Di pasar yang kompetitif saat ini, pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah yang membedakan bisnis. AI berada di garis depan revolusi ini, menawarkan alat yang menciptakan interaksi dukungan yang dipersonalisasi, efisien, dan sangat memuaskan. Baik itu jawaban instan dari chatbot atau bantuan pemecahan masalah secara real-time, AI menempatkan pelanggan di pusatnya. Bersiaplah untuk menemukan bagaimana AI dapat memberdayakan tim Anda untuk memberikan dukungan terbaik yang layak didapatkan pelanggan Anda.

Pendahuluan

Memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik bisa menjadi tantangan, terutama dalam mengelola volume permintaan yang tinggi. Untungnya, kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) merevolusi cara tim dukungan pelanggan beroperasi. Alat AI menawarkan berbagai manfaat - mereka mengurangi waktu respons, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Siap menjelajahi bagaimana Anda dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan permainan dukungan pelanggan Anda? Berikut adalah tampilan 12 alat terbaik:

Sekilas tentang Alat Terbaik

Nama Alat	Ikhtisar	Kelebihan	Kekurangan	Terbaik Untuk	Peringkat
ScreenApp	Perangkat lunak dukungan pelanggan berbagi layar bertenaga AI.	Bantuan visual waktu nyata, peningkatan waktu resolusi, pengurangan waktu pelatihan agen.	Integrasi terbatas, fungsionalitas offline terbatas, struktur harga yang mahal.	Tim dukungan pelanggan, bisnis yang menawarkan dukungan untuk masalah teknis yang kompleks.	★★★★★
Zendesk AI	Fitur bertenaga AI yang ditawarkan oleh platform help desk populer Zendesk.	Peningkatan efisiensi, peningkatan pengalaman pelanggan, wawasan berbasis data.	Kustomisasi terbatas, kurva pembelajaran, biaya.	Pengguna Zendesk yang ada, tim yang mencari dukungan AI dasar hingga sedang.	★★★★☆
Help Scout	Platform layanan pelanggan dengan fitur bertenaga AI.	Sederhana dan mudah digunakan, kotak masuk bersama, berbagai saluran komunikasi.	Fitur terbatas, struktur harga, opsi kustomisasi terbatas.	Bisnis kecil hingga menengah, tim dengan keahlian teknis terbatas.	★★★★☆
Custify	Platform layanan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada siklus hidup pelanggan.	Fokus siklus hidup pelanggan, otomatisasi bertenaga AI, wawasan berbasis data.	Kurva pembelajaran yang lebih curam, biaya, kustomisasi terbatas.	Bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang komprehensif.	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	Alat bertenaga AI untuk mengelola volume tinggi permintaan dukungan pelanggan.	Mengotomatiskan tugas berulang, meningkatkan efisiensi agen, menyesuaikan skala dengan kebutuhan Anda.	Biaya, kustomisasi terbatas, kurva pembelajaran.	Tim dukungan pelanggan yang menangani volume tiket yang tinggi.	★★★★☆
Freshdesk	Platform layanan pelanggan bertenaga AI dengan fitur komprehensif.	Mudah digunakan, terjangkau, dapat diskalakan, fitur komprehensif, fitur kolaborasi.	Kustomisasi terbatas, kurangnya fitur lanjutan, fungsionalitas pelaporan dasar.	Bisnis kecil dan menengah, tim yang baru mengenal perangkat lunak dukungan pelanggan.	★★★★☆
Helpjuice	Platform basis pengetahuan yang kuat yang disempurnakan AI yang dibangun untuk layanan mandiri pelanggan dan efisiensi dukungan.	Editor kaya fitur, analitik lanjutan, dukungan multibahasa, dan kontrol akses.	Harga yang tinggi dapat menghalangi perusahaan kecil atau tahap awal.	Tim besar, perusahaan, atau startup yang didanai yang membutuhkan manajemen pengetahuan yang dapat diskalakan.	★★★★☆
Tidio	Platform obrolan langsung dan chatbot dengan otomatisasi AI.	Mudah digunakan, berbagai saluran komunikasi, chatbot bertenaga AI, fitur kolaborasi, analitik dan pelaporan, paket gratis tersedia.	Kustomisasi terbatas, struktur harga, fungsionalitas offline terbatas, potensi pertimbangan etika.	Bisnis kecil hingga menengah, bisnis yang berupaya meningkatkan waktu respons, tim yang menghargai kolaborasi.	★★★★☆
Caffeinated CX	Platform layanan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada produktivitas agen.	Mengotomatiskan tugas berulang, meningkatkan efisiensi agen, AI pembelajaran beradaptasi dari waktu ke waktu, mudah diatur dan digunakan.	Kustomisasi desain terbatas, biaya bisa menjadi faktor, pertimbangan etika.	Tim dukungan pelanggan, bisnis yang menangani volume tinggi pertanyaan berulang.	★★★★☆
HubSpot	Platform CRM dengan fitur bertenaga AI untuk dukungan pelanggan.	Platform lengkap, fitur bertenaga AI, skalabilitas, pelaporan dan analitik, antarmuka yang mudah digunakan.	Biaya, kurva pembelajaran, batasan kustomisasi.	Bisnis yang menggunakan HubSpot untuk fungsi lain, tim yang mencari platform yang mudah digunakan, perusahaan yang mencari solusi yang dapat diskalakan.	★★★★☆
Balto	Platform intelijen percakapan menggunakan AI untuk menganalisis interaksi pelanggan.	Pelatihan dan umpan balik waktu nyata, intelijen percakapan, jaminan kepatuhan, peningkatan produktivitas agen, terintegrasi dengan alat yang ada.	Biaya, kurva pembelajaran, fokus terbatas pada otomatisasi.	Tim dengan fokus pada pelatihan, bisnis yang berupaya meningkatkan kepatuhan, organisasi yang mencari wawasan intelijen percakapan tingkat lanjut.	★★★★☆

17 Alat AI Terbaik untuk Tim Dukungan Pelanggan

1. ScreenApp

ScreenApp adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang menggunakan berbagi layar bertenaga AI untuk memberikan bantuan visual waktu nyata kepada pelanggan. Dipercaya oleh perusahaan pengujian perangkat lunak terkemuka, ini memungkinkan agen untuk menjelajahi situs web dan aplikasi bersama dengan pelanggan, menyoroti area yang menarik, dan bahkan menggambar dan membuat anotasi di layar untuk memandu pelanggan melalui tugas-tugas kompleks. Ini dapat secara signifikan mengurangi waktu resolusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kelebihan:

Bantuan visual waktu nyata: Berbagi layar dengan penjelajahan bersama, menggambar, dan anotasi memungkinkan komunikasi dan panduan yang jelas bagi pelanggan selama pemecahan masalah yang kompleks.

Peningkatan waktu resolusi: Dengan memandu pelanggan secara visual, agen dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pengurangan waktu pelatihan agen: Antarmuka yang mudah digunakan memudahkan agen dengan keahlian teknis minimal untuk menggunakan alat ini secara efektif.

Perekaman dan anotasi layar: Tangkap dan bagikan panduan bermanfaat untuk referensi di masa mendatang atau pembuatan basis pengetahuan layanan mandiri.

Berbasis cloud dan dapat diakses: Dapat diakses dari perangkat apa pun dengan konektivitas internet, memungkinkan dukungan yang fleksibel di mana pun diperlukan.

Kekurangan:

Integrasi terbatas: Saat ini menawarkan sejumlah integrasi terbatas dengan platform dukungan pelanggan lainnya.

Fungsionalitas offline terbatas: Membutuhkan konektivitas internet untuk sebagian besar fitur.

Struktur harga: Paket berbayar untuk fitur-fitur lanjutan bisa mahal untuk tim kecil.

Terbaik untuk:

Tim dukungan pelanggan yang ingin meningkatkan waktu resolusi dan memberikan bantuan visual yang jelas.

Bisnis yang menawarkan dukungan untuk masalah teknis atau aplikasi perangkat lunak yang kompleks.

Tim jarak jauh yang membutuhkan alat yang fleksibel dan dapat diakses untuk berkolaborasi dengan pelanggan.

Peringkat: 5/5

‍

Rekomendasi pribadi:

‍

ScreenApp.io adalah alat yang berharga bagi tim dukungan pelanggan yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah mereka. Antarmuka intuitif, fitur bantuan visual waktu nyata, dan aksesibilitas berbasis cloud menjadikannya pesaing yang kuat. Namun, pertimbangkan anggaran Anda dan jelajahi opsi integrasi jika perlu sebelum berkomitmen pada paket berbayar. Secara keseluruhan, ScreenApp.io layak untuk dieksplorasi karena potensinya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan strategi dukungan Anda.

2. Zendesk AI

Zendesk AI adalah rangkaian fitur bertenaga AI yang ditawarkan oleh platform help desk populer Zendesk. Ini mencakup fitur-fitur seperti chatbot, bot jawaban, dan alat bantu agen untuk membantu mengotomatiskan tugas-tugas berulang, menjawab pertanyaan umum, dan memberikan balasan yang disarankan kepada agen.

‍

Kelebihan:

‍

Peningkatan Efisiensi: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti menjawab FAQ, merutekan tiket, dan menyarankan respons, membebaskan waktu agen untuk masalah yang kompleks.

Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Menyediakan opsi layanan mandiri melalui chatbot dan bot jawaban, mengurangi waktu resolusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Wawasan Berbasis Data: Menganalisis interaksi pelanggan dan mengidentifikasi area untuk peningkatan, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi dan mengoptimalkan kinerja.

Integrasi Tanpa Batas: Terintegrasi dengan mulus dengan fitur Zendesk yang ada, mempromosikan alur kerja yang lancar bagi agen.

Kekurangan:

‍

Kustomisasi Terbatas: Opsi kustomisasi mungkin terbatas dibandingkan dengan alat AI mandiri, yang berpotensi membatasi kebutuhan spesifik.

Kurva Pembelajaran: Menguasai fitur-fitur lanjutan membutuhkan pelatihan dan adaptasi, terutama untuk tim non-teknis.

Biaya: Meskipun Zendesk menawarkan berbagai paket harga, menambahkan fitur AI dapat meningkatkan biaya keseluruhan.

Terbaik Untuk:

‍

Pengguna Zendesk yang ada: Bisnis yang sudah nyaman dengan platform Zendesk dapat dengan mudah memperoleh manfaat dari menambahkan fitur AI tanpa mengganti sistem.

Tim yang mencari dukungan AI dasar hingga sedang: Zendesk AI menawarkan berbagai fitur yang baik untuk mengotomatiskan tugas dan meningkatkan efisiensi tanpa kerumitan yang berlebihan.

Tim layanan pelanggan yang menangani pertanyaan volume tinggi: Mengotomatiskan pertanyaan berulang dapat secara signifikan meningkatkan waktu respons dan produktivitas agen.

Peringkat: 4/5

‍

Rekomendasi Pribadi:

‍

Zendesk AI adalah alat yang berharga bagi tim dukungan pelanggan, terutama mereka yang sudah menggunakan platform Zendesk. Meskipun mungkin tidak menawarkan opsi kustomisasi yang paling canggih, ia memberikan fondasi yang kuat untuk mengotomatiskan tugas, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pertimbangkan kebutuhan dan anggaran spesifik Anda saat memutuskan apakah Zendesk AI cocok untuk tim Anda, dan jelajahi uji coba gratis atau opsi demo jika tersedia

3. Help Scout

Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang menawarkan berbagai fitur bertenaga AI, termasuk respons kalengan, pengalihan tiket, dan analisis sentimen. Ini juga terintegrasi dengan sejumlah alat populer lainnya, menjadikannya pilihan serbaguna untuk bisnis dari semua ukuran.

‍

Kelebihan:

‍

Sederhana dan mudah digunakan: Dirancang agar mudah digunakan, sehingga memudahkan tim dari semua latar belakang teknis untuk belajar dan menerapkan.

Kotak masuk bersama: Mendorong kolaborasi dalam tim dengan memungkinkan beberapa agen mengerjakan tiket secara bersamaan dan tanpa hambatan.

Beberapa saluran komunikasi: Menawarkan email, obrolan langsung, dan opsi layanan mandiri (basis pengetahuan) dalam satu platform.

Respons kalengan: Menghemat waktu dengan memungkinkan agen membuat dan menyimpan respons yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan umum.

Pelaporan dan analitik: Memberikan wawasan berharga tentang kinerja tim dan kepuasan pelanggan.

Kekurangan:

‍

Fitur terbatas dibandingkan dengan beberapa pesaing: Mungkin tidak menawarkan fungsionalitas lanjutan yang ditemukan di platform help desk yang lebih kuat.

Struktur harga: Paket berbayar bisa mahal untuk tim yang lebih besar, terutama dibandingkan dengan alternatif gratis.

Opsi kustomisasi terbatas: Meskipun tema tersedia, opsi kustomisasi antarmuka terbatas.

Terbaik untuk:

Bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi dukungan pelanggan yang efisien dan dapat diskalakan. Ideal untuk tim yang membutuhkan komunikasi multi-saluran, respons otomatis (termasuk otomatisasi WhatsApp Business), dan peningkatan keterlibatan pelanggan tanpa pengaturan teknis yang ekstensif.

Tim dengan keahlian teknis terbatas: Antarmuka yang intuitif dan kemudahan penggunaan menjadikannya cocok untuk tim yang tidak nyaman dengan perangkat lunak yang kompleks.

Bisnis yang menghargai kolaborasi: Kotak masuk bersama memungkinkan kolaborasi dan berbagi informasi yang lancar dalam tim.

Rekomendasi pribadi: ‍

Help Scout menawarkan platform yang mudah digunakan dan efisien untuk mengelola dukungan pelanggan, terutama untuk tim yang lebih kecil atau mereka yang baru mengenal perangkat lunak help desk. Fitur kolaborasi dan kemampuan komunikasi multi-saluran adalah aset yang berharga. Namun, jika Anda memerlukan fungsionalitas lanjutan atau memiliki tim besar dengan kebutuhan spesifik, menjelajahi opsi lain dengan lebih banyak fitur dan harga yang ramah anggaran mungkin bermanfaat.

Peringkat: 4/5

‍

4. SendPulse

SendPulse menawarkan chatbot AI yang didukung ChatGPT untuk platform messenger dan situs web teratas, memungkinkan interaksi pelanggan otomatis yang cerdas 24/7. Chatbot ini secara efisien menangani pertanyaan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, semua tanpa intervensi manusia.

Kelebihan:

• Antarmuka yang mudah digunakan untuk pengaturan dan manajemen yang sederhana

• Solusi multi-saluran yang menggabungkan email, SMS, otomatisasi WhatsApp, chatbot, dan obrolan langsung

• Kemampuan AI tingkat lanjut untuk interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien

• Harga yang kompetitif - hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran

• Fitur otomatisasi yang kuat

Kekurangan:

• Biaya mungkin lebih tinggi untuk fungsionalitas lanjutan

• Dukungan pelanggan bisa lambat

Terbaik untuk:

Bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi dukungan pelanggan yang efisien dan dapat diskalakan. Ideal untuk tim yang membutuhkan komunikasi multi-saluran, respons otomatis, dan peningkatan keterlibatan pelanggan tanpa pengaturan teknis yang ekstensif.

Peringkat: 4.6/5

Rekomendasi pribadi:

Ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dengan otomatisasi AI. Kekuatannya terletak pada integrasi multi-saluran dan peningkatan waktu respons. Namun, menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis tertentu mungkin memerlukan pengaturan tambahan. Platform ini meningkatkan efisiensi tetapi menyeimbangkan otomatisasi dengan sentuhan pribadi bisa menjadi tantangan.

‍

5. Custify

Custify adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada pemahaman siklus hidup pelanggan. Ia menggunakan AI untuk menganalisis interaksi pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan. Ia juga menawarkan fitur-fitur seperti chatbot, manajemen basis pengetahuan, dan perutean tiket.

Kelebihan:

‍

Fokus siklus hidup pelanggan: Menganalisis interaksi pelanggan di seluruh perjalanan mereka, memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan.

Otomatisasi bertenaga AI: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti perutean tiket, analisis sentimen, dan resolusi masalah dasar, membebaskan agen untuk pertanyaan yang lebih kompleks.

Wawasan berbasis data: Memberikan data dan laporan berharga untuk mengidentifikasi titik-titik kesulitan pelanggan dan area untuk perbaikan.

Dukungan Omnichannel: Memungkinkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk obrolan, email, dan media sosial, menawarkan pengalaman yang lebih terpadu.

Skalabilitas: Cocok untuk bisnis dari semua ukuran dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan yang berkembang.

Kekurangan:

‍

Kurva pembelajaran yang lebih curam: Menyiapkan dan memanfaatkan fitur-fitur lanjutan mungkin memerlukan investasi awal dalam pelatihan dan familiarisasi untuk tim Anda.

Biaya: Harga dapat menjadi penghalang bagi bisnis yang lebih kecil, terutama untuk fitur-fitur lanjutan dan tim yang lebih besar.

Kustomisasi terbatas: Meskipun menawarkan beberapa opsi kustomisasi, platform mungkin tidak menawarkan tingkat kontrol yang sama dibandingkan dengan membangun solusi yang sepenuhnya dipesan lebih dahulu.

Terbaik untuk:

‍

Bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang komprehensif dengan fokus pada pemahaman siklus hidup pelanggan.

Tim yang menangani volume tinggi interaksi pelanggan di berbagai saluran.

Organisasi yang mencari wawasan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja agen.

Peringkat: 4/5

‍

Rekomendasi Pribadi:

Custify adalah pesaing yang kuat untuk bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang melampaui otomatisasi dasar. Fokusnya pada siklus hidup pelanggan dan wawasan berbasis data dapat menjadi berharga untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, potensi kurva pembelajaran yang lebih curam dan biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa alternatif harus dipertimbangkan.

‍

Jika Anda adalah organisasi berukuran menengah atau lebih besar dengan tim dukungan pelanggan yang berkembang dan fokus strategis pada pengalaman pelanggan, Custify bisa sangat cocok. Namun, bisnis yang lebih kecil atau mereka yang mencari solusi yang lebih disesuaikan mungkin ingin menjelajahi opsi lain. Pada akhirnya, cara terbaik untuk menentukan apakah Custify tepat untuk Anda adalah dengan mencoba demo atau uji coba gratis untuk melihat apakah itu memenuhi kebutuhan dan anggaran spesifik Anda.

‍

6. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistant adalah alat bertenaga AI yang membantu bisnis mengelola volume tinggi permintaan dukungan pelanggan. Ia menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti klasifikasi tiket, perutean, dan prioritas. Ia juga memberi agen respons yang disarankan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya.

Kelebihan:

‍

Mengotomatiskan tugas-tugas berulang: Yuma AI mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengklasifikasikan, merutekan, dan memprioritaskan tiket, memungkinkan agen untuk fokus pada masalah yang kompleks.

Meningkatkan efisiensi agen: Respons yang disarankan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya membantu agen menyelesaikan masalah lebih cepat.

Menyesuaikan skala dengan kebutuhan Anda: Menangani volume tinggi permintaan dukungan secara efektif.

Terintegrasi dengan alat yang ada: Bekerja dengan mulus dengan platform tiket dan CRM populer.

Kekurangan:

‍

Biaya: Fitur-fitur lanjutan dan paket bisnis bisa mahal.

Kustomisasi terbatas: Mungkin tidak menawarkan tingkat kustomisasi yang sama dengan beberapa pesaing.

Kurva pembelajaran: Memanfaatkan fungsionalitas lanjutan mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk agen.

Terbaik untuk:

‍

Tim dukungan pelanggan yang menangani volume tiket yang tinggi.

Bisnis yang ingin mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan meningkatkan efisiensi agen.

‍

Peringkat: 4/5

‍

Rekomendasi Pribadi:

Yuma AI Ticket Assistant adalah pesaing yang kuat untuk bisnis yang mencari solusi bertenaga AI untuk merampingkan proses dukungan pelanggan mereka. Penanganan tiket otomatis, respons yang disarankan, dan kemampuan integrasinya dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen. Namun, pertimbangkan biaya dan kurva pembelajaran sebelum membuat keputusan. Jika Anda mencari alat yang sangat dapat disesuaikan atau memiliki batasan anggaran, opsi lain mungkin layak untuk dijelajahi.

‍

Disarankan untuk mencoba uji coba gratis atau demo Yuma untuk melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan dan anggaran spesifik Anda.

7. Helpjuice

Selanjutnya, kami memiliki perangkat lunak basis pengetahuan yang menghadap publik yang sangat baik: Helpjuice. Platform serbaguna ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan dengan fitur-fitur seperti asisten bertenaga AI, kemampuan pencarian cerdas, dan analitik penggunaan terperinci.

Dengan Helpjuice, Anda dapat membuat basis pengetahuan eksternal yang dapat diakses oleh pelanggan dan klien untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan Anda.

Kelebihan:

• Editor kaya fitur bagi Anda untuk membuat artikel terperinci.
• Fitur kontrol akses memungkinkan Anda memutuskan siapa yang dapat mengakses berbagai artikel di basis pengetahuan Anda.
• Analitik lanjutan memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang efektivitas basis pengetahuan Anda.
• Dukungan multibahasa untuk menyesuaikan artikel bagi pengguna dalam bahasa asli mereka.

Kekurangan:

• Paket harga bisa agak mahal untuk perusahaan dan bisnis yang lebih baru.

Terbaik untuk:

• Perusahaan besar yang perlu membuat dan menerbitkan sejumlah besar artikel secara teratur.
• Startup yang didanai dengan baik yang ingin merampingkan proses dukungan pelanggan mereka.

‍

‍Peringkat: 4.5/5

‍

‍Rekomendasi pribadi:

Saat menggunakan Helpjuice secara pribadi, saya menemukan bahwa apa yang menjadikannya perangkat lunak KB yang sangat baik bukan hanya jumlah fitur yang mengesankan, tetapi juga cara yang ramah pengguna dan intuitif dalam menyediakannya. Menggunakan Helpjuice sama sekali tidak sulit, apakah Anda membuat artikel dengan editor atau mengelola akses penggunaan, dll.

Fitur-fitur ekstensif yang diberikannya lebih dari cukup untuk semua jenis merek yang ingin membuat basis pengetahuan, baik internal maupun eksternal. Biaya jelas merupakan peringatan utama, karena banyak perusahaan yang sama sekali tidak mampu membayarnya secara teratur.

‍

8. KrispCall

‍

KrispCall adalah sistem telepon VoIP yang kuat yang dirancang untuk mengubah komunikasi bisnis dengan rangkaian fiturnya yang komprehensif. KrispCall menawarkan panggilan berbasis cloud, pesan tim, perekaman panggilan, dan nomor telepon virtual yang berfungsi di berbagai perangkat. Mendukung panggilan internasional dan menyediakan integrasi yang mulus dengan alat bisnis populer, membuat komunikasi menjadi lancar dan efisien.

Kelebihan:

• Harga terjangkau
• Bekerja di berbagai perangkat
• Mudah dipelajari
• Mendukung panggilan internasional
• Membantu meningkatkan komunikasi tim

Kekurangan:

• Membutuhkan koneksi internet yang baik
• Beberapa fitur lanjutan memerlukan paket tingkat yang lebih tinggi
• Kurva pembelajaran untuk tim yang terbiasa dengan telepon tradisional

Terbaik untuk:

• Usaha kecil
• Tim jarak jauh
• Pusat dukungan pelanggan
• Startup
• Pekerja lepas dan pengusaha

Peringkat: 4.5/5

Rekomendasi Pribadi:

Jika Anda menginginkan cara yang fleksibel dan terjangkau untuk menangani panggilan bisnis dan meningkatkan komunikasi tim, KrispCall memberikan. Ini mengubah sistem telepon yang rumit menjadi alat yang sederhana dan kuat yang membantu bisnis Anda terhubung dan berkembang.

‍

8. Freshdesk

‍

Freshdesk adalah platform layanan pelanggan populer yang menawarkan sejumlah fitur bertenaga AI, termasuk chatbot, bot jawaban, dan analisis sentimen. Ini adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang mencari solusi all-in-one untuk kebutuhan dukungan pelanggan mereka.

Kelebihan:

‍

Antarmuka yang mudah digunakan: Mudah dipelajari dan dinavigasi, bahkan untuk pengguna non-teknis.

Terjangkau: Menawarkan model freemium dengan paket berbayar untuk fitur tambahan.

Dapat diskalakan: Cocok untuk bisnis dari semua ukuran, dari tim kecil hingga perusahaan besar.

Fitur komprehensif: Termasuk tiket, manajemen basis pengetahuan, portal layanan mandiri, pelaporan, dan integrasi dengan berbagai alat.

Fitur kolaborasi: Agen dapat berkolaborasi secara internal pada tiket dan berbagi pembaruan dengan pelanggan.

Kekurangan:

‍

Opsi kustomisasi terbatas: Mungkin tidak menawarkan tingkat kustomisasi yang sama dengan beberapa platform lain.

Tidak memiliki fitur lanjutan tertentu: Mungkin tidak ideal untuk tim besar dengan kebutuhan kompleks yang memerlukan otomatisasi atau kemampuan pelaporan khusus.

Fungsionalitas pelaporan bisa dasar: Mungkin memerlukan konfigurasi tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelaporan khusus.

Terbaik untuk:

‍

Bisnis kecil dan menengah: Mencari solusi yang terjangkau dan mudah digunakan untuk mengelola dukungan pelanggan.

Tim yang baru mengenal perangkat lunak dukungan pelanggan: Antarmuka yang sederhana memungkinkan proses orientasi dan pembelajaran yang lancar.

Bisnis yang membutuhkan sistem tiket dasar dan portal layanan mandiri.

Peringkat: 4/5

‍

Rekomendasi Pribadi:

‍

Freshdesk adalah pilihan yang solid untuk tim dukungan pelanggan, terutama mereka yang baru memulai atau mencari solusi yang terjangkau dan mudah digunakan. Antarmuka intuitif dan fitur komprehensifnya menjadikannya cocok untuk berbagai kebutuhan. Namun, untuk tim dengan alur kerja yang kompleks atau persyaratan pelaporan lanjutan, menjelajahi opsi lain dengan lebih banyak kustomisasi dan fitur yang kuat mungkin bermanfaat.

‍

9. Tidio

Tidio adalah platform obrolan langsung dan chatbot yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti menjawab pertanyaan umum dan memenuhi syarat prospek. Ia juga menawarkan fitur-fitur seperti penjelajahan bersama dan berbagi layar, yang dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan.

Kelebihan:

‍

Antarmuka yang mudah digunakan: Mudah diatur dan dinavigasi, bahkan untuk pengguna non-teknis.

Beberapa saluran komunikasi: Menawarkan obrolan langsung, chatbot, email, dan pesan media sosial dalam satu platform.

Chatbot bertenaga AI: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang, memenuhi syarat prospek, dan menjawab pertanyaan umum 24/7, mengurangi beban kerja bagi agen.

Fitur kolaborasi: Memungkinkan percakapan internal dalam platform, memfasilitasi kerja tim dan pemecahan masalah yang efisien.

Analitik dan pelaporan: Memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan membantu melacak metrik kinerja.

Paket gratis tersedia: Menawarkan fitur terbatas, ideal untuk bisnis kecil atau mencoba platform.

Kekurangan:

‍

Opsi kustomisasi terbatas: Mungkin tidak menawarkan tingkat kontrol granular yang sama dibandingkan dengan platform obrolan khusus.

Struktur harga: Paket berbayar menawarkan lebih banyak fitur lanjutan dan kustomisasi, meningkatkan biaya.

Fungsionalitas offline terbatas: Banyak fitur membutuhkan konektivitas internet untuk beroperasi secara efektif.

Potensi pertimbangan etika: Menggunakan chatbot AI membutuhkan transparansi dan mengatasi potensi bias dalam teknologi.

‍

Terbaik untuk:

‍

Bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi dukungan pelanggan yang terjangkau dan mudah digunakan.

Bisnis yang berupaya meningkatkan waktu respons dan mengotomatiskan interaksi dasar.

Tim yang menghargai kolaborasi dan menghargai platform tunggal untuk mengelola berbagai saluran komunikasi.

Peringkat: 4/5

‍

Rekomendasi Pribadi:

‍

Tidio adalah pilihan yang solid untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan mereka dengan fitur AI. Antarmuka yang mudah digunakan, dukungan multi-saluran, dan paket gratis menjadikannya pilihan yang menarik. Namun, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan anggaran Anda. Jika Anda memerlukan fungsionalitas obrolan yang sangat disesuaikan atau memprioritaskan kemampuan offline yang ekstensif, menjelajahi platform lain mungkin bermanfaat. Ingat, nilai kebutuhan spesifik Anda dengan cermat dan timbang pro dan kontra sebelum berkomitmen pada solusi apa pun.

‍

10. Charlibot oleh Azumo

Charlibot adalah chatbot bertenaga AI yang dikembangkan oleh Azumo dan merupakan salah satu chatbot layanan pelanggan terbaik, sebuah perusahaan dengan pengalaman lebih dari 8 tahun di bidang teknologi AI dan chatbot. Ia dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan proses bisnis internal, menawarkan solusi tanpa kode yang mudah diterapkan dan disesuaikan.

Kelebihan:

• Tidak diperlukan pengkodean, sehingga mudah diatur.
• Menawarkan uji coba gratis 15 hari untuk menguji fitur-fiturnya.
• Sepenuhnya dapat disesuaikan (suara, warna, avatar) agar sesuai dengan merek perusahaan.
• Memungkinkan pelatihan melalui PDF atau perayapan situs web, meningkatkan pemahaman konten.
• Terintegrasi dengan sistem backend untuk peningkatan berkelanjutan.
• Secara efisien menangani pertanyaan karyawan dan pelanggan.

Kekurangan:

• Masa uji coba yang singkat (15 hari) mungkin tidak cukup untuk evaluasi mendalam.
• Pengaturan pelatihan awal bisa memakan waktu.
• Integrasi backend yang kompleks mungkin memerlukan penyesuaian tambahan.

Terbaik Untuk:

• Bisnis kecil hingga menengah yang ingin merampingkan dukungan pelanggan dan karyawan.
• Perusahaan yang mencari solusi chatbot yang dapat disesuaikan dan mudah diterapkan.
• Organisasi yang membutuhkan chatbot yang dapat berkembang seiring dengan kebutuhan konten dan bisnis mereka.

Peringkat:

• 4.5/5

Rekomendasi Pribadi: Charlibot sangat direkomendasikan untuk bisnis yang mencari chatbot yang ramah pengguna dan dapat disesuaikan dari perusahaan pengembangan SaaS yang terintegrasi secara mulus ke dalam sistem yang ada. Masa uji coba mungkin singkat, tetapi cukup untuk menguji fungsi dasar, terutama untuk bisnis kecil yang mencari alat dukungan langsung.

‍

11. Convin

Convin adalah platform intelijen percakapan bertenaga AI yang dirancang untuk menganalisis dan mengoptimalkan interaksi pelanggan di seluruh panggilan, rapat, dan saluran dukungan. Dengan memanfaatkan NLP dan pembelajaran mesin tingkat lanjut, Convin memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang sentimen, preferensi, dan titik-titik kesulitan pelanggan, membantu bisnis menyempurnakan strategi komunikasi, melatih tim, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kelebihan:

• Analisis percakapan waktu nyata: Dapatkan wawasan instan tentang interaksi pelanggan untuk meningkatkan komunikasi dan pengambilan keputusan.
• Ringkasan rapat otomatis: Hemat waktu dengan ringkasan dan tugas tindak lanjut yang dihasilkan AI.
• Analisis sentimen: Lacak emosi dan preferensi pelanggan untuk mempersonalisasi interaksi.
• Pelatihan agen waktu nyata: Berikan umpan balik inst