10 Maneiras de Coletar e Analisar o Feedback do Cliente por meio de Vídeo

Vídeos de feedback podem ser uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos. Ao coletar e analisar vídeos de feedback de clientes, você pode obter insights sobre suas necessidades e pontos problemáticos, melhorar seus produtos e serviços e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

1. Use ferramentas de análise de feedback de vídeo do cliente como ScreenApp, Dovetail ou UserTesting

Ferramentas de análise de feedback de vídeo do cliente são a melhor maneira de coletar, gerenciar e analisar o feedback do cliente. Essas ferramentas facilitam a captura de feedback do cliente em tempo real e fornecem uma variedade de recursos para ajudá-lo a entender os dados.

Uma das melhores ferramentas de feedback de vídeo do cliente no mercado é o ScreenApp. O ScreenApp oferece uma ampla gama de recursos, incluindo:

• Gravação de tela com IA: Grave as telas dos clientes enquanto eles usam seu produto ou serviço. Isso pode ajudá-lo a identificar problemas de usabilidade e melhorar a experiência do cliente.
• Transcrição de vídeo: Obtenha transcrições de seu feedback de vídeo para que você possa pesquisar e analisar facilmente os dados.
• Anotador de vídeo com IA: tome notas completas e detalhadas de suas entrevistas com clientes e vídeos de suporte para garantir que você esteja organizado
• Resumidor de feedback: Compreenda os pontos principais do feedback do seu cliente para que você possa identificar tendências positivas e negativas.

O ScreenApp também é muito fácil de usar. Para começar, basta criar uma conta e convidar seus clientes a participar. Depois que seus clientes se inscreverem, eles podem começar a gravar seus comentários imediatamente.

Se você está procurando uma ferramenta de feedback de vídeo do cliente que possa ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços, então o ScreenApp é a solução perfeita para você.

2. Peça aos clientes para gravarem a si mesmos usando seu produto e compartilharem seus comentários

O feedback em vídeo é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a melhorar seu produto e a experiência do cliente. Quando os clientes gravam vídeos de si mesmos usando seu produto, você pode ver em primeira mão como eles estão usando seu produto e quais recursos eles acham mais úteis. Essas informações podem ajudá-lo a identificar áreas onde você pode melhorar seu produto, como torná-lo mais amigável ou adicionar novos recursos, conforme orientado por ferramentas de solicitação de recursos.

Aqui estão algumas dicas para pedir aos clientes para gravarem vídeos de si mesmos usando seu produto:

• Facilite para os clientes gravarem vídeos. Você pode fornecer aos clientes um link para uma ferramenta de gravação de vídeo ou enviar-lhes instruções sobre como gravar um vídeo em seu próprio dispositivo.
• Dê aos clientes instruções claras. Diga aos clientes o que você quer que eles gravem em seu vídeo e quanto tempo você quer que o vídeo tenha. Use um modelo ou software de instruções de trabalho como o da SweetProcess para organizar as diretrizes de forma clara.
• Incentive os clientes a gravarem vídeos. Você pode oferecer aos clientes um desconto em sua próxima compra ou a chance de ganhar um prêmio por gravar um vídeo.
• Promova seu programa de feedback de vídeo. Informe aos clientes que você está coletando feedback de vídeo e por que você está coletando-o. Ser transparente sobre o uso de dados está alinhado com os princípios de marketing baseado em consentimento, garantindo que os clientes se sintam confortáveis em compartilhar suas experiências. Você pode promover seu programa de feedback de vídeo em seu site, mídia social e em seus materiais de marketing. site, mídia social e em seus materiais de marketing.

Depois de coletar o feedback de vídeo dos clientes, certifique-se de assistir aos vídeos e dedicar um tempo para entender o que os clientes estão dizendo. Esse feedback pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre como melhorar seu produto e a experiência do cliente.

Grave seu feedback do usuário

3. Peça aos clientes satisfeitos para gravarem depoimentos em vídeo sobre suas experiências com sua empresa

Depoimentos em vídeo são uma das ferramentas de marketing mais poderosas que você pode usar para construir confiança e credibilidade com clientes em potencial. Quando clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas com sua empresa em formato de vídeo, isso mostra aos clientes em potencial que você é uma empresa real e confiável.

Na verdade, um estudo recente descobriu que 92% dos consumidores confiam mais em depoimentos em vídeo do que em outras formas de conteúdo de marketing. E, 85% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar um produto de uma empresa depois de assistir a um depoimento em vídeo.

Se você ainda não está coletando depoimentos em vídeo de seus clientes, você está perdendo uma grande oportunidade. Aqui estão algumas dicas para começar:

• Identifique seus melhores clientes. Quem são os clientes mais entusiasmados com seus produtos ou serviços? Entre em contato com eles e pergunte se eles estariam dispostos a gravar um depoimento em vídeo.
• Facilite para os clientes gravarem seus depoimentos. Você pode fornecer aos clientes um roteiro de depoimento de amostra e algumas dicas para gravar um bom vídeo. Você também pode se oferecer para ajudá-los a gravar seu depoimento pessoalmente ou remotamente.
• Promova seus depoimentos em vídeo em seu site e canais de mídia social. Depois de ter alguns depoimentos em vídeo, certifique-se de compartilhá-los em seu site e canais de mídia social. Você também pode usá-los em suas campanhas de marketing por e-mail e campanhas de publicidade paga.

Ao coletar e promover depoimentos em vídeo de seus clientes, você pode construir confiança e credibilidade com clientes em potencial e aumentar suas vendas.

4. Realize entrevistas em vídeo com clientes para obter feedback detalhado sobre suas necessidades e pontos problemáticos

Entrevistas em vídeo são uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos. Ao entrevistar clientes em vídeo, você pode obter feedback detalhado sobre suas necessidades e pontos problemáticos. Esse feedback pode ser usado para melhorar seus produtos e serviços, desenvolver novas ofertas e criar uma melhor experiência para o cliente.

Aqui estão algumas dicas para conduzir entrevistas em vídeo com clientes:

• Escolha os clientes certos para entrevistar. Selecione clientes que sejam representativos de seu público-alvo e que tenham uma variedade de experiências com seu produto ou serviço.
• Prepare-se para suas entrevistas. Desenvolva uma lista de perguntas que você deseja fazer, mas seja flexível o suficiente para acompanhar insights inesperados.
• Crie um ambiente confortável e acolhedor. Certifique-se de ter um espaço tranquilo e bem iluminado para suas entrevistas.
• Comece construindo um relacionamento. Faça algumas perguntas gerais para conhecer seu cliente e fazê-lo se sentir confortável.
• Faça perguntas abertas. Evite fazer perguntas de sim/não. Em vez disso, faça perguntas que incentivem seu cliente a compartilhar seus pensamentos e experiências em detalhes.
• Ouça atentamente as respostas do seu cliente. Não interrompa e certifique-se de acompanhar quaisquer pontos importantes.
• Agradeça ao seu cliente pelo tempo dele. No final da entrevista, agradeça ao seu cliente pela participação e diga-lhe como o feedback dele será usado.

Depois de conduzir suas entrevistas em vídeo, você pode começar a analisar o feedback. Procure por temas e tendências comuns. Quais são as maiores necessidades e pontos problemáticos de seus clientes? O que eles estão procurando em um produto ou serviço como o seu?

5. Grave vídeos de suporte ao cliente para ajudar os clientes a resolver problemas comuns e solucionar problemas

Vídeos de suporte ao cliente são uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos. Eles podem ajudá-lo a reduzir o número de tickets de suporte que você recebe, melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Quando os clientes podem encontrar e assistir a vídeos que explicam como resolver problemas comuns por conta própria, é menos provável que entrem em contato com sua equipe de suporte. Isso pode liberar sua equipe do central de contato para se concentrar em questões mais complexas e fornecer um melhor serviço a todos os seus clientes. Muitas organizações usam software de controle de qualidade do contact center para identificar quais problemas requerem assistência do agente com mais frequência, ajudando-os a priorizar quais vídeos de suporte criar primeiro. Uma adição inestimável para aprimorar as interações com os clientes pode ser encontrada no emprego de ferramentas como o software de vendas outbound, que pode otimizar os esforços de comunicação e facilitar o envolvimento proativo com sua base de clientes.

Os vídeos de suporte ao cliente também podem aprimorar a experiência do cliente, fornecendo uma opção de autoatendimento dentro de um contact center na nuvem. Os clientes podem assistir aos vídeos em sua própria conveniência e em seu próprio ritmo, e podem retroceder ou assistir novamente aos vídeos conforme necessário. Isso pode levar a uma experiência do cliente mais positiva e satisfatória.

Aqui estão algumas dicas para gravar vídeos de suporte ao cliente:

• Escolha os tópicos certos para seus vídeos. Concentre-se nas questões mais comuns que seus clientes enfrentam.
• Mantenha seus vídeos curtos e diretos. Procure vídeos que não tenham mais de 2 a 3 minutos de duração.
• Use uma linguagem clara e concisa. Evite usar jargões ou termos técnicos que seus clientes podem não entender.
• Forneça instruções passo a passo. Mostre aos clientes exatamente como resolver cada problema.
• Use vídeo e áudio de alta qualidade. Certifique-se de que seus vídeos estejam bem iluminados e que o áudio esteja claro.

Para aprimorar ainda mais a análise do feedback do cliente coletado por meio de vídeos ou pesquisas, o uso de ferramentas suplementares como um gerador de código QR pode ser benéfico. Isso permite que os clientes naveguem e acessem facilmente conteúdo ou ações específicas online. Ao criar códigos QR eficazes, é importante usar tecnologia personalizável que se integre perfeitamente à sua estratégia de feedback. Os códigos QR personalizados não apenas ajudam a transmitir a autenticidade da marca, mas também incentivam o engajamento e os insights de seu público.

Depois de gravar seus vídeos de suporte ao cliente, certifique-se de que seja fácil para os clientes encontrá-los. Publique seus vídeos em seu site e canais de mídia social e considere incorporá-los em sua base de conhecimento de suporte. Utilizar um software de base de conhecimento abrangente pode tornar esse processo ainda mais eficiente, garantindo que os clientes encontrem rapidamente a assistência de vídeo certa de que precisam.

Seguindo essas dicas, você pode criar vídeos de suporte ao cliente que o ajudarão a reduzir os tickets de suporte, melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

6. Use pesquisas em vídeo para coletar feedback de clientes sobre sua satisfação com seus produtos ou serviços

Pesquisas em vídeo são uma ferramenta poderosa para coletar feedback do cliente que seja envolvente e informativo. Ao usar o vídeo para capturar os pensamentos e opiniões de seus clientes, você pode obter insights mais profundos sobre suas experiências e necessidades.

Aqui estão algumas dicas para criar pesquisas em vídeo eficazes:

• Faça perguntas claras e concisas. Suas perguntas devem ser fáceis de entender e responder, e devem ser adaptadas ao feedback específico que você está tentando coletar. Por exemplo, em vez de perguntar “Quão satisfeito você está com nosso produto?”, você pode perguntar “O que você mais gostou em nosso produto? O que você menos gostou?”
• Use vídeo e áudio de alta qualidade. Sua pesquisa em vídeo deve ser visualmente atraente e fácil de assistir. Use equipamentos de gravação de vídeo e áudio de alta qualidade e certifique-se de editar sua pesquisa para remover quaisquer filmagens desnecessárias.
• Mantenha sua pesquisa curta e direta. É mais provável que os clientes concluam uma pesquisa em vídeo curta do que uma longa. Procure manter sua pesquisa com menos de cinco minutos de duração e concentre-se em fazer as perguntas mais importantes.
• Facilite a participação dos clientes. Forneça aos seus clientes instruções claras sobre como concluir sua pesquisa em vídeo. Você também pode querer oferecer um incentivo para concluir a pesquisa, como um desconto em sua próxima compra ou a chance de ganhar um prêmio. Além disso, torne o feedback de vídeo facilmente acessível aos seus clientes. Você pode gerar código QR e incorporar o feedback de vídeo para torná-lo facilmente compartilhável. A incorporação de ferramentas amigáveis como o gerador de código QR da Uniqode pode otimizar esse processo, pois permite criar códigos QR personalizados e com a marca de forma rápida e fácil. Isso permite que seus clientes digitalizem e forneçam feedback sem esforço, aprimorando a experiência geral do usuário.

Depois de coletar as respostas da sua pesquisa em vídeo, certifique-se de analisar os dados cuidadosamente. Procure por temas e tendências comuns e use essas informações para melhorar seus produtos e serviços.

7. Conduza grupos focais de vídeo para obter feedback de um grupo de clientes sobre um tópico específico

Grupos focais de vídeo são uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos coletarem feedback de seus clientes. Ao fornecer uma plataforma para os clientes compartilharem seus pensamentos e experiências em um ambiente de grupo, os grupos focais de vídeo podem ajudar as empresas a:

• Obter insights sobre as necessidades e pontos problemáticos do cliente
• Identificar novas oportunidades de produtos e serviços
• Compreender as percepções do cliente sobre sua marca
• Gerar ideias para campanhas de marketing e publicidade

Para maximizar a eficácia de seus grupos focais de vídeo, é importante escolher um tópico relevante para seus clientes e facilitar a discussão de uma forma que incentive todos a participar. Aqui estão algumas dicas:

• Escolha um tópico que seja específico e acionável. Em vez de pedir aos clientes feedback geral sobre seu produto, concentre-se em recursos ou funcionalidades específicas que eles usam com frequência. Por exemplo, uma joalheria online poderia pedir feedback sobre o recurso de joias de realidade aumentada que permite aos clientes experimentar virtualmente as peças. Essa abordagem ajuda a coletar informações direcionadas sobre uma parte fundamental da experiência de compra, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas.
• Recrute um grupo diversificado de participantes. Quanto mais diversificado for o seu grupo, mais perspectivas diferentes você poderá coletar.
• Crie um ambiente confortável e acolhedor. Certifique-se de que todos os participantes se sintam confortáveis para falar e compartilhar suas ideias.
• Faça perguntas abertas. Evite fazer perguntas que podem ser respondidas com um simples sim ou não. Em vez disso, faça perguntas que incentivem os participantes a elaborar seus pensamentos e experiências.
• Seja um bom ouvinte. Ouça ativamente o que os participantes estão dizendo e faça perguntas de acompanhamento para esclarecer seus pontos.
• Resuma os principais aprendizados no final do grupo focal. Isso ajudará a garantir que todos estejam na mesma página e que as principais descobertas do grupo focal não sejam perdidas.

8. Peça aos clientes para gravarem a si mesmos usando seu site ou aplicativo e compartilharem seus comentários

Esta é uma ótima maneira de melhorar a usabilidade do seu site ou aplicativo. Ao observar como os clientes interagem com seu produto, você pode identificar áreas onde eles estão presos ou confusos. Em seguida, você pode usar esse feedback para fazer alterações que tornarão seu produto mais fácil de usar e mais agradável para seus clientes.

Aqui estão algumas dicas para coletar e analisar feedback de vídeo de clientes:

• Facilite para os clientes gravarem e enviarem seus comentários. Você pode usar uma ferramenta de feedback de vídeo como ScreenApp ou Dovetail para criar e compartilhar pesquisas que permitam que os clientes grave seus comentários diretamente em seu navegador.
• Peça aos clientes para gravarem a si mesmos realizando tarefas específicas em seu site ou aplicativo. Isso ajudará você a identificar problemas de usabilidade específicos.
• Peça aos clientes para compartilharem seus pensamentos e comentários gerais sobre seu site ou aplicativo. Isso ajudará você a obter uma melhor compreensão de como os clientes percebem seu produto e quais melhorias você pode fazer.
• Analise cuidadosamente seu feedback de vídeo para identificar problemas de usabilidade e tendências comuns. Depois de identificar esses problemas, você pode começar a fazer alterações em seu site ou aplicativo para melhorar a experiência do usuário.

9. Incentive os clientes a gravarem análises em vídeo de seus produtos ou serviços

As análises em vídeo são uma maneira poderosa de influenciar as decisões de compra de clientes em potencial. De acordo com um estudo recente, 92% dos consumidores disseram que confiam mais em análises em vídeo do que em análises de texto tradicionais. Isso ocorre porque as análises em vídeo permitem que os clientes vejam e ouçam pessoas reais que usaram seus produtos ou serviços, o que pode ajudá-los a tomar decisões de compra mais informadas.

Se você deseja aumentar as vendas, incentivar os clientes a gravarem análises em vídeo é uma ótima maneira de fazê-lo. Aqui estão algumas dicas:

• Facilite para os clientes gravarem análises em vídeo. Forneça a eles instruções e diretrizes claras sobre como gravar e enviar suas análises. Você também pode criar uma página de destino dedicada para análises em vídeo em seu site. Apenas certifique-se de usar page order WordPress para organizar e priorizar facilmente suas páginas de destino, garantindo que a página de análise de vídeo seja facilmente acessível aos visitantes.
• Incentive os clientes a deixarem análises em vídeo. Ofereça aos clientes um desconto em sua próxima compra ou a chance de ganhar um prêmio em troca de gravar uma análise em vídeo.
• Promova análises de vídeo de clientes em seu site e canais de mídia social. Compartilhe análises de vídeo em seu site, páginas de mídia social e campanhas de marketing por e-mail. Você também pode usar anúncios em vídeo para promover análises de vídeo de clientes no YouTube e em outras plataformas de compartilhamento de vídeo.

10. Monitore as mídias sociais em busca de feedback de vídeo de clientes

As mídias sociais são uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos. Elas podem ser usadas para se conectar com clientes, promover produtos e serviços e coletar feedback valioso. Uma das melhores maneiras de usar as mídias sociais para coletar feedback é monitorar o feedback de vídeo.

O feedback de vídeo é uma ótima maneira de aprender sobre a experiência do cliente em primeira mão. Os clientes geralmente são mais propensos a compartilhar suas opiniões honestas em um vídeo do que em um formato baseado em texto. Além disso, o feedback de vídeo pode ser mais informativo, pois pode fornecer pistas visuais que podem ajudá-lo a entender a experiência do cliente.

Para monitorar as mídias sociais em busca de feedback de vídeo, você pode usar uma variedade de ferramentas e técnicas. Uma maneira simples é simplesmente pesquisar o nome da sua marca e o nome do produto ou serviço em plataformas de mídia social como Twitter, YouTube e Instagram. Você também pode usar ferramentas de escuta social para rastrear menções de sua marca e produtos ou serviços nas mídias sociais.

Depois de encontrar feedback de vídeo de clientes, certifique-se de assisti-lo cuidadosamente e fazer anotações. Preste atenção ao que os clientes estão dizendo sobre seus produtos ou serviços, o que eles gostam e não gostam e quaisquer sugestões que eles tenham para melhorias. Em seguida, você pode usar esse feedback para melhorar seus produtos e serviços, bem como seu marketing e atendimento ao cliente.