Cách Hoạt Động của Trình Tạo Cơ Sở Kiến Thức AI của Chúng Tôi
Chúng tôi đã biến quy trình thủ công tạo cơ sở kiến thức thành một quy trình làm việc đơn giản, tự động.
- Kết Nối Nguồn Của Bạn: Kết nối an toàn các công cụ nơi kiến thức của bạn đã tồn tại. Đây có thể là một thư mục chứa video đào tạo, Google Docs với SOP hoặc thậm chí là kênh Slack của nhóm hỗ trợ của bạn.
- Tạo & Tổ Chức bằng AI: AI của chúng tôi xử lý các nguồn của bạn, xác định các chủ đề riêng biệt và tạo các bài viết nháp cho từng chủ đề. Nó tự động đề xuất cấu trúc danh mục hợp lý và các thẻ để dễ tìm kiếm.
- Xem Xét & Xuất Bản: Cơ sở kiến thức của bạn được điền sẵn các bài viết nháp. Chỉ cần xem xét, phê duyệt và xuất bản. Bạn có một cơ sở kiến thức đầy đủ chức năng, có thể tìm kiếm, sẵn sàng cho nhóm hoặc khách hàng của bạn.
Lợi Ích của Cơ Sở Kiến Thức Sáng Tạo
Các công cụ cơ sở kiến thức truyền thống cung cấp cho bạn một hộp trống và mong bạn điền vào. Đó là hàng nghìn giờ viết, tổ chức và gắn thẻ thủ công. Trình tạo cơ sở kiến thức AI loại bỏ công việc thủ công.
- Tự Động Hóa Việc Tạo Nội Dung: Thay vì viết các bài viết từ đầu, AI của chúng tôi có thể tạo chúng cho bạn. Nó có thể chuyển đổi nội dung hiện có như video đào tạo, SOP và thậm chí các cuộc hội thoại hỗ trợ dài thành các bài viết cơ sở kiến thức được trau chuốt, có cấu trúc tốt.
- Tiết Kiệm Hàng Nghìn Giờ: Thách thức lớn nhất của cơ sở kiến thức là thời gian để điền vào. Bằng cách tự động tạo 80% nội dung, bạn có thể khởi chạy một trung tâm trợ giúp toàn diện trong một khoảng thời gian ngắn.
- Duy Trì Một Nguồn Thông Tin Duy Nhất: Một cơ sở kiến thức lộn xộn còn tệ hơn là không có gì. AI của chúng tôi giúp giữ cho nội dung của bạn được tổ chức, nhất quán và cập nhật bằng cách đề xuất các danh mục, thẻ và xác định thông tin trùng lặp hoặc lỗi thời.
Ai Cần Tạo Cơ Sở Kiến Thức?
Công cụ này dành cho bất kỳ nhóm nào muốn có được lợi ích của một cơ sở kiến thức toàn diện mà không cần hàng tháng trời làm việc thủ công để xây dựng.
- Các Công ty Khởi nghiệp & SMB: những người cần một trung tâm trợ giúp chuyên nghiệp nhưng thiếu nhân viên chuyên trách để viết hàng trăm bài viết.
- Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng: đang tìm cách giảm số lượng phiếu hỗ trợ bằng cách biến các cuộc hội thoại hỗ trợ trước đây của họ thành một nguồn tài nguyên tự phục vụ.
- Các Nhóm Hoạt Động & Nhân Sự Nội Bộ: những người cần tạo một cơ sở kiến thức nội bộ cho các chính sách, quy trình và tài liệu giới thiệu công ty.
Các câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa công cụ này và công cụ cơ sở kiến thức tiêu chuẩn là gì?
Các công cụ tiêu chuẩn (như Zendesk hoặc Notion) cung cấp một nền tảng để bạn viết thủ công và sắp xếp các bài viết. Công cụ của chúng tôi là một trình tạo—nó sử dụng AI để tự động tạo và sắp xếp các bài viết cho bạn từ nội dung hiện có của bạn.
Tôi có thể sử dụng nội dung nào để tạo cơ sở kiến thức của mình?
Bạn có thể sử dụng nhiều loại nguồn khác nhau, bao gồm các tệp video (như bản ghi đào tạo), tài liệu văn bản (Word, Google Docs) và thậm chí cả nhật ký trò chuyện từ các nền tảng như Slack hoặc Intercom.
Làm thế nào để tôi bắt đầu?
Bạn có thể bắt đầu bằng cách kết nối một nguồn nội dung duy nhất, chẳng hạn như một thư mục các video hướng dẫn. AI của chúng tôi sẽ phân tích chúng và tạo ra một bộ các bài viết “khởi đầu”, cho bạn thấy quy trình hoạt động trong vài phút.
Điều gì xảy ra nếu nội dung do AI tạo ra không hoàn hảo?
AI được thiết kế để thực hiện công việc nặng nhọc, không phải thay thế sự giám sát của con người. Tất cả các bài viết được tạo ra đều được tạo dưới dạng bản nháp, mà bạn có thể dễ dàng xem xét và chỉnh sửa trước khi xuất bản.
Tôi có thể sử dụng cái này để tạo một cơ sở kiến thức chỉ dành cho nội bộ không?
Có. Bạn có toàn quyền kiểm soát các quyền. Bạn có thể tạo một trung tâm trợ giúp công khai cho khách hàng của mình hoặc một cơ sở kiến thức nội bộ, riêng tư cho nhóm của bạn.
