产品经理们，请注意！是否感觉陷入了产品循环，不确定如何将您的产品提升到新的水平？答案就在于您最有价值的资产：您的客户的声音。他们的见解和反馈是解锁隐藏潜力和将您的产品变成明星的关键。但您如何挖掘这个知识宝库呢？不要害怕，勇敢的产品捍卫者，因为我们为您呈现 10 种基本工具，用于捕获客户反馈并将您的产品推向平流层高度！深入了解并释放反馈革命！
介绍
在不断发展的产品开发世界中，原地踏步是落后的必然结果。为了保持领先地位并提供与您的受众产生共鸣的体验，收集和分析客户反馈至关重要。
但是，您如何有效地倾听用户的心声并收集转化为可操作改进的见解？虽然调查和支持工单等传统方法提供有价值的数据，但存在一整套创新工具来增强您的客户反馈游戏。
本博客揭示了 10 种基本工具，专门用于授权像您这样的产品经理来收集有见地的反馈 并将您的产品推向新的高度。 深入了解用户访谈、可视化记录和应用内调查的世界，并发现这些工具如何帮助您：
- 发现隐藏的痛点和未被满足的需求。
- 验证产品创意并确定功能优先级。
- 衡量用户满意度并跟踪一段时间内的进展。
- 建立更牢固的关系并培养客户忠诚度。
- 创建真正与您的目标受众产生共鸣的产品。
准备好释放反馈革命并释放您的产品的潜力。开始探索这些工具，并看着您的产品飙升！
产品经理的 10 种基本客户反馈工具
1. Hotjar
描述： Hotjar 是一种网站分析工具，它超越了传统的指标，通过捕获用户会话的可视化记录和创建用户交互的热图。这使您可以了解用户实际如何使用您的产品并识别混乱或摩擦的区域。
特点：
- 会话录制： 观看用户会话，了解他们如何与您的产品互动并识别可用性问题。
- 热图： 查看您的网站或应用程序中哪些区域的点击次数和滚动次数最多，从而揭示用户的关注点和参与度。
- 漏斗和表单： 通过漏斗和表单分析用户行为，以识别流失点并优化转化率。
- 调查和反馈： 通过有针对性的调查和反馈小部件收集定量和定性数据。
优点：
- 提供对用户行为的深入了解，超越传统的分析。
- 易于使用和实施，只需最少的编码。
- 为小型企业和初创企业提供免费计划。
缺点：
- 可能需要一些数据解释才能提取可操作的见解。
- 对于具有高流量网站的大型组织来说，可能成本很高。
理想用户： 产品经理、用户体验设计师、营销人员，任何有兴趣改善用户体验和网站转化率的人。
定价： 计划起价为每月 39 美元，提供 2,000 个会话以及无限的热图和录制。
2. UserTesting
描述： UserTesting 是一个用于进行远程用户访谈和测试原型和设计的平台。您可以从各种人口统计和背景中招募用户，并观看他们完成任务，同时记录他们的想法和反馈。
特点：
- 非主持和主持测试： 在用户自行完成任务的非主持测试和研究人员促进会话的主持测试之间进行选择。
- 招聘工具： 根据人口统计、行为和心理统计找到与您的目标受众匹配的用户。
- 视频录制和屏幕录制： 捕获用户在与您的产品互动时的操作和反应。
- 分析工具： 生成报告并识别反馈中的关键主题和模式。
优点：
- 提供对用户想法和行为的直接见解。
- 快速且易于设置和进行测试。
- 提供大量的潜在用户。
缺点：
- 可能很贵，尤其是对于大规模测试。
- 需要一些时间和精力来分析和解释结果。
理想用户： 产品经理、用户体验设计师，任何有兴趣获得对原型、设计和现有产品的深入用户反馈的人。
定价： 计划起价为每月 49 美元，提供 10 项非主持测试。
网站： https://www.usertesting.com/
3. UserVoice
描述： UserVoice 是一个用于收集和管理客户反馈的平台。它允许您创建公开路线图、收集对功能想法的投票和评论以及跟踪实施进度。
特点：
- 公开路线图： 与您的客户分享您的产品路线图，以提高透明度和参与度。
- 想法门户： 从客户那里收集功能想法和建议，并允许他们投票和评论。
- 集成： 将 UserVoice 与您现有的产品管理和开发工具集成。
优点：
- 通过让客户在产品开发过程中拥有发言权来提高客户参与度。
- 帮助识别最受欢迎和最有价值的功能。
- 提供一个集中位置，用于管理和跟踪反馈。
缺点：
- 可能不适合收集敏感反馈。
- 管理大量反馈可能具有挑战性。
理想用户： 产品经理、客户成功经理，任何有兴趣收集和组织用户反馈的人。
定价： 计划起价为每月 79 美元，适用于 1,000 个用户和基本功能。
4. Pendo
描述： Pendo 是一个应用内指南和分析平台，可帮助您了解用户如何与您的产品互动并指导他们完成关键功能。
特点：
- 入职和产品导览： 创建交互式指南和导览，以帮助用户学习如何使用您的产品。
- 应用内调查和反馈： 直接从您的产品中的用户那里收集反馈。
- 用户分析： 跟踪用户参与度和行为，以识别需要改进的领域。
- 个性化： 根据用户行为和偏好提供个性化体验。
- A/B 测试： 测试您产品的不同变体，看看哪种效果最好。
优点：
- 改善用户入职和产品采用。
- 提高用户参与度和满意度。
- 提供对用户行为的宝贵见解。
- 帮助您识别需要改进的领域。
- 易于设置和使用。
缺点：
- 可能很贵，尤其是对于大型组织。
- 高级功能需要一些编码知识。
理想用户： 产品经理、用户体验设计师，任何有兴趣改善用户入职、产品采用和用户参与度的人。
定价： 计划起价为每月 49 美元，适用于 10 个用户和 100,000 个页面浏览量。
5. Typeform
描述： Typeform 是一个在线调查和表单构建器，允许您创建美观且引人入胜的调查来收集客户反馈。
特点：
- 拖放界面： 易于使用的界面，用于创建调查和表单，无需任何编码。
- 分支逻辑： 根据之前的答案跳过问题，以获得更个性化的体验。
- 条件逻辑： 根据用户的答案显示或隐藏问题。
- 集成： 与您现有的营销和 CRM 工具集成。
优点：
- 创建具有视觉吸引力的调查和表单，从而提高回复率。
- 提供各种问题类型来收集不同类型的数据。
- 提供详细的报告和分析，以帮助您了解您的结果。
缺点：
- 有限的免费计划。
- 可能不适合具有分支逻辑的复杂调查。
理想用户： 产品经理、营销专业人员，任何有兴趣收集引人入胜且有见地的客户反馈的人。
定价： 计划起价为每月 35 美元，每月 100 次回复。
网站： https://www.typeform.com/: https://www.typeform.com/
6. Delighted
描述： Delighted 是一个通过电子邮件、短信和应用内提示收集客户满意度调查的平台。
特点：
- 净推荐值 (NPS) 调查： 使用行业标准的 NPS 指标跟踪客户满意度和忠诚度。
- 自定义调查： 创建针对您的特定需求和问题量身定制的调查。
- 自动跟进： 向尚未回复您的调查的客户发送自动跟进电子邮件。
- 详细的报告和分析： 深入了解客户情绪并确定需要改进的领域。
优点：
- 易于设置和使用。
- 提供对客户满意度的可操作见解。
- 为小型企业提供免费计划。
缺点：
- 免费计划的自定义选项有限。
- 可能不适合收集复杂反馈。
理想用户： 产品经理、客户成功经理，任何有兴趣跟踪客户满意度和忠诚度的人。
定价： 计划起价为每月 49 美元，每月 500 份调查。
网站： https://delighted.com/: https://delighted.com/
7. Canny
描述： Canny 是一个用于使用公共路线图收集和管理客户反馈的平台。这使您可以与您的客户分享您的产品路线图、收集对功能的反馈以及根据客户需求确定开发工作的优先级。
特点：
- 公共路线图： 与您的客户分享您的产品路线图，以提高透明度和参与度。
- 想法板： 将反馈组织成不同的类别和主题。
- 讨论论坛： 允许客户讨论功能创意并对其进行投票。
- 集成： 将 Canny 与您现有的产品管理和开发工具集成。
优点：
- 通过让客户在产品开发过程中拥有发言权来提高客户参与度。
- 帮助识别最受欢迎和最有价值的功能。
- 提供一个集中位置，用于管理和跟踪反馈。
缺点：
- 可能不适合收集敏感反馈。
- 管理大量反馈可能具有挑战性。
理想用户： 产品经理、客户成功经理，任何有兴趣收集和组织用户反馈的人。
定价： 计划起价为每月 87 美元，适用于 1000 个用户和基本功能。
网站： https://canny.io/: https://canny.io/
8. Loop
描述： Loop 是一个用于收集和管理客户反馈的平台，专注于持续改进。它允许您收集反馈、运行实验并跟踪一段时间内您的更改的影响。
特点：
- 收集反馈： 通过调查、访谈和应用内反馈表单从客户那里收集反馈。
- 运行实验： 与您的客户一起测试不同的功能和想法，看看哪种效果最好。
- 跟踪影响： 监控您的更改对客户满意度和参与度等关键指标的影响。
- 集成： 将 Loop 与您现有的产品管理和开发工具集成。
- 反馈分析： 使用 AI 驱动的情感分析来了解客户反馈背后的情绪。
- 闭环反馈系统： 通过告知客户他们的反馈是如何使用的来关闭反馈循环。
优点：
- 帮助您根据客户反馈持续改进您的产品。
- 提供一种数据驱动的产品开发方法。
- 为小型企业提供免费计划。
- 易于使用且具有视觉吸引力的界面。
- 提供高级功能，如 AI 驱动的情感分析和闭环反馈系统。
缺点：
- 可能需要一些技术专业知识来设置和使用。
- 运行实验和跟踪结果可能很耗时。
- 不适合收集大量反馈。
理想用户： 产品经理、数据分析师，任何有兴趣使用客户反馈来持续改进他们的产品并就产品开发做出数据驱动的决策的人。
定价：
- 免费计划： 功能和反馈量有限。
- Pro 计划： 每月 99 美元，适用于 500 个用户和无限反馈量。
- 企业计划： 针对大型组织的自定义定价。
网站： https://loop.ai/: https://loop.ai/
9. Mopinion
描述： Mopinion 是一个用户反馈平台，它结合了网络调查、弹出调查、移动应用内调查和 NPS 调查，以提供对用户体验和满意度的全面见解。
特点：
- 多渠道反馈收集： 通过各种渠道（如网站、移动应用和电子邮件）收集反馈。
- 实时报告和分析： 实时可视化和分析反馈数据，以识别趋势和模式。
- 高级定位和细分： 为特定用户细分量身定制调查，以进行有针对性的反馈。
- AI 驱动的情感分析： 自动分析基于文本的反馈，以了解用户情绪和情感。
优点：
- 全面的反馈收集方法套件。
- 通过实时报告和分析获得可操作的见解。
- 高度可定制，以满足特定需求。
缺点：
- 与其他工具相比，定价可能很高。
- 高级功能需要一些技术知识。
理想用户： 产品经理、用户体验设计师、营销专业人员，任何有兴趣从各种渠道收集和分析定量和定性反馈的人。
定价： 根据个人需求和使用情况的自定义定价。
网站： https://www.mopinion.com/: https://www.mopinion.com/
10. Usersnap
描述： Usersnap 是一个可视化反馈平台，允许用户捕获屏幕截图或屏幕录制，使用评论和建议对其进行注释，并直接与团队共享。
特点：
- 可视化反馈捕获： 捕获带有注释的屏幕截图、屏幕录制或网页。
- 协作反馈： 与同事分享反馈并共同解决问题。
- 项目管理工具： 在平台内组织和管理反馈工单。
- 集成： 与流行的项目管理工具（如 Jira 和 Trello）集成。
优点：
- 易于使用的界面，用于捕获和共享可视化反馈。
- 改善团队之间的沟通和协作。
- 简化反馈解决流程。
缺点：
- 定量反馈收集的功能有限。
- 免费计划的功能和存储空间有限。
理想用户： 产品经理、用户体验设计师、开发人员，任何有兴趣收集和管理可视化反馈以进行错误报告、设计改进和可用性测试的人。
定价： 计划起价为每月 29 美元，适用于 5 个用户和 25 个项目。
网站： https://usersnap.com/: https://usersnap.com/
结论
在当今充满活力的市场中，了解您的客户对于构建成功的产品至关重要。本博客深入探讨了客户反馈的重要作用，并揭示了 10 种强大的工具，可以帮助您收集有价值的见解并释放产品的真正潜力。
每种工具都提供针对不同需求和预算量身定制的独特功能。作为一名产品经理，使用这些工具将使您能够：
- 发现隐藏的痛点和未被满足的需求。
- 验证产品创意并确定功能优先级。
- 衡量用户满意度并跟踪一段时间内的进展。
- 建立更牢固的关系并培养客户忠诚度。
- 创建真正与您的目标受众产生共鸣的产品。
请记住，通往产品卓越的道路是用持续学习和改进铺平的。拥抱客户反馈作为您的指路明灯，并开始利用这些工具来解锁用户满意度的秘密。
不要犹豫，迈出第一步！探索本博客中提到的工具，并选择最适合您需求的工具。在下面的评论部分分享您最喜欢的客户反馈工具和策略！
通过积极与您的客户互动并利用他们的反馈的力量，您可以将您的产品转变为市场领导者并实现可持续的成功。
