuk menyelesaikan survei, seperti diskon untuk pembelian berikutnya atau kesempatan untuk memenangkan hadiah. Juga, buat umpan balik video mudah diakses oleh pelanggan Anda. Anda dapat menghasilkan kode QR dan menyematkan umpan balik video untuk membuatnya mudah dibagikan. Memasukkan alat yang mudah digunakan seperti generator Kode QR Uniqode dapat merampingkan proses ini, karena memungkinkan Anda membuat kode QR yang disesuaikan dan bermerek dengan cepat dan mudah. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memindai dan memberikan umpan balik dengan mudah, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Setelah Anda mengumpulkan tanggapan survei video Anda, pastikan untuk menganalisis data dengan cermat. Cari tema dan tren umum, dan gunakan informasi ini untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.
7. Lakukan kelompok fokus video untuk mendapatkan umpan balik dari sekelompok pelanggan tentang topik tertentu
Kelompok fokus video adalah alat yang ampuh bagi bisnis dari semua ukuran untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mereka. Dengan menyediakan platform bagi pelanggan untuk berbagi pemikiran dan pengalaman mereka dalam pengaturan kelompok, kelompok fokus video dapat membantu bisnis untuk:
- Dapatkan wawasan tentang kebutuhan dan masalah pelanggan
- Identifikasi peluang produk dan layanan baru
- Pahami persepsi pelanggan tentang merek mereka
- Hasilkan ide untuk kampanye pemasaran dan periklanan
Untuk memaksimalkan efektivitas kelompok fokus video Anda, penting untuk memilih topik yang relevan dengan pelanggan Anda dan untuk memfasilitasi diskusi dengan cara yang mendorong semua orang untuk berpartisipasi. Berikut adalah beberapa tips:
- Pilih topik yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Alih-alih meminta pelanggan untuk umpan balik keseluruhan mereka tentang produk Anda, fokus pada fitur atau fungsionalitas spesifik yang sering mereka gunakan. Misalnya, toko perhiasan online dapat meminta umpan balik tentang fitur perhiasan augmented reality yang memungkinkan pelanggan mencoba potongan secara virtual. Pendekatan ini membantu mengumpulkan wawasan yang ditargetkan ke dalam bagian utama dari pengalaman berbelanja, memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih tepat.
- Rekrut sekelompok peserta yang beragam. Semakin beragam grup Anda, semakin banyak perspektif berbeda yang bisa Anda kumpulkan.
- Ciptakan lingkungan yang nyaman dan ramah. Pastikan bahwa semua peserta merasa nyaman untuk berbicara dan berbagi ide mereka.
- Ajukan pertanyaan terbuka. Hindari mengajukan pertanyaan yang bisa dijawab dengan ya atau tidak sederhana. Alih-alih, ajukan pertanyaan yang mendorong peserta untuk menguraikan pemikiran dan pengalaman mereka.
- Jadilah pendengar yang baik. Secara aktif mendengarkan apa yang dikatakan peserta dan ajukan pertanyaan tindak lanjut untuk mengklarifikasi poin mereka.
- Rangkum poin-poin penting di akhir kelompok fokus. Ini akan membantu memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama dan bahwa temuan utama dari kelompok fokus tidak hilang.
8. Minta pelanggan merekam diri mereka menggunakan situs web atau aplikasi Anda dan membagikan umpan balik mereka
Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kegunaan situs web atau aplikasi Anda. Dengan menonton bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda, Anda bisa mengidentifikasi area di mana mereka macet atau bingung. Anda kemudian bisa menggunakan umpan balik ini untuk membuat perubahan yang akan membuat produk Anda lebih mudah digunakan dan lebih menyenangkan bagi pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik video dari pelanggan:
- Permudah pelanggan untuk merekam dan mengirimkan umpan balik mereka. Anda bisa menggunakan alat umpan balik video seperti ScreenApp atau Dovetail untuk membuat dan membagikan survei yang memungkinkan pelanggan merekam umpan balik mereka langsung di browser mereka.
- Minta pelanggan untuk merekam diri mereka melakukan tugas-tugas tertentu di situs web atau aplikasi Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi masalah kegunaan tertentu.
- Minta pelanggan untuk membagikan pemikiran dan umpan balik keseluruhan mereka tentang situs web atau aplikasi Anda. Ini akan membantu Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan mempersepsikan produk Anda dan peningkatan apa yang bisa Anda buat.
- Analisis umpan balik video Anda dengan cermat untuk mengidentifikasi masalah dan tren kegunaan umum. Setelah Anda mengidentifikasi masalah ini, Anda bisa mulai membuat perubahan pada situs web atau aplikasi Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
9. Dorong pelanggan untuk merekam ulasan video produk atau layanan Anda
Ulasan video adalah cara yang ampuh untuk memengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan. Menurut sebuah studi baru-baru ini, 92% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai ulasan video daripada ulasan teks tradisional. Ini karena ulasan video memungkinkan pelanggan untuk melihat dan mendengar dari orang-orang nyata yang telah menggunakan produk atau layanan Anda, yang dapat membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.
Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, mendorong pelanggan untuk merekam ulasan video adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Berikut adalah beberapa tips:
- Permudah pelanggan untuk merekam ulasan video. Beri mereka instruksi dan panduan yang jelas tentang cara merekam dan mengirimkan ulasan mereka. Anda juga bisa membuat halaman arahan khusus untuk ulasan video di situs web Anda. Pastikan saja untuk menggunakan page order WordPress untuk dengan mudah mengatur dan memprioritaskan halaman arahan Anda, memastikan bahwa halaman ulasan video mudah diakses oleh pengunjung.
- Berikan insentif kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan video. Tawarkan kepada pelanggan diskon untuk pembelian berikutnya atau kesempatan untuk memenangkan hadiah sebagai imbalan karena merekam ulasan video.
- Promosikan ulasan video pelanggan di situs web dan saluran media sosial Anda. Bagikan ulasan video di situs web, halaman media sosial, dan kampanye pemasaran email Anda. Anda juga bisa menggunakan iklan video untuk mempromosikan ulasan video pelanggan di YouTube dan platform berbagi video lainnya.
10. Pantau media sosial untuk umpan balik video dari pelanggan
Media sosial adalah alat yang ampuh untuk bisnis dari semua ukuran. Ini bisa digunakan untuk terhubung dengan pelanggan, mempromosikan produk dan layanan, dan mengumpulkan umpan balik yang berharga. Salah satu cara terbaik untuk menggunakan media sosial untuk mengumpulkan umpan balik adalah dengan memantau umpan balik video.
Umpan balik video adalah cara yang bagus untuk mempelajari tentang pengalaman pelanggan secara langsung. Pelanggan seringkali lebih mungkin untuk berbagi pendapat jujur mereka dalam video daripada dalam format berbasis teks. Selain itu, umpan balik video bisa lebih informatif, karena dapat memberi Anda isyarat visual yang dapat membantu Anda memahami pengalaman pelanggan.
Untuk memantau media sosial untuk umpan balik video, Anda bisa menggunakan berbagai alat dan teknik. Salah satu cara sederhana adalah dengan hanya mencari nama merek Anda dan nama produk atau layanan di platform media sosial seperti Twitter, YouTube, dan Instagram. Anda juga bisa menggunakan alat pendengar sosial untuk melacak penyebutan merek dan produk atau layanan Anda di seluruh media sosial.
Setelah Anda menemukan umpan balik video dari pelanggan, pastikan untuk menontonnya dengan cermat dan membuat catatan. Perhatikan apa yang dikatakan pelanggan tentang produk atau layanan Anda, apa yang mereka sukai dan tidak sukai, dan saran apa pun yang mereka miliki untuk perbaikan. Anda kemudian bisa menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan produk dan layanan Anda, serta pemasaran dan layanan pelanggan Anda.
